1、求以开放式的问题开始获取全部相关信息双方达成共识为客户解决问题提供信息目的满足客户需求提供清楚的相关信息确定客户的理解服务的延伸为客户解决问题送修服务自我介绍询问故障,再现故障检查机器配置,耗材及附件主动谨慎做出承诺为客户解决问题送修服务专业化工作环境使用防静电设备,佩带防静电手环,使用专业维修话把电话转给其他人以摆脱责任说与我无关,我不管电话技巧在电话中自信,热情让客户听到微笑仔细聆听,耐心回答响应速度快委婉地说不电话技巧如何接听电话铃声响声之内接起电话致以问候语提供您的姓名询问用户是否需要帮助如用户等候过久,先表示抱歉电话技巧如何让用户在电话中等候询问客户是否愿意用户同意后,表示谢意,自我介绍并递交名片星级服务模式服务客户展示专业化服务体现积极热情的服务风范和专业技巧和客户边谈边修机器,让客户有参与感,同时也向客户学习回答问题时要自。

2、查为客户解决问题送修服务当场验机机器交接常识介绍主动寻求反馈介绍联系方式并感谢客户为客户解决问题现场服务电话询问,准确判断全面准备仪表,工具,维修服务单为客户解决问题现场服务自我介绍机器维修验机和签收常识介绍感谢客户,介绍联须在天内解决建立专业形象惠普维修人员在客户心目中的形象是值得信赖的专业人士建立专业形象难忘的第印象身体语言声音控制所讲的话建立专业形象仪表穿着得体整齐干净讲究个人卫生举止文雅站姿走姿及坐姿声音亲切语音语调的控制措辞恰当面带微笑态度以代表惠普公司为荣以为客户服务为幸为客户解决问题获取信息目的了解客题,必须在天内解决建立专业形象惠普维修人员在客户心目中的形象是值得信赖的专业人士建立专业形象难忘的第印象身体语言声音控制所讲的话建立专业形象仪表穿着得体整齐干净讲究个人卫生举止文雅站姿走姿及坐姿声音亲切语音语调的控制措辞恰当面带微。

3、解决问题送修服务自我介绍询问故障,再现故障检查机器配置,耗材及附件主动谨慎做出承诺为客户解决问题送修服务专业化工作环境使用防静电设备,佩带防静电手环,使用专业维修结果欢迎客户随时咨询有关问题,并对客户选择惠普产品表示感谢星级服务模式排除故障预防性维护服务分钟沟通星级服务模式回访客户关心电话回访在维修结束后天内做电话回访询问用户的机器现在是否工作正常询问用户是否还有其它的问题,我们可以提供帮助的对用户的宝贵意见和建议表示感谢如发现问题,客户满意度培训课件.及时转交相关人士本人回位后,在小时之内给用户回电电话技巧如何结束电话与客户确认所谈相关事宜询问还能为您做点什么感谢客户的来电让对方先挂电话挂断电话后,立即写下任何重要信息客户满意。遵守惠普公司对维修周期的规定。当客户联系时,要在接到下派单分钟内,联系客户。遵守惠普公司对维修周期的规需。

4、回来的大概时间告诉客户您愿为他提供帮助记录下所有重要关键信息善待情绪客户表示关注处境及感受询问客户的期望解释服务的步骤及原因展示优势电话回访电话技巧电话服务的特点通过声调,音量,节奏及措辞展示专业形象电话技巧在电话中应该文明用语语言友善耐心的听表现出同情心有责任让用户把话讲完电话技巧在电话中不该用词粗鲁推卸责任不耐烦边吃东西或做其它有声音的事情打断中途挂断客户满意度培训课件.需求以开放式的问题开始获取全部相关信息双方达成共识为客户解决问题提供信息目的满足客户需求提供清楚的相关信息确定客户的理解服务的延伸为客户解决问题送修服务自我介绍询问故障,再现故障检查机器配置,耗材及附件主动谨慎做出承诺为客户解决问题送修服务专业化工作环境使用防静电设备,佩带防静电手环,使用专业维修维修工具,参阅专业维修资料备件复查对于贵重备件及不确定的损坏备件做到备件复。

5、卸责任体谅情感善待方式清理现场体谅情感客户有情绪是因为服务人员态度服务太差收费过高等待太久,耗费时间技术太差,产品不好宣传广告夸大其它体谅情感客户抱怨的原因,来自于沟通不良体谅情感客户不满时想得到认真的对待尊重立即行动补偿问题不再发生有人聆听紧迫感体谅情感站在客户角度考虑问题站在第方的立场处理问题不要推卸责任体谅情解客户需求以开放式的问题开始获取全部相关信息双方达成共识为客户解决问题提供信息目的满足客户需求提供清楚的相关信息确定客户的理解服务的延伸为客户解决问题送修服务自我介绍询问故障,再现故障检查机器配置,耗材及附件主动谨慎做出承诺为客户解决问题送修服务专业化工作环境使用防静电设备,佩带防静电手环,使用专需求以开放式的问题开始获取全部相关信息双方达成共识为客户解决问题提供信息目的满足客户需求提供清楚的相关信息确定客户的理解服务的延伸为客户。

6、信肯定,给客户明确答复在机器修复后,保持客户的环境整洁,为机器及工作使用过的地面桌面做适当清洁星级服务模式服务客户绪客户表示关注处境及感受询问客户的期望解释服务的步骤及原因展示优势电话回访电话技巧电话服务的特点通过声调,音量,节奏及措辞展示专业形象电话技巧在电话中应该文明用语语言友善耐心的听表现出同情心有责任让用户把话讲完电话技巧在电话中不该用词粗鲁推卸责任不耐烦边吃东西或做其它有声音的事情打断中途挂断用户的解客户需求以开放式的问题开始获取全部相关信息双方达成共识为客户解决问题提供信息目的满足客户需求提供清楚的相关信息确定客户的理解服务的延伸为客户解决问题送修服务自我介绍询问故障,再现故障检查机器配置,耗材及附件主动谨慎做出承诺为客户解决问题送修服务专业化工作环境使用防静电设备,佩带防静电手环,使用专具,参阅专业维修资料备件复查对于贵重备。

7、笑态度以代表惠普公司为荣以为客户服务为幸为客户解决问题获取信息目的核实确认结果机器修复后,做机器测试,使客户看到机器运转正常进步和客户交流,提供减低机器故障率的建议如果问题需要走升级渠道或需要次服务,告诉客户明确的行动计划,确保得到客户的同意询问客户是否还有其它感到不满意的地方,记录在本上并反馈给公司以不断改善服务质量。星级服务模式服务客户解客户需求以开放式的问题开始获取全部相关信息双方达成共识为客户解决问题提供信息目的满足客户需求提供清楚的相关信息确定客户的理解服务的延伸为客户解决问题送修服务自我介绍询问故障,再现故障检查机器配置,耗材及附件主动谨慎做出承诺为客户解决问题送修服务专业化工作环境使用防静电设备,佩带防静电手环,使用专对金牌服务客户,按金牌服务内容提供服务。星级服务模式服务客户展示专业化服务。工作时着职业装,以表示对客户的尊重。

8、化服务。工作时着职业装,以表示对客户的尊重,形象好。去客户现场前作好充分的准备,带好以下物品备件组合改锥万用表防静电手环垫导航盘操作系统安装盘手电清洁用具和名片。与客户预约时间,在客户最方便的时候为客户服务。到达现场须在天内解决建立专业形象惠普维修人员在客户心目中的形象是值得信赖的专业人士建立专业形象难忘的第印象身体语言声音控制所讲的话建立专业形象仪表穿着得体整齐干净讲究个人卫生举止文雅站姿走姿及坐姿声音亲切语音语调的控制措辞恰当面带微笑态度以代表惠普公司为荣以为客户服务为幸为客户解决问题获取信息目的了解客将留言及时转交相关人士本人回位后,在小时之内给用户回电电话技巧如何结束电话与客户确认所谈相关事宜询问还能为您做点什么感谢客户的来电让对方先挂电话挂断电话后,立即写下任何重要信息客户满意。了解客户所需的服务及关注点,以便能提供超值服务。客。

9、,形象好。去客户现场前作好充分的准备,带好以下物品备件组合改锥万用表防静电手环垫导航盘操作系统安装盘手电清洁用具和名片。与客户预约时间,在客户最方便的时候为客户服务。到达现知用户等候的原因控制等候时间回线后感谢用户的耐心等待电话技巧如何转接电话向客户解释原因,并告知对方姓名及分机号征求客户意见转接后,向对方简单说明后,挂机如果无法转接电话技巧如何记录电话信息同时外出时,客户来电,应先答不在告知客户同事回来的大概时间告诉客户您愿为他提供帮助记录下所有重要关键信息,将留理现场体谅情感客户有情绪是因为服务人员态度服务太差收费过高等待太久,耗费时间技术太差,产品不好宣传广告夸大其它体谅情感客户抱怨的原因,来自于沟通不良体谅情感客户不满时想得到认真的对待尊重立即行动补偿问题不再发生有人聆听紧迫感体谅情感站在客户角度考虑问题站在第方的立场处理问题不要推。

10、复后,保持客户的环境整洁,为机器及工作使用过的地面桌面做适当清洁星级服务模式服务客户核实确认结果机器修复后,做机器测试,使客户看到机器运转正常进步和客户交流,提供减低机器故障率的建议如果问题需要走升级渠道或需要次服务,告诉客户明确的行动计划,确保得到客户的同意询问客户是否还有其它感到不满意的地方,记录在本上并反馈给公司以不断改善服务质量。星级服务模式服务客户核实确客户满意度培训课件.需求以开放式的问题开始获取全部相关信息双方达成共识为客户解决问题提供信息目的满足客户需求提供清楚的相关信息确定客户的理解服务的延伸为客户解决问题送修服务自我介绍询问故障,再现故障检查机器配置,耗材及附件主动谨慎做出承诺为客户解决问题送修服务专业化工作环境使用防静电设备,佩带防静电手环,使用专业维修金牌服务客户,按金牌服务内容提供服务。星级服务模式服务客户展示专业。

11、户满意度培训课件。当客户打来电话时,首先要说你好,惠普金户的电话把电话转给其他人以摆脱责任说与我无关,我不管电话技巧在电话中自信,热情让客户听到微笑仔细聆听,耐心回答响应速度快委婉地说不电话技巧如何接听电话铃声响声之内接起电话致以问候语提供您的姓名询问用户是否需要帮助如用户等候过久,先表示抱歉电话技巧如何让用户在电话中等候询问客户是否愿意用户同意后,表方式清理现场体谅情感客户有情绪是因为服务人员态度服务太差收费过高等待太久,耗费时间技术太差,产品不好宣传广告夸大其它体谅情感客户抱怨的原因,来自于沟通不良体谅情感客户不满时想得到认真的对待尊重立即行动补偿问题不再发生有人聆听紧迫感体谅情感站在客户角度考虑问题站在第方的立场处理问题不要推卸责任体谅情解客户需求以开放式的问题开始获取全部相关信息双方达成共识为客户解决问题提供信息目的满足客户需求提。

12、件及不确定的损坏备件做到备件复查为客户解决问题送修服务当场验机机器交接常识介绍主动寻求反馈介绍联系方式并感谢客户为客户解决问题现场服务电话询问,准确判断全面准备仪表,工具,维修服务单为客户解决问题现场服务自我介绍机器维修验机和签收常识介绍感谢客户,介绍联系方式须在天内解决建立专业形象惠普维修人员在客户心目中的形象是值得信赖的专业人士建立专业形象难忘的第印象身体语言声音控制所讲的话建立专业形象仪表穿着得体整齐干净讲究个人卫生举止文雅站姿走姿及坐姿声音亲切语音语调的控制措辞恰当面带微笑态度以代表惠普公司为荣以为客户服务为幸为客户解决问题获取信息目的了解客现场时,自我介绍并递交名片星级服务模式服务客户展示专业化服务体现积极热情的服务风范和专业技巧和客户边谈边修机器,让客户有参与感,同时也向客户学习回答问题时要自信肯定,给客户明确答复在机器修。

参考资料：

[1]专业市场经理培训（第81页，发表于2022-06-26 22:10）

[2]专家经费财务管理培训（第39页，发表于2022-06-26 22:10）

[3]专柜（促销）管理培训PPT（第43页，发表于2022-06-26 22:10）

[4]专柜（促销）管理培训（第43页，发表于2022-06-26 22:10）

[5]助理人力资源管理师人力资源管理师培训教程（第98页，发表于2022-06-26 22:10）

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[14]中学教师实用英语培训PPT课件（第31页，发表于2022-06-26 22:09）

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[17]中国电信客户生命周期管理培训资料1（第18页，发表于2022-06-26 22:09）

[18]中高层管理者领导力培训教程（第96页，发表于2022-06-26 22:09）

[19]中高层管理干部领导力培训（第60页，发表于2022-06-26 22:09）

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