1、中心营销部党群部重大项目专人到达率流程重大项目的各部门专人到达率项目组项目组各部门产品研发任务完成率流程产品设计流程交付品的完成率项目组，品牌战略委员会项目组各部门项目贡献率流程项目经理对项目组成员考核打分项目组项目组各部门考核指标的具体得分方式如下指标指标描述得分方式品牌资产认知度品牌未提示知名度消费者调研数据请问您知道有哪些航空公司么美誉度品牌购买倾向消费者调研数据请问您出行通常会选择哪些航空公司的航班忠诚度品牌重复购买倾向消费者调研数据请问将来您出行会首选哪家航空公司的航班品牌溢价品牌购买价格排序消费者调研数据如果在同样的航线上，同样的时段上，同样的机型情况下，您愿意为以下这些航空公司的班机分别支付多少钱请按照愿意支付的价钱高低进行排序品牌形象服务质量品牌形象认同度消费者调研数据针对下列些乘客对航空公司描述的句子,卡片上的哪些语句符。
2、户群体而设置，其作用是满足不同的消费需求，相应其价值诉求产品品牌•产品品牌是对产品线品牌价值的具体化，是整合服务链后形成的实体化产品的品牌服务链和功能品牌•服务链和功能品牌是服务链各单独环节的品牌，它们是用来构建产品的基本元素结合深航的目标人群定位，罗兰•贝格建议深航重点建设针对“公务舱”以及“高频高价”用户的产品线“尚”和“雅”，并以“尊”“适”“明”作为高中平档次产品的品牌深航客运品牌架构资料来源罗兰•贝格分析深航客运业务品牌•深航客运业务品牌统领各产品线品牌，并利用产品线品牌建设支撑深航客运品牌产品线品牌•设立“尚”产品线品牌来服务公务舱用户•设立“雅”产品线品牌来服务高频高价用户产品品牌•设立“尚尊”公务舱产品，作为顶级公务舱产品品牌•设立“雅尊”经济舱产品作为深航顶级经济舱产品品牌服务链和功能品牌•各服务环节的品牌作为产品品牌的。
3、部门产品的研发品牌项目小组按照“产品创新和营销组合”关键流程的规定，采用流程穿越的方式与各有关部门协作完成新产品的研发参与部门及人员发改办客服中心营销部销售部地面服务部维修工程部配餐部乘务部培训部深航品牌项目组全体成员罗兰•贝格深航品牌项目组全体人员案头研究和座谈会研究各航空公司的产品创新最佳实践新航国泰港龙维珍国航上航联航目标客户群行为研究深航现有创意库梳理共梳理年来营销部门提供的各种类型营销项目个初步形成了针对个服务点的产品和服务创新点个召开座谈会场接触点创新座谈会创新综合评估座谈会研究和研讨重点标杆航空公司的创新管理和成果舱位设置服务规范硬件设施细节创新产品创新与市场推广关键流程穿越服务链所涉及环节对创新项目的评估品牌核心价值元素现有能力支持程度实现所需要的时间对消费者的吸引力实现所需要的成本主。
4、节创新•根据服务链各环节创新能力和市场认知度的差异有选择的建设服务链环节品牌•服务链环节的不断创新成为支撑服务链产品创新的基石•形成具有市场竞争力的，针对核心用户群体的服务链产品线和产品线品牌•成为推动产品创新的重要动力针对般的产品策划,也需要从顾客出行体验的各个接触点出发,围绕服务和质量的价值元素,提高客户满意度机票信息查询机票订购到达机场登机前服务舱位和座椅商务设施娱乐设施餐食空乘及其它服务离港服务评论•针对般的产品策划,也需要考虑顾客出行体验的各个接触点,以提高客户满意度•主要围绕服务和质量,对产品进行标准化设计•建议由营销部提出设计,客服中心推进和监督,品牌管理中心总体协调顾客出行体验接触点产品研发和市场营销分析资料来源罗兰•贝格分析营销•定价•产品•营销传播•渠道网络资料来源罗兰•贝格分析包括地服部空乘部配餐部网络规划部销售部品。
5、研分析执行调研部门调研分析调研专员付款安排对执行调研部门的付款付款调研专员资料来源罗兰•贝格分析市场调研流程验收对调研的结果进行审核和分析，形成对目标问题的答案时间不定期.设计为保证深航品牌管理体系的顺利建立，建议在服务营销系统中，增加品牌导向的考核指标，达到“考核促绩效”“监控见成效”“协作更高效”的目的考核促绩效•增加品牌导向的考核指标，引导和激励各部门加强品牌建设的资源投入监控见成效•年度战略性的品牌建设项目，实行重点监控，提高投入产出效率协作更高效•通过流程性指标，加强品牌管理中心协调各部门的能力罗兰•贝格认为，个品牌导向的考核指标体系应当将由品牌特征测度品牌资产测度和品牌管理监测三大部分组成品牌导向的考核指标体系的组成品牌导向的考核指标体系品牌特征测度品牌资产测度品牌管理监测品牌形象品牌漏斗品牌溢价资料来源罗兰•贝格分析项目过程。
6、撑深航客运“尚尊”公务舱“尚”公务舱产品线“雅”高频新贵产品线“雅尊”经济舱白手套.近期产品创新的重点是打通服务链各环节的服务链产品创新，长期来看，服务链各环节的主动创新是支撑整体创新的基石深航产品创新的指导原则和路径资料来源罗兰•贝格分析服务链产品创新服务链环节创新年重点以服务链产品创新为核心支撑服务链产品创新•充分利用现有创新成果•培养具备整个服务链相关知识的人力资源•以战略和品牌建设为依据•整合服务链各环节的创新成果•加强各环节的协同与配合•形成能够为客户提供服务链整合与延伸价值的产品年重点功能创新与整合创新并重功能创新和整合创新并重•建设标准化服务流程和产品•重点建设对整个服务链起控制作用的服务环节品牌，如等•持续性的环节创新实践•调整产品线布局和产品，实现消费者需求的更为精细化的表达年后重点形成完整的产品线和产品品牌架构服务链环。
7、她科技效率品牌形象认同度消费者调研数据针对下列些乘客对航空公司描述的句子,卡片上的哪些语句符合她定制化品牌形象认同度消费者调研数据针对下列些乘客对航空公司描述的句子,卡片上的哪些语句符合她重大项目结果监控服务标准执行率重大产品服务标准执行情况客服中心根据产品服务标准,对具体执行部门的执行情况进行打分,并加权计算得出执行得分项目目标完成率项目目标完成率重大项目的立项目标达成率重大项目流程监控品牌建设计划提交及时率品牌建设流程交付品的及时率根据预先设定的交付时间,分为”及时”和”不及时”重大项目专人到达率重大项目的各部门专人到达率项目经理根据小组成员参与项目的到达情况,进行考核打分,分为”到达””部分到达”和”没有到达”产品研发任务完成率产品设计流程交付品的完成率根据立项阶段设定的交付时间以及品牌管理委员会的审核结果,分为”完成”“部分完成”。
8、和”没有完成”项目贡献率项目经理对项目组成员考核打分项目经理按照五等,对项目成员在项目中的表现,进行打分考核支持品牌资产品牌形象和重大项目相关调研须借助专业的市场调研机构，具体的监测内容则因目的而异品牌市场表现监测方法总体方法定量消费者调研•频度半年次当品牌发展成熟后，可年次•样本要求深航基地市场和重点发展市场作为市场调研的城市主要航空公司用户必须包括在调查范围内目标客户群体必须先有充分的样本量资料来源罗兰•贝格支持涉及考核相关的市场调研数据，需由绩效管理委员会参与监督，确保数字真实可信具体方法品牌漏斗知名度美誉度忠诚度品牌形象评估.品牌溢价评估具体描述•测算品牌知名度美誉度及忠诚度，掌握品牌资产情况•按地区比较目标与实际完成率，发现并跟踪差距•对品牌溢价情况做出追踪反馈，比较历次品牌溢价数值品牌考核指标的主要负责部门不同，所以不同指标具。
9、研执行部门进行具体的调研品牌项目经理资料来源罗兰•贝格分析市场调研流程市场推广组根据广告制作测试需要提出外部消费者调研的需求调研需求品牌监控负责人对研究计划进行讨论，明确目标，共同研究调研方案研究方案品牌项目经理对研究计划进行讨论，明确目标，共同研究调研方案研究方案调研专员组织讨论，明确调研方案及目标调研方案既目标讨论审批参与调研问卷设计培训实施时间不定期市场调研流程内部自行组织.步骤负责部门岗位工作内容关键交付品参与调研的具体过程品牌项目经理参与调研的具体过程调研执行部门组织进行具体的调研工作调研数据调研专员对调研结果进行审核和验收验收意见品牌监控负责人分析分析调研结果，整理各部门意见，制定调研报告调研报告品牌监控负责人对调研的结果进行审核和分析，形成对目标问题的答案调研分析品牌项目经理对调研的结果进行审核和分析，形成对目标问题的答案调。
10、监测项目结果监测结合深航实际情况，建议采用项品牌导向的考核指标，保证对品牌资产品牌形象及重大项目的流程结果的监控包括品牌管理中心营销部销售部乘务部地服部配餐部客服中心运力网络部根据品牌发展规划，不同阶段着重建设和考核的品牌形象不同指标指标类型指标描述数据来源被考核部门品牌资产认知度客户品牌未提示知名度年度品牌监测的市场调研品牌管理相关部门美誉度客户品牌购买倾向忠诚度客户品牌重复购买倾向品牌溢价客户品牌购买价格排序品牌形象服务质量客户品牌形象认同度科技效率客户品牌形象认同度定制化客户品牌形象认同度重大项目结果监控服务标准执行率客户重大产品服务标准执行情况客服中心重大项目执行部门项目目标完成率财务客户项目目标完成率结算中心计财部项目组各部门重大项目流程监控品牌建设计划提交及时率流程品牌建设流程交付品的及时率品牌管理中心，品牌战略委员会品牌管理。
11、牌项目小组按照“产品创新和营销组合”关键流程的规定，采用流程穿越的方式与各有关部门协作完成新产品的研发依据发起创意立项审批启动设计初选测试确定审批设计品牌管理中心品牌项目经理营销部产品策划负责人营销系统其他部门客服中心品牌管理中心调研专员营销部发改办领导品牌战略委员会年度营销方案参与人员到位项目计划人员分工启动项目进入产品上市方案制订流程修改并确定新产品方案领导要求参与讨论，给予参与部门和人员组成建议审批审批新航线开通服务链产品设计的协同办公参与参与参与领导要求基于投资收益分析技术可行性分析等，对设计方案进行初步筛选制订新产品执行标准审批组织各部门启动项目组织协调各部门产品初选竞品分析信息创意库讨论提交立项书,确定预算,人员,时间,目标等提出新产品调研需求讨论新产品创意在各个环节的体现，完成新产品的初步设计审批设计执行消费者调研组织协调各。
12、体分配到各部门时，权重亦不同考核所有部门只考核项目参与部门地服部品牌战略委员会发改办品牌管理中心党群部党群部营销部客服中心地服部配餐部乘务部销售部服务标准执行率重大项目专人到达率产品研发任务完成率项目贡献率品牌资产品牌形象重大项目结果监控重大项目流程监控项目目标完成率品牌建设计划提交及时率主要考核部门第二考核部门第三考核部门.产品创新和营销组合设计为了配合深航客运品牌建设，罗兰•贝格建议深航建立以产品线品牌为核心，以产品品牌为实现，以服务链各环节品牌为支撑的品牌体系架构深航客运品牌基础架构资料来源罗兰•贝格分析深航客运品牌产品品牌功能品牌核心客户产品线基础客户产品线产品品牌产品品牌功能品牌功能品牌功能品牌功能品牌深航客运业务品牌•深航客运业务品牌统领各产品线品牌，并利用产品线品牌建设支撑深航客运品牌产品线品牌•各产品线品牌针对不同的目标客。
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深圳航空品牌定位及战略规划研究报告罗兰贝格(ppt151页)