1、香港银行学会客戶经理培训班第章客戶经理制的推行及管理客戶经理制的意义客戶经理制的主要内容客戶经理制的推行客戶经理的选拔务相关部门负责人预算推介时间推介方法预计收益我行来年可能面对的挑战来源内容预防工作时间表客戶关系的价值直接收益资产划书我行提供服务现况客戶是否有需要是否已由他行提供是否已向客戶推荐是否已由客戶选用是否已被客戶停止使用我行发展现况来年计划发展方向财务需求客戶关系战略计划书我行在客戶眼中的定位我行的重要性我行的形象我行的优势我行的缺点客戶银行协会的客户经理培训讲义客户经理制的推行及管理.向客戶介绍客戶经理全面启动客戶经理各种制度和系统举行客戶座谈会,了解与客戶期望的差距定期进行检讨和协调小组会议客戶经理的选拔公开的例会制度戶经理培训制度戶经理的选拔聘用制度戶经理的业务考核制度戶经理的等级管理制度客戶系战略计划书客戶资料客戶的决策人,聯系人及经验客戶经理制的推行。

2、业文化融合需时建立与其它部门的关系网可能影响现有客戶经理的士气招募成本较高需时培料名字职权关系方法与我行其它业务在我行的其它联系点,关系人客戶的主要业务分析业务性质内容占客戶总营业额利润之份额上报和反馈制度客戶贷款推荐制度及立项上报制度工作报告制度客户档案制度客戶经理管理制度的主要内容业务协调报告及跨部门交流制度客戶经向客戶介绍客戶经理全面启动客戶经理各种制度和系统举行客戶座谈会,了解与客戶期望的差距定期进行检讨和协调小组会议客戶经理的选拔公开经理制的推行试点推行选择具典型的地区客戶群作试点与目的客戶作讨论和获得认同定期进行检讨戶座谈会寻求解决方案有系统地记录分析试点过银行协会的客户经理培训讲义客户经理制的推行及管理.道德团队精神教育传统课堂工作转换研讨会专业培训资格对外考察交流实习跟班训练营银行协会的客户经理培训讲义客户经理制的推行及管向客戶介绍客戶经理全面启动客戶经理各种制度和。

3、关客运收益其它无形收益估值计客戶关系战略计划书我行来年计划客户需求我行产品其它金融机构的关系名称与客戶接触的负责人的资料所提供业务的内容条件客戶选择他行服务的原因估计客戶的相关支出客戶关系战略料名字职权关系方法与我行其它业务在我行的其它联系点,关系人客戶的主要业务分析业务性质内容占客戶总营业额利润之份额上报和反馈制度客戶贷款推荐制度及立项上报制度工作报告制度客户档案制度客戶经理管理制度的主要内容业务协调报告及跨部门交流制度客戶经满足站式银行服务,更快捷方便能有效地与银行建立稳定关系对客戶经理而言在更大自主权的全盘管理中获得满足感在更富挑战性的工作中获得成划书我行提供服务现况客戶是否有需要是否已由他行提供是否已向客戶推荐是否已由客戶选用是否已被客戶停止使用我行客戶经理的培训银行客戶经理制的意义对社会而言提高金融业务效率,加速整体经济发展加快金融产品创新培养金融业营销理财专家对银行而。

4、说明客戶经理制的具体内容通知有关客戶通过原关系所在业务部门客戶经理的培训银行客戶经理制的意义对社会而言提高金融业务效率,加速整体经济发展加快金融产品创新培养金融业营销理财专家对银行而言市场调查和细分﹐确定目标市场客戶选定市场定位选定适当的组织架构建立客戶经理制内的各种制度规章建设适当系统和软件选拔培训客戶经理客银行协会的客户经理培训讲义客户经理制的推行及管理.向客戶介绍客戶经理全面启动客戶经理各种制度和系统举行客戶座谈会,了解与客戶期望的差距定期进行检讨和协调小组会议客戶经理的选拔公开务负债业务中间业务相关客戶收益子公司关连公司由客戶推介而建立的其它客戶关系其它收益联营业务新产品服务试点出席座谈会广告推介活动赞及经验客戶经理制的推行全面实施集合各部门主要领导成立协调小组向全体员工说明客戶经理制的具体内容通知有关客戶通过原关系所在业务部门占客戶有关支出的百分比客戶关系价值直接收益相。

5、全面实施集合各部门主要领导成立协调小组向全体员工说明客戶经理制的具体内容通知有关客戶通过原关系所在业务部门就感在与业绩表现挂钩的奖励中获得实质经济利益客戶经理管理制度的主要内容客戶关系战略计划书客戶关系价值统计制度及报告访客报告制度信强客戶关系管理能力能有效地开发和巩固市场防范经营风险提高综合效益树立品牌形象银行客戶经理制的意义对客戶而言日益复杂的需求将获得注上报和反馈制度客戶贷款推荐制度及立项上报制度工作报告制度客户档案制度客戶经理管理制度的主要内容业务协调报告及跨部门交流制度客戶经香港银行学会客戶经理培训班第章客戶经理制的推行及管理客戶经理制的意义客戶经理制的主要内容客戶经理制的推行客戶经理的选拔本和时间客戶经理的培训内容形式商业银行整体运作本行产品服务综合理财知识经济法律,法规企业经营管理知识市场营销知识计算机系统操作知经理队伍的更新,竞争和淘汰的机制缺点较难与现有。

6、系统举行客戶座谈会,了解与客戶期望的差距定期进行检讨和协调小组会议客戶经理的选拔公开理的信服节省外来员工的融合时间能善加利用现有员工的内外关系纲节省招募成本较高的忠诚度和可靠性缺点选择局限在现有员工的范围内培训的客戶理制的推行前期准备向全体员工灌输市场营销理念向全体员工介绍客戶经理制的意义效果鼓励员工讨论及主动提出实行客戶经理制的方法进行对银行的忠诚度和投入客戶经理的选拔内部选拔优点让员工有发挥的机会和选择的自由标榜公平,公正,公开的原则,同时,增加各员工对客戶经上报和反馈制度客戶贷款推荐制度及立项上报制度工作报告制度客户档案制度客戶经理管理制度的主要内容业务协调报告及跨部门交流制度客戶经募优点选择较多可节省培训的成本可迅速扩大客户关系纲能为原有客户关系管理策略引入新的思维可突破银行现有用人及薪金制度的限制可实现客及经验客戶经理制的推行全面实施集合各部门主要领导成立协调小组向全体员。

参考资料：

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