1、和帮助下，取得了些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。篇五年月了，又到了回顾历史，展望未来的时间。纵观年整个年度，切是那样的平静平淡和平常，而在这极度平凡的年里，我们是怎样安然的走过年的呢既然经营是重点，那就先说说年的销售吧。年初订下的销售任务是全年九百万的销售额，并将任务划分到了每个月份，大概只有三月份较去年同期销售额减少之外，其余月份都较去年同期略涨包括了内支部分。任务完成方面也只有两个月未完成之外，大部分月份均超额完成计划，并被给予了超额部分奖金的奖励。所以到现在为止，九百万的销售计划早已完成，就看与去年同期相比较，。

2、进步沟通能使客人多份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人灭火，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工。

3、工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。三加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理法律会计等方面的进行了系统深入的学习。个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。当然，在总结成绩的同时，本人也存在些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下步重点提高。总之，在年的岁末，我在领导和同事的关心。

4、最美丽的面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站商场景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。。

5、而，影响我们以后的人生。三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很人也在不同方面取得了定的成绩，主要体现在下几个方面，下面作工作总结如下提高认识酒店行业作为项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记宾客至上，服务第和让客人完全满意的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。二扎实工作年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在。

6、超额部分所能达到的数据了。只是现在看月份的预订情况，销售似乎不太乐观，为此，经理特地召集我们开了个鼓励士气大会，让我们再接再厉，鼓作气，站好最后班岗，争取最大程度的销售额。除了经营方面的工作，培训和管理工作也穿插其中，每月的月结会及培训工作也是有条不紊。由于今年的平淡无奇，公安系统方面的培训也增加了许多，不仅有海派的安全培训，前台登记工作的要求也越来越严格，还有海淀分局出入境的外事户籍培训，每项培训我们前台员工都积极参与其中，为增强自身的业务素质而努力。当然，年的改变也有不少。其，由站式服务更改为坐式服务就是最大的改变。宾馆有许多的老顾客，每当他们来店时，常说的些话就是哟，改台子了，不错，更气派了。很好啊，更直观，也更舒适了。客人们的感觉都不错，而作为服务。

7、作更为出色。在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌,篇三过去的年是充实忙碌而又快乐的年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们酒店的差不多个月里，作为名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的无所知到现在能够当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流,在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢,现在我对前面个月来的工作做个总结。前台是展示酒店的形象服务的起点。对于客。

8、煌。酒店前台工作总结篇酒店前台工作总结范文不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台去所知到现在独挡面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，客人永远是对的这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输客人永远不会错,错的只会是我们，只有真诚的服务,才会换来客人的微笑。我直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待客房销售。

9、人来说，前台是他们接触我们酒店的第步，是对酒店的第印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的半。有了对其重要性的认识，所以我们定要认真做好本职工作。所以，我在过去的个月我直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说，像所有其他的服务行业样，礼貌，礼仪怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。二，注意形象，前台是酒店的第印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象,并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从。

10、馆正门增加避风装置，从而增加大堂的温度舒适度等内容。另外前台也添置了台小型复印机，保证了外国宾客的证件复印功能，从而达到海淀分局外事户籍登记工作的基本要求，这些都是宾馆在硬件设施方面的改进。在软件方面，销售部则和艺龙航信等较大型网站也积极沟通，签订了协议，增加了网络订房的渠道，前台则不断地培训，接待员与收银员共同学习，不但学习本岗位相关知识，而且准确了解相关岗位的业务知识，从而提高个人素质，提高业务技能，以便更加贴心，更加周到，更加熟练地对客服务，来增加宾馆的回头客。似乎总是老调重弹，但正如日复日，年复年，宾馆总是不断地完善客房的硬件设施，而我们员工也总是努力地提高对客服务的能力，只有这样，资源宾馆才能屹立在竞争日益激烈的时代里，宾馆的明天才能更加美好和辉。

11、入住登记退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班中班和通宵班三个班，轮换工作，其中人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为人收银，人登记推销，另人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工。

12、人员的我们更加从心底里感谢领导们的关怀，而更加舒适的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作。其二，还有前台添置的壁挂电视，重复播放的北大风光片，宾馆介绍片，入住宾客登记要求，入住宾客温馨提示等等内容，也让正在前台办理入住和退房的宾客既打发了时间，又充分感受到了宾馆的热忱和周到。另外，宾馆还响应国家政策，给大家调整了工资，并从年下半年起补发，都让员工们心中慰藉不少，也更加有动力努力地工作。还有就是商务中心已经出租给了首都旅行社分销店且重新开张了。不但恢复了以往商务中心的服务项目，还额外增加了旅游项目，给酒店客人带来更多更周到的服务。为了年工作的顺利开展，宾馆做了今年年末部分客房重新修缮的预算，主要是针对客房五层标间以及三层普套的更换壁纸的装修工程，还有大堂的宾。

参考资料：

[1]酒店餐饮部年工作总结及工作计划（第6页，发表于2022-06-24）

[2]警示教育干部作风建设问题调查报告（第6页，发表于2022-06-24）

[3]警察执法工作自查总结报告（第7页，发表于2022-06-24）

[4]景观工程师年终总结（第7页，发表于2022-06-24）

[5]紧急逃生演练总结（第7页，发表于2022-06-24）

[6]节能产品使用情况的调查报告（第7页，发表于2022-06-24）

[7]教育开放周活动总结（第7页，发表于2022-06-24）

[8]教育局党委书记述职报告（第7页，发表于2022-06-24）

[9]教师家访总结（第7页，发表于2022-06-24）

[10]【毕业论文】基于JSP的网上购物系统的实现 编号7（第50页，发表于2022-06-24）

[11]交警大队年终总结（第7页，发表于2022-06-24）

[12]建筑行业工程款拖欠问题的调研报告（第6页，发表于2022-06-24）

[13]加油站安全总结（第7页，发表于2022-06-24）

[14]绩效评估自查报告（第7页，发表于2022-06-24）

[15]技能培训及素质提升的调查报告（第7页，发表于2022-06-24）

[16]纪委换届工作报告（第7页，发表于2022-06-24）

[17]急诊护士年终总结（第7页，发表于2022-06-24）

[18]基层组织建设工作总结（第7页，发表于2022-06-24）

[19]基层组织和干部队伍建设状况的调研报告（第47页，发表于2022-06-24）

[20]基层公共文化设施建设管理使用调研报告（第6页，发表于2022-06-24）