1、，去考虑开发出好的软件。另外，在设计过程中也逐渐提高了软件开发技能和编程技能。因此本设计虽然较粗糙，但是从学习的角度上看，非常有意义。参考文献美著,希望图书创作室译，从入门到精通,北京希望电子出版社刘韬骆娟何旭洪编著,数据库系统开发实例导航人民邮电出版社宜晨主编,中文版实用培训教程,电子工业出版社甘仞初,管理信息系统,机械工业出版社薛华成主编,管理信息系统第三版,清华大学出版社美加西亚莫利纳美沃尔曼美威德姆,数据库系统实现英文版机械工业出版社郝春强编著，案例教程，中科多媒体电子出版社赵晨阳等编,语言程序设计基础,电子工业出版社金英姿著，实用培训教程，人民邮电出版社张学忠著，控件应用编程实例教程，北京希望电子出版社董传银著，数据库编程技术，北京希望电子。
2、查询两者报表联系人信息添加联系人信息修改销售信息添加销售信息修改联系人信息查询销售信息查询销售信息报表反馈信息添加反馈信息修改反馈信息查询反馈信息报表客服户信户客联联服务反务信息系系销销馈反息录人人售售录馈查入查录查录入查询询入询入询客户联销服信系售务息人信反信息馈息信息客户记录图客户关系管理数据流图外部实体加工及转换数据存储数据流图系统数据流图符号说明客户关系管理系统数据库设计数据库概念设计根据对数据流图和数据字典的分析，可以将这个数据库抽象为个图，如图所示图客户关系管理系统图系统管理员联系人信息管理客户信息管理销售信息管理服务反馈信息管理客户所属关系联系人销售产品本公司销售关系实体集联系图图数据说明根据上述模型，将其转化为关系模型客户客户名称客户。
3、负担。并能为公司领导的决策提供支持。如果月个企业可以很好的吸收理念，会看到在利润客户忠诚度和客户满意度多方面的提高，对未来的整体性的电子商务时代的来临也就更有准备，也就向网络经济靠近了步。最后，恳请各位评审老师不吝赐教，多提宝贵意见。的不断启动关闭过程中没有出现死机程序执行效率降低等各种不良现象，功能的实现较为完善。用户登录界面较友好，但软件界面的色彩选择搭配上对于长期工作者而言仍然会产生眼部不适感。可操作性及安全性能较差，未能完成对不同管理级别者的限制工作，无法对软件涉及到的机密数据进行保护而无法保证数据库的基本安全。数据库的可维护性良好，数据的录入能顺利完成，并能实现动态更新，删除和修改也能顺利完成。④数据查询不够全面，只能按系统设定的少数查询条。
4、出版社丁秋林力士奇著，客户关系管理，清华大学出版社美职业设计培训集团著，刘安国译，客户服务，人民邮电出版社及其功能，谢辞本系统能够顺利完成要大力感谢指导老师刘勇军在百忙中和非典戒严的情况下抽出时间给予指导和帮助。另外，也要感谢陆建飞和黄应峰在编程方面给我排难解惑，同样感谢寝室成员的支持。最后，向这些给予我帮助的老师同学致以衷心的谢意。结束语从系统调查到查资料再到系统的分析设计，经历了几个月的时间，经过这几个月的努力，这个系统总算是完成了。显然这个系统还是有很多不成熟不完善的地方。由于时间和能力有限本系统只完成了基本的功能部分，些真正实用的外围功能还来不及完善特别是打能模块结构图客户管理模块服务反馈模块销售管理模块客户管理客户信息添加客户信息修改客户信。
5、分，使得管理员能按不同要求查询到最精确的结果。所谓精确查询是指输入的内容完全相同才能查询到结果，而所谓模糊查询，是在输入的查询条件中只要从左到右计算，所输入内容是系统数据库中所包含字段内容的子串，就能够显示在显示查询结果的控件中。参考图。报表模块，这也是对客户信息联系人信息销售信息服务反馈信息的基本信息给出了打印其记录的功能，报表是打印的预览，图参考图。联系人信息联系人信息添加联系人信息修改删除联系人信息列表销售信息销售信息添加销售信息修改删除销售信息列表服务反馈人信息服务反馈信息添加服务反馈信息修改删除服务反馈信息列表系统实施编程因为该系统结构比较单，程序亦无特别之处，故代码省略。客户关系管理系统软件测试软件介绍该软件是管理系统的部分，也可以说是的。
6、④行业的设置有助于公司分析市场需求的动态发展，时期公司收到更多行业的订单，则公司应考虑加大在该行业的宣传力度，打开市场。客户类型的设置是便于公司区分客户是购买使用产品者竞争对手合作伙伴或是供应商等。客户来源便于系统管理员作出统计，为决策者未来开拓市场打下基础。客户状态可以随时动态更改，时期活跃的客户，可能随即沉寂甚至流失，至于需不需要公司投入人力挽留该客户，则调查后视流失原因而定。数据流系统名客户关系管理系统条目名联系人信息录入单来扣文本是折扣金额数字是金额主键为订单合同号服务反馈表结构字段名数据类型可否为空说明反馈主题文本否反馈主题日期日期否日期相关产品文本否相关产品相关客户文本否相关客户相关联系人文本否相关联系人服务反馈类型文本是服务反馈类型详细。
7、负责整体测试方案的制定和测试进度的掌握以及白盒测试的测试者。第二位成员由未参加软件制做者担任，主要责任是进行软件的黑盒测试以及软件环境，硬件要求和极限测试工作。机器测试通过在计算机上直接运行被测程序，来发现程序中的。机器测试包括黑盒测试盒白盒测试。黑盒测试也称功能测试，将软件看作黑盒子，在完全不考虑程序的内部结构和特性的情况下，研究软件的外部特性。根据软件的需求规格说明书测试用例，从程序的输入和输出特性上测试是否满足设定的功能。白盒测试也称结构测试，将软件看作个透明的白盒子，按照程序的内部结构和处理逻辑来选定测试用例，对软件的逻辑路径及过程进行测试，检查与测试是否相符。系统配置要求内存硬盘操作系统以上操作系统测试内容软件的正常运行关闭及退出时保存记录。
8、记要求每个公司客户都有条记录相对应并能对之进行修改查询。表表注释客户录入单是客户信息录入到系统之前，系统管理员提供的客户录入资料，为便于日后的管理，客户录入单应尽可能详细，主要记录必须要填写清楚，避免录入记录数据丢失。客户编码是唯的，对应公司的个客户，按重要等级分为。系统名客户关系管理系统条目名客户编号存储处客户览表客户编码为文本数字码，长度最大为位代码类型意义字符代码，流水码省市国际区号，流水码重要等级例表示中国石油物资装备公司电子邮箱和主页字段的设置是为了顺应企业信息化潮流，使公司与客户的联系手段增加了，也就增加了留住客户的机会。年收入和员工数字段的设置是区别客户等级的关键，般情况下可以通过这两条信息来为公司是否发展该客户决策方向作个初步的定位。。
9、后起之秀，主要目的是将客户关系管理工作规范化合理化，以适应工作的需要。主要对客户关系管理中的录入修改删除查询和报表进行测试。测试的作用和意义系统测试是管理信息系统的开发周期中的个十分重要环节。尽管在系统开发周期的各个阶段均采取了严格的技术审查，但依然难免会留下，如果没有在投入运行前的系统测试阶段被发现并纠正，问题迟早会在运行中暴露出来，到那时要纠正将会付出更大的代价。系统测试占用的时间花费的人力和成本占软件开发的很大比例。统计表明，开发较大规模的系统，系统测试的工作量大约占整个软件开发工作量的。而对于些特别重要的大系统，测试的工作量和成本更大，甚至超过系统开发其他各阶段的总和的若干倍。测试方法测试人员测试队伍由两位成员组成。软件的设计者在测试整个过程。
10、件进行搜索，以找到合适的答案。数据溢出越界基本未能进行非法提示，以警告用户正确使用。对用户的非正常操作方式能提出警告。打印预览功能良好，但未能按查询结果进行打印输出，没有打印机未能测试打印效果。数据类型填写时，系统有报错功能，在数据输入时，使用者能够获知所在。软件对操作系统的兼容性良好，但未打包程序不能在未安装的机器上使用，主要是因为系统中用到了很多控件。软件窗体在运行过程中可以进行最大化及窗体的拖动缩放，使用者可以根据习惯调整窗体大小。结论经过反复测试，系统完成后运行添加修改查询报表等功能均正常，发布版。此系统仍存在许多缺陷，但是通过该系统设计达到了系统设计目的意义，基本掌握了软件开发的主要步骤，了解了各环节在开发时要注意的问题，从方便用户的角度出。
11、的提示默认为是。用户登录界面友好，可操作性及安全性能较好，能对不同管理级别者进行限制，以保证数据库的安全。数据库的可维护性好，数据的录入删除及更改均能顺利完成，并能实现动态更新。④数据查询便捷，能对各种不同的查询条件进行搜索，以找到最合适的答案。数据溢出越界均能进行非法提示，以警告用户正确使用。对用户的非正常操作方式也提出警告。可以实现打印预览及打印功能。数据类型填写时，系统能够报错。软件对操作系统的兼容性良好，可移植性完好。测试结果软件在运行关闭及退出时保存记录的提示功能基本完成，在软件用户查询信息这部分没法实现，美工方面也不够漂亮。但这毕竟是自己独立完成的第个运行正常的系统，从敝帚自珍的角度来讲，还是颇觉欣慰的。系统的实现，将减轻中小企业管理人员。
12、编码国家地区国际区号省份区号城市邮编详细地址客户电话客户传真电子邮箱主页年收入员工数行业客户类型客户来源客户状态联系人姓名称呼主联系人客户部门职务国家地区国际区号省份区号城市邮编详细地址办公电话移动电话家庭电话传真电子邮箱业余爱好特别纪念日销售产品销售日期相关客户相关联系人订单合同号产品单价销售数量折扣金额数据字典通过系统需求分析，对客户关系管理系统编制数据字典如下各主要数据流的定义如表至表所示。数据流系统名客户关系管理系统条目名客户录入单来源公司客户去处客户录入修改删除查询数据流结构客户信息客户名称客户编码国家地区国际区号省份区号城市邮编详细地址客户电话客户传真电子邮箱主页年收入员工数行业客户类型客户来源客户状态简要说明客户览表主要是对客户信息进行。
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客户关系管理系统的设计（最终稿）