1、修保养，实时监控以保证机动车尾气稳定达标排放。将车辆的运行数据获取并记录，可以长期有效的获取车辆的运行数据，为车主更好的用车提供帮助，如果这些数据通过无线网络实时传输到汽车服务集成平台的后台，将为车主的客户行为分析通过更多支持。安装具备或功能的行驶记录仪物联网车载终端，可以帮助车主更精确的记录数据，省去主动提交的麻烦，同时获得更多的安全保障。行驶记录仪物联网车载终端，都可以实现将车辆位置速度行驶方向数据采集上传，对大部分车型，支持采集其油箱油量油耗数据，帮助车主进行行驶分析行驶轨迹回放油耗分析。行驶记录仪物联网车载终端具备些列安全保障功能，车辆超速车辆被非法拖车车辆被窃车辆偏离预设的行驶路线车辆驶入或驶出预设的区域均会产生报警，并可以通过手机短信通知车主。车内可以安装隐蔽的劫持报警按钮，。
2、客户提供确认客户车辆当前所在地从知识库中检索客户车辆的注册地是否可以委托到客户车辆当前所在地进行车辆年检，并选择客户车辆注册地的服务提供者确认办理委托所需材料，如只需要扫描件且“车管家”已有存档，则经过客户授权后直接提供给服务提供者，否则需要求客户提供所需材料将材料快递给客户车辆注册地的服务提供者，并跟踪材料递送状态，在“车管家”平台中向客户反馈客户车辆注册地的服务提供者收到材料后，向车辆管理所递交异地年检委托国务院中华人民共和国道路交通安全法实施条例年月日第号国务院令李雷鸣基于客户行为分析的服务集成研究以构建车管家汽车服务集成平台为例申请，取得委托书，并将委托书寄送回客户车辆所在地，处理过程及递送状态在“车管家”平台中向客户反馈“车管家”对机动车的道路交通安全违法行为和交通事故处理情况。
3、的服务推荐，也对此类业务有显著的引导作用。车管家平台的服务集成在车管家平台中，客户可以通过浏览器平板电脑或手机获得服务，随时随地查询选择服务查看服务进程，获得更好地服务体验。服务提供者将自己所提供的服务遵循车管家平台的规范化要求，在车管家平台中进行注册，即可以同样通过浏览器平板电脑或手机被客户筛选，让客户感受到服务的便利性和专业性，提升服务满意度。服务提供者在承接客户的同时，也可以作为代理客户，集成车管家平台中其他服务提供者提供的服务，为客户带来站式服务的体验。图“车管家”平台的手机客户端届硕士研究生学位论文学校代码学号基于客户行为分析的服务集成研究以构建车管家汽车服务集成平台为例院系教育中心专业工商管理研究方向电子商务与信息管理姓名李雷鸣指导教师许鑫副教授年月华东师范大学学位论文原创性。
4、商务手段，在线上完成而涉及到车辆本身的服务业务，则需要最终在线下获得服务，线下服务又可以细分为客户到店服务和服务提供者上门提供服务。在对线上服务的集成中，车管家平台通过的统汽车领域的数据结构，可以帮助客户更方便的对服务提供者进行比较，并在最小化重复数据输入下获得线上服务。在对线下服务的集成中，车管家平台可以帮助客户选择就近的服务提供者，并就线下服务的质量为客户提供参照和担保。按照汽车服务发生的频次规律来说，又可以分为偶然性服务和周期性服务，如车辆年检车辆定期保养购买车辆保险等，均属于周期性服务而车辆故障或事故引起的车辆维修保险理赔，则属于非周期性服务，客户随机性的汽车美容汽车改装服务，也是非周期性服务。就周期性业务而言，客户由于具有预见性，会通过多种渠道比较，选择合适的购买渠道。此时，客。
5、的当前行为和状态。通常用户发布的文本信息，由于信息量大和个人隐私的原因，往往不能作为客户行为进行有效采集。然而，些文字以外的数据，为了解客户的行为带来了帮助。如用户通过微博分享了自己的位置信息，那么通过信息的聚集分析，就可以了解到该用户经常活动的区域，以及城市的哪些区域是活动的热点。通过开发汽车垂直领域的应用，引导客户使用汽车服务平台的手机软件进行信息的发布，通过预设信息发布模板，可以获得更加有意义的客户行为信息。采用用户主动提交用车行为信息的方式，可以帮助车主管理油耗出行停车位置点等信息。用户通过平板电脑或手机，将每次加油的记录对应的里程表数据提交至汽车服务集成平台，平台即可帮助车主计算车辆油耗情况，结合对应车型的油耗参考模型，可以给车主提供保养提醒或给车主驾驶习惯的建议。用户可以将出。
6、行核查，如有未处理的违章记录，提示客户需自行处理，或由“车管家”平台中的违章协助处理服务提供者协助处理客户自助在被委托地车辆管理所对机动车进行安全检测，或在“车管家”平台中的车辆检测协助服务提供者的协助下完成检测，检验合格后取得机动车检验合格标志。车管家平台在整个业务流程的过程中，对不同服务提供者进行服务集成，规范流程环节，让客户清晰了解完成服务所需的步骤和所涉及到的费用对与客户接触的过程进行规范，提供客户统的接触体验对客户资料档案进行管理，减少客户因需要重复提交资料带来的烦扰对服务的过程均要求服务提供者及时提供处理状态的反馈，增加服务的透明度。汽车服务的多种不同的业务需求模式，都可以在车管家平台中得到规范化集成。从汽车服务的服务方式来说，分为线上服务和线下服务，如客户购买车险可以通过电。
7、车主在遇到紧急情况时，可以按下该按钮，汽车服务集成平台将在第时间将车辆位置状况提交给警方，保证车主安全。车主发出劫警呼救后，警方可以通过物联网车载终端远程监听车内声音，为施救做充分准备。图基于物联网的信息自动采集和警报救援平台在云计算环境下的部署李雷鸣基于客户行为分析的服务集成研究以构建车管家汽车服务集成平台为例云计算是种计算资源的交付和使用模式，通过网络即可以获得应用所需的硬件和软件资源。云计算中的资源对于使用者来说可以无限扩展随时获取，使用者像使用水电样，按需购买和使用硬件资源。云计算的资源按需获取特性，特别适合于成长性平台的部署需要。以汽车服务集成平台为例，该平台在运营初期，用户访问量少，同时集成的服务也比较有限，服务提供商数量不多，在此背景下，通过云计算平台部署，可以按需购买少量。
8、计算资源，即可满足用户使用的需要。而随着平台推广的深入，知晓和访问的用户数量增多同时随着更多服务合作伙伴的加入，集成的服务数量也随之增多，对整个平台性能的要求，也以乘数级增长。此时，通过云计算平台，购买更多的计算资源，即可进行扩展。这样既可以在平台运营，有效控制投入，获得更好的经济性指标又可以在平台运行发展之后，具备良好的扩展性，同时保护初期投资。李雷鸣基于客户行为分析的服务集成研究以构建车管家汽车服务集成平台为例第章车管家汽车服务集成平台案例分析“车管家”是个汽车服务集成平台项目，作为服务集成平台的真实案例，是对本文的研究内容的实践检验和评价。“车管家”在实现服务集成平台的基础上，对汽车服务进行设计，对服务提供者进行规范化约束，并将其集成到平台中，为客户提供站式的汽车服务。汽车服务领域。
9、素服务集成平台的建设模式第章客户行为分析在服务集成中的应用客户自身的属性特征客户行为与客户满意度信息传播与客户行为人际影响及信息传播意见领袖与消费引导力信息传播与客户行为的相互作用在社会化网络中的应用第章基于客户行为分析的服务集成和平台设计原则服务集成和平台设计原则综述客户偏好模型多维度客户偏好模型的设计服务集成平台的设计原则客户评价模型客户行为传播模型社会化网络环境中的用户身份集成设计客户消息活动模型的设计第章汽车服务集成平台的构建汽车服务行业背景总体架构基于客户行为分析的设计原则体现平台功能服务集成和客户交互服务集成平台中服务的集成服务集成平台中客户的交互服务集成平台对客户行为数据的采集平台在云计算环境下的部署第章车管家汽车服务集成平台案例分析汽车服务领域的需求中，他们更愿意分享自己。
10、计划提交至汽车服务集成平台，并通过平板电脑手机的定位功能，将行车路线位置提交至平台，方便车主管理自己的出行。停车场位置加油站位置等，车主既可以从汽车服务集成平台获取，又可以将自己找到的位置提交至汽车服务集成平台。汽车运行过程中，会随着产生大量的信息，这些信息中，包含汽车的位置运行状态，当前的故障和安全隐患。通过对汽车运行状态的采集，可以为汽车服务提供引李雷鸣基于客户行为分析的服务集成研究以构建车管家汽车服务集成平台为例导和推荐。通过“车载自动诊断系统”可以监测汽车多个系统和部件，如发动机燃油系统等。现今，车载自动诊断系统加入了环保检测功能，欧美日本以及我国都要求销售的车辆具备该功能，主要监控三元催化转化器的效率下降氧传感器劣化废气回收装置故障等问题，并及时发出警报，提醒司机尽快对车辆进行。
11、户根据愿意自己处理的程度，可以分为三种类型倾向于自助办理。此类客户对车辆以及车辆相关事务有较多了解，同时也有时间和精力处理这类事务，他们倾向于自己获得相关知识后，自助办理。李雷鸣基于客户行为分析的服务集成研究以构建车管家汽车服务集成平台为例倾向于协助办理。此类客户出于种种个人偏好的考虑，诸如对安全性的担忧，不愿意将汽车事务委托给服务提供者处理，同时，自身又不具备掌握自助办理所需的相关知识的能力或时间，故选择自己亲自操办，并寻求协助。倾向于委托代办。此类客户往往工作繁忙，希望自己可以不在此类事务上花时间。故通过委托代办的方式，完成此类事务。非周期性业务由于发生的偶然性，就近选择服务的情况居多。消费者也往往选择向自己熟悉的人咨询以获得服务引导，人际传播意见领袖的引导作用明显。同时，基于地理位。
12、需求模式消费者从购车之日开始，至若干年后车辆报废之前，在该车上花费所引起的商机，均属于汽车服务，主要的业务有维修保养车内装饰或改装汽车美容索赔咨询事故保险金融服务旧车回收旧车转让事故救援以及按照法律法规所要履行的对车辆以及驾驶员的相关事务如在我国道路交通安全法实施条例的第十六条中规定机动车应当从注册登记之日起，按照下列期限进行安全技术检验俗称车辆年检三小型微型非营运载客汽车年以内每年检验次超过年的，每年检验次超过年的，每个月检验次。车辆年检需要在车辆注册地车辆管理所进行，如车辆不能回注册地车辆管理所检验的，车主可向注册登记车辆管理所申请委托异地检验。以异地车辆年检为例，“车管家”为客户提供协助车辆年检的服务集成，将流程进行如下规范化约束从客户车辆档案中确认客户车辆的注册地，如没有记录，让。
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