1、,今天心情好吗问候是为了调剂气氛,可以活泼些例会主持者宣读企业理念,全体导购起诵和。当班店长布置工作任务,提出注意事项。陈列灵活化商品宣传客购买心理特征男顾客的心理特征购买动机常具有被动性常为有目的购买和理智型购买目标明确,选择果断比较自信,怕麻烦,不喜欢导购员喋喋不休的介绍选择商品以质量性能为主,价格因素作用相对较小希望迅速成交,注重时间效率。女顾客的心理特征购买动机具有主动性或灵活性购买心理不稳定,易受外界因素影响,具有从众心理购买行为受情绪影响较大,较强的自尊心和自我意识比较愿意接受导购员的建议选择商品比较注重外观质量和价格挑选商品十分细致,具有求全心理为顾客展示商品时顾客若反复地翻看起初那取的商品,或多次提出有关同种商品的问题,或者长时间地注目于种商品,是其表示喜欢商品的信号。为此应尽快地取下商品,让顾客选择,并肯定顾客的选择向顾客展示的商品数量不能太多,以个为宜向顾客展示的商品应便于其比较选择主动向顾客介绍商品特性使用方法等向顾客展示商品的顺序是若顾客未指定价格,从中档商品拿起若顾客对商品价格不关心,应从低价商品拿起,这样可以满足其夸富心理十章人际关系技巧无论是在商场中还是在公司里,我们都非常肯定合作与协调的能力,对于上司的态度以及与公司同员优雅的举止站姿站时挺胸收腹,双手自然摆放,两眼平视,表现出自信的精神状态服务姿势轻拿轻放,动作迅速轻巧与顾客交谈时须全神贯注与顾客保持目光接触站在顾客最容易望到及听到你说话的地方注意不许前伏或后靠在柜台上不许当众使用公司商品规范的语言在招呼顾客回答顾客的询问以及给顾客作商品介绍时,声音柔和语调自然平缓,语音不可过大,言语简洁清晰亲切诚恳多使用专业语言,态度耐心面部表情礼仪人的喜怒哀乐往往会直接表现在脸上,通过观察人的面部表情,可。

2、求导购共同做好让我们的每个顾客至始至终都是满意的不管顾客何时何事到店内,都必须耐心的真心的招待定期留有顾客资料卡的顾客打关怀电话,询问顾客是否满意产品,是否在产品护理上有所疑问,并做好详细的记录当顾客对售出的商品有异议时,要耐心接待顾客,倾听其想法和不满意的原因,然后给其答复切记,答复不是应付,更不需要借口,要真实的对于每个因商品质量而提出不满的顾客,赠送礼品份,并表示歉意,根据其要求作出答复不要给空头承诺要记住,当个顾客还能为自己的不满而上门时,代表其还没有完全失去信心,而此时正是树立品牌形象的最佳时机,你的服务是挽回其信心的最佳方法对于已经处理好售后问题的顾客,需在天到周的时间里再次与其电话联系次,询问顾客的意见,并做好详细记录,月终总结反馈给公司市场部绝不允许出现以下情况与顾客争执甚至争吵冷漠的对待顾客,甚至不理不睬表现不耐烦,甚至嘲讽顾客以上情况经发现,给予严重处分把握耐心真心细心的售后服务,完整的为顾客服务,要知道售后服务不是多余的,服务也并不是在交易结束后就终止,我们要让顾客的满意,这多出工资及奖金提成的依据。虚报销量者予以辞退。了解竞争商品在工作过程中,应利用闲暇时间,随时注意同业竞争对手的举动,如销售额销售方式市场活动价格变动新品上市人员变动的情况等等,并将这些情况向店长汇报。人际关系与同事处理好关系,决不惹是生非与顾客决不发生争执与公司管理人员保持密切联系,有问题及时解决,不拖延日常行为规范要求严守出勤时间般情况下,导购员须提前分钟进入店铺,参加营业前例会。正确着装工作着装要求应穿着干净的工作制服,工作制服脏乱不堪,纽扣脱落,不允许上岗深色平底鞋,应将胸牌端正地别在左胸前。头型要求女生头发过肩应束起马尾,短发应别在耳后男生保持头发清洁,不蓄长发。待客人要求应。

3、精神集中,不能东张西望不能与顾客发生争执介绍商品和示范有针对性地向顾客介绍商品,做到准确商品款型准确商品价格准确商品材质准确商品功能准确耐心解答顾客提出的问题注意不得与顾客征求其同意的情况下,留下顾客的资料,在过半个月的时候,打电话追踪商品使用情况,有什么问题及时答复并记录下顾客的意见,做好详细的记录。电话咨询业务当在进行促销活动时,般会在广告单上登出店内的电话作为顾客咨询电话,在接电话时应注意语言要简约明了,热情亲切,准确而专业的回答顾客的问题,对于顾客的重要问题应该复诵并记录,在通话应使用普通话,并记录打进咨询电话的顾客的联系方式,最后通话结束时应感谢顾客打进电话。发现偷窃时的处置方法项事件的听法和处置的留意点不要以对待偷窃客的态度来接待冷静自然地说话不要以调查的态度,要细听顾客说明事件尽可能往顾客弄错而让其购买的方向处置注意不要让店内或卖场上的顾客有不愉快的感觉。误会顾客隐藏商品的项处置方法与负责者同郑重地道歉详细说明错误的经过,希望能获得顾客理解必要时,亲自到顾客家中致歉。项偷窃的手段藏入帽子伞手提袋等携带物中带着商品走动,找机会隐藏多数顾客同来店,方与导购交谈,另方在店内进行偷窃带多项商品进入试穿室,边试穿边偷窃藏入衣服内。专卖导购的销售报表须有店长签字市场管理人员确认后方可作为专卖导购的销售报表须有店长签字市场管理人员确认后方可作为工资及奖金提成的依据。虚报销量者予以辞退。了解竞争商品在工作过程中,应利用闲暇时间,随时注意同业竞争对手的举动,如销售额销售方式市场活动价格变动新品上市人员变动的情况等等,并将这些情况向店长汇报。人际关系与同事处理好关系,决不惹是生非与顾客决不发生争执与公司管理人员保持密切联系,有问题及时解决,不拖延日常行为规范要求严守出勤时间般情况。

4、,得到批准后方可休假如因及时生病等特殊原因,需休假时,应在当日营业前电话通知店内管理组迟到和早退迟到早退不仅会影响店内营业工作,也会给同事带来不必要的麻烦,所以每个人都应当严格自律如果已经迟到,最后及时同时店内管理组,早退也同样需要得到店内管理组的同意私人电话不允许用店内电话打出私人电话,打进的私人电话也尽量不要占用太长办公时间,如有违纪情况,可由店内管理组给予定的惩罚员工购物欢迎本店员工在本店购物,购物时间应利用非工作时间,如休息时间上班前或下班后,严禁在购物高峰时间与顾客同购物,对于限量销售的商品,应礼让给顾客,对于已购买的商品,应保留好,以免在携商品出店时引起不必要的麻烦其他注意店内安全,防盗防火电话追踪服务售后服务当顾客买好商品离店的时候并不是服务终止的时候,良好的售后服务能帮我们的服务再提高个层次,所以在顾客购物后,介绍型商品使用的材质优势流行说明型向顾客介绍种商品为什么流行店内音乐开店时应放轻音乐,舒缓店员的情绪,逐渐进入状态人流高峰时应放节奏明快些的音乐,以刺激顾客的消费欲望低峰时也要放些节奏明快的音乐来鼓舞士气中午两点到点放节奏明快的音乐调整店员精神状况晚班关店时再次放轻音乐,舒缓天的疲劳状态每店应准备各种音乐资源不少于种,其中包括,英文轻音乐,港台流行歌曲,快节奏舞曲等顾客接待重视语言服务与此相应的是服务态度,尽有优美动听的服务语言而服务态度不佳,这样的语言服务就成了机械的程序化。为此永远从顾客的角度考虑问题从内心感谢顾客光临本店认识自我的服务价值熟知商品知识和顾客购买心理掌握熟练的语言技巧保持自身的整洁得体在正确运用服务用语时,应掌握以下要领面带微笑强调要点,注意语序注意顾客反映,认真听取顾客意见要用普通话,语言尽量通俗易懂,表达准确。

5、以得到许多关于此人的信息作为终端导购,你每天会接触到许多不同的人,你可以通过对方的面部表情来揣测他的想法,同时,对方也会从你的面部表情上判断你的想法接待顾客须知不要直接批评顾客的观点,应先肯定或赞美其优点,再委婉提出异议不要直接否定顾客提出的异议和意见,不许冷嘲热讽陈述商品优点和利益时,应给人以诚恳和可信赖感,避免虚伪或夸张,不要使用过多的不易明白的专业术语或进行空洞的说教不可进行直接,浅显的推销,不可说竞争者或竞争品牌的坏话不要喋喋不休的介绍,应以开放式问话了解客人更多资讯不轻易承诺,已承诺的事项定要履行表,反馈消费需求信息与竞争商品信息,并对当天意外损耗作出说明导购当日工作的相互评估及分析,提出改进建议接受店长的业务知识技能短训朗读常用礼貌用语例会上你说些什么呢如果今天你的班上有同事想拉着你闲聊,你会怎么做呢其他的同事都说不好,那你该怎么做呢第章专卖导购礼仪守则每位走入商场或店铺的消费者都会对导购得体的仪态,温馨的笑容亲切周到的服务和充满健康活力且不失统的规整的形象留有深刻印象。导购作为店铺形象的活性代表,其仪态形象内在气质及专业礼仪关系到店铺的服务质量店铺氛围,也是可信程度整体形象的展现,并给予消费者以最初的最关键的第印象。当今商业竞争中,商家竞争的不仅是商品,更重要的是服务与店铺形象。导购形象是店铺形象的最前沿,体现着店铺定位服务特色与品牌精神,给人以清新且具有时代感的新形象,让消费者在购物的同时,也体会到周到服务所带来的美的享受。良好的精神面貌作为的形象代表,专业顾问,用颗真诚的心服务于顾客,并将明快愉悦的心情传递给顾客。亲切的微笑发自内心的微笑是人本身美好形象的最佳体现,也是博得顾客好感拉近与顾客之间关系的最佳方式,成分发终端导购培训手册.们的售后服务做好呢我们要。

6、以微笑示人,礼貌询问您好,欢迎光临,请随便看看营业前例会内容例会在正式营业前分钟进行。例会主持者由店内管理组轮流担任例会主持者与全体导购员互道问候如的天使们,今天心情好吗问候是为了调剂气氛,可以活泼些例会主持者宣读企业理念,全体导购起诵和。当班店长布置工作任务,提出注意事项。终端导购培训手册。全体起朗诵些主要销售用语如欢迎光临等等行为细则要求导个月内鞋帮皮质或革部位断裂等质量问题,给予调换商品售出后般性的问题,在个月内给予维修。重视售后服务销售是个良性的循环过程,仅有良好的开始是不够的,就像只在顾客进门时才会笑脸相迎说欢迎光临,而顾客离开时却冷面相对,这样给顾客的感觉是你的服务并非出自真心。销售般分为售前售中售后个部分售前般我们会做定的宣传,而店内也可以筹备定的促销活动吸引顾客的光临而我们导购员能力的最多发挥是在售中服务中,如何招呼顾客,如何为顾客服务,在以上的章节都有详细的说明但在日常工作中,最容易忽视的就是售后服务,当顾客拿着商品回到店内提出异议时,当顾客为质量问题大发牢骚时,我们的导购员又会怎么处理在若干年前计划经济时代,商家甚至那句商品售出,概不退还,而到如今,这句话绝不在延续了,因为市场经济竞争下,顾客已经成为了第位,顾客就是上帝,无数的商家都把目光投到了售后服务上,如何提高商品的更高价值,不仅仅是商品本身的价值所在,而是商品以外顾客还能享有的价值,让顾客感到物超所值,让顾客真正的满意,而海尔等知名企业已经将售後服务提升到了定的高度,这都是家喻户晓的,那么如何将我,般情况下休息时应离开卖场外出在休息时间,般不允许离店,如果确有急事待处理,可将理由去向所需时间于当班管理组说明,如果工作时间离开工作岗位,须与同事打招呼,以免影响工作休假任何休假都必须提前天向店长提出申请。

参考资料：

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