1、程序对供方进行评价和选择，对合格供方进行管理。采购信息采购信息包括服务产品采购批准的要求对服务产品的验收要求适用的质量管理体系要求其他要求如价格数量交付人员等。采购物资的验证采购回的物资由仓库管理员协同相关使用人员进行验证，合格后方可填写入仓单入库，如发现产品有问题，做好标识，由采购员负责处臵。如需在供方货源处进行验证时，应在采购文件中对拟验证的安排和服务产品放行的方式做出规定。顾客的验证既不能免除本公司提供合格服务产品的责任，也不能排除以后顾客的拒收。服务提供本公司提供的管理服务，主要有公共事务服务设备管理安全防范清洁绿化和工程维修等。服务提供的控制公司建立并保持有关的服务提供控制的程序文件和作业文件见各部门工作手册。具备监视和测量的设备有闭路监控系统可视对讲系统卡门闸管理系统，对活动实施监视和测量。提供适宜的维修清洁绿化工具。服务提供过程的确认安全防范和消防管理既是关键过程又是特殊过程，它的服务质量不能立即表现出来，不便检验。为保证安全防范和消防管理的过程能力，公司对这些过程进行确认对安全防范和消防管理过程规定评审和批准的准则对安全防范和消防管理设施能力安全性适用性等及维护保养有严格要求，并保存维护保养记录，对相关服务人员要进行岗位培训资格鉴定，考核合格上岗。编写的质量控制文件，经相关负责人审核批准后实施对安全防范和消防管理的实施和活动监视进行记录。当安全防范和消防管理条件发生变化时如材料设施人员服务对象等，对上述过程进行再确认，确保对影响过程能力的变化及时做出反应。按照文件资料控制程序的有关规定，对需。
2、供过程，建立实施并维持物业管理方案制订和控制程序，使服务实现过程的策划与管理的要求致。策划物业管理方案要求有管理目标组织机构及职责主要业务及流程描述支持性业务及流程描述评价和改进收支预算等。与顾客有关的过程与服务有关的要求的确定建立并保持合同管理控制程序，在签订服务合同前，与相关方对服务要求的内容进行确认并形成文件，这些内容包括顾客提出的要求，包括服务的具体内容提供方式提供时间验收标准对服务质量的要求后续服务要求等顾客未明确提出的隐含的要求，包括产品服务效果法律法规及其他要求本公司确定的任何附加要求。与服务有关的要求的评审根据合同管理控制程序，对与服务有关的要求进行评审，确保有能力实现这些要求。评审在公司向顾客提供服务之前进行。评审的内容物业服务所需的专业水平管理水平人员素质时间费用的合理性及付款方式效果等要求是否都已明确任何与投标不致的合同或订单要求已经得到解决合同条款是否符合有关法律法规要求公司是否有能力满足合同或订单要求。合同的修订，应经双方协商同意，修改后的合同应重新进行评审或会审，并将修改内容传递到有关部门，评审的结果和在评审中提出的跟踪措施必须予以记录顾客沟通为了充分与准确地了解相关方要求法律法规要求，掌握相关方对公司服务和活动满意程度的有关信息，建立并保持业主满意度测量程序，识别并实施与相关方沟通的安排，包括了解相关方对服务或服务提供过程的要求了解合同或订单的处理及修改了解相关方的意见及相关方投诉等与外部相关方联络的接收文件形成和答复，以确保沟通有效。必要时，对外部相关方通报公司的质量体系要求。
3、的控制服务提供的过程确认标识和可追溯性顾客财产服务用品的防护监控和测量装置的控制测量分析和改进总则监视和测量客户满意内部审核过程的监视和测量服务的监视和测量不符合的控制数据分析改进持续改进纠正措施预防措施手册条款与权责对照表总经理管理者代表行政部品质部物业管理部市政管理部工程部备注质量管理体系总要求◎◎文件要求◎总则◎质量手册◎文件控制◎质量记录的控制◎管理职责管理承诺◎以顾客为中心◎质量方针◎◎策划◎职责权限与沟通◎职责和权限◎管理者代表◎内部沟通◎管理评审◎资源管理资源的提供◎人力资源◎基础设施◎工作环境◎产品实现产品实现的策划◎◎◎与顾客有关的过程◎◎◎◎设计和开发◎◎采购◎生产和服务提供生产和服务提供的控制◎◎◎生产和服务提供过程的确认◎◎◎标识和可追溯性◎◎◎顾客财产◎◎产品防护◎监视和测量装置的控制◎◎测量分析改进总则◎◎监视和测量◎顾客满意◎内部审核◎◎过程的监视和测量◎◎◎产品的监视和测量◎◎◎◎不合格品控制◎◎◎数据分析◎◎改进持续改进◎◎◎◎纠正措施◎◎◎◎预防措施◎◎◎◎审核项目标准条款职能部门人范围总则为了证实公司具有能力稳定地提供满足业户需求的质量保证能力，具有满足物业管理方面的法律法规要求的能力，公司按照标准建立质量管理体系，并通过体系的有效运用，包括体系持续改进的过程以及保证符合业户与适合法律法规的要求，旨在达到业户满意。应用本手册适用于赤湾物业旭勤公司所管理的赤湾物业管理服务市政协管工程维修等，在建立体系时未做删减。引用标准本管理手册引用如下标准质量管理体系基础和术语质量管理。
4、活动过程，并通过与外部的信息交流进行收集记录和处理信息反馈。设计和开发本公司从事于物业管理依照与业主签订的物业管理合同进行管理服务，此条款主要应用于新接管物业的服务实现及过程的设计与开发,也适用于新服务项目的设计与开发。设计和开发的策划建立与维持物业管理方案的制订和控制程序，编制物业管理方案由总经理或委派人员主持，成立筹备小组，制订工作计划，确定设计和开发过程及评审验证确认活动。明确各成员的职责和权限，对接口进行管理，以确保有效的沟通。设计和开发的输入在管理方案设计前，应走访相关方，进行现场考察，了解委托方需求，进行资料收集整理记录存档，评审确定委托方的需求适用的法律法规及其他要求以前类似的管理方案提供的信息其他必需的要求设计和开发的输出设计的物业管理方案为验证方案，发行前应得到总经理的批准，管理方案应满足输入的要求。设计和开发评审管理方案应组织相关人员进行系统的评审，评估能否满足要求的能力，提出存在的问题和需要的措施，评审结果和所需采取的措施应做记录。设计和开发的验证为确保设计的管理方案能满足输入的要求，在实施三个月后，可采用内审方案进行验证，验证结果及任何要求的措施应预以记录。设计和开发确认所设计的方案如能够满足规定的或已知预期的效果，应进行确认。这种确认包括业主的反馈相关方及第三方的确认，确认的结果应记录。设计和开发更改的控制管理方案的更改，应按文件资料控制程序的相关规定执行。采购采购过程建立并保持供方的选择与管理物料采购与验证控制程序，确保采购物品完全符合规定要求依据供方的选择与管理物料采购与验证控。
5、其文件包括质量方针质量目标质量手册必要的程序文件和工作手册管理体系运行中的相关记录。各部门根据本公司的经营规模服务种类过程状况，结合员工工作技能和综合素质等实际情况，负责对所主管范围内的体系文件的编写，其繁简详略，以达到既覆盖标准要求，又具有可操作性之目的。文件可采用书面或磁盘光盘等媒体形式使用或保存。质量管理体系文件结构各级人员通过宣传教育和培训等方法对质量管理体系文件充分认识理解重视并贯彻实施，使其得以有效贯彻执行通过审核和管理评审，对质量管理体系文件的符合性和可行性进行监督检查与评审。质量手册公司编制和保持的质量管理手册，它是规定公司质量管理体系的文件，它描述了旨在实现公司质量方针目标的组彼此相关的或相互作用的过程，其内容包括质量管理体系范围形成文件的程序或对其引用过程的活动顺序和相互作用。本手册适用于本公司与质量相关的所有部门人员和场所。本手册是公司质量活动必须遵循的纲领文件，解释权属赤湾物业旭勤公司。文件控制建立并保持文件和资料控制程序，使体系所要求的文件处于受控状态。从而确保文件发布前得到批准必要时对文件进行评审，予以修订，并在发布前经相关人员审核和批准。确定电话由行政部负责日常维修管理，并造册登记，保管责任落实到人。服务提供的器具由相关部门制定作业规程并实施。工作环境公司对服务提供所需的工作环境进行了识别和管理，提供必要的工作条件，包括物理的社会的心理的及其他环境因素。创造种良好的工作氛围，从而更好地发挥全体员工的潜能。服务实现服务实现的策划本公司开发产品实现所需的过程就是物业管理服务的策划和。
6、量体系文件的编制实施最高管理者年月日条文与手册对应表版条文手册章节页码范围总则应用引用标准术语和定义质量管理系统总要求文件要求总则质量手册文件控制质量纪录的控制管理职责管理承诺顾客为关注焦点质量方针策划质量目标质量管理体系策划职责权限和沟通职责和权限管理者代表内部沟通管理评审总则评审输入评审输出的内容资源管理资源的提供人力资源总则能力培训和意识基础设施工作环境条文与手册对应表版条文手册章节页码产品的实现产品实现的策划与客户有关要求的过程与服务有关要求的确定与产品有关的要求的评审顾客沟通设计和开发设计和开发的策划设计和开发的输入设计和开发的输出设计和开发评审设计和开发的验证设计和开发的确定设计和开发更改的控制采购采购过程采购信息采购物资的验证服务提供服务提供的控制服务提供的过程确认标识和可追溯性顾客财产服务用品的防护监控和测量装置的控制测量分析和改进总则监视和测量客户满意内部审核过程的监视和测量服务的监视和测量不符合的控制数据分析改进持续改进纠正措施预防措施手册条款与权责对照表总经理管理者代表行政部品质部物业管理部市政管理部工程部备注质量管理体系总要求◎◎文件要求◎总则◎质量手册◎文件控制◎质量记录的控制◎管理职责管理承诺◎以顾客为中心◎质量方针◎◎策划◎职责权限与沟通◎职责和权限◎管理者代表◎内部沟通◎管理评审◎资源管理资源的提供◎人力资源◎基础设施◎工作环境◎产品实现产品实现的策划◎◎◎与顾客有关的过程◎◎◎◎设计和开发◎◎采购◎生产和服务提供生产和服务提供的控制◎◎◎生产和服务提供过程的确认◎◎◎标识和。
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赤湾物业管理有限公司质量管理手册