1、百事通等呼叫资源，负责与协同工作业务平台和监督员的联络通信数据传输工作调度同时受理市民关于城市管理的市政园林绿化环境卫生等方面的大量投诉，因此，呼叫中心是数字城市管理的个重要组成部分。呼叫中心系统是数字化城市管理办公室的重要组成部分，是直接面向公众的平台，担负着接收公众举报公众监督公众投诉和公众评价的重要责任。目前，”数字城管”的呼叫平台可选择的方式有自建呼叫中心和外包呼叫中心两种方式，对比如下自建和外包呼叫中心对比表自建呼叫中心外包呼叫中心考虑内容包括设备投入线路租金集成费用维护人工费管理成本备品备件设备使用年限系统升级固定资产压力等。只需要考虑座席月租金中继线路租金能否承受。初期投资初期投资大，约万元，包括设备设备投入软件费用接线员培。

2、建设嘉善县数字城管组织机构结合嘉善县的实际情况，主要包括城市管理“两个轴心”即监督中心和指挥中心。监督中心的主要职能负责统采集受理汇总全市城市管理的各类问题信息，分类甄别，视情立案，随时掌握城市管理现状，对城市管理实施全方位全时段的即时监控，对城市管理的有关部门和责任人履行城市管理职责的情况进行统计分析。指挥中心的主要职能负责各类城市管理问题处置任务的派遣对城市管理中的难点问题进行协调对处置质量和效率进行督办对处理结果进行反馈。资源库建设系统核心数据主要包括基础地理数据城市管理部件事件数据城市管理地理编码数据城市管理单元网格数据城市管理业务数据综合评价数据六类。按照应用层次可以分为核心业务数据和核心基础数据。其中，综合评价数据和城市管理业。

3、存储服务器组成个单独的数据网络，提供政府级数据存储服务。连接网络服务器和大磁盘阵列备份磁带库等存储设备，置于之下，而不涉及。利用，不仅可以大容量存储数据，而且不受地域的限制，缓解了大量数据传输对于局域网的影响。具有如下特点具有无限扩展能力采用网络结构，服务器可以访问存储网络中任何个存储设备，用户可以自由增加磁盘阵列带库和服务器等设备，使得整个系统存储空间和处理能力可以按客户需求不断扩大具有高连接速度和处理能力采用了专门设计的光纤通道技术的优势使它在政府级数据存储服务器集群数据存储异地容灾等领域占有不可动摇的地位。如下图图存储区域网模式图呼叫中心系统建设呼叫中心是数字城管监督指挥中心和协同工作网络重要的通信平台，通过整合城建热线市民服务热线。

4、为保障，结合视频监控系统呼叫中心整合社会公市管理的满意度公众对城管问题投诉量的变化提取数据进行评价。制定嘉善县数字城管模式标准规范通过对嘉善县数字化城市管理建设项目中应用的各类信息的有序整合，行成统的标准和规则，从而实现管理的规范化和标准化，既便于在数字化城市管理系统中有效传递，又可与其它电子政务信息标准体系有效衔接，最大范围地实现资源共享。第章建设方案管理流程建设业务角色规划嘉善县数字化城市管理项目业务角色划分为监督员受理员值班长派遣员指挥长各专业部门各级领导和社会公众。业务流程规划嘉善县数字化城市管理项目中，业务流程规划如下图所示图数字城管业务流程图数据流程规划嘉善县数字化城市管理项目中，数据流程规划如下图所示图数据流程示意图组织机构。

5、，提供对地理空间数据的显示操作和分析。数据交换与维护服务器上安装了数字化城管的数据交换软件，实现与城管业务单位之间的数据共享与交换，并实现与城市管理各相关部门现有系统的协同工作。备份和防病毒服务器用来作为趋势防病毒软件的控制端，并且部署备份软件，负责方式的备份。同时部署入侵检测系统漏洞扫描系统的客户端防病毒软件，并且还作为防火墙等安全设备的日志服务器城管通服务器是城管通与数据库的接口服务器，安装有无线数据采集系统。本次项目的无线应用基本都是基于该服务器的。存储系统建设可选本项目建议使用交换机磁盘阵列组成网络，使”数字城管”系统具有高存储能力，为异种操作系统和磁盘系统提供支持，为容灾备份提供无缝支持。存储区域网络，通过特定互连方式连接若干台。

6、训等费用。只需投资呼叫中心接线员的终端费用。使用费电话中继线租用费业务使用费约万年座席维护费包括每个座席的维护费和专业维护费，占系统总投资成本的约万元。由运营商提供专业维护。系统升级技术目前发展很快，新功能，新业务相继推出，系统每年的功能升级费用另收。运营商统进行平台的升级，最终用户只是使用业务。故障响应电话中继线路提供商只提供线路的故障处理，系统设备故障需联系厂家和集成商解决，由于各厂家和集成商不会在各地均设有维护人员，多为电运营商拥有专业的维护支撑队伍，客户系统故障可就近向当地客户经理申报，故障的处理时间有保证。自建呼叫中心外包呼叫中心话响应，故障的处理时间较长。同时旦设备保修期满，故障响应很难非常及时。优势产权自主。专业化多行业运营。

7、务数据属核心业务数据，而基础地理数据城市管理部件事件数据城市管理地理编码数据城市管理单元网格数据属基础数据。基础平台建设系统硬件架构设计总图嘉善县数字化城管建设硬件系统主要包括网络与通信系统工作站服务器存储备份系统网络安全系统及相关系统软件部署等，总体设计图如下图系统网络拓扑图建设内容网络与通信系统建设嘉善县数字化城市管理建设项目的网络与通信系统建设是整体系统的重要组成部份。其主要目的是建设覆盖全区范围的网络系统平台，并为其上的各种支撑平台应用系统提供网络支持，并保证系统的正确连通，正常运行。目前嘉善县数字城管网络系统的建设主要包括以下几块内容核心路由交换网络设计与数字城管监督指挥中心的互连对接与嘉善县政府网及相关专业单位部门街道社。

8、效益有利于改善城市环境，提升城市形象，促进对外开放有利于增强城市的综合功能，促进城市经济社会的可持续发展。应该看到，经过多年改革开放，城市建设突飞猛进，城市面貌发生了巨大变化，城市管理已进入个关键时期同时，城市管理滞后于城市发展也成为各个城市普遍存在的问题。目前城市管理方面存在的主要问题包括管理手段落后，信息获取滞后，管理被动后置，经常是要由群众电话反映信访，或者媒体进行曝光后，城市管理部门才知道问题的发生城市管理各专业管理部门职能交叉管理多头，造成出现问题时，有的事无人管有的事多头管的局面没有建立起套长效城市管理的机制，使问题屡禁不止越管越多规划和管理滞后，城市管理各部门仍然以传统粗放式管理方式为主。年月北京市东城区在全国率先建成并运行。

9、区的互连对接与“全球眼”监控平台的互连对接与公安视频监控平台的互连对接监督员终端的接入服务器区存储备份设计网络安全保障设计。服务器系统建设结合嘉善县数字化城市管理建设项目的实际需求及“总体规划，分步实施”的策略，采用的服务器主要包括数据库服务器应用服务器城管通服务器数据交换与维护服务器服务器防病毒和备份服务器等。数据库服务器是本次项目的核心服务器，包含了所有的应用数据，所以采用台高端小型机，以在最大程度上保证数据库能够长期稳定的提供服务。应用服务器上安装了数字化城管的核心软件，所有的客户均需要访问应用服务器，最高时可能到达个用户的并发数量，所以选择了台高端小型机满足“数字城管”平台应用软件需求。服务器上安装了数字化城管的平台软件。

10、划建设原则建设内容第章建设方案管理流程建设组织机构建设资源库建设基础平台建设应用系统建设第章投资估算项目资金计划次性投资估算年运行费用估算估算详单第章嘉善电信承建优势分析嘉善县数字城管工作建议计划核准通过，归档资料。未经允许，请勿外传！第章建设背景全国“数字城管”的建设背景随着社会经济科技的发展，我国城市化发展的速度不断加快，城市规模和功能不断扩大。提高城市管理水平是保持城市可持续发展的必然要求，是城市经济和社会发展的重要组成部分，也是加快城市化进程和建设现代化城市的重要保障。城市管理在城市文明进步中所发挥的作用会越来越大，加强城市管理工作，有利于城市总体规划的实施，增强城市规划的权威性有利于保证城市基础设施的正常运转，发挥城市建设的投资。

11、“数字城管”，这管理模式被建设部列为推广项目。年月，建设部召开全国数字化城市管理现场会，探讨数字化城市建设，“东城区网格化城市管理信息系统”被建设部确定为“数字化城市管理新模式”，号召在全国推广，并确定上海南京杭州扬州烟台等个城市为先期试点。年，建设部公布了第二批个试点城市名单，年公布了第三批个试点城市。在这样的基础上，全国各地都开始推广该项目。建设部于年月日发文，要求加快推进数字化城市管理试点工作，提出年年为试点阶段，年年为全面推广阶段。在全国数字化城关资源的共享，提高城市管理水平。通过本次项目的建设工作，整合现有管理信息资源，建立嘉善数字化城市管理基础资源库，完成对市政公用设施市容环境卫生园林绿化房屋土地以及道路交通等方面数字化城市管。

12、经验，可以确保服务质量的高水准灵活性用户可以得到弹性的呼叫中心，其规模可以随时扩大或缩小其可改善性可维护性可开发性和可控制性都非常强。节约成本节省在人力系统和管理等方面的投资。由以上对比和归纳，本项目建议采用呼叫中心外包方式。浙江省电信嘉善分公司的号码百事通是个不错的选择，利用嘉善电信已建成号码百事通资源，整合到数字城管平台中，既减少了次性建设成本，又加快了建设速度。归纳起来，选择呼叫中心外包的方式有以下好处外包能节省投资，更能集中政府优势，将重点保持在核心业务上，无需花费精力提升呼叫中心效益政府不必追逐呼叫中心的技术突破，即可得到与众不同的呼目录第章建设背景全国“数字城管”的建设背景浙江省“数字城管”建设情况城市管理存在的难题第章总体规。

参考资料：

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[2]《背影》语文人教版八年级上册PPT（精选） 编号252（第19页，发表于2022-06-24）

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