1、今年以来，虽比较注重项目的开发，但对客户的需求研究还不够，特别是地市局，忙于对市场客户的维护，忙于日常的经营工作，对大客户的用邮需求，没有花更多的时间进行研究，对大客户的服务缺乏针对性。走访公关的频次还不够。由于平时忙于事务性的工作，对大客户的走访公关还比较少有时是有业务时，或针对些具体的项目，才上门进行服务，管理和服务的力度较大，而疏于平时对大客户的走访公关。对大客户的深度开发还不够。这是我们目前大客户服务管理中较为薄弱的，常常仅就个项目，或项业务，对大客户开展服务工作，缺乏对大客户的深度开发。方案营销的力度还需要加强。虽然省局对全省性的业务制定营销方案，但只能对全局的工作进行总体的安排和部署，需要各局结合各自的实际加以落。
2、组成员，加强对大客户的服务和管理工作。函件专业成立了以省局分管局长为组长的领导小组，服务小组的组长副组长分别由市场经营处和信函广告局领导当任，信函广告局的其他同志为服务小组成员，共同为大客户提供优质的服务。市场经营处省信函广告局领导亲自带领相关人员，深入到大客户当中，了解大客户的用邮需求，搞好大客户的营销工作，年来，先后多次深入到省移动省电信省地税省人保东南汽车等大客户，就相关业务与大客户进行洽谈，收到了很好的效果，为全省的大客户服务和管理工作树立了很好的示范和榜样。各地市局也成立相应的大客户服务领导小组，做好各自的大客户的服务和管理工作。福州局的领导亲自带领专业公司的同志，做好大客户的服务工作，深入到大客户中间，亲自参与业。
3、先后制定了数据库营销服务专家金秋鸿雁数据库营销套餐企业拜年卡业务推介吉祥如意贺年有奖保险明信片邮政国际特惠邮资信封和明信片等业务推介书，针对大客户和潜在的客户，运用数据库营销手段，在全省范围内对目标客户进行寄递，搞好重点业务的宣传推介，刺激了客户的需求，收到了良好的效果。五走访大客户形成制度，了解大客户对邮政服务的意见和建议。走访客户，及时了解客户对邮政服务的意见和建议，及时了解客户的需求，可以使我们的服务工作有的放矢，事半功倍。各地市局大客户服务小组领导亲自带领大客户服务小组成员，坚持定期不定期走访大客户，注重平时的情感交流，搞好与大客户的公共关系。厦门漳州等局经常对大客户进行走访公关，加深和大客户的感情。通过走访公关，获。
4、实。在方案执行过程中，还存在不能结合各自的实际，制定营销方案，搞好方案营销的现象。对大客户的营销项目落实不够。对大客户制定营销方案后，抓落实的力度还不够。特别是营销项目策划方案到各地市局后，些单位策划能力较弱，抓落实的力度还不够，影响了项目开发的结果。移动客服工作总结重视函件大客户服务工作，提高从业人员综合素质。今年以来，全省上下深入贯彻函件业务把手工程，主要领导负总责，分管领导抓好落实，切实搞好函件业务大客户服务管理工作。领导的重视，为大客户服务和管理工作提供了组织保证。省局高度重视函件大客户的服务和管理工作，在年初就下发文件，要求各部门各市局领导要高度重视大客户服务和管理工作，并成立大客户服务领导小组和服务小组，明确服务。
5、级大客户资料的健全完善。年来，省局函件业务大客户服务小组注重对省级大客户的走访公关，加强与客户平时的联络沟通，建立良好的公共关系，建立完善了福建省电信集团公司福建省移动通信有限责任公司中国联通有限公司福建分公司中国建设银行福建省分行中国银行福建省分行中国农业银行福建省分行东南福建汽车工业有限公司福建省地方税务局等家大客户资料。各局在建立完善大客户资料的基础上，采取动态管理的办法，对大客户资料进行适时的修改完善，保证大客户资料的准确性，采取相应的营销公关方法，提高大客户服务的效果。健全完善的大客户资料，使各局在开展经营工作时目标更加明确，营销公关更有针对性，收到了事半功倍的效果。三注重项目的营销策划工作。今年以来，各局在着力提。
6、电信集团公司福建省移动通信有限责任公司中国联通有限公司福建分公司中国建设银行福建省分行中国银行福建省分行中国农业银行福建省分行东南福建汽车工业有限公司福建省地方税务局等家大客户资料。各局在建立完善大客户资料的基础上，采取动态管理的办法，对大客户资料进行适时的修改完善，保证大客户资料的准确性，采取相应的营销公关方法，提高大客户服务的效果。健全完善的大客户资料，使各局在开展经营工作时目标更加明确，营销公关更有针对性，收到了事半功倍的效果。三注重项目的营销策划工作。今年以来，各局在着力提高服务水平的前提下，注重为大客户制订策划书，做到方案先行，营销方式由原先的人情营销关系营销转变为以方案营销和交叉营销为主的营销方式。方案营销的加强。
7、库营销工作做进步的洽谈，共同征集汽车消费客户的名址信息，取得较好的效果为移动公司推介利用企业拜年卡业务进行客户维护，得到移动公司的认可，开发贺卡型企业金卡万枚，创收万元。厦门局通过方案营销实现了海尔工贸福特汽车等商函客户的突破。同时，厦门局还实施客户资源共享化策略，利用不同企业的数据库展开交叉营销，即通过对客户的用户进行客户的业务宣传，又对客户的用户进行客户的宣传，在客户间不存在行业竞争的前提下实现双向互动。他们在为中国银行策划本册型中邮季刊邮寄给长城卡的用户时搭载移动取通知书，在录取通知书中夹联通公司业务宣传，创收万元抓住教师节的契机，与团市委合作，开展十万贺卡颂师恩活动，创收万元月份抓住飞向太空中国载人航天展在漳州市农。
8、咨询有限公司开办了两期全省商函客户经理培训班，培训对象是全省商函的客户经理，培训内容涉及到商函客户经理素质信息收集与认知能力客户沟通开拓能力客户关系维护与维护能力等方面。通过上述的集中培训，省信函广告局年对多人次的商函从业人员进行培训，提高了全体从业人员的大客户服务水平。二加强大客户档案管理，为经营工作服务。今年以来，各局更加注重大客户资料的建立完善。通过对大客户的走访，搜集整理大客户的资料，对大客户的资料进行归类整理，健全完善大客户档案，加强管理。省局针对大客户的分类，重点做好省级大客户资料的健全完善。年来，省局函件业务大客户服务小组注重对省级大客户的走访公关，加强与客户平时的联络沟通，建立良好的公共关系，建立完善了福建省。
9、高服务水平的前提下，注重为大客户制订策划书，做到方案先行，营销方式由原先的人情营销关系营销转变为以方案营销和交叉营销为主的营销方式。方案营销的加强，在为企业赢得业务收入的同时，也为全省大客户管理积累了许多好的经验。东南汽车数据库营销方案集美学村周年纪念活动邮政整体服务方案信达汽车销售公司邮寄商业信函策划案海尔商业信函策划案海交会项目策划案等营销项目策划案都是针对大客户开展的活动所制定的营销策划方案，体现了客户价值的实现，也使大客户服务水平上了个新台阶。福州局通过方案营销，为东南福建汽车工业有限公司制作万枚的邮资封，利用名址信息，寄递促销类商函，宣传东南汽车公司刚刚面市的新款车，函件业务创收万元。在此基础上，与东南汽贸公司就数。
10、取更多的客户信息，开展有的放矢的营销活动，对大客户进行深度的业务开发。宁德局在业务揽收过程中，注意搜集客户信息，在了解到移动公司要开展系列宣传活动的信息时，主动走访客户，帮助大客户制订活动方案，为移动动感地带三人篮球赛移动创作大赛提供服务，增加商函业务收入。龙岩局在对电信客户走访过程中，了解到电信客户准备对无绳电话进行阶段性的促销，为大客户制订促销方案，利用广告类促销商函进行寄发，得到客户的认可。三明局南平局为大客户设立大客户代表，加强与大客户的沟通，及时了解大客户的信息，开展相应的营销活动，取得了较好的营销效果。年来，我们虽然在大客户的服务管理上取得了些成绩，但也存在些问题，主要表现在以下几个方面。对大客户需求的研究还不够。
11、展馆举行的契机，参与此次航展的策划制票售票，共制作了万张明信片门票。诏安局抓住夏季高温用电负荷急剧攀升，政府大力推行节约型社会的有利时机，积极公关，成功为诏安县电力公司策划并制作了安全用电知识系列宣传广告万份，并由电力公司提供名址按址投递，不仅创收万元，并通过此项业务收集整理出近万用电户名址信息，达到了举两得的效果。莆田局在与电信移动公司签定账单寄送协议的基础上，积极向客户宣传利用账单名址进行数据库营销的意义，得到客户的认可，定期为客户寄送商函进行个性化的业务宣传，取得了双赢的效果。各市局还针对函件业务的特点，结合每个阶段工作的重点，时地推出活动策划方案，在为大客户提供优质服务的同时，挖掘潜在的客户。今年来，省局针对业务特点。
12、务的洽谈，项目的谈判，搞好市场营销工作，取得较好的效果。全省上下高度重视建设学习型营销团队，加强业务知识和营销技巧培训，提高为大客户服务的水平。省局于月底举办了全省邮政商函广告经理培训班，对各地市商函公司经理进行培训，并由信函广告局的相关同志组成了商函巡讲团，在福州泉州漳州莆田等地市组织了场数据库营销巡讲工作。巡回培训的对象是各地市商函从业的营销策划文案设计等岗位的人员。巡讲的内容为年全省函件业务发展工作思路如何推广数据库营销如何抓好商函大客户管理如何做好商函营销策划如何加强名址库建设等。同时还在现场组织营销员进行互动的模拟营销。为提高大客户的服务技巧，使商函业务人员成为星级大客户经理，省函件局分别于月份和月份聘请厦门博格管。
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