1、们也可作为重要的参考。三如何进行团队内部及团队与客户之间的交流设计益于交流的演示图演示图本身是传达你的讯息的视图如图。公司里的可视化交流负责人基恩•斯拉尼开发出了很有价值的方法来帮你利用视觉手段表达你的意思，包括由数据产生图表是盘专门为麦肯锡的客户服务人员制作的录像带,帮助你选择合适的图表格式来传达你的讯息。附带的手册里有实际操作指导和消息反馈文本使用说明第二盘录像带，指明了文本的设计和使用以及概念表述带着图表去说是讲述如何把数据转换成相应的图表的书,其中包含超过张图可供引用概念和比喻是为设计非数量描述的演示图提供的系列视图设计流程图表述了如何组织表示流程的视图幻灯片在什么时期和用什么方法将适用于报告的演示图简化成在幻灯片上的视图。现在许多部门的新客户服务人员都可以使用软件，里面有很多演示图的标准模板，尽管如此，你仍须谨慎地设计图表。至少，在参加新员工培训时看看录像带。他们可能成为你的部门中个人定位计划中的部分，如果不是，去找到它们。三如何进行团队内部及团队与客户之间的交流设计益于交流的演示图我们不想重复前面章节参考材料中的至理名言，但必须记住以下要点记住你为概括分析结果所作的演示图不定需要同客户交流它可能含有太多的细节和多样化的信息演示图中的些观点没有必要劝说客户接收项突出差异的比较可能更为中肯在收集和分析数据之前粗略地做出图表并同你的项目经理或客户团队成员进行讨论可以帮助你以致的格式收集合适的数据，避免不必要的工作，并了解你所作的分析在整个工作中的地位视图的帮助也仅仅是帮助。作为信息的传达者。因此，使你的图表尽可能的简单，尽量少用文本视图，并且认识到内容越少，意味着交流越明确当进行幻灯展示时，确信你演示图的可读性考虑展示用房间的大小和距离屏幕的距离，删除。
2、施，麦肯锡的注重与客户互动的咨询方式定会大放光彩。在第三阶段你很可能会有很多与客户交流的机会比如，给秘书打电话来安排次会面同来自客户的团队成员进行的午餐谈话同中层经理非正式会晤以检验刚刚做出的结论或是向董事会正式陈述推荐方案。不论采取什么交流形式正式或非正式的，都有益于我们同客户交流的整体效果。交流在麦肯锡咨询过程中的显著作用提出解决方案三如何进行团队内部及团队与客户之间的你可能会把问题的答案同问题起放入全文的结构中。在口头交流中你可以在问题被提出时就回答，也可以让听众稍等片刻，之后的演示会回答这个问题。通常来说，当场就回答问题更好点或者简短地拖延下后面的内容，或者干脆改变整个演示的顺序以更好地满足客户的需要。每天你都可能进行很多小型的交流向秘书解释项任务向客户讲述你从分析得出的结论同同事交流当你要求提供科研方面的帮助时同信息部门人员进行交流等。通过明确讯息分析听众选择交流形式组织内容预期交流中的变化来设定交流目标，将使你利用这些风险较低的机会在同客户的交流中处于有利地位。三如何进行团队内部及团队与客户之间的交流准备演示图演示图作为种视觉上的观点和事实的交流手段比全文字的表达更清晰快捷和准确。因此，它是我们内部和外部交流的不可缺少的部分。这部分描述了画演示图找到参考材料帮助你设计图画的方法，并指出如何付诸实践。画美观大方的演示图在麦肯锡内部我们对演示图的形式有些准则。这些准则确保全公司范围内的视觉交流手段形式致有特色并且简单明了清晰快速准确地交流讯息并将我们的专业特色传达出去。规划的原理就是越少越好除非是专门为说明相关讯息，否则不必要的图形线条和文字就应排除在外。你无须知道像字体格式线条宽度阴影及文书风格方面的全部细节可视化协调部门会处理这些事宜。但是，你必。
3、到客户那边不同部门各个级别的人员。因此你会对客户怎么看麦肯锡有个初步印象好的听众在同不同级别的人员交往时总是考虑周到对于项目充满热情对于学习客户的行事方式很感兴趣很明显，你有很多机会帮助项目以个积极的状况启动。好的听众同不同级别人员交往时考虑周到对项目充满热情对学习客户的行事方式很感兴趣麦肯锡三如何进行团队内部及团队与客户之间的交流对客户有了这样的了解，团队就能够理了解客户的顾虑并制订份真正针对客户的项目计划书。计划书的部分就是交流的策略，确保客户在项目中的参与程度解决方案确实符合客户利益至上和实施计划切实可行。交流策略应该考虑到所有需要参加交流的听众，具体来说，包括每位观众接收到的可靠信息向每位听众传达每条信息的最佳时机恰当的交流方式明确每次为交流准备时和信息传达的相关责任正如好的业务战略样，交流的策略也不是静态的。它会随着项目的进行而不断演变，我们将对建立客户信任达成共识和参与项目所需要的交流越来越了解。在这个阶段我们应该做个优秀的旁观者，了解客户的顾虑他们相互之间交流的方式他们既定的偏好我们应该留意客户文化方面的特点行事方式谁是决策影响者交流在麦肯锡咨询过程中的显著作用启动三如何进行团队内部及团队与客户之间的交流目标建立信任和和谐关系组织上做好准备认识客户需求文化和历史找出关键人物如施加影响的人，掌握大量信息的人开项目启动会安排向客户支持人员的介绍会见客户团队成员使用项目启动会的材料分发的材料日程安排预备会议备忘录，演示用幻灯片学习我们怎样向客户团队成员高层经理及其它人员进行介绍讨论确认项目建议书范围目标方法可能结果，如有必要，进行修改召开项目启动讨论会来问题分析分享对客户需求文化历史的认识向公司专业领域的专家咨询指导研究者的活动准备上述材料的草稿短期。
4、了解使你的演示图易于理解的那些细节。图列出了这些要素。三如何进行团队内部及团队与客户之间的交流客户代表在每个险种上都高于平均水平第二年和第三年的续约率，年月康涅狄格联邦保险客户公司远见共同基金马萨诸塞共同基金凤凰保险东北共同基金平均值寿险养老保险专项保险不可取消险题头简短和重要的“那么又怎样”，包含在文本中，做现场幻灯展示时删除，可以使幻灯扩大客户代表提升目前业绩的机会所在标题使用主体标题描述图表展示的内容例如，竞争图景或信息标题来使注意力集中在你想要强调的方面图表单位和日期指出所用的单位尺寸和时间用印刷体来表示重要的项目和数字用阴影来表示图表的重要部分•估计值来源工业领域调查脚注解释细节而不弄乱图表来源指出信息从哪里来脚注和来源在文本中包含，演示时删除三如何进行团队内部及团队与客户之间的交流演示图标号使图表按顺序排列以使你能在报告或备忘录中找到它们。在视觉展示时应把这些数字删除。使用信息标题或主题标题•信息标题是表明演示图主题的短语比如电镀中的黄金用量正在下降•主题标题描述了图表描述的主体如电镀中的黄金使用要么用信息标题，要么用主题标题，不要两者都用。不要把信息标题和图表旁边的文字说明混淆起来。这部分称作题头，并不是演示图的部分，如果你不在演示的现场，它应被包括在报告和印刷品中如果你在演示中能告诉听众，就应从幻灯片中删除这些内容。图表尺寸和时段表示出演示图的尺寸和单位以及图表表示的时间段脚注给出了不同于基本解释的说明性细节来源指出信息是从哪里来的，按照规范，来源应包括在文本拷贝里，但般在展示中忽略如果你想让可视化协调部门做出所需图表，不必按实际尺寸把他们画出来，但是应在草图上把数据标出来以使可视化协调部门准确画图。而且你会发现即使最终的演示图上没有这些数据。
5、作时记住要先说明主要意思，如果必要再提供细节般来说就是在这个阶段，方案的客户至上原则能够实现但也可能没实现。如果我们没能通过系列正式或非正式的客户交流建立自信相互信任理解和和谐，即使是很不错的分析也可能无法带来变革。我们有可能做出根本站不住脚的方案，或者无法取得致及赢得对项目实施非常必要的客户参与。因此，拿出项可行的客户至上的解决方案是种挑战，值得我们与同事进行深入的讨论。这个过程中最重要的部分就是在客户与团队之间建立致意见。有许多方式可以达成致意见严格筛选事实数据集中精力于问题的答案真正以团队方式工作时刻牢记我们赖以解决问题的客户背景尊重对于变革的抵制意见引导客户研讨会和总是注意倾听。交流在麦肯锡咨询过程中的显著作用提出解决方案三如何进行团队内部及团队与客户之间的交流尽管当我们与别人会面时是出色的听众，但是当我们向别人传达思想时，有时会在“倾听”这环节上犯错误。在所有的项目中，“聆听”和与之不可分离的“观察”在传达思想和达成致意见是对于技能的培养至关重要。通过细心聆听并观察，包括对非语言表达的线索的观察，你就可以获得比交换的信息更为有用的观点。包括找到同我们的观点不致的意见和关于我们的建议方案修改方法的提示也可以从我们的观点或假设中找到引起客户疑虑的漏洞还可以发现疑点并找到产生变革的方法在达成致意见的过程中，客户的参与程度当然是非常重要的。你应当确信交流策略论及如下事项我们自己要做的工作和布置给客户团队成员的工作是什么比如，负责完成或者协助完成关键的分析工作在得出结论之前何时和怎样检验关于客户的关键假设当消息难以获得，内部政治因素起作用时怎样安排和组织调查结果和结论什么情形下使用什么样的会谈形式例如研讨会当我们同客户合作以提出满意的解决方案时，只要得以有效。
6、价值提供成果人员配置时间安排利益所在认真程度给主要客户发信有关利益所在认真程度及费用等尽可能多了解麦肯锡对项目进行详细说明以展开客户合作的方法讨论分析会面的成果讨论客户的形势及需求明确为恰当地安排项目还需要什么规划项目建议书内容结构格式及语气准备行业公司财务分析材料起草项目建议书交流人员检查收集客户公司背景经验人员方面的相关信息观察聆听交谈演示书写创建视图预备与客户交流团队内部交流图三如何进行团队内部及团队与客户之间的交流交流在麦肯锡咨询过程中的显著作用启动启动建立和谐关系，工作有序化在第二阶段如图，我们需要建立信任和和谐关系，并且使工作有序化。这个过程中，广泛意义上的交流发挥着关键作用。新的客户服务人员对于代表麦肯锡面对客户和促进团队规划过程发挥着重要作用。例如，为客户着想，你可能会参加项目启动会或其他些早期的活动。你将有可能见到客户那边不同部门各个级别的人员。因此你会对客户怎么看麦肯锡有个初步印象好的听众在同不同级别的人员交往时总是考虑周到对于项目充满热情对于学习客户的行事方式很感兴趣很明显，你有很多机会帮助项目以个积极的状况启动。好的听众同不同级别人员交往时考虑周到对项目充满热情对学习客户的行事方式很感兴趣麦肯锡三如何进行团队内部及团队与客户之间的交流对客户有了这样的了解，团队就能够理了解客户的顾虑并制订份真正针对客户的项目计划书。计划书的部分就是交流的策略，确保客户在项目中的参与程度解决方案确实符合客户利益至上和实施计划切实可行。交流策略应该考虑到所有需要参加交流的听众，具体来说，包括每位观众接收到的可靠信息向每位听众传达每条信息的最佳时机恰当的交流方式明确每次为交流准备时和信息传达的相关责任正如好的业务战略样，交流的策略也不是静态的。它会随着项目的。
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