1、系统的建立和得以不断的提升服务质量，运用质量控制系统，以作业指导书工作手册内容和工作标准为检查依据，贯穿于工作准备阶段工作实施阶段事后检查阶段总结提高阶段的四个阶段，从依靠自检互检日检周检月检季检半年考评年终总评的质量监督检查手段进行全程控制。员工基本素质标准规定仪表仪容仪表仪容整洁端正规范，精神状态饱满。上班时间着装统，律佩带工作卡制服保持清洁挺括，工作卡涂污或破损及时更换。严禁穿着私人衣服上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。中国地产商域网中国地产商域网仪容举止文雅有礼热情，力争给住户留下良好的第印象严禁不雅观不礼貌的举止和行为，如懒散地依靠在台椅或墙上。严禁与住户发生争吵和打骂行为处理违章，对待无礼行为，要耐心容忍，以理服人，教育为主。办公室内，禁止大声喧哗办公时间禁止哼唱歌曲吃东西聊天随意串岗打私人电话。注意个人卫。
2、，做好笔录。即时处理，如非本部门工作范围的情况，及时通知有关部门或责任人。重大问题实行三级负责制接待人领班主任逐级上报，直到处理完毕。态度和蔼，语言谦虚，不急不躁，耐心地做好解释工作不得冷淡刁难取笑训斥住户向住户索要钱物。凡在管理处工作范围之内的投诉，处理时间不得超过周隐瞒投诉漏记或漏报者除在本部门公开检讨，情节严重的，还要扣除当月效益工资。物业管理公司应及时分析总结客户投诉的案例，并列入岗位培训的教材中。二日巡视检查规定中国地产商域网中国地产商域网日巡视内容管理处内务巡视检查工作内容仪容仪表着装整洁，佩带工作牌。服务态度说话和气，使用文明用语，不与用户发生争吵。工作纪律按时上下班无迟到早退现象，上班不闲聊，共同打扫办公室的保洁卫生等员工宿舍集体保洁卫生，摆放整齐，无垃圾堆放等。物业巡视检查内容房管查违章，如有无乱搭乱建。
3、餐厅员工人抽查个签到箱，抽查个固定岗，抽查份来访登记培训记录等质量记录，巡检保安员仪容仪表，抽查人的文明用语使用工作流程的掌握。车辆管理抽查停车场和道口岗亭，观察现场运作分钟仪容仪表文明用语的使用，工作流程的掌握等的摩托车自行车保管站，抽查份各岗位的质量记录，巡查车辆停放。保洁工作大楼内抽查个工作单元，大楼外抽查个下水道口个污水井个垃圾池果皮箱，巡检消杀工作。绿化工作抽查区内处的绿地拨杂草是否及时草坪补种是否及时，处绿篱修剪补种是否及时，棵树木有无病虫害按规定修枝剪叶无枯枝无坏死树木。维修工作抽查的安监探头，烟感探头，的楼道走廊灯。检查地点同检查车辆保洁绿化地点尽量相同，起检查，抽检量不够另增加检查范围。机电设备管理主要由设备工程部领班组织其领班工程师班组长检查，管理处按与其签定的管理合同对其检查，主要是检查设备房与值班。
4、或抽查，以抽查为主每次抽查面覆盖各项，并应侧重两项加深检查深度。检查项目和抽查内容中国地产商域网中国地产商域网房管工作抽查项投诉处理回访记录巡视记录和来访登记等质量记录，巡视资料室仓库员工宿舍等。安全工作每个巡逻去,合计保安费用明细表序号费用项目测算依据月合计元年合计元保安主管人，工资标准元保安员人平均工资元工资相关费用福利费工会经费教育经费，工资的服装费每人每年各季服装每套元，按年折旧,保安协管费交给保安公司每人每月，按人缴中国地产商域网中国地产商域网纳物资配备附明细,小计利润小计营业税小计合计保洁费用明细表序号费用项目测算依据月合计元年合计元环境主管人工资标准元月,保洁绿化员人工资标准元月工资相关费用福利费工会经费教育经费，工资的服装费夏装套元套，春秋冬装套元套，雨衣套元套，雨鞋年双元双,清洁耗材费工具及各种耗材每人。
5、，禁止蓄须留长指甲注意个人清洁，以免因异味引起住户和同事的尴尬。二文明用语要养成使用礼貌文明的词语的习惯，主动向住户和来访者问好，彬彬有礼态度亲切。接听电话要注意要在第时间接听电话首先向对方问候您好，物业管理处禁止用喂讲话要哪里找谁等生硬失礼的词语。与住户或来访者交谈要使用普通话或白话，说话要清楚，用词准确，言简意赅。不讲与工作无关的话，不讲与住户无关的话，不讲有损管理处形象的话。三处理投诉物业管理公司应遵循公司的经营原则接到投诉时，首先要假定我们的工作存在问题出现投诉，定要及时向上反映信息面对重大的投诉问题，第负责人要亲自处理在处理投诉的过程中，应正确把握好与新闻媒体的关系在满足客户的要求时，应遵循公司的经营原则办事，若客户的要求违背了公司的经营原则，则应寻求法律援助。规范客户投诉的处理程序认真听取住户的意见，弄清情况。
6、章装修，墙壁有无乱画乱张贴区内有无乱摆买商业网点是否进行门前三包，有无擅自转租或改变申报经营范围等。维修是否有不安全隐患，如房屋出现破损消防通道是否被堵消防设施是否完好无损，有无临时乱拉电线公共及通风设备有无损坏，室内外上下水管有无渗漏，道路人行道等有无损坏，道路栏路障是否完好无损等。公共秩序有无可疑人员在区内游荡，乱张贴广告和其他的治安可疑情况等。有无车辆乱停放，车场管理和车辆摆放是否有序，有无乱收费现象，是否按规定对进出车辆进行登记等。保洁有无垃圾乱堆放，垃圾池是否及时清理，室外污雨水管，化粪池沙井是否有堵塞现象，是否及时疏通清理，楼道是否按规定进行保洁等。绿化树木花草有无损坏是否及时进行修剪和除杂草病虫害，是否及时修枝剪叶，并对补种绿地树木采取保护措施等。文化活动中心活动场地设施保洁卫生，设施完好，各项活动安全有序。
7、展，工作人员精神饱满，服务及时到位。巡视记录和记录的处理在周末或周应在管理事务记录表中列出下周或本周巡视的重点每天巡视的路线。巡视中，主要记录发现的问题，对用户的提议建议以及自己在工作中发现的需加强管理提高服务质量等方面的想法也应该作好记录。巡视中发现的问题，分类进行处理收集的管理意见急需管理处主任决策的，应填写转呈表。即行关闭的轻微不合格在日巡视表中关闭，要求在表中反映出发现的不合中国地产商域网中国地产商域网格已安排何部门整改何时复检和复检结果是否合格严重不合格，填写不合格服务处理表。发现违章行为填写违章处理规定执行。巡视时间领班每日上午下午各巡视次，记录次。注意事项天两次的巡视检查能基本覆盖要求检查的内容，上午和下午可以分不同内容或服务项目来检查每天检查的内容要有侧重点，在周内要求基本对服务区域内的房屋公共配套设施及。
8、服务均作过检查或重点检查。有多名领班的要注意分工，所分区域服务项目搭配合理。日巡视检查发现问题均记载管理事务记录表上，记录要求清晰简洁，作为日巡视检查依据及本人工作考核依据。相关记录管理事务记录表三周检工作规定范围各管理处周检。职责管理处主任负责组织领班各班队长参加周检。管理处主任指定名领班作好周检记录。管理处主任负责对周检中发现的不合格组织领班班组队长，及时制订整改或纠正措施发现严重不合格时制定纠正措施报告并上报公司物业管理部。周检要求管理处必须按所规定的九项进行周检工作。每月抽查总量不少于本文件的规定。检验标准应依据各工作手册中的规定。检查的方式方法时间安排每周下午，检查上周的服务情况，因特殊原因可以提前或滞后天。参检人员的检查组织形式采用集中与分组相结合，以集中形式为主有条件的管理处，可分组带队检查。检查方法实行巡。
9、借雄厚的师资优势，在品保部的调度监督下，项目管理处具体落实执行。四培训计划第阶段入职培训岗前培训计划公司将集中组织入职培训和岗前培训。培训内容分为个方面封闭培训集中培训上岗实习入住准备期培训。阶段管理期培训项目正式接管后，随着各项工作的不断深入，为确保管理人员严格按程序操作，规范服务，提高水平，我们将在入职培训的基础上，进步进行电脑外语等培训。培训的评估考核培训前考核了解员工的现状，制订切实可行的培训计划，确定员工培训的需求方向。培训中考核技术能方面的培训，要根据实际情况，边培训边考察，理论与实践相结合，便于了解员工是否按培训要求和标准指导工作，对没有按要求做的员工进行督导和指正。培训后考核分为实操考评和书面考评两种，反馈培训绩效，把考评的结果作为评核员工综合培训成绩的主要依据。质量监督与控制物业管理工作的核心在于质量控。
10、场地等。采用计算机摄像机智能网络等先进的培训手段，全方位多层次地传输新理论，传授新技术，提高员工的综合素质，为项目管理培养复合型人才。同时，我们确立了全员培训全过程考核的培训方针，使培训真正落到实处。二培训系统构成图构成图说明为了使培训更有实效性，我们根据项目物业管理智能化园林化的特点，确定目标并拟订计划。在此基础上拟订培训的组织形式课程设置培训方式及时限等。计划制定后，根据培训计划进行落实，灵活运用合适的训练方式和方目标计划岗位应用考核评价组织安排中国地产商域网中国地产商域网法，使培训获得预期的效果。培训的考核与评估是培训工作的个极其重要的环节，我们籍此充分了解培训功效，掌握员工的接受效果。最后根据评估考核，及时调整培训思路，确定今后培训工作重点。并把理论应用到实践工作之中，使培训工作真正落到实处。培训的组织形式公司凭。
11、月元消杀费每月元,化粪池清理费每年元,绿化耗材农药化肥，每年元,物资配备附明细,小计利润小计营业税小计,合计中国地产商域网中国地产商域网维修费用测算表序号费用项目测算依据月合计元年合计元维修主管人工资标准元维修工人平均工资元工资相关费用福利费工会经费教育经费，工资的服装费夏装套元套，春秋冬装套元套，雨衣套元套，雨鞋双元,零星维修每月元，公共部位及办公室单件材料费用元以内物资配备附明细,小计利润小计营业税小计合计会服费用测算序号费用项目测算依据月合计元年合计元会服主管人工资标准会服员人平均工资元工资相关费用福利费工会经费教育经费，工资的服装费服装套元套，雨衣套元套水鞋双元双,绿化耗材化肥农药水管等，每月元中国地产商域网中国地产商域网物资配备附明细小计利润小计营业税小计,合计餐厅费用测算序号费用项目测算依据月合计元年合计元餐。
12、厅经理人工资标准厨师人平均工资元面点人平均工资元服务员人平均工资元采购会计人平均工资元工资相关费用福利费工会经费教育经费，工资的服装费每人每年平均元,小计利润小计营业税小计合计以上总计,中国地产商域网中国地产商域网开办物资明细表分类名称单位数量单价折旧年限合计办公用品电脑打印机台,办公桌椅套资料柜组小计,治安用具对讲机部,橡胶警棍根双层床张,强光手电个小计,清洁设备清洁车辆洗地机台吸水机台小计,维修工具米人字梯个米人字梯个小型工具套压力钳老虎钳工作台等套疏通机个电锤电钻套小计,绿化工具小型工具套小计总计,中国地产商域网中国地产商域网附组织架构会服主管人会服客房人环境主管人保洁绿化人物业大厦管理处人主任人事务助理人工程主管人维修工人设备运行人消防人保安主管人大厅西厅人自行车棚人班长及巡逻人南门南院人东门西门人监控人餐厅经理。
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