1、印件交给后台后台在系统中做预约后将空白认购协议交予置业顾问签署商品房认购协议及客户联系地址,复印客户身份证及收据主管审核，并在商品房认购协议上小签确认如客户当日不交钱，预约由后台处理，时效天需经主管同意置业顾问领客户携带商品房认购协议身份证明至财务处收款，并将收据复印件交于销售后台如有特殊条款需要约定，或者当天无法交足定金者销售后台复核商品房认购协议系统转认购，复核客户信息录入情况,发放销控条认购协议加盖合同章，第联及客户身份证复印件销售后台留存置业顾问将认购协议的第联分别交于财务及客户并将销控条贴于销控栏中对应房间送客户离开备注折扣申请单需在签约前签署完毕，签约时临时签署文件者按照相关制度处理。签约当日无法完善此流程，折扣申请单必须交回销售行政，并按照相关制度处理。加减更名申请认购当天置业顾问填写折扣申请单审核后交由销售。
2、日期换房流程备注原则上不允许客户换房，如有特殊需要需在签约期之内申请，签约当天提出律不予受理。若未提供相关资料及未填写新认购协议者按照相关制度处理。目录第章销售部组织架构第二章销售部门职能第三章销售部岗位说明书第四章销售部人事制度第五章销售部工作流程第六章现场管理制度第七章销售人员行为准则第八章销售部保密制度第九章顾客资料销售协议书管理制度第十章顾客投诉异议处理办法第十章销售人员工作绩效评估办法薪金奖励惩罚部门基金第章销售部组织架构销售经理名销售副经理名销售主管名渠道主管名后台主管名置业顾问名渠道专员名权证专员名共计名。第二章销售部门职能部门名称销售部部门职责组织完成所属项目销售确保公司回款目标的完成公司项目营销决策的拟定及提案组织项目销售工作，统筹制定执行各阶段销售计划及促销策略部门职能处理所有销售资料及数据，保存整理归。
3、户义务咨询上次电话内容的延伸为切入话题注意不要让客户感觉销售不畅，死硬推销的印象。九成交收定客户决定购买并下定金时，销售员必须先核对销控表，并与现场监控销售经理核实后方可收定，收定后由现场监控通知全体在现场工作的销售人员恭喜客户尽量要求客户交足大定，如客户没有带足足够的现金，表明可以陪客户去银行取钱，在银行上班的时间范围内，最好由客户提出先交小定，下次再来补定，同时附和说今天看楼太累了，先交小定也可以如银行已下班，叫客户先下小定，明天再来补定，同时在认购书上注明必须于时补足金额，逾期没收。详细解析认购书上的各项条款和内容多次确定填写的房号和价格是否有误，以防卖重复和价格出错细心折叠好客户的认购书和定金收据，装好于信封内，双手递交给客户，再次表示恭喜，并提醒客户收好身份证确定定金补足日或签约日，同时提醒客户签。
4、行政销售行政统将折扣申请单依次交主管经理签字确认，返回后存档，并作为收款依据销售经理签字后,到销售行政处领取复印件如有特殊折扣,按照销售经理邮件内容填写折扣申请到销售行政领取折扣申请单，每次付款，签约时提供给销售后台审核备注客户的加减名申请必须在签约前天完成流程审批。若客户的加减名申请资料不齐全，按照相关制度处理。加减更名申请本人于年月日与贵公司签署了购买项目，地址区路号室单元之认购协议认购协议编号，现申请增加减少变更认购单元之购买人如下原认购人情况姓名身份证号码姓名身份证号码姓名身份证号码姓名身份证号码。变更后认购人情况姓名身份证号码姓名身份证号码姓名身份证号码姓名身份证号码。原认购人签章日期备注请提供关系证明文件,同时发展商只接受次加减名申请认购人同意授权发展商代设网上备案系统的客户密码。置业顾问销售主管日期日期销售经。
5、利完成负责销售的前期准备，购房合同的管理各类销售资料的归档管理工作协助办理商业贷款客户的银行签约产权处办理抵押登记工作客户代收费用及时安全的缴纳工作办理客户退房及变更的注销变更手续配合完成每次交房工作的合同两书的准备工作土地分割证的发放工作负责销售人员业绩佣金等核算和编制负责销售后台台账数据的编制完成销售经理安排的其他工作任务。置业顾问职位职责直接上级销售主管岗位使命建立良好客户关系，维护企业形象，完成销售目标负责销售过程中的客户接待，跟进和维护按公司制定的销售任务，确保销售目标完成组织协助客户购房合同签订按揭及各项手续的办理对销售客户资料及合同文本的整理分析存档等工作完成销售流程中的各项表格，保证及时性及准确性及时完成领导交办的其他工作。渠道专员直接上级渠道主管岗位使命拓展渠道客户资源，完成销售目标参与制定渠道开发选择管。
6、业顾问培训业务计划及考核，加强业务学习组织置业顾问对区域市场进行定期调研学习市场情况的监控汇报并提出销售方案的推广等建议销售中心早晚例会的组织和召开工作，协助置业顾问成交定期汇总各类业务面的报表，如月报表周报表未成交情况统计等销售现场突发情况处理协助销售经理落实其他各项工作计划。渠道主管直接上级销售副经理直接下级渠道专员岗位使命客户资源拓展，销售资源整合，完成部门销售目标负责渠道团队的建设培训管理等，完成销售经理安排的任务负责制定渠道方案政策并组织实施相关渠道活动负责外联渠道对接，负责大客户资源拓展负责整合渠道客户资源，建立客户数据库，进行有效的客户管理职位职责职位职责与维系管理好分销合作单位确保带客质量维护公司利益负责销售资源的整合，协助置业顾问完成成交，保证团队指标的达成负责渠道客户的现场成交及回款工作积极完成销售经理。
7、部进行初试，销售经理进行复试，复试通过后由分管领导决定是否录用。二销售人员的培训职位职责培训目的调整心态，认同企业文化，培养对企业的忠诚度激发工作激情，培养学习氛围了解管理制度，服从管理培养专业素质培训内容公司背景企业文化企业发展目标公司规章制度销售部管理制度销售代表应具备的素质房地产专业知识销售流程销售技巧商品房买卖合同按揭办理及公积金知识项目情况市场调研竞争对手分析销售统说辞现场模拟演练三销售人员的考核与晋升考核原则才与德双重考核业绩与行为双重考核制度与人情双重管理考核方式业绩考核综合考评业绩考核以销售任务完成量为标准，考核结果进入当月应计销售提成的计算综合考评以现场管理制度为依据，满分分，以日常管理培训其他工作完成团队协作等各项得分进行综合评定。当月综合得分为月奖金的计算系数，年综合得分为年奖金的计算系数。连续两个月。
8、户联络渠道，管理与维护客户关系及时协调和处理解决客户与业主的各类投诉并反馈有关信息完成公司和上级授予的其他工作。销售副经理直接上级销售经理直接下级销售主管渠道主管后台主管岗位使命配合销售经理管控案场整体运作配合销售经理管控销售案场整体运作配合制定销售策略和销售流程，拟定销售计划，执行并反馈监督汇报部门销售任务的完成情况按照项目计划和操作程序开展楼盘销售活动，完成销售目标控制并管理部门的整体业务发展，并对现场售楼处进行管理开展置业顾问的培训，以有效完成公司销售经营目标维护并开拓客户建立经常性联系渠道完成公司和领导授予的其他工作。销售主管直接上级销售副经理职位职责直接下级置业顾问岗位使命监控销售流程，敦促销售回款，完成部门销售指标销售中心的日常行政管理及销售管理工作督促落实销售回款工作，并及时汇总分析提报给销售经理负责组织制定。
9、理总体方案大客户开发关系维护，圈层关系建立渠道活动组织实施渠道合作者的联络考评筛选淘汰和更新工作负责对渠道合作者提供持续支持和监督执行渠道合作者的培训售前协助售后客户服务和技术支持等配合制定户外行销拓客计划并监督实施，促进新客户到访及成交完成领导安排的其他工作。权证专员职位职责职位职责直接上级后台主管岗位使命负责销售后期相关权属工作办理，配合完成销售流程负责办理商品房预售测绘建立楼盘登记表负责维修基金契税等代收费用和相关登记手续费的支付复核负责督促银行按揭的快速办理与催收回款负责权属转移登记等相关工作协助置业顾问认购签约等录入明源系统审核价格等工作负责销售档案的建立与管理负责住宅质量保证书住宅使用说明书的购买并组织填写完成领导临时交代的各项任务。第四章销售部人事制度销售人员的招聘根据项目需要提报岗位需求发布招聘信息由人力资。
10、时要带齐的各类资料送客户至大门外，提醒客户是否带齐所有物品。签订商品房买卖合同是现场销售流程中最重要的环节，如因合同条款双方意见不能达成致，造成客户退房退款的，无论是对公司个人都是个重大的损失，所以要认真对待示范合同文本应事先准备好，并明确告诉客户，合同文本是房管部门统制定，统格式的事先分析签约时可能发生的问题，向现场销售经理报告，研十签订合约究解决问题若非项目自身原因，原则上不允许退房如果客户来现场要求退房退款时，要了解客户不予购买的理由，再对症下药，试图说服客户再次认同本项目，如果不行的情况下，请示主管，由主管出面，再次游说，尽量不要流失潜在客户。二后台工作流程认购流程十退房二签约申请事务流程折扣申请到明源系统中查询单元是否可售是否选择其它可选择其它可出售的单位出售的单位通知后台预约，置业顾问提供客户身份证。
11、合考评不及格者，自动离职年有四个月综合考评不及格者自动离职。四晋升体制试要礼貌的征询客户是否有时间或方便接听。如你好，王先生，我是项目的，这个时候打电话给您，没有打搅到您吧如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话电话打通后，销售员要先问好，并自报家门，确认对方身份后再谈正事在拨打电话前，要先把你要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的便签或记事本上，以免地方接听电话后，自己由于紧张或是兴奋而忘了自己要谈话的内容以客户当时看房时认同的本项目卖点或客户需求条件以达到为切入话题，描绘当时看房的情景，引起客户的回忆，并重复下本项目的卖点，再询问客户的意见第次电话跟踪的使用策略第二三次客户跟踪时要注意方式的变化，比如寄资料上门拜访邀请参加促销活动等，也可以帮客。
12、购房客户相关资料接受客户来电来访咨询，建立良好的客户关系促进项目整体销售速度，及时促进认购客户签约，进行合同审核跟踪客户提供相关资料，协助合同管理组办理按揭和两证协助物管公司交房，协助业主服务中心处理客户投诉协助市场推广部对项目进行宣传推广，协助财务催收应收销售款完成领导交办的其他工作。第三章销售部岗位说明书销售经理直接上级分管领导直接下级销售副经理岗位使命全面负责销售案场整体运作，带领销售团队完成销售任务负责销售案场的全面管理项目销售组织与实施制定销售计划，完成销售目标组织行业研究市场调研并制定市场销售策略市场销售计划的制订执行及费用预算销售队伍的组建与培养，建立与健全销售管理制度，并监督实施职位职责拟订售楼部内部管理机构设置方案及各职位的职责范围和标准销售数据的统计与分析负责本部门各项业务如销售合同按揭催款的完成建立客。
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