1、 各店可根据实际情况，事先通知从何时起需要携程作担保预订的订单。 收到携程订单请及时回传确认，注明确认号并签名。 关闭携程前最后张订单要确认。 关闭时，要说明全部或部分房型及关闭日期。 关闭后再开通，如可售房已不多，可明确告知携程可再订几间。 携程客人转化需谨慎对待，具体要求可看相关过失处理条款。 获得主推机会的酒店，要做好相应配合，尽量确保有房。 在所有中介中携程拥有最先预订权。 酒店不得自行提供给携程保留房，要优先确保预订顺畅。 如统参加公司和携程保留房活动的酒店，具体操作规程见下。 保留房操作 经公司与携程协商后，确定首批在携程主推酒店名录，目的通过携程平台，提高 红都市场知晓度，提高预订速度，减少其他中介用房量，降低佣金支出，以获得收益 最大。 关于保留房说明如下 各店对携程保留。
2、要给予客人免费升级到价高的房型，如只有同价而不同房型时，要作好说服 安抚工作，在征得客人同意的前提下，给客人调整如客人不愿意，参照无房操 作。第次发生警告第二次发生，处店罚款元 夜审不配合，采取欺瞒的做法，经查实，处店罚款元 对提供保留房的店，如保留房数内房间不予确认，且事先也没通知携程并得到对 方同意的情况下，第次警告第二次发生，处店罚款元 各店应该确保和携程的确认通畅，确认不及时，第次警告第二次发生，处店 罚款元以月为统计，违规行为以携程客服转来的投诉并经红都客服核实为 准。 中央预订 免费电话未开通电话的地区和手机用户拨打 红都网站 预订主管协同销售经理制定每月各店保留房房型及数量。 经确定后的保留房内的房间数量，可直接接受客户订房，勿需与酒店确 认。 当日以后酒店可对保留房自行处理，。
3、 极建议办理家宾卡 联合协议 单店无权签订联合协议尽量推荐客人办理家宾卡 联合协议统由公司市场部签订相关负责人华北销售经理,华东销售经 理 联合协议公司订房可通过和直接在酒店预订，各店要予以优先安排 各店在收到联合协议公司相关资料后，及时输入电脑，帐号代表位 编号 各新店信息会由市场部适时添加并通知联合协 各新店信息会由市场部适时添加并通知联合协议公司 中介操作 中介签约由酒店自行负责，采用市场部统版本中介模板见附件 与中介日常沟通，维护由酒店自行负责 中介预订须有事先传真件，并给予书面确认 般情况下不提供中介公司保留房 在酒店房态紧张时，可要求中介公司提供担保预订 核对间夜数，以离店日期为准，跨月计入下月，双方有出入时，以酒店电脑记 录为准 佣金必须扣除税，收到中介发票后。
4、房数内的预订定要给予确认，保留房外可视酒店房态决定确认 与否。 保留房是指每日新预订，不包括过夜房。 当日以后酒店有权自行处理携程未预订完的保留房。 如酒店有特殊原因无法确认保留房，请提前与携程朱海杰沟通协商。 原则上保留房按照既定房型数量提供。当酒店保留房中种房型无法提供，需 事先与携程沟通调整为其他房型，保留房总数不变。 年月份开始实行，如无变化以后自然延续，如需调整保留房数量和欲参加 的店，请提早通知市场部。每月日前,过时不理 如保留房出现无故不确认，该酒店以后再无携程主推机会，且对店会作相应处理。 过失与处罚 恶意抢夺携程客户，经查实，第次警告第二次，处店罚款元 经确认后到店无房的情况，由该店负责安排至最近的红都连锁店或不低于红都住 宿标准的酒店般星或以上，并负责交通费用和房费到店后所订房型没有，。
5、司只对各店的团队价制定最低价格元间。酒店以周边市场价为参照，实行团议，免。 长住客价格长住客人定义为连续入住个月及以上的客人，实行门市价折。 促销调价 促销模板见 附件 促销方案至少提前两周报公司市场部审批 季节性价格调整申请在个月之前提交 门市价调整申请在二个月之前提交见附表 新开店价格 新开店原则上不以价格促销为主要促销手段。 店以赠送早餐和礼品作为促销手段，扩大知名度。 对于中介开业个月内享受最高元间的返佣政策，以便提升酒店的知名度，增加 人气及转化为家宾卡客人。个月后恢复元间的返佣政策。 公司促销协议价报市场部审议后执行,且促销价签约期不超过个月。 内部员工价 红都在职员工在红都酒店住宿和用餐可享受红都员工价。 国定假日使用红都酒店客房可享受门市价折平日价为门市价折优惠餐饮律 折优惠。 。
6、本店开业日期客源定位房型，床型和数量 周边情况介绍通常公里范围内商务楼数量规模购物店银行休闲 娱乐场所大型餐饮医院学校政府机构交通 竞争酒店价格门市价前台价中介价协议价，主力房型和数量性 价比软硬件竞争力 分析 营销策略 销售步骤 促销计划附预算费用包括，广告 开业个月经营数据预测 周边竞争力较强酒店具体资料 细分客源市场 酒店销售计划数字形式的体现模板见附件 新开业店 根据公司下达客房目标指标，将酒店开业前个月的指标细分至各客源结构比例 已开业店 红 都 大 酒 店 市场营销部运营 手 册 红都大酒店是家以红色旅游为主题的酒店，也是宜章 红色旅游接待基地。酒店位于宜章县城关镇文明北路汽车 站对面，主要突出弘扬红色文化元素，是集饮食房务 旅游休闲娱乐于体的准。
7、会展散客及团队 境外背包旅行者 旅游散客及团队 本地休闲客人 上门散客指通过广告宣传，路牌指引，他人介绍等方式，在没有和酒店签订各种订房 协议，也没有红都会员卡的情况下，以前台门市价或前台人员权限价入住的客人。 协议散客通过酒店人员或公司市场部与之签定订房协议后，可享受红都协议价不返 佣的客人，般对方有固定用房量，通常会提前预订，在预订时报公司名字。 家宾俱乐部直接持家宾卡上门入住或在酒店进行预订的家宾会员。 通过或登陆进行预订的家宾会员和非会员。 中介通过和酒店或公司市场部与之签定的中介协议后，按照红都给予的售价推荐其客 源来入住，房价中包含佣金，会以书面方式进行预订。 旅游特指旅行社团队，间成团，免，必须同来同走。 旅行社不返佣散客归入协议，返佣散客归入中介。 会议通过协议公司，会展公司，中介。
8、而完成公司布置的经营指标。 新开店销售 区域有主要竞争伙伴 同类型已形成品牌者，包括现有和潜在。对经济型酒店而言，无竞争对手是相 对的，重视现有竞争者，更应注重市场潜在的竞争。在此情况下，注意扬长避 短，细致考察竞争酒店后对自身客源合理定位。在销售上要注意强调红都卖点 及与竞争者的差异性。 红都进入该城市第个店 前期销售以宣传灌输红都理念为主，以红都公司背景和全国连锁店规模宣传 为销售切入口。 市场营销调研报告模板见附件 由店长和店助在开业个月前对本店地理位置，周边环境，竞争对手及对方品牌 运用情况等信息调研采集后，有的放矢的编写开业前市场营销调研报告。 此报告经市场部审议后，作为该店开业前销售行动指导框架。 营销调研报告项目内容 所属城市描述消费特点和能力城市景观支柱产业 本店情况描述地理位置。
9、红都员工价仅限本人使用，客房最多可同时享受两间。 员工享受此价格需经使用店店店长确认。 公司员工直接向使用店提出申请，酒店按公司最新通讯录名单确认 各酒店员工由本店店长向使用店店长提出申请，再予以确认。 国定假日指大年初至初三，周日 价格权限 各类价格经公司市场部确定后方可执行，酒店不能擅自提价或降价。 前台折扣中介售价协议团队及长住价格均为最低价，在此价格之上酒店自行掌握。 店长及店助拥有前台最低折的折扣权限，点后的折扣价格若低于折只限入住天。 除家宾卡按门市价相应折扣计算后四舍五入而得外，其他价格尾数往靠。 淡旺季及促销价格根据市场变化另行制定。 典型客源 中小商务客人 休闲客人 自助旅游客人 客源细分 中小公司商务散客 大型公司般人员 国企事业单位人员 小型私营企业主 。
10、方可付款 阶梯返佣或提高佣金须事先报市场部审批 携程旅行网 携程是红都战略合作伙伴，在日常工作中必须注意保持和维护良好合作关系 携程负责人员朱海杰电话传真 新店开通携程流程 已通过运营部开业检查 由主管总经理发出开业通知 市场部销售经理发出携程签约酒店情况表和携程网页表模板见附件 由店里完成两表后，并注明具体开通日期后发送给市场部区域销售经理 由华东区销售经理再将相关资料整合后发送给携程朱海杰 注新店如有价格促销,先报市场部审批,并注明促销日期起止后同时发给区域销售经理 合作中几点说明凡牵涉到价格不符合公司价格政策或价格调整，不论携程售价或底价，都需报市场 部批准后，再以传真方式发送给携程朱海杰。 携程预订最晚保留时间由酒店视房态而定，通常时间为，非周末可至。 携程不提供客人手机号。。
11、预订，参加各类展览会或内部培训会，次订 房间以上的团体客人。 长住连续入住个月以上的客人。不作办公用房。 其他不作为客房出租，有经营收入享受红都员工价或公司人员的出差用房。 休闲通过酒店专门推销享受日房，钟点房价格的客人。 协议要求 单店协议 新开业店需要开发大量周边协议客,如有价格促销协议有效期为个月 开业前应签订协议量至少份 根据本店地理位置确定协议客合理比例 当协议客成为收益瓶颈时,可通过用房量排名筛选将协议价格上调至门市 价或转化成家宾卡等方法来调节 协议截止期到次年月底在续约时可根据上年用房量来确定协议价及是否续 约 协议采用公司统版本,签约后及时将对方信息输入电脑,同时将书面材料整 理编号保存,并注意保密协议模板见附件 注新店开业销售时,可用协议家宾卡的方式同时进行,对于个人用房者,积。
12、以后酒店可根据自己的 房态确认订单与否。 保留房数字中包括过夜房，系统会根据每日实际在店数计算当日保留房数 酒店有特殊情况需要调整保留房中个房型的分配，要提前天与预订中心主 管沟通，但必须保证保留房总数不变。 客人直接到酒店入住，酒店已无房，而尚有保留房，建议客人通过 订房或先为客人办理入住手续并通知补单。 订单要及时回复，订单回复时间当天分钟内，隔天分钟内。 注意订单备注说明。 酒店要积极向客人推荐和介绍和网上预订方式。 预订最晚保留时间未到的客人酒店必须电话确认，不得随意取消。 三红都销售指导 各店应在所在城市，区域和市场部的指导下，以店长为全店销售工作负责人，带领 全店员工进行市场调研，制定本店销售计划，确定本店客源结构，组织切实有效的销售 行动，不折不扣执行公司各项市场活动，从。
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红都大酒店市场营销部运营手册