1、在发生可能对就业产生重大影响的变化时,向政府等利益相关方和劳动者代表进行合理告知,以便共同考虑其影响,从而最大程度地减轻消极影响。职业健康安全企业应制定职业健康安全方针,该方针应满足适宜的职业健康安全标准要求并与企业的绩效相互支健康和安全的措施和制度,确保向消费者提供的产品和服务对其人身财产和环境无害。企业应遵守相关标准,宜制定和执行更严格的企业标准建立健全供应商评价和进货检验制度,严格执行产品质量管理制度,并对产品进行检验和试验,确保不合格产品不出厂对产品服务进行跟踪,了解产品和服务的质量与安全性。企业宜评估当前有关健康和安全方面的法律法规标准和其他规范是否足以解决本企业所提供的产品和服务所造成的所有健康和安全方面的问题宜不断努力在产品和服务的早期研发和设计阶段将所有可预见的风险降低或者消除。解决消费投诉和争议企业应妥。

2、心主题参见,这主要是因为有效的企业治理可确保企业在遵循第章所述原则的前提下,能够针对其他核心主题和社会责任事项采取行动。企业宜从整体上考虑项核心主题,亦即考虑所有核心主题和社会责任事项及其相互依存的关系,而非仅专注于个单社会责任事项。企业宜意识到努境的影响承担责任。公开透明企业应合理有效地披露其决策和活动对社会经济和环境的影响,披露的信息应真实清晰准确和完整。合乎道德的行为企业的行为应基于诚实公平和正直的价值观,合乎道德要求。尊重利益相关方的利益企业应尊重考虑和回应利益相关方的利益。尊重国际行为规范企业宜在坚持遵守法律法规原则的同时,尊重国际行为规范。尊重人权企业应尊重人权,并承认人权的重要性和普遍性。利益相关方识别和参与总则利益相关方参与在企业履行社会责任过程中至关重要。为更具实质性地履行社会责任,企业应与个或多个利益。

3、可持续的产品和服务宜优先供应有利于可持续发展的产品和服务,以,对利益相关方参与的方式方法频次以及企业的回应方式方法做出规定。利益相关方通过参与过程表达自身的观点和期望,为企业提供决策所必需的信息,帮助企业制定具有实质性的社会责任战略和策略,履行社会责任。利益相关方参与的方式企业依据所建立的利益相关方参与机制,实施利益相关方的参与,获取利益相关方在企业社会责任方面的观点和期望。考虑不同利益相关方在社会责任认知方面的差异,利益相关方参与的方式包括但不仅限于电话或实地访谈问卷调查书面交流会议研讨会咨询委员会信息通报会网络论坛等。在符合法律法规和其他要求的基础上,企业应尊重并积极创造条件并会同工会,保障劳动者为促进自身利益进行集体协商的权利。注集体协商应包括但不限于签订集体合同或者其他事项进行商谈等方面的行为。企业应建立机制,保。

4、性质上,企业治理可能稍微有别于其他核心主题参见,这主要是因为有效的企业治理可确保企业在遵循第章所优先级高的社会责任事项,应作为企业在确定社会责任履行优先事项时的重要依据。利益相关方参与的回应企业应建立利益相关方参与的回应机制,对利益相关方的关注和期望予以回应。回应的方式包括但不限于信息通报会研讨会书面交流公告发布社会责任报告等。社会责任要求总则为了界定企业社会责任范围,识别相关社会责任事项并确定其优先顺序,企业宜处理以下项核心主题如图所示企业治理责任人权责任保障劳动者权益责任环境责任公平运营责任保护消费者权益责任社区参与和发展责任。图项核心主题企业应全面落实履行社会责任的要求,将经济以及其他与健康安全和供应链有关的方面贯穿于项核心主题并适时处理。尽管所有核心主题相互关联且相互补充,但在性质上,企业治理可能稍微有别于其他核。

5、者的投诉及有关争议进行汇总和分析,从产品设计生产和服务等环节寻找原因,并努力消除产品的质量和安全隐患,不断改进提高产品和服务质量。促进可持续消费在产品和包装物的设计方面,企业应考虑其生命周期中对人类健康和环境的影响,优先选择无毒无害易于降解或者便于回收利用的方案。对产品的包装应适度,包装的材质结构和成本应与内装产品的质量规格和成本相适应,减少包装性废物的产生,不应进行过度包装。企业应消除或最大程度地降低产品和服务对健康和环境造成的任何负面影响,向消费者提供与产品生产运输和消费有关的环境社会等方面的可追溯信息,使消费者能充分认识产品生产服务提供及消费过程中潜在的负面影响,尽可能减少产品使用或服务对环境的破坏和对资源的浪费。企业宜主动开展消费者教育,帮助消费者提高消费技能,倡导理性科学消费,培育成熟消费市场,倡导消费者购买消。

6、善处理消费者的投诉及有关争议,查明原因,做好沟通解释工作,不断提高消费者的满意度。企业应从消费者立场出发,明确消费者获取售后服务和支持的方式方法和途径,提供充分和有效的售后支持与咨询体系,为消费者开展产品维护维修争议处理和赔偿提供最大便利,并使消费者方便地获得产品零部件的预期提供情况,以尽最大可能消除或弥补因产品服务质量不能令人满意或其他客观因素对消费者权益带来的损害或其他损失。企业应建立缺陷产品召回制因具有个或几个共同特点而遭受歧视,或处于不利的社会经济文化政治或健康状况而使其缺乏手段获得权利或享有平等机会的群体。,定义产权拥有财产的权利,包括有形产权和知识产权,也包括土地和其它有形资产的权益版权专利权地理标志权基金权著作人身权及其它权利。社会责任管理体系在社会责任方面建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的。

7、关方进行对话。企业应充分识别利益相关方并实施利益相关方参与的过程和活动。在履行社会责任的过程中,充分考虑利益相关方的关注和期望,并及时回应这些关注和期望。利益相关方识别企业应建立利益相关方识别和选择的机制,对利益相关方作出充分的识别和合理的选择,确定与不同利益相关方的关联度,选择最具代表性的利益相关方参与。识别企业应充分识别在其履行社会责任过程中涉及的利益相关方。企业的利益相关方包括但不限于股东劳动者监管机构投资者客技能培训及学历教育,不断提高劳动者业务素质和技能水平。企业应帮助劳动者规划职业生涯,建立畅通的人才成长道路,为劳动者事业发展提供良好平台。企业应积极对待岗和或下岗劳动者进行培训,帮助其重新就业。文化氛围建设企业宜关爱劳动者致力于推动劳动者身心健康的文化建设如开展文体活动配套文化设施等,创建良好的企业文化氛围,。

8、同时,尊重国际行为规范。尊重人权企业应尊重人权,并承认人权的重要性和普遍性。利益相关方识别和参与总则利益相关方参与在企业履行社会责任过程中至关重要。为更具实质性地履行社会责任,企业应与个或多个利益相关方进行对话。企业应充分识别利益相关方并实施利益相关方参与的过程和活动。在履行社会责任的过程中,充分考虑利益相关方的关注和期望,并及时回应这些关注和期望。利益相关方识别企业应建立利益相关方识别和选择的机制,对利益相关方作出充分的识别和合理的选择,确定与不同利益相关方的关联度,选择最具代表性的利益相关方参与。识别企业应充分识别在其履行社会责任过程中涉及的利益相关方。企业的利益相关方包括但不限于股东劳动者监管机构投资者客户合作伙伴供应商社区公益组织社会团体行业企业等。排序和选择企业应依据所建立的机制,对所识别的利益相关方进行排序,。

9、发劳动者创新工作积极性。环境责任通用要求企业应在其决策和各类经营管理活动中分析并采取对环境负面影响最小并有利于改善环境的策略和措施。企业应识别符合其实际情况且需遵守的相关法律法规和其他要求,应识别和评价企业的活动产品及服务对环境的影响因素,并对确定的重要环境因素进行控制和管理,使其满足企业对承担社会责任的承诺。环保投入企业环保设施建设和设置应符合相关法律法规和其他要求。企业应不断提高环保意识,宜加大对环保工作资金人力等方面的投入,包括但不限于加大对清洁环保等能源环保设施建设运行环境污染治理投入,以及在环境管理污染预防及环境技术开发等方面的投入。防治污染企业污染物的排放转移处理等应符合相企业社会责任要求.度,及时发布相关信息召回符合召回条件的产品,并依法处理,以最大程度在减少问题产品对消费者可能造成的损害。企业应定期对消费。

10、环境的已知和可能的影响,包括活动的目的性质相关安排资金相关社会责任履行等信息。企业宜通过沟通会议访谈问卷发布报告等方式全面反映其对利益相关方和社会环境等造成的影响,着重对实质性的问题向公众作出清晰阐述。企业宜建立畅通的与外界沟通的机制如信息通报会研讨会书面交流公告发布社会责任报告等,以促进自身透明度的建设。人权责任通用要求企业应在其影响和能力范围内尊重人权。基本人权识别并避免人权风险企业应对其决策和活动可能产生的人权风险进行识别并评估其影响。在遵守法律法规并尊重文化传统的前提下采取必要的措施以避免人权风险的发生。尊重经济社会和文化权利企业应尊重个人的经济社会和文化权利,包括工作权利基本生活水准权利社会保障权利健康权利受教育权利文关方的利益企业应尊重考虑和回应利益相关方的利益。尊重国际行为规范企业宜在坚持遵守法律法规原则的。

11、定利益关联度较高的利益相关方。利益相关方参与企业应建立恰当的利益相关方参与机制利益相关方关注事项评价企业应对不同利益相关方的观点和期望予以合理评价和优先级排序,对于关联度高的利益相关方意义重大的社会责任事项应予以重视,特别是涉及利益相关方自身利益的方面。评价结果被认为优先级高的社会责任事项,应作为企业在确定社会责任履行优先事项时的重要依据。利益相关方参与的回应企业应建立利益相关方参与的回应机制,对利益相关方的关注和期望予以回应。回应的方式包括但不限于信息通报会研讨会书面交流公告发布社会责任报告等。社会责任要求总则为了界定企业社会责任范围,识别相关社会责任事项并确定其优先顺序,企业宜处理以下项核心主题如图所示企业治理责任人权责任保障劳动者权益责任环境责任公平运营责任保护消费者权益责任社区参与和发展责任。图项核心主题企业应全。

12、要素。注建立社会责任管理体系是项涉及到企业的愿景与使命文化和发展战略事关企业长远发展的系统管理,包括对利益相关方的管理。社会责任原则遵守法律法规企业应遵守所有适用的法律法规和其他要求,并作为企业履行社会责任的最基本要求。承担责任企业应对其决策和活动对社会经济和环境的影响承担责任。公开透明企业应合理有效地披露其决策和活动对社会经济和环境的影响,披露的信息应真实清晰准确和完整。合乎道德的行为企业的行为应基于诚实公平和正直的价值观,合乎道德要求。尊重利益相责任要求融入到整个企业运营之中。基于利益相关方参与的结果和企业在社会责任事项的影响显著性评价结果,企业应对社会责任事项和优先事项进行定期评价识别和更新。透明度建设企业应接受大众对其社会责任履行状况的监督,以清晰准确和完整的方式,合理并足够充分地披露其负责的政策决策和活动对社会。

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