1、见祝您路平安欢迎您再次光临征询语好的是的马上就来答应语好的是的马上就来道歉语对不起很抱歉这是我们工作的疏忽答谢语谢谢您的夸奖谢谢您的建议多谢您的合作指路用语请这边走请从这里乘电梯请往左边拐汇华国际饭店进入房间或贵宾室礼节规范不管门是关着或开着，都要先敲门，得到允许后再进入敲门时，每隔五秒钟轻敲二下，同时报出自己的身份出室时应礼貌地倒退两步，道别后轻轻把门关上汇华国际饭店酒店礼貌礼节乘坐电梯同乘部电梯礼节规范起上电梯时,应请客人先进入电梯,同时用左手扶住电梯门避免电梯因超时关闭夹到客人,用右手向电梯间指引,微笑,双眼注视客人并请客人“您先请”。进入电梯后，应礼貌询问客人所到楼层，并为客人按下楼层按纽，在电梯行驶期间，服务人员应侧立在电梯按纽边的边，不得背靠电梯间壁，不得盯住客人看。汇华国际饭店酒店礼貌礼节乘坐电梯不同时。

2、在待人接物时的外在表现，这种表现是通过仪表仪容仪态以及语言和动作体现起来的。它反映着个人的文化修养和待人接物的诚意。人无礼而不立事无礼而不成国无礼而不宁汇华国际饭店酒店礼貌礼节礼节•是人们在日常生活中，互相表示尊敬祝颂致意问候慰问以及给予必要的协助和照料的惯用形式，是对他人态度的外在表现和行为规则，是礼貌在语言行为仪态等方面的具体规定•是向他人表示敬意的各种形式的总称，如鞠躬点头握手举手注目等都属于礼节的表现形式，都是礼貌意识的体现。汇华国际饭店酒店礼貌礼节礼貌的基本原则真诚平等尊敬礼让宽容同情关怀汇华国际饭店酒店礼貌礼节真诚人与人之间相处的基础。是指人与人交往时必须做到以诚待人，心口如，而不是虚情假意，口是心非。真诚的对待每位客人，会很快得到客人的信任。汇华国际饭店酒店礼貌礼节平等在对客服务中，在尊重他人的同时，也必须尊重自己，坚持对。

3、饭店带位迎宾礼节规范面带微笑，点头致意，问候客人确认客人的预订情况，询问有何特殊情况引领客人入座，走在客人前侧米至米之间不时回头关照客人，帮助客人搬开座椅和服务做好交接，告诉服务员来宾情况汇华国际饭店送走客人礼节规范走在客人后侧向前方伸手指引客人在门口的方向手举的高度在肩膀和腰部之间跟客人道别汇华国际饭店称呼客人礼节规范男士称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女叫太太对于无法确认是否已婚的西方妇女，不管其年纪多大，只能称小姐不知道客人的姓氏时，可称“这位先生这位小姐”称呼第三者不可用“他她”而要称“那位先生小姐”如果知道客人姓氏时，应加姓氏称呼客人汇华国际饭店对客服务敬语礼节规范欢迎语“欢迎光临欢迎您来这里用餐欢迎您住我们饭店问候语“您好早上好下午好晚上好祝愿语“祝您生日快乐祝您新婚快乐祝您玩得开心告别语“。

4、饭店女员工上班必须化妆化妆以淡雅为原则，不可浓妆艳抹。淡妆的粉底不可打得太厚，且均匀接近肤色。眼影以不易被明显察觉为宜，眼线勿勾画太重，眼眉描画自然。涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基准。淡妆应使人感到自然，衬托出面部最美部分，掩饰不足，不留下明显的痕迹。唇膏颜色要统，且使用时要以本人基本唇型为主，不可追求夸张效果。切忌舞台化妆。不使用香味过浓的香水化妆品。化妆汇华国际饭店随时保持面部清洁，坚持每日剃须，不留胡须鬓角注意将长出鼻孔毛剪去严禁男员工化妆或使用香味过浓的护肤品等。面部男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为适度。头发要勤洗上班前要梳理整齐，可上少量发油，并适度定型，以防头屑落下。不可吹烫怪异发型。不可使用香味过重的洗护发用品或发油。头发汇华国际饭店礼貌礼节礼貌是人与人在社会交往中相互表示敬意和友好的行为规范。是个人。

5、光停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域与客人相距于到厘米之间与客人距离太近，则侵犯客人的隐私权，二则会使客人产生压力感，特别是给个子矮的客人造成心理压力客人距离太远，则需大声说话，造成喧哗，二则显得疏远汇华国际饭店积极聆听者他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。积极聆听者具备的能力感觉专注回应汇华国际饭店有效聆听技巧不宜过早作出结论或判断关注中心问题，平和的心态摆出有兴趣的样子即使不同意，也不要立即打断对方注意自己的偏见，抑制争论的念头边聆听边作记录用眼神点头或摇头等身体语言汇华国际饭店给予反馈的成因表示已经收到信息确认信息给予激励和前，右手指引客人前进的方向度鞠躬，并问候客人“您好早上好下午好或晚上好”汇华国际。

6、上的电梯礼节规范客人在电梯上电梯门开，同时正有客人也在等电梯，如果电梯里客人太多，不可挤入电梯，用手势和语言请客人先行“您先请”，再等下部电梯。如果电梯间人少，应先在电梯处作鞠躬说“好，抱歉”，然后迅速并轻巧的上电梯，避免脚伐过重，引起电梯晃动。客人后上电梯电梯门开,服务员在电梯间中看到客人将上电梯,应该说“好,请进。”同时用手扶住电梯开启的门沿避免电梯门因超时而闭合并夹住客人，等客人走进电梯后，应礼貌询问上几楼并为客人按楼层按纽后，向客人点头示意，并侧立电梯按纽边。汇华国际饭店酒店礼貌礼节乘坐电梯下电梯礼节规范服务员提前下电梯服务员在抵达自己的目的地楼层后,先礼貌微笑注视客人并说“再见，”然后快步走出电梯门后，转身向客人行鞠躬，待电梯门闭合后方可离去。客人提前下电梯服务员在将抵达客人所到目的地楼层时，应用手挡住电梯开启后的门避。

7、客服务不卑不亢。既不能盛气凌人，也不能卑躬屈膝。只要涉足酒店范围的都是我们的客人，不管来自什么地区，什么年龄，社会背景如何，我们酒店都应视同仁，不能因为服务的差异让客人有受到歧视的感觉。汇华国际饭店酒店礼貌礼节尊重礼让尊重是礼貌的实质，礼貌本身是从内容到形式尊重他人的具体表现，即使在客人做错的情况下，也要婉转礼让，特别是在言辞上，要让客人感受被尊重的感觉。汇华国际饭店酒店礼貌礼节宽容在对客服务中，宽容和理解是很重要的，这是礼貌修养的基本功之，不过分计较客人礼貌上的得失，能原谅他的过失，这样才能得到客人的信赖，同时你的宽容和理解也会感化客人。汇华国际饭店同情关怀同情和关怀的态度是服务人员最基本的要求。能根据具体情况体谅客人，尊敬客人，心领神会客人的喜怒哀乐。酒店礼貌礼节汇华国际饭店笑本万利汇华国际饭店面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充。

8、洁光亮，无破损并符合工作需要，穿黑色工作鞋经常保持清洁光亮，无破损并符合工作需要，穿黑色工作鞋袜除裤装员工外，其它部门员工统穿肉色裤袜统穿黑色或深色袜子制服烫直，纽扣要扣好，工衣要经常更换，衣袖裤管不能卷起烫直，纽扣要扣好，工衣要经常更换，衣袖裤管不能卷起铭牌配戴在制服的左胸位置配戴在制服的左胸位置身体每天洗澡，保持身体清洁无异味，使用淡香水每天洗澡，保持身体清洁无异味，使用淡香水汇华国际饭店员工仪表仪容规范穿规定的制服，不可有破洞折皱随时保持整洁挺括纽扣完整，扣好。制服的口袋内不可装多余东西，笔笔记本名片可装于衣服内侧口袋内，以保证制外形美观。着西装时，笔不可放于上衣口袋。工作时间西装纽扣必须扣好。衬衣外应直接着西装，不可在衬衣外加穿其它衣物。裤子的长短合适，以裤脚接触鞋背为宜。皮带的颜色与鞋的颜色相配为最好，皮带系好后以剩下厘米的皮。

9、满足，乐观向善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守如在服务岗位，微笑更是可以创造种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。汇华国际饭店我们的生活是灿烂的，灿烂的生活离不开微笑微笑是生活的添加剂，微笑有着无穷的魅力。微笑作为种表情，是友善的标志，不仅给人以美感，而且可以以热克冷以柔克刚缓和气氛化解矛盾摆脱困境。汇华国际饭店目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感。视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。汇华国际饭店目光接触的技巧与客人交谈时，目光如何进行接触目。

10、节规范带客迎宾礼节规范送走客人礼节规范称呼客人礼节规范对客服务敬语礼节规范礼貌礼节的含义进入房间或贵宾室礼节规范乘坐电梯礼节规范接受递送名片礼节规范递送帐单给客人礼节规范的含义仪容仪表规范汇华国际饭店主动热情帮助言谈及口才礼貌用语整体形象表情聆听和观察姿势汇华国际饭店部位女员工男员工发式整齐无屑，刘海不盖眉，款式自然大方，长发过肩要盘起，头式不可夸张和耀眼，不可染发黑色除外经常清洗，整齐无屑，前不过眉侧不遮耳，后不盖领，头式不可夸张和耀眼，不可染发黑色除外面容精神奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢。保持口腔牙齿清洁，口气清新。工作期间化淡妆精神奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢。保持口腔牙齿清洁，口气清新。手指甲常修剪及清洗，除手表和婚戒外不可戴其它手饰，不可涂有色指甲油指甲常修剪及清洗，除手表和婚戒外不可戴其它手饰厨房员工不能任何手饰鞋经常保持清。

11、带为宜，宽度以厘米为宜。工号牌属工装的部分，穿工装的员工必须将工号牌端戴于工装左上方衣袋口上处。汇华国际饭店衬衣须随时保持平整，勤洗以保持干净衬衣的衣扣袖扣领扣须随时扣好，口袋内不放东西。衬衣的袖口长出外套厘米左右，领口长出外套部分须与袖口致，以体现工装层次感。衬衣下摆应扎入裤腰里边，袖子切不可捋起。衬衣汇华国际饭店领带须系到领口的中心部位，大箭头盖在小箭头上。以领带末端盖及皮带扣之长度为宜。若使用领带夹，宜将领带夹夹于衬衫的第颗纽扣之间。领结须系在衬衣领口的正中位置。领带领结穿黑色皮鞋时，要特别注意鞋磨偏或发出声响，此类皮鞋不可穿于岗位上，鞋带要系好，不可松松垮垮，随时保持皮鞋整洁光亮。袜子起到衔接裤子与鞋的作用，颜色以深色为宜,袜子须每日更换。男员工应穿中筒袜子，以防在抬脚时露出皮肤。鞋袜汇华国际饭店随时保持双手清洁，坚持勤洗手，勤。

12、免电梯门因超时而闭合并夹住客人，并微笑礼貌地向客人说“请慢走”。待客人确实离开电梯后，方可放手让电梯门闭合。汇华国际饭店酒店礼貌礼节递送帐单给客人礼节规范上身前倾帐单文字正对客人若客人签单，应把笔套打开，笔尖对着自己，然后以右手递给客人汇华国际饭店酒店礼貌礼节结束语礼仪是个人的内在修养和素质的外在表现，每个员工的礼仪修养能展示出企业的文明程度管理风格道德水准，从而塑造良好的企业形象，进而为企业带来巨大的社会效益和经济效益，为此，我们每位都必须内强素质外树形象，从现在做起，从点滴做起，做位懂礼仪讲礼仪的职业人士。汇华国际饭店酒店礼貌礼节企业文化系列仪容仪表礼貌礼节新员工入职培训酒店礼貌礼节蹲姿酒店礼貌礼节笑酒店礼貌礼节站姿酒店礼貌礼节目光酒店礼貌礼节坐姿酒店礼貌礼节行姿为客人指示方向礼节规范遇见客人，让路礼节规范客人从背后过来，让路。

参考资料：

[1]【定稿】新员工入职培训__员工行为规范及5S讲解PPT模版培训PPT教材（第56页，发表于2022-06-24）

[2]【定稿】新产品开发与产品管理PPT模版培训PPT教材（第26页，发表于2022-06-24）

[3]新产品上市策划营销培训PPT模版培训PPT教材（第20页，发表于2022-06-24）

[4]教师职业规划与专业成长PPT模版培训PPT教材（第45页，发表于2022-06-24）

[5]教师礼仪培训PPT模版培训PPT教材（第52页，发表于2022-06-24）

[6]【定稿】教师如何提升课程执行力PPT模版培训PPT教材（第22页，发表于2022-06-24）

[7]改善意识与改善能力提升PPT模版培训PPT教材（第39页，发表于2022-06-24）

[8]提高执行力24原则PPT模版培训PPT教材（第26页，发表于2022-06-24）

[9]提案改善培训教材PPT模版培训PPT教材（第23页，发表于2022-06-24）

[10]【定稿】提升高效团队执行力PPT模版培训PPT教材（第76页，发表于2022-06-24）

[11]提升课堂有效性的十大教学技能PPT模版培训PPT教材（第56页，发表于2022-06-24）

[12]提升职能部门管理能力教材PPT模版培训PPT教材（第75页，发表于2022-06-24）

[13]接待礼仪PPT模版培训PPT教材（第46页，发表于2022-06-24）

[14]掌控自己的时间和生活PPT模版培训PPT教材（第44页，发表于2022-06-24）

[15]【定稿】招聘面试技巧与员工离职管理PPT模版培训PPT教材（第29页，发表于2022-06-24）

[16]招聘面试技巧PPT模版培训PPT教材（第167页，发表于2022-06-24）

[17]招聘管理培训PPT模版培训PPT教材（第34页，发表于2022-06-24）

[18]【定稿】招聘与面试技巧PPT模版培训PPT教材（第138页，发表于2022-06-24）

[19]担保业务操作过程中的风险管理PPT模版培训PPT教材（第75页，发表于2022-06-24）

[20]【定稿】护理工作中的人际关系PPT模版培训PPT教材（第25页，发表于2022-06-24）