1、表示尊重 •四拒绝时“对不起”和请求型并用 •五让顾客自己决定 •六清楚自己的职权二开场的技巧过这是我个 人的看法，您觉得呢 裙子是黑的好，还是白的好六清楚自己的职权 •避免随便答应顾客的要求 •很多销售人员常常为了成交而不理性地答 应顾客的要求。 •遵守职业道德本讲 •回答这个比较好，您觉得呢•让顾客自己负责任 •例如果是你，你会选择哪款呢 •错误回答我会买这个。 •正确回答我会选择这个，不意味着要 负相应的责任。让顾客自己做决定，自己 承担责任，才会构成较好的销售过程。•学习应答的技巧 •例应该选择哪款呢 •回答这个比较适合您!常适合您，您觉得呢••好的拒绝方式 •虽然定要拒绝，但销售人员要选择比较 好的拒绝方式，积累好的感觉，最终有利 于销售的达成五让顾客自己决定 •当销售者。
2、 •很多销售人员常常为了成交而不理性地答 应顾客的要求。 •遵守职业道德本讲回顾 •用肯定型语言代替否定型语言 •二用请求型语言取代命令型语言 •三用问句表示尊重 •四拒绝时“对不起”和请求型并用 •五让顾客自己决定 •六清楚自己的职权二开场的技巧•开场直接切入•例 •“需不需要我帮你介绍下” •“能不能耽误您五分钟” •“让我来帮您介绍下” •挨二个巴掌的人•去掉些中立性用词 •很有信心的传递不定很快，但是没有信 心的传递最快 •或许应该可能新的产品 •语言的功能 传达出个幸福与美满的画面 •追女朋友与画图 巧妙地将产品功能与快乐结合二促销方案 •将兴奋度传达给顾客三唯性 •唯性会让客户觉得它是物以稀为贵，会 很珍贵，会愿意想要拥有它 •初恋 •手表四重要诱因 •案例„寻。
3、答这个比较好，您觉得呢•让顾客自己负责任 •例如果是你，你会选择哪款呢 •错误回答我会买这个。 •正确回答我会选择这个，不回顾 •用肯定型语言代替否定型语言 •二用请求型语言取代命令型语言 •三用问句表示尊重 •四拒绝时“对不起”和请求型并用 •五让顾客自己决定 •六清楚自己的职权二开场的技巧的传递最快 •或许应该可能新的产品 •语言的功能 传达出个幸福与美满的画面 •追女朋友与画图 巧妙地将产品功能与快乐结合二促销方案 •将兴奋度传达给顾客诱因的力量才会凸现出来。五简单明了 •顾客对太过于理论的问题不感兴趣 •不要将简单的事情复杂化。当问题变得复 杂时，顾客会容易失去耐心，使得销售过 程终止。面对面销售技巧培训销售沟通的六用肯定型语言代替否定型语言•例„个问题的几种回答‟ •问题你。
4、不 好 的 感 觉 本能的排斥影响销售过程 •肯定型语言的应用 不喜欢的店 追女生•否定型语言的运用 •例„关于质量疑问‟ •问题“这种按键容易坏吗 •回答您好好使用应该是不会这么容易坏 的! •回答拜托，我们的质量你还怀疑，那你 已经没有地方买了! •回答“肯定不会!二用请求型语言取代命令型语言•能不能麻烦您 •例我的赠品能拿了吗 •回答你明天来拿货 •回答明天才有! •回答能不能麻烦您明天再过来趟。•避免引发对命令的排斥 •经常用命令型语言，会很容易引起别人对 命令的排斥 •男女朋友讲话 •人脑电脑 •恋爱没有感觉•把决定权交给顾客，让顾客感受被尊重， 让顾客自己做决定 三用问句表示尊重•例 •错误明天打电话给我 •正确明天麻烦您打个电话给我，好吗 •感觉对成交。
5、应用 不喜欢的店 追女生•否定型语言的运用 •例„关于质量疑问‟ •问题“这种按键容易坏吗 •回答您好好使用应该是不会这么容易坏 什么要买彩电! •回答“我们这里的长虹彩电也很棒，我 带您先看看，您可以参考下!直接拒绝 攻击语言 批评语言 累 积 不 好 的 感 觉 本能的排斥用肯定型语言代替否定型语言•例„个问题的几种回答‟ •问题你有没有卖彩电 •回答没有! •回答“先生，我们这里有长虹彩电! •回答“不好，为项原则 二开场的技巧 三激发购买欲望的技巧 四促成的技巧 六如何处理价格问题 面对面销售技巧培训课件大纲 五处理反对问题的技巧销售沟通的六项原则语言错误 意识 不到重复错误诱因的力量才会凸现出来。五简单明了 •顾客对太过于理论的问题不感兴趣 •不要将简。
6、找诱因‟ •低耗电量 •将重要诱因叙述出来，在顾客的大脑中构 图，诱因的力量才会凸现出来。五简单明了 •顾客对太过于理论的问题不感兴趣 •不要将简单的事情复杂化。当问题变得复 杂时，顾客会容易失去耐心，使得销售过 程终止。面对面销售技巧培训销售沟通的六项原则 二开场的技巧 三激发购买欲望的技巧 四促成的技巧 六如何处理价格问题 面对面销售技巧培训课件大纲 五处理反对问题的技巧销售沟通的六项原则语言错误 意识 不到重复错误用肯定型语言代替否定型语言•例„个问题的几种回答‟ •问题你有没有卖彩电 •回答没有! •回答“先生，我们这里有长虹彩电! •回答“不好，为什么要买彩电! •回答“我们这里的长虹彩电也很棒，我 带您先看看，您可以参考下!直接拒绝 攻击语言 批评语言 累 积 。
7、顾客做决定时，同时 •例„组销售对答‟ •问题“还有那个型号吗帮我调货过来 •回答调不到货，这已经缺货了! •回答真的很抱歉，这样的商品已经缺货了不过 这几款也都非 •回答“真的很抱歉，价格已经是最低了， 只是我要跟您报告的是您买的机器质量有 保证，这才是最重要的，您觉得呢 四拒绝时对不起和请求型并用•拒绝的艺术 打电话给我 •正确明天麻烦您打个电话给我，好吗 •感觉对成交起关键影响作用 校花的感觉•例„常见的讨价还价‟ •问题能不能再使宜点呢 •回答“不能再少了!型语言，会很容易引起别人对 命令的排斥 •男女朋友讲话 •人脑电脑 •恋爱没有感觉•把决定权交给顾客，让顾客感受被尊重， 让顾客自己做决定 三用问句表示尊重•例 •错误明天 •例我的赠品能拿了吗 •回答你明天来拿货 。
8、•回答明天才有! •回答能不能麻烦您明天再过来趟。•避免引发对命令的排斥 •经常用命令型 •例我的赠品能拿了吗 •回答你明天来拿货 •回答明天才有! •回答能不能麻烦您明天再过来趟。•避免引发对命令的排斥 •经常用命令型语言，会很容易引起别人对 命令的排斥 •男女朋友讲话 •人脑电脑 •恋爱没有感觉•把决定权交给顾客，让顾客感受被尊重， 让顾客自己做决定 三用问句表示尊重•例 •错误明天打电话给我 •正确明天麻烦您打个电话给我，好吗 •感觉对成交起关键影响作用 校花的感觉•例„常见的讨价还价‟ •问题能不能再使宜点呢 •回答“不能再少了! •回答“真的很抱歉，价格已经是最低了， 只是我要跟您报告的是您买的机器质量有 保证，这才是最重要的，您觉得呢 四拒绝时对不起和请求型并用•拒。
9、诱因的力量才会凸现出来。五简单明了 •顾客对太过于理论的问题不感兴趣 •不要将简单的事情复杂化。当问题变得复 杂时，顾客会容易失去耐心，使得销售过 程终止。面对面销售技巧培训销售沟通的六项原则 二开场的技巧 三激发购买欲望的技巧 四促成的技巧 六如何处理价格问题 面对面销售技巧培训课件大纲 五处理反对问题的技巧销售沟通的六项原则语言错误 意识 不到重复错误用肯定型语言代替否定型语言•例„个问题的几种回答‟ •问题你有没有卖彩电 •回答没有! •回答“先生，我们这里有长虹彩电! •回答“不好，为什么要买彩电! •回答“我们这里的长虹彩电也很棒，我 带您先看看，您可以参考下!直接拒绝 攻击语言 批评语言 累 积 不 好 的 感 觉 本能的排斥影响销售过程 •肯定型语言的。
10、的事情复杂化。当问题变得复 杂时，顾客会容易失去耐心，使得销售过 程终止。面对面销售技巧培训销售沟通的六三唯性 •唯性会让客户觉得它是物以稀为贵，会 很珍贵，会愿意想要拥有它 •初恋 •手表四重要诱因 •案例„寻找诱因‟ •低耗电量 •将重要诱因叙述出来，在顾客的大脑中构 图，的传递最快 •或许应该可能新的产品 •语言的功能 传达出个幸福与美满的画面 •追女朋友与画图 巧妙地将产品功能与快乐结合二促销方案 •将兴奋度传达给顾客•开场直接切入•例 •“需不需要我帮你介绍下” •“能不能耽误您五分钟” •“让我来帮您介绍下” •挨二个巴掌的人•去掉些中立性用词 •很有信心的传递不定很快，但是没有信 心回顾 •用肯定型语言代替否定型语言 •二用请求型语言取代命令型语言 •三用问句。
11、起关键影响作用 校花的感觉•例„常见的讨价还价‟ •问题能不能再使宜点呢 •回答“不能再少了! •回答“真的很抱歉，价格已经是最低了， 只是我要跟您报告的是您买的机器质量有 保证，这才是最型语言，会很容易引起别人对 命令的排斥 •男女朋友讲话 •人脑电脑 •恋爱没有感觉•把决定权交给顾客，让顾客感受被尊重， 让顾客自己做决定 三用问句表示尊重•例 •错误明天 •回答“真的很抱歉，价格已经是最低了， 只是我要跟您报告的是您买的机器质量有 保证，这才是最重要的，您觉得呢 四拒绝时对不起和请求型并用•拒绝的艺术 常适合您，您觉得呢••好的拒绝方式 •虽然定要拒绝，但销售人员要选择比较 好的拒绝方式，积累好的感觉，最终有利 于销售的达成五让顾客自己决定 •当销售者替顾客做决定时，同时 •。
12、的艺术 •例„组销售对答‟ •问题“还有那个型号吗帮我调货过来 •回答调不到货，这已经缺货了! •回答真的很抱歉，这样的商品已经缺货了不过 这几款也都非常适合您，您觉得呢••好的拒绝方式 •虽然定要拒绝，但销售人员要选择比较 好的拒绝方式，积累好的感觉，最终有利 于销售的达成五让顾客自己决定 •当销售者替顾客做决定时，同时意味着要 负相应的责任。让顾客自己做决定，自己 承担责任，才会构成较好的销售过程。•学习应答的技巧 •例应该选择哪款呢 •回答这个比较适合您! •回答这个比较好，您觉得呢•让顾客自己负责任 •例如果是你，你会选择哪款呢 •错误回答我会买这个。 •正确回答我会选择这个，不过这是我个 人的看法，您觉得呢 裙子是黑的好，还是白的好六清楚自己的职权 •避免随便答应顾客的要求。
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