1、次该供应商交付物料总批次批次合格率供应商供货检验合格批次该供应商供货总检验批次月度生产计划生产计划达成率月按时完成单数月生产计划总单数月度模具和工装制造模具工装设计和开发成功率模具工装设计成功次数月模具工装设计总数月度客户财产管理客户财产完好率保存完好的客户财产数全部客户财产数月度仓储管理帐物相符率帐物相符总数盘点总数月度监视和测量设备管理检测设备校准计划完成率测量系统分析计划完成率。检测设备实际校准数检测设备计划校准数实际分析数计划分析数年度产品监视和测量成品次抽检批次合格率成品次抽检合格批数抽检总批数月度不合格品管理不合格品返工后交验批次合格率不合格品返工后检验合格批次不合格品返工后交验批次月度纠正与预防措施纠正与预防措施有效率经验证有效的纠正与预防措施单数纠正与预防措施总单数月度文件要求总则管理者代表负责本公司对公司质量管理体系文件的结构和要求进行策划。公司质量管理体系文件结构如下图所示。相关文件公司的各种工作文件管理办法技术规范作业指导书设计标准法律法规等。质量方针和目标质量手册程序文件相关文件记录质量管理体系文件编制的基本要求文件编号修制日期版本识别页次第页，共页文件名称质量手册受控文件版本所有未经许可不得复印违者必究塑胶电子有限公司要符合标准的要求。要符合公司实际情况，考虑文件的适用性及可操作性，易于理解，如需引用时，应注明文件的来源及查询途径。文件可以是任何形式或类型的媒体软盘光盘磁带等。质量手册管理者代表负责编制本公司质量手册，经总经理核准后予以发放实施。质量手册对质量管理体系要。
2、序客户财产管理客户财产控制程序仓储管理仓储控制程序监视和测量设备检测设备控制程序实验室控制程序文件编号修制日期版本识别页次第页，共页文件名称质量手册受控文件版本所有未经许可不得复印违者必究塑胶电子有限公司控制程序产品监视和测量监视和测量控制程序标识与可追溯性程序不合格品管理不合格品控制程序纠正与预防措施改进控制程序过程与过程责任部门对照表注表示主办部门◎表示协办部门过程副总总经理管理者代表营销部成型部制造部品管部管理部成技课专员设计和开发◎◎◎◎◎◎合同订单评审◎◎◎◎◎◎◎生产制造和交付◎◎◎◎◎◎◎客户投诉和退货◎◎◎◎◎◎管理评审◎◎◎◎◎◎经营计划管理◎◎◎◎◎◎◎人力资源管理◎◎◎◎◎◎◎客户满意度管理◎◎◎◎◎◎内部审核管理◎◎◎◎◎◎持续改进◎◎◎◎◎◎文件控制◎◎◎◎◎◎◎记录控制◎◎◎◎◎◎◎设备管理◎◎◎◎◎◎◎采购和供方管理◎◎◎◎◎◎◎生产计划◎◎◎◎◎◎◎模具和工装制造◎◎◎◎◎◎客户财产管理◎◎◎◎◎◎仓储管理◎◎◎◎◎◎◎监视和测量设备◎◎◎◎◎◎◎产品监视和测量◎◎◎◎◎◎◎不合格品管理◎◎◎◎◎◎◎纠正与预防措施◎◎◎◎◎◎文件编号修制日期版本识别页次第页，共页文件名称质量手册受控文件版本所有未经许可不得复印违者必究塑胶电子有限公司过程绩效览表序号对应过程过程绩效目标计算方法频次产品质量先期策划样品开发成功率样品开发符合次数季度样品开发总次数季度合同订单评审客户交期达成率按时出货订单数订单总数月度生产制造和交付计划达成率生产报废率客户退货率汽车产品达成率按时完成。
3、能有较大变动时本手册规定的质量管理体系和质量活动有较大变动时发现本手册与实际工作不相适应时质量管理体系审核与管理评审提出重大修改建议时本手册依据的有关标准法律法规有修改时。文件编号修制日期版本识别页次第页，共页文件名称质量手册受控文件版本所有未经许可不得复印违者必究塑胶电子有限公司本手册修改时，由各部门提出修改申请，品管专员汇总提请管理者代表审核总经理核准后，由品管专员按文件和记录控制程序有关规定实施。所有更改由品管专员和本公司相关部门实施，并填写文件更改记录，记录手册更改情况版本号和修改状态。当手册更改已不易阅读或公司质量管理体系发生重大调整时，由品管专员及时提出手册换版申请，经管理者代表审核总经理核准后实施。手册的换版仍执行条款的有关规定，发放新版手册时应同时收回旧版，由品管专员统处理。文件编号修制日期版本识别页次第页，共页文件名称质量手册受控文件版本所有未经许可不得复印违者必究塑胶电子有限公司公司质量方针及释义品质至上，服务优质改进持续，客户满意。品质至上全体员工真做实干，以高效率生产高品质的产品。服务优质树立满足客户要求增强客户满意的意识，并实施。改进持续持续改进产品过程和体系，创建国际流的产品品质。客户满意以高品质高效率高服务赢得客户的满意和信赖。各部门依此质量方针，每年展开质量目标的订定及实施。总经理年月日文件编号修制日期版本识别页次第页，共页文件名称质量手册受控文件版本所有未经许可不得复印违者必究塑胶电子有限公司管理者代表任命书兹任命为本公司质量管理体系管理者代表，除其本身的职责以。
4、单数计划生产单数报废率退货产品数量出货产品总数客户退货率如果客户有统计数字，以客户统计为准。月度客户投诉和退货客户投诉率客户投诉处理完成率客户退货批次率。客诉件数出货总批数月完成处理次数月客户报诉总次数月退货批数月出货批数月度管理评审管理评审改善方案的结案率完成的改善方案数计划的改善方案数年度经营计划管理经营目标达成率已达成的经营目标数经营目标总数季度人力资源管理员工培训计划完成率实际培训人时数计划培训人时数季度员工满意度。员工满意度调查总评分员工调查人数年度客户满意度管理客户综合满意度客户满意度调查的平均得分客诉评分客退评分年度内部审核管理不符合项的结案率已完成改善的项目数应完成的改善项目数年度持续改进提案改善项目完成率已完成项目数计划改善项目数半年文件控制文件控制符合率符合管理要求的文件数检查的文件数年度记录控制记录控制符合率符合管理要求的记录数检查的记录数年度设备管理设备综合效率汽车产品设备综合效率生产率合格率运转率设备综合效率时间开动率性能开动率合格品率生产率工作时间负荷时间负荷时间总工作时间计划停机时间清洁定期维护等工作时间负荷时间非计划停机时间故障停机转机修机时间等运转率速度开动率净开动率速度开动率理论加工周期实际加工周期净开动率加工数量实际加工周期开动时间开动时间工作时间合格率合格品数量加工数量月度文件编号修制日期版本识别页次第页，共页文件名称质量手册受控文件版本所有未经许可不得复印违者必究塑胶电子有限公司采购和供方管理进料准时交货率进料批次合格率准时交货率供应商及时交付的采购物料。
5、和培训。参与并评审质量管理体系，对不符合项或者客户抱怨评审其纠正和预防措施。参与并审核公司的产品制程设计与开发策划，以确保产品设计与开发满足客户要求。总经理年月日文件编号修制日期版本识别页次第页，共页文件名称质量手册受控文件版本所有未经许可不得复印违者必究塑胶电子有限公司范围总则公司依据质量管理体系汽车生产件及相关零件组织应用的特别要求及相关法律法规的要求，结合公司实际，为建立健全了质量管理体系，编制了质量手册。本手册阐明了公司的质量方针，系统描述了公司的质量管理体系要求，是公司所有从事对质量符合性工作的部门和人员必须共同遵照执行的质量管理的基本准则。建立质别页次第页，共页文件名称质量手册受控文件版本所有未经许可不得复印违者必究塑胶电子有限公司过程与标准条款及文件名称对照表序号过程代号过程名称文件名称对应条款产品质量先期策划控制程序控制程序控制程序合同订单评审合同评审控制程序生产制造和交付工程变更控制程序监视和测量控制程序标识与可追溯性控制程序统计技术控制程序仓储控制程序客户投诉和退货客户服务控制程序管理评审管理评审控制程序质量成本控制程序沟通控制程序经营计划管理经营计划控制程序数据分析控制程序人力资源管理人力资源控制程序客户满意度管理客户服务控制程序内部审核管理内部审核控制程序持续改进改进控制程序文件控制文件和记录控制程序记录控制文件和记录控制程序设备管理机器设备控制程序应急准备和响应控制程序采购和供方管理采购控制程序生产计划生产计划控制程序模具和工装制造模具管理规定治工具管理规定工程变更控制。
6、手册，经管理者代表核准后发放，本公司不负责跟踪修改。手册的管理品管专员应保证受控的质量手册持有者及时获得适用版本。质量手册的发放记录与修订记录由品管专员保存。受控的质量手册持有者的责任遵守本手册管理规定，严格办理领取更改手续妥善保管本手册，不得丢失外借擅自更改和提供复印在得到修改通知后，应及时按通知要求进行更改有责任和义务向所在部门或领导的从事有关质量活动的人员宣传贯彻本手册相关内容提出对本手册的修改建议，及时反馈给管理者代表调离公司或不再担任本职务时，应立即将本手册交还品管专员，并办理注销手续。手册修订换版与保护本手册采用活页装订。管理者代表负责每年对本公司的质量手册至少评审次，以确保其有效性。在下列情况之时应对本手册进行修订或换版公司机构与管理职能有较大变动时本手册规定的质量管理体系和质量活动有较大变动时发现本手册与实际工作不相适应时质量管理体系审核与管理评审提出重大修改建议时本手册依据的有关标准法律法规有修改时。文件编号修制日期版本识别页次第页，共页文件名称质量手册受控文件版本所有未经许可不得复印违者必究塑胶电子有限公司本手册修改时，由各部门提出修改申请，品管专员汇总提请管理者代表审核总经理核准后，由品管专员按文件和记录控制程序有关规定实施。所有更改由品管专员和本公司相关部门实施，并填写文件更改记录，记录手册更改情况版本号和修改状态。当手册更改已不易阅读或公司质量管理体系发生重大调整时，由品管专员及时提出手册换版申请，经管理者代表审核总经理核准后实施。手册的换版仍执行条款的有关规定，发放新。
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某汽车塑胶电子有限公司质量手册
