1、时，支持人员会提供升级服务，为客户提供完善的后续服务。升级服务包括数据备份应用程序升级数据库升级数据恢复升级培训以及现场升级指导第八章效益分析客户关系管理系统的有效使用，可为报社集团带来如下好处提高客户忠诚度提高客户忠诚度，维持既有客户的关系，可避免发生以往宝贵的客户资料随着销售人员离职而流失的情况，提高客户重复购买的行为。同时，可增强报社集团对客户的挽留能力，报社集团挽留那些可为自身带来较大利润的客户将是非常重要的，尤其对那些产品使用周期较长的行业或那些产品具有较大利润的行业，挽留客户并提高客户的忠诚对报社集团正变得日益重要。客户服务系统的有效使用可使大多数报社集团对这些客户的挽留率得到有效提高，它能帮助报社集团迅速把握客户需求，并能跟踪和解决客户遇到的问题，使客户得到报社集团优良的服务，客户忠诚度提高。增加报社集团销售营业额客户关系管理系统的营销管理部分，不仅可大大提高销售部门和销售人员的工作效率，同时，对把握销售机遇，提示销售环节进程，销售预测分析，动态销售区域以及指标的调整设置都有科学的反映，从而可使销售营业额大大提高。此外，开发新的客户关系，唯有了解客户需要，才能提高客户满意度，进而发挥最大的促销效益，达到增加营业额的目的。提高报社集团市场开拓能力市场活动除了通过宣传报社集团形象和产品，获得客户需求的信息外，还需与销售成为个紧密无间的有机整体。客户关系管理系统中市场跟踪系统能帮助市场人员建立和管理复杂的市场活动，并以最快的速度为报社集团销售获取潜在客户群，帮助报社集团营销层追踪了解市场竞争对象，。
2、到其他流程设置操作。统数据管理统数据服务器，能够解决报社集团与所有下属分部的数据的相互调用相互交换等管理功能。统安全管理报社集团统办公信息网的安全进行统管理，避免下属分部因安全策略安全技术安全设备安全管理水平高低不齐而造成整个办公信息管理系统不安全因素事件解决整个软件实施过程。我公司的实施小组由领导小组实施工程师培训工程师组成，各小组的职责如下实施领导小组由我公司业务部门负责人及项目经理组成，主要负责处理和解决在实施过程中所有事件处理和协调工作。实施工程师由我公司的技术部有多年实施经验的工程师组成，负责产品的安装调试和协助用户的实施工作。培训工程师由我公司的专业培训工程师负责用户的培训工作，主要包括对用户的网络管理人员进行技术型的培训及对用户的使用人员进行操作使用的培训。确定实施人员和时间确定和落实用户的实施人员名单，专人负责软件项目的前期使用规划实施步骤设计等工作，并制定实施项目的工期日程表。实施日程表单位为天项目安排时间合计天数备注进场安装软件账号录入功能培训所有领导用户安排所有模块授权用户设定操作使用培训见用户培训工作实施工程师现场实施为了方便软件项目的实施，特对项目我公司有关人员联系方式公布如下用户方姓名职位项目角色公司电话分机手机系统管理员系统维护管理人员主管领导各部门协调工作决策领导重大问题决策实施会议实施会议参加人员主要有用户方领导及我公司项目负责人，主要目的是明确双方的主要负责人员负责人员可以有权处理实施过程中的具体事宜，最好是单位的主管领导挂帅。这样才能够起到在实施过程中规范工作流。
3、应用和软件开发角度，描述系统设计的原则思路架构。图形并茂地详细介绍系统各功能模块，强调各功能的应用特色。本文第四五六章实施与售后服务介绍如何快速科学地实施系统的方法和公司完善的服务体系。本文第六七章系统效益分析实施系统给当代商报带来的价值回报。第二章需求分析客户现状描述般的需求有个方面的因素系统给单位管理者提供的信息准确和及时性在竞争中其他同行使用的状况可以给单位带来什么效益。其中第种因素占据了主导地位，是决定市场是否能快速发展的决定性因素。生存危机是最能激发人的潜能的，同样，竞争带来的生存忧患决定了它愿意冒风险及愿意以风险投入使单位在日益竞争激烈的市场中占领席之地。系统总体要求将客户关系管理的先进思想，结合行业应用特点，应用于报业，为中国报业的经营管理信息化发展提供不断创新的技术支持，这就是当代商报的目标和要求。当代商报就是要以客户为中心，以接触中心包含呼叫中心为统服务平台，完成新闻线索咨询服务投诉建议广告预订报刊订阅市场调查增值服务等业务流程，以满足客户日益变化的需求，实现报社和客户的互动并能跟报社内部采编广告发行等业务流程紧密衔接，信息资源共享，实现协同工作，提高市场响应速度，全面了解客户从不同角度深度量化分析客户行为和业务数据，提升媒体自身核心竞争力，以适应市场千变万化，保有价值客户，拓展新客户。系统架构当代商报是什么类型的组织架构形式，除了报社总部以外，还有多个分部。作为个可扩展性的软件，首先其系统内的组织架构必须能灵活适应用户的行政架构体系其次系统应可支持分布式部署即分部可安装系统，部分数据在。
4、规范工作方法等作用。安装调试验收件安装测试帮助用户把软件安装到用户指定服务器，并进行软件的安装调试并提供软件安装调试的相关文档绐用户。我们会有专业的工程师上门为用户提供软件的安装工作，并就提供的软件测试工作，并提供测试的报告。软件功能测试我们会按产品所提供的功能进行测试，并进行模拟使用操作测试。所有测试都会记录，并将所有功能测试结果的数据交与用户。系统的验收在软件系统项目安装测试完后的周内，我公司将提供书面的验收报告绐用户进行验收如用户没有以书面形式提出问题，我们将理解为通过。用户培训工作前言我公司向重视培训工作，我们相信只有好的培训才能保证软件系统的功能得以发挥正常。针对本软件项目的培训工作，建议由用户进行培训人员组织结合软件实施的流程，培训按不同的人员角色进行分阶段培训。具体安排如下第批培训人员用户单位的系统管理人员第二批培训人员用户单位系统操作典型使用用户第三批培训人员用户单位部门领导第四批培训人员用户单位的操作普通使用用户第七章售后服务服务理念替用户着想为用户服务对用户负责,服务方针快速响应真诚负责系统长期的维护和升级耐心细致的操作讲解多方位分层次有针对性的技术培训严格执行质量服务体系规定售后服务承诺我公司的售后支持队伍是支具备专业素质和优良的服务意识的团队，为我们的客户提供及时方便的售后服务。我们将自身对客户关系管理的理解落实到每个支持人员的服务过程中，使售后服务反馈中的客户满意率保持在以上。日常维护服务电话和邮件支持服务产品网上服务现场服务免费升级服务在系统的版本升级。
5、系统对权限进行严格的控制，系统管理员不能有超级权限可查看可修改所有数据，要能支持目前流行的安全产品等要求。拓展性本系统的建设要求站在定高度，要求遵循业界领先的技术标准规范，可与其他系统灵活整合，具有良好的兼容性和拓展性。第三章系统设计设计原则先进技术体系三层结构技术将整体应用划分成表现层业务逻辑层数据层。每层相对，能够有效的实现安全性可移植性扩展性。三层结构也是得到了大批诸如等业界厂商的大力支持的成熟技术架构，针对不同的业务能够迅速的引入相应的中间件产品，快速部署，从而提高办公信息管理平台的成功率。大集中原则方案设计需要以集中和分布相结合为原则。办公信息管理平台的设计采用数据集中业务和服务分布的原则，使数据的处理最终在报社总部进行数据的汇总和分析。通过对整个体系框架实行分层逐级设置权限操作，为内外部提供有效充分的操作手段。高性能应用方案针对报社集团将来数据和事务处理的巨大容量特性，提供有效的技术保证。系统支持双机容错以保证办公信息化处理的稳定性，使用磁盘阵列等安全技术保证巨大容量数据的安全使用先进的开发框架提供高可用性。设计思路要实现客户信息管理平台的大统，必须具备五个统的先决条件统登录界面统账号管理统权限管理统数据管理统安全管理。统登录界面所有的系统通过个统的界面登录，用户根据权限可选择进入不同的功能模块，操作不同的系统功能。统权限管理所有下属分部将由报社集团统管理，下属分部可以接受上级管理，也可相对对本部的权限进行分管。统流程管理使用流程的模块均由流程管理进行统管理，用户只要熟悉种流程处理模式即可类推。
6、和信息利用能力已经成为决定报社集团成败的关键因素，越来越多的国内外报社集团已经根据信息流和数据分析技术进行报社集团重整，传统的数据记录方式无疑被更先进的商业智能技术所代替。据预测，到年，全球商业智能市场将达到亿美元。在商业智能解决方案的帮助下，报社集团级用户可以通过充分挖掘现有的数据资源，捕获信息分析信息沟通信息，发现许多过去缺乏认识或未被认识的数据关系，帮助报社集团管理者作出更好的商业决策。本方案内容提要项目需求分析通过对当代商报充分的调研沟通，就其信息化建设的现状目标功能需求，进行概括性论述。本文第二章系统总体规划根据我们实施多家单位的经验，结合当代商报需求分析结果，提出我们整体解决方案的思路，明确系统建设的目标方法步骤。本文第三章系统功能介绍从管理应用和软件开发角度，描述系统设计的原则思路架构。图形并茂地详细介绍系统各功能模块，强调各功能的应用特色。本文第四五六章实施与售后服务介绍如何快速科学地实施系统的方法和公司完善的服务体系。本文第六七章系统效益分析实施系统给当代商报带来的价值回报。第二章需求分析客户现状描述般的需求有个方面的因素系统给单位管理者提供的信息准确和及时性在竞争中其他同行使用的状况可以给单位带来什么效益。其中第种因素占据了主导地位，是决定市场是否能快速发展的决定性因素。生存危机是最能激发人的潜能的，同样，竞争带来的生存忧患决定了它愿意冒风险及愿意以风险投入使单位在日益竞争激烈的市场中占领席之地。系统总体要求将客户关系管理的先进思想，结合行业应用特点，应用于报业，为中国报业的经营管理信。
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