1、相关人员，协助救援抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。出现事故通知维修人员查找事故原因记录并汇报排除故障告知用户向受影响用户道歉发现有中毒受伤者，应立即小心妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必要时施行人工呼吸，并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。保安部和工程部应详细记录燃气泄露的时间地点故障情况和修复过程。若有人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名性别年龄时间和抢救医院。保安员和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有异常气味时，应小心处理。盗窃和破坏事件应急预案任何员工发现盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼号单元号楼层，通知保安部或当班领班派员前往现场查验，并通知监控值班员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人的动向。保安巡逻时发现有人在小区实施盗窃和破坏行为，应马上用对讲机向管理处主任或当班领班汇报，并。
2、应立即将进水地点楼层水源水势情况报告当值领导工程值班人员和当班保安领班，并在支援人员到达之前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。相关人员接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸层各电梯口，并将电梯上升最高层，切断电源，以防止故障扩大。立即查明水浸原因，采取措施包括关闭水泵关闭水阀封堵水管堵塞漏洞疏通排水管道等，切断水源，并关闭受浸区域电源，防止有人触电。若水源来自供水总管或工程部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其他切有效措施，防止水蔓延到设备房配电房业主房或其他楼层。组织力量采用各种手段，包括采用扫帚吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。水源中断后，工程部应立即派人尽快修复受损设施保安部应设法维持小区秩序，管理处并耐心做好住户的安慰工作，尽力解决水浸给住户带来的实际困难。
3、令时，立即派人前往路口接应消防车。接到现场灭火总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按照用普通话或中英文进行广播，注意广播时要沉稳冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为详细记录火灾扑救工作的全过程。报警要求内部报警应讲清或问清起火地点起火部位燃烧物品燃烧范围报警人姓名报警人电话向报警应讲清小区名称火场地址包括路名门牌号码附近标志物火灾发生部位燃烧物品火势情况接应人员等候地点及接应人报警人姓名报警人电话成立临时指挥部物业经理或值班经理接到火警警报后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。临时指挥部由物业经理管理处主任工程部保安部以及其他相关人员组成，由物业经理任临时总指挥。物业经理没有到场时，由管理处主任或值班经理带任总指挥。临时灭火指。
4、事故。对业主用户装修要加强管理，防止由于业主在进行管道安装尤其是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故。平时应备足沙包作为应急用。火灾应急预案无论何时，旦发现有火灾苗头，如烟油味色等异常状态，每个员工都必须立即向监控室报警注意现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机对讲机电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防止火花引爆易燃气体，请其派人查明真相，并做好应急准备。目击报警小区任何区域旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。如火势初期较小，目击者应立即就近采用灭火器将其扑灭，先灭火再报警。如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机电话或打碎附近的手动报警器向消防室报警。关闭火情现场附近的门窗以防止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员。
5、预案施救。管理处立即将停电停水情况通知小区住户和商户，并在主要出入口发布停电水通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。若突发停电时，正值晚上商场营业，保安部应协助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。安排员工到小区各主要出入口电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。派人值守办公室值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户商户发生冲突。详细记录停电水事故始末时间发生原因应对措施以及造成的损失。突发停电的预防措施工程部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。管理处应提醒写字楼住户商户备置些应急照明灯或蜡烛，以防停电。保安部工程部除配置巡逻检修用的电筒外，还应配置手提式探照灯。停水电。
6、，并注意维护物业公司的形象。如在水浸事故发生原因，有任何公共设施受到影响或由此引发停水停电，应知会相关业主或在小区主要出入口设置告示，知会全体业主如有任何区域存在危险性，应当在该范围内设置警告标志。召开会议，分析事故发生永远，总结经验教训，并采取措施，防止类似事故。详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。些常见水浸事故的预防措施保安巡逻和设备巡检时，应留意排水是否有淤泥杂物或塑胶代，有否堵塞，并随时加以清理疏通清洁工定时清扫天台排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞移动喷淋头或消防栓引起水浸。灾害天气台风暴雨大雪来临前，工程部人员应对小区内门窗天台排水沟急水井排水泵等进行次全面的检查，发现问题及时修复。管道工在操作安装维修时应当严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水。
7、知监控室协助监视同时保持冷静，如能及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌体形服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。管理处主任或当班领班接报后，视情况尽快派适当数量的保安赶赴现场，尽可能制止切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，并向警方报警。保安人员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方出理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。若犯罪嫌疑人在警方到来之前已逃离现场，保安人员应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。如在作案现场有人员伤亡，应在保护现场的基础上，通知医护人员前来救护。在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入口，劝阻业主和访客暂停出入，配合防止罪嫌疑人乘机逃逸。。
8、警方人员到达后，保安人员应记下警官官衔编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，留下当事人员和目击者，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。意外伤亡应急预案小区内出现人员意外伤亡事件，保安人员应立即前往现场，查明情况，向管理处主任或公司经理汇报。若伤者未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗中心。对骨折伤员定要注意尽量不要搬动，防止伤情加重。若伤亡事故系由触电引起，保安人员应就近切断电源或用绝缘物如干燥的木杆竹竿或塑料橡胶将电源拨离触电者，再进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或有金属杆去拨离电源，以防自身触电。若伤亡事故系由设备故障或者设备损坏引起保安部应立即通知工程部主管到场，共同制订抢救方案。若伤亡事故系由溺水引起，保安人员或其他。
9、漏刑事治安事件失窃外来人员挑衅滋事自杀意外伤亡触电溺水煤气中毒病危人员救助跑水防汛防风台风或沙尘暴恐怖袭击公共卫生事件如传染病等地震电梯困人聚众集会媒体曝光设施设备故障损坏车辆损坏割伤简易交通事故处理等突发停电停水应急预案在接到停电水通知的情况下，管理处应事先将停电水线路区域时间电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告同时，工程部应做好停电水前的应变工作。在没有接到任何通知突然发生停电水的情况下，工程部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若是内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大系外部停电，方面要防止突然来电引发事故，方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知管理处。保安部立即会同工程部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急。
10、理预案流程图燃气泄露应急预案接到业主报警或发现燃气泄露后，公司员工应立即通知管理处主任或当班领班，并马上赶到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备包括手机电话和对讲机。管理处主任或当班领班接报后，方面立即派员前往现场支援，并通知工程部，另方面视情况通知燃气公司和消防支队。工程部接到通知后，急速赶赴现场，协助保安部施救。若燃气泄露发生在室外，应马上疏散人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备。若燃气泄露发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，却记不可按门铃启闭照明灯开换气扇打报警电话使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄露气体。施救人员进入室内前，应采取定的措施，戴上防毒面具没有防毒面具。则用湿毛巾捂住口鼻尽可能屏住呼吸进入室内后，应立即切断燃气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散范围内的非。
11、不要使用电梯逃生，以防停电被困。切勿在火警现场附近高喊着火了，以免造成不必要的混乱。在扑救人员到达火警现场前，报警者应采取相应措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。带电物品着火时，应立即设法切断电源，在切断电源以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。监控室报警监控室值班人员旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专员。火情确认后立即通报管理处主任或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火警戒维持秩序和组织疏散。立即将火情通报管理或值班领导。值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认，如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其他措施，我们将会用紧急广播通知您，同时提请业主关好门窗。接到现场灭火指挥部下达的向报警的。
12、工应立即抢救，若溺水者喝水较多，应让伤者头朝下到立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时，施行人工呼吸。若伤亡事故系有高层坠落物品砸伤引起，在抢救伤者的同时，应变化好现场，摄下照片或录像，同时向警方报警。若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护现场抢救伤者的同时，记录下肇事车辆，留下驾驶员和目击者。如有监控录像，保存相关录像，报请警方处理。若交通事故引起小区交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码送往医院以及伤者情况。详细记录意外发生经过。对于设备故障或者设备损坏引起的伤亡事故，以及由于管理公司原因引起的触电事故，相关部门在事发小时内写出书面报告给公司经理，以便公司经理视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。水浸应急预案员工接到报警或发现小区范围出现水浸事故后。
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