1、的体积很大，所以有些人担心不容易驾驶。由于本车是美规车，所以驾驶起来非常轻松自在„„客可是，我从来没有驾驶过美规车„„业所以才要请您来试试美规车„„这位开口闭口美规车的人，是位销售进口车的业务员。另外还有位销售机械的业务员是这样的。业不论哪家的发生都会有„„客„„„„业不是啦，我是说万发生的时候，没有不受影响的„„这两位业务员在向顾客介绍商品时，都习惯用些专业术语。如美规车或是运用些专业术语，这些用语若用在同行之间，往往能发挥节省说话时间加强彼此亲密感及提升效率等效用。但是，这种专业术语只适合用在同行之间，却不适合用在对顾客介绍商品时。八美容师在销售产品时的三种促成方法美容师透过询问可以获得些讯息，包括客户是否了解你的谈话内容，客户对你的美容院和你销售的护肤套餐有什么意见和要求，以及客户是否有购买欲望。怎样询问，才能获得。
2、从这些选项中挑选出个作为回答。有时候选择式问法含有强迫的性质，回答者必须先出个作为答案，这时，它又被称为强迫选择法。美容师采用选择式问法对于销售工作是有利的。因为你已经提供了可供选择的答案，或许客户正在这几种方案中犹豫不定，你的提问能够促成客户的选择。例如，美容师在销售产品时，可以这样询问客户你要这种美白效果的护肤品呢还是要那种保湿效果的护肤品呢向家庭主妇们销售刚上市的种护手霜的时候，效果较好的问话应该是您是买两瓶还是三瓶护手霜假如客户根本不想买，这样的选择问题常常可以促使客户购买你的种产品。选择式问法必须选择定的时机进行提问。如果选择的时机不当，你的提议不会被客户接受。如果你常常去百货公司买东西，必定会发觉柜台小姐应付客户的方法有两种种是消极的象征性招呼，另种是积极而热络的打招呼。这两种型态到底有什么区别呢我们举买丝巾。
3、明确地说出你的希望。例如希望这次您能订购全年会员卡„„要让顾客觉得占便宜假如能让顾客觉得，买下商品是对她最有利的事，那她就会毫不犹豫地想买。因此必须多强调商品的价值，使它符合或超过顾客心中的判断。用感觉说话，通过实验演示震撼客户试用体验用感受去打动顾客，通过故事形象例子去感动顾客，吸引顾客兴趣和联想，再让顾客亲身感受，在旁引导思想，加深对产品的感受。现场演示成功的现场演示往往能够下子抓住顾客的视线，激发顾客了解参与的欲望，迅速达成交易。因此，在设计演示方法时必须综合考虑如何吸引顾客如何独出心裁如何区隔于竞争对手通常来说，出众的演示方法应有以下几个鲜明的特征突出演示重点。突出演示产品最能吸引顾客的主要优点和利益点，对于哪些顾客不是很关心的功能，则轻描淡写。个中心，两个基本点以主要卖点为中心。通常演示品有三到五个卖点，但般只。
4、供许多意见，当客户问她小姐，这么多条丝巾，我实在无从选择，你觉得哪条比较适合我呢她会回答说我们店里的丝巾都很多很漂亮，所以真的很难下决定，不过，我觉得这几条你都比较适合。如此虽然范围已经缩小了，可是客户还得继续选择，这当儿店员绝不会说你觉得怎样啊,或好不好啊,也就是绝对不再反问客户，然后抓住个适当的机会对客户说小姐，我觉得这两条都很漂亮，你喜欢哪条呢„„于是客户在无法自己下决定的时刻，就自然而然的会听从店员的建议，在两条丝巾当中选择条，如此顺利地完成了笔交易了。以上积极型店员的采取的做法相当合理有效，这种方法就叫做二者选法。在店员的说话技巧中，二者选法是相当具有效果的，所以我希望你多利用这种说话方式，来从事你的销售工作。尤其是对付没有决断力，及选择之后仍然犹豫不定的客户，这种方法特别有效。总而言之，帮助客户做决定，也是销。
5、场话局再怎么也提不起劲来。美容师与顾客谈话时，原则上是要少说多听，但为避免谈话冷场，对于客人的谈话则要给予适当的应和。应和别人话语的方法，可分为下列三种完全认同的应和法譬如用说的也是,嗯，是呀,就是说嘛,那太好了,唉呀,这真是了不起„„等话来应和。反对的应和法譬如说你没骗我吧,这真叫人不可思议,„„等等。转换话题的应和法譬如说不过，话说回来，像„„呀，对了,就像„„等。与顾客进行交流时，美容师应该注意自己的态度以下几种是不可取的问三不知，客人问什么都说不知道，或不屑回答。给客人脸色看，或皱着眉头和顾客说话，或是副自命不凡自以为是的样子。当面批评顾客，不照顾客人的面子和情绪，或当着客人的面批评同事或美容院。不懂礼貌和分寸，乱和顾客开玩笑，或开玩笑时不知节制。向客人强行推销护理课程。与客户沟通的七大法则总是首先讲对方愿意听的。
6、的例子来说吧,先谈消极的店员。当客户进门后，她并没有主动的打招呼，直到客户要求她把橱窗的丝巾拿出来看看时，她才慢吞吞地走过来将丝巾拿出来。但是她拿出丝巾后，马上又走开了，什么都不管。而当客户全部看过遍后，问小姐，你看哪条丝巾比较适合我呢帮我看看嘛,于是她才勉为其难地开的尊口我们这里所卖的丝巾都很好，看你自己喜欢哪条啊,她的说法并没有错，因为每个人和爱好都不同，谁也没有办法替别人做决定。可是当客户满情欣喜地跑到百货公司想买条丝巾回去，却听到店员这么句冷冰冰的话，这无疑是浇了她的头冷水，于是顿时购买欲全失，便败兴而归了。在这种情形之下，不能成交的责任，则完全在于女店员，因为只要她稍微采用积极点的态度，事情就会整个改变了。但是，积极的店员就会给客户完全相反的感受。当客户进门来，她立刻迎上前去，并且亲切地与客户打招呼，还会在旁边。
7、最大的讯息呢这里有定的询问技巧。例如汽车加油站的职员如果问客户您需要多少公升汽油客户就会很随便地回答个数字，这个数字常常是很小的。而如果这样问客户我为您把油加满吧，这样的话，客户常常会回答是的。有的销售量因此会增加很多。这是种问话使销售量增加的例子。如果美容师要想获得更多的关于客户的讯息，美容师该采用什么样的提问呢例如，美容师发现，是近几个月的位顾客购买护肤品的数量有所减少，就去询问这位顾客。如果美容师这样询问，当然就得不到什么讯息了小姐，您最近几个月购买护肤品减少了，是不是出什么问题了这样询问，客户可能只是简单地说没什么，切都很正常。美容师应该怎样询问才能得到自己想要的讯息呢我们先来探讨下询问问题的几种方式，通过分析比较，孰优劣自然目了然。开放式问法开放式问法是指发问者提出个问题后，回答者围绕这个问题要告诉发问者许多讯。
8、息，不能简单地以是或者不是来回答发问者的问题。美容师要想从客户那里获得较多讯息，就需要采取开放式问法。使客户对你的问题有所思考，然后告诉你相关的讯息。例如，美容师可以这样来询问客户您认为我们的产品怎样您对我们的服务有什么看法以开放式问法询问客户，并且耐心地等待，在客户说话之前不要插嘴，或者说出鼓励客户的语言，使客户大胆地告诉你有关讯息，收效会很好。客户对于开放式的问法也是乐于接受的。她们能认真思考你的问题，告诉你些有价值的讯息。甚至客户还会对你的工作提出些建议，这将有利于你更好地与其他客户进行沟通。封闭式问法封闭式问法是指回答者在回答发问者的问题时，用是或者不是就能使发问者了你的看法。美容师以封闭式问法可以控制谈话的主动权。如果你提出的问题都使客户以是或者否来回答，你就可以控制谈话的主题，将主题转移到和销售护肤品的范围里。
9、了不愉快的事情吧,不擅长察言观色的人，就没办法猜到别人的心事。太太说她会考虑看看,是否可能成交嗯,大概可以吧,像这样只以对方的口头承诺为凭，却没有观察到对方内心深处真正的想法，就是缺乏情绪感觉，不能察觉对方内心感情的人。但是，如果太过于仔细地探察对方的内心，或太注意对方的感情，这样又容易引起对方的反感，而如何拿捏得恰到好处才是重点。美容师工作就是必须在极短的时间内，做出适当的反应。因此，美容师的成功与否，就在于是否能正确地击中对方的内心。五美容师在与顾客交流时的态度要让对方觉得你讲的话很有诚意，同时也很注意地在听她谈话。因此在表现上要注意到下列各点姿势要略微前倾。要以和善的眼光注视对方的脸。不可以把两手交叉摆在胸前。要注意脚不可乱动。手不可乱动。对方谈话中要给予适当的应和两人谈话如果只是由方说，而另方默不吭声地听，那么这。
10、话总是能引起别人的兴趣总是善于调动别人的情绪能配合别人的思路去寻找问题总能找到别人的兴奋点能找到别人的弱点少说对方不愿意听的话。六美容师不要讲太多的客气话过分地客气反而不容易让彼此更亲近。如果彼此之间的关系不能变得愈来愈亲近，商谈也会直重复原来说过的话，没有办法更进步。彼此之间的关系逐渐熟悉了以后，省略些客气话也没有关系但是要点在于不可因为熟悉，就逾越了本分而表现得太过轻佻。适切地使用客气话，才不会阻碍彼此亲切感，也不会流于轻佻无礼，这就是重点。能够拿捏得恰到好处，才能成为出色的美容师。七不要在顾客面前讲太多的专业术语美容师在销售产品时，些专门术语经常会脱口而出，那些专门术语，般人却很难接受。因此最好尽量以大家日常使用的口语来说明，这样不但听的人容易接受也会觉得很有亲切感。现在介绍两位在向顾客介绍商品的业务员。业这部车本。
11、售工作的部分。九提高说服力和震撼力说服的原动力在于说话者的热心和诚意。只要具有无论如何也要想办法让对方了解的心情和行动，自然就会产生说服力。但说服必须讲求方法，不当或不好的方法，不仅无法把本身的诚意传达给对方，甚至还会破坏彼此的关系，可见说服的方法是多么的重要。美容师在说服顾客购买商品时，尤其需要注意说服的方法。下列几点即需要注意的事项。对自己所做的事要有绝对的自信惟有对自己充满自信才能激起不畏困难的干劲，这样才能使别人相信。个成功的人，他定是个充满自信的人,顾客这个瘦身疗程真的有效果吗美容师当然，只要您接受这个疗程，按照我们的方法去做，周内会明显地看到效果。要把希望明确告诉顾客在交谈时，多数人通常都不会把自己的要求很明确地说出来，这样浪费了大家的时间，而且你想要得到的结果也不会实现。所以在向顾客销售东西时，最好能向顾客。
12、，而不至于把话题扯远。同时，美容师为了节约时间，使客房户作出简短而直接了当的回答，也可以采用封闭式问法。般说来，美容师在进行销售时，不宜采用封闭式总问法。采用封闭式问法的美容师虽然掌握了谈话的主动权，但是你并不了解客户是否对你谈话的主题感兴趣，因而也不可能从客户那里得到太多的讯息。如果你确实已经了解了客户的需要以及她的兴趣，那么你就可能采用对封闭式问法获得直接了当的答案，提高你的销售效率。开放式问法与封闭式问法与对封闭式问法得到的回答截然不同。封闭式问法的回答很简单，而开放式问法的回答所包含的讯息量多，它的回答也常常出乎提问者的意料。两种问法的不同在于用词，下面是两种问法的关键词对比。开放式封闭式何人是否何事您是何时有无何处能否为何将会如何定会。二选问法选择式问法是指提问者的问题之中，含有两个式两个以上的选项，回答者般须。
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【定稿】《美容师销售技能实战培训讲义》word文档（完稿）