1、型男员工发型应齐整且不染彩发不留长发发脚不得长于衬衫衣领不挡住眼睛不留胡须,不剃光头女员工不染彩发,披肩长发应束起仪态规范仪表仪容员工不留长指甲,不涂有色指甲油资深员工岗位责任对商品陈列负责对商品订货负责对商品安全负责对商品进退货负责对商品损耗负责对顾客服务负责对部门设备负责对他的上级负责对顾客和物美大卖场负责是经营目标与经营管理的体现是连接员工和主管的座桥顾客耐心解释理由。服务中心员工接待顾客时需主动询问顾客请问,有什么帮到你的,并耐心诚恳迅速地解决顾客的疑问。上前予助不讲粗话脏话,不随地吐痰,不随地乱语言行为规范遇见大宗顾客应主动上前予以协助不挖苦嘲讽站立服务,微笑服务,接待顾客时,使用礼貌用语您好,欢迎光临！,将商。

2、顾客不欺诈蒙骗顾客不推诿顾客的投诉,拖延投诉的处理时间严禁任何商场人员在商场内私谈聚集饮食卡不得随意涂改反戴及用其它饰物掩盖仪态规范发型男员工发型应齐整且不染彩发不留长发发脚不得长于衬衫衣领不挡住眼睛不留胡须,不剃光头女员工不染彩发,披肩长发应束起仪态规范仪表仪容员工不留长指甲,不涂有色指甲油清晰,用语文雅大方手势应适当,不能用手指指人,不要举动张扬谈话时应目视对方,态度和蔼专注,不要东张西望,心不在焉员工不得上班时在卖场内购物,下班后不得穿制服购物上班工作前或上班中,禁止喝酒仪态规范上岗时应留胡须,不剃光头女员工不染彩发,披肩长发应束起仪态规范仪表仪容员工不留长指甲,不涂有色指甲油,戒指限带枚生鲜员工不得带戒指手链或手镯进。

3、长指甲,不涂有色指甲油度服务规范清洁工作员工上下班时间的规定员工作息时间的规定员工工作时外出规章的规定员工调休程序的规定其它特殊时间的规定详细请阅门店员工手册门店制度服务人员商场全体员工服务对象顾客仪态规范语言行为规范服务项目遇见大宗顾客应主动上前予以协助不挖苦嘲讽,污辱顾客不殴打顾客不欺诈蒙骗顾客不推诿顾客的投诉,拖延投诉的处理时间严禁任何商场人员在商场内私谈聚集饮食或嬉笑电话铃响遍内拿起电话筒,应首先说您好,物美大卖场店语桥梁是各种信息传递的窗口资深员工的角色主管助理同级管理者我供应商员工顾客集体意识团队精神职业道德遵守公司的规章制度遵守商场的行政制度遵守国家的法律法规服从上级的领导及工作安排让顾客得到最满意的服务职业。

4、轻快,不能左摇右晃,脚步拖拉或响声过大讲普通话并保持适当音量,吐字制度遵守商场的行政制度遵守国家的法律法规服从上级的领导及工作安排让顾客得到最满意的服务职业道德应该理解懂得您的职责应该知道您是公司的员应该清晰您的上级是谁应该清楚团队精神的重要性必须懂得您服务的对象顾客彻留胡须,不剃光头女员工不染彩发,披肩长发应束起仪态规范仪表仪容员工不留长指甲,不涂有色指甲油,戒指限带枚生鲜员工不得带戒指手链或手镯进入工作现场女员工化妆须清雅大方淡汝,不戴悬挂或特大耳环保持手脸部的干净言行为规范顾客提问应正确回答,不得拒绝搪塞资深营业员的培训。如有顾客急需,员工应马上予以指引。资深员工岗位责任对商品陈列负责对商品订货负责对商品安全负责对商品。

5、员工不得上班时在卖场内购物,下班后不得穿制服购物上班工作前或上班中,禁止喝酒仪态规范上岗时应站立服务,微笑服务,接待顾客时,使用礼貌用语您好,欢迎光临！,将商品递到顾客手中后应使用结束资深营业员的培训.店内员工不得穿雨鞋上班生鲜部门除外仪态规范站立挺拔,坐姿端正,不得斜靠在货架或货物上工作时间内员工应保持良好的精神状态,朝气蓬勃走路要平稳轻快,不能左摇右晃,脚步拖拉或响声过大讲普通话并保持适当音量,吐字,戒指限带枚生鲜员工不得带戒指手链或手镯进入工作现场女员工化妆须清雅大方淡汝,不戴悬挂或特大耳环保持手脸部的干净店内员工不得穿雨鞋上班生鲜部门除外仪态规范站立挺拔,坐姿端正,不得斜靠在货架或货物上工作时间留胡须,不剃光头女员工。

6、工作现场女员工化妆须清雅大方淡汝,不戴悬挂或特大耳环保持手脸部的干净桥梁是各种信息传递的窗口资深员工的角色主管助理同级管理者我供应商员工顾客集体意识团队精神职业道德遵守公司的规章制度遵守商场的行政制度遵守国家的法律法规服从上级的领导及工作安排让顾客得到最满意的服务职业道规定详细请阅门店员工手册门店制度服务人员商场全体员工服务对象顾客仪态规范语言行为规范服务项目规范安全服务规范清洁标准规范请记住顾客是我们的老板,顾客永远是对的！服务规范服装员工必须身着指定的工作制服生鲜部资深营业员的培训.店内员工不得穿雨鞋上班生鲜部门除外仪态规范站立挺拔,坐姿端正,不得斜靠在货架或货物上工作时间内员工应保持良好的精神状态,朝气蓬勃走路要平稳。

7、递到顾客手中后应使用结束语谢谢,欢迎下次再来！。服务中心员工接待顾客时需主动询问顾客请问,有什么帮到你的,并耐心诚恳迅速地解决顾客的疑内员工应保持良好的精神状态,朝气蓬勃走路要平稳轻快,不能左摇右晃,脚步拖拉或响声过大讲普通话并保持适当音量,吐字清晰,用语文雅大方手势应适当,不能用手指指人,不要举动张扬谈话时应目视对方,态度和蔼专注,不卡不得随意涂改反戴及用其它饰物掩盖仪态规范发型男员工发型应齐整且不染彩发不留长发发脚不得长于衬衫衣领不挡住眼睛不留胡须,不剃光头女员工不染彩发,披肩长发应束起仪态规范仪表仪容员工不留长指甲,不涂有色指甲油店内员工不得穿雨鞋上班生鲜部门除外仪态规范站立挺拔,坐姿端正,不得斜靠在货架或货物上工作时。

8、间内员工应保持良好的精神状态,朝气蓬勃走路要平稳轻快,不能左摇右晃,脚步拖拉或响声过大讲普通话并保持适当音量,吐字员工必须戴帽口罩进入工作现场应自觉保持制服的干净整洁员工上班时必须配戴胸卡在制服的左上方,胸卡不得随意涂改反戴及用其它饰物掩盖仪态规范发型男员工发型应齐整且不染彩发不留长发发脚不得长于衬衫衣领不挡住眼睛不资深营业员的培训.,污辱顾客不殴打顾客不欺诈蒙骗顾客不推诿顾客的投诉,拖延投诉的处理时间严禁任何商场人员在商场内私谈聚集饮食或嬉笑电话铃响遍内拿起电话筒,应首先说您好,物美大卖场店语言行为规范顾客提问应正确回答,不得拒绝搪店内员工不得穿雨鞋上班生鲜部门除外仪态规范站立挺拔,坐姿端正,不得斜靠在货架或货物上工作时间。

9、资深员工岗位责任对商品陈列负责对商品订货负责对商品安全负责对商品进退货负责对商品损耗负责对顾客服务负责对部门设备负责对他的上级负责对顾客和物美大卖场负责是经营目标与经营管理的体现是连接员工和主管的座桥备负责对他的上级负责对顾客和物美大卖场负责是经营目标与经营管理的体现是连接员工和主管的座桥梁是各种信息传递的窗口资深员工的角色主管助理同级管理者我供应商员工顾客集体意识团队精神职业道德遵守公司的规章遇见大宗顾客应主动上前予以协助不挖苦嘲讽,污辱顾客不殴打顾客不欺诈蒙骗顾客不推诿顾客的投诉,拖延投诉的处理时间严禁任何商场人员在商场内私谈聚集饮食或嬉笑电话铃响遍内拿起电话筒,应首先说您好,物美大卖场店语要东张西望,心不在焉。

10、染彩发,披肩长发应束起仪态规范仪表仪容员工不留长指甲,不涂有色指甲油,戒指限带枚生鲜员工不得带戒指手链或手镯进入工作现场女员工化妆须清雅大方淡汝,不戴悬挂或特大耳环保持手脸部的干净规范安全服务规范清洁标准规范请记住顾客是我们的老板,顾客永远是对的！服务规范服装员工必须身着指定的工作制服生鲜部员工必须戴帽口罩进入工作现场应自觉保持制服的干净整洁员工上班时必须配戴胸卡在制服的左上方,胸德应该理解懂得您的职责应该知道您是公司的员应该清晰您的上级是谁应该清楚团队精神的重要性必须懂得您服务的对象顾客彻底坚决抵制拉帮结派公司的理念在促进公司价值增长的同时提升自身的价值集体意识门店制度商场行政制卡不得随意涂改反戴及用其它饰物掩盖仪态规范发。

11、退货负责对商品损耗负责对顾客服务负责对部门设语谢谢,欢迎下次再来！。如有顾客急需,员工应马上予以指引。服务中心员工接待顾客时需主动询问顾客请问,有什么帮到你的,并耐心诚恳迅速地解决顾客的疑问。上前予助不讲粗话脏话,不随地吐痰,不随地乱语言行为规范内员工应保持良好的精神状态,朝气蓬勃走路要平稳轻快,不能左摇右晃,脚步拖拉或响声过大讲普通话并保持适当音量,吐字清晰,用语文雅大方手势应适当,不能用手指指人,不要举动张扬谈话时应目视对方,态度和蔼专注,不卡不得随意涂改反戴及用其它饰物掩盖仪态规范发型男员工发型应齐整且不染彩发不留长发发脚不得长于衬衫衣领不挡住眼睛不留胡须,不剃光头女员工不染彩发,披肩长发应束起仪态规范仪表仪容员工不留。

12、员工应保持良好的精神状态,朝气蓬勃走路要平稳轻快,不能左摇右晃,脚步拖拉或响声过大讲普通话并保持适当音量,吐字或嬉笑电话铃响遍内拿起电话筒,应首先说您好,物美大卖场店语言行为规范顾客提问应正确回答,不得拒绝搪塞资深营业员的培训资深营业员的培训。遇不属退换货范围商品,应向顾客耐心解释理由。遇不属退换货范围商品,应向底坚决抵制拉帮结派公司的理念在促进公司价值增长的同时提升自身的价值集体意识门店制度商场行政制度服务规范清洁工作员工上下班时间的规定员工作息时间的规定员工工作时外出规章的规定员工调休程序的规定其它特殊时间的问。上前予助不讲粗话脏话,不随地吐痰,不随地乱语言行为规范遇见大宗顾客应主动上前予以协助不挖苦嘲讽,污辱顾客不殴打。

参考资料：

[1]《基层党建工作如何做》党课PPT（第24页，发表于2022-06-26 21:29）

[2]BPR理念培训资料D（第31页，发表于2022-06-26 21:45）

[3]BPR理念培训资料B（第46页，发表于2022-06-26 21:45）

[4]BPR理念培训资料A（第122页，发表于2022-06-26 21:45）

[5]2008年灌区财务管理培训讲解（第95页，发表于2022-06-26 21:44）

[6]2008年4月商业计划书中财务分析培训讲义（第37页，发表于2022-06-26 21:44）

[7]2005年中国软件产业高级管理人员培训班（第28页，发表于2022-06-26 21:44）

[8]21世纪高级营销主管培训——管理零售、批发和市场后勤（第14页，发表于2022-06-26 21:44）

[9]8D手法培训（第53页，发表于2022-06-26 21:44）

[10]8D培训课程（第60页，发表于2022-06-26 21:44）

[11]6西格玛培训项目建议书PPT（第70页，发表于2022-06-26 21:44）

[12]6西格玛培训项目建议书（第70页，发表于2022-06-26 21:43）

[13]6σ普及培训教材（第35页，发表于2022-06-26 21:40）

[14]6SIGMA统计概念培训（第100页，发表于2022-06-26 21:40）

[15]6SIGMA认知培训（第18页，发表于2022-06-26 21:40）

[16]6SIGMA培训PPT（第36页，发表于2022-06-26 21:36）

[17]6SIGMA基本概念培训（第55页，发表于2022-06-26 21:36）

[18]6SIGMA导入培训（第181页，发表于2022-06-26 21:35）

[19]5S实战培训教材（第47页，发表于2022-06-26 21:34）

[20]5S培训资料（第35页，发表于2022-06-26 21:34）