1、接客户云南实验动物研究中心签订了三方战略合作协议书。通过专项服务的形式，各部门密切配合，成功转运了从柬埔寨金边经浦东中转日本大阪的猴子运输，增强了客户的信心。目前客户又提出了金边上海芝加哥国际转国际活动物运输需求。此次特货的成功运输为东航货运首开国际转国际的活动物运输新模式。由于特种货物运输对货物的保障要求比较高，成本投入也是比较大的。目前东航货运的经营情况比较差的情况下，在前期资金投入场地设施和专用设备人力成本方面都存在不少困难。例如现在正在开展的冷链运输，租用冷链运输专用集装箱的费用就非常昂贵。又如贵重品易受攻击物品即易盗物品需要有专用场地来进行实施控制，专人实行全程录像监控，机坪雇用机场保安进行全程录影机坪除航空公司机场人员外，不允许其他人员进入等方面的资金投入都比较大。另方面，我们。
2、拍，目前只是针对代理人开放，由于其代理人管理机制和直客管理机制的不同，不能同时参与竞拍。其次是包机运输和定制服务。这项特殊服务实际工作中需要很多方面的商谈，在淘宝店目前只是作为广告宣介的作用。最后是针对直客运输的散舱竞拍，同样受运输季节的影响。而且为口价为主。不能承运中转货物特种货物，同时因为要涉及预先要到航空公司进行账号的登记为以后付款做准备，因此对于直接客户来说没有起到便捷的作用。东航货运直客销售的技术支持东航货运的信息系统开发比较晚，最早的时候从英国购入了套操作系统，由于无法与东航货运的实际操作系统对接而停用。目前使用的系统都是由华东管理局下辖的华东凯亚公司和中航信公司开发的，营销系统使用的信息系统包括生产操作系统数据报告系统运价发布系统客户关系系统，主要的连接的非营销信息系统为财务。
3、文的标题和摘要汇编出版，采用影印缩印或者其它方式合理复制学位论文。本学位论文属于请勾选经华东师范大学相关部门审查核定的“内部”或“涉密”学位论文，于年月日解密，解密后适用上述授权。不保密，适用上述授权。导师签名本人签名日期年月日“涉密”学位论文应是已经华东师范大学学位评定委员会办公室或保密委员会审定过的学位论文需附获批的华东师范大学研究生申请学位论文“涉密”审批表方为有效，未经上述部门审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏不填写的，默认为公开学位论文，均适用上述授权。工商管理硕士学位论文答辩委员会成员名单姓名职称单位备注高长春教授东华大学主席孙斌艺副教授华东师范大学许鑫副教授华东师范大学摘要年月日，国务院通过关于推进上海加快发展现代服务业和先进制造业建设国际金融中心和国际航运中心的意见。。
4、预警。客户比较分析此模块对系统中客户的各种数据进行统计分析，包括业绩分析趋势分析和特货分析等数据分析功能。系统管理包括用户管理角色管理字典管理和刷新缓存。这项功能模块旨在分析客户在航班货物协议方面的信息。图东航货运系统主界面中货航系统期在中货航销售领域各部门的共同努力下于年正式使用，系统建设第阶段已经实现如下功能客户代理人大客户和直客基础信息的初步建立。初步完成客户代理人大客户直客等资料信息的梳理，建立了代理人基础数据库，并实现了客户届硕士研究生学位论文学校代码学号航空货运企业价值链的延伸东航货运直客营销的研究院系教育中心专业工商管理研究方向企业管理姓名张蓓指导教师范并思教授年月完成华东师范大学学位论文原创性声明郑重声明本人呈交的学位论航空货运企业价值链的延伸东航货运直客营销的研究，是在华。
5、班，高端服务承诺及运费赔付保障。产品目前使用的对象仍限于等快递公司。无法实现“门到门”的运输。提货时间与在香港能达到的提货时间存在差距为分钟全部提货，第个箱子在到港后分钟即可提货。运费赔付主要针对航空公司的拉货，但是针对客户的要求还有差距，客户的主要需求在于快速和时效性，如存在拉货即使有赔付条款，也会影响客户对航空公司服务的体验。东航特运产品东航特运产品主要有危险品化工品贵重品活动物鲜货冷链大货。年，汽车锂电池爆炸物品等运输已成为货运业务新的收入增长点。目前，特货销售部门已开发了包括危险品鲜货活动物贵重品快件邮件等多个主力品系，并在不断研发冷链大货汽车等多个新品系。特货的销售收入从年月的万元，增长到月均万元，并且始终保持着增长势头。年月，特货处月收入首次突破万元，达万元。除了销售收入的提升。
6、统。如下图图货运体化系统数据流程图张蓓航空货运企业价值链的延伸东航货运直客营销的研究为了开展对于直客的营销，东航货运采取的是领先战略，在方面投入了不少成本。目前主要开发了的初步系统，基于的全球跟踪系统，门户网站建设，电子货运的首发运输。期建设系统与生产操作系统连接，从生产操作系统导入了航班货物客户的数据。如图其主要功能有项。客户信息查询此模块对系统中的客户资料及客户相关业务信息进行查询，包括客户销售信息客户报表分析客户资质信息客户财务信息客户关键人信息客户交流记录信息客户信用记录信息客户年审信息。客户信息维护此模块对系统中的客户资料及客户相关业务信息进行管理维护，包括销售信息维护资质信息维护财务信息维护关键人信息维护交流记录维护信用记录维护年审记录维护客户分配维护以及协议到期预警和年审到期。
7、货品系与快邮品系的开发还是各自独立的，没有形成立体的产品体系互为补充。东航货运在淘宝网店提供的直客产品图中货航淘宝店网店营业执照中货航淘宝店的主要经营范围如图。实际上它不仅仅是家商铺，另外来源于公司内部资料，下同。张蓓航空货运企业价值链的延伸东航货运直客营销的研究个作用在于对于中货航的产品起到了推广的作用。产品种类目前有类常规产品特运产品发布包括国际和国内运输快运产品发布包括国际和国内运输订单式服务导购包机服务导购集装箱竞拍宠物运输。第类，常规产品中比较除了通常所知的特运贵重品等和快运快件产品以外，还有订单式服务，可以根据客户的要求提供他们所需要的运输服务。点击此类产品链接，会提供个转向链接。如图。通过这个订单来制定特殊服务。就如该产品说明通过了解客户需要的产品信息，包括时间和目的地，就能。
8、定制优化的货物空运方案来满足客户的需求。如果没有直达航线，东航货运也能通过卡车的转运方式来安排货物的运输路线。因此目前该产品只是导购的作用图东航货运定制服务链接和说明包机服务，除了通过我们客户运输散货，我们公司还为有大批量运输货物需求的客户提供包机的服务，例如，昆明地区的松茸和重庆厦门地区的鳗鱼都。并且通过张蓓航空货运企业价值链的延伸东航货运直客营销的研究这个平台向客户宣传这个服务，实际是不需要拍下这个链接的，还是要通过具体的商务谈判，确定包机的时间价格等细节的。具体流程如图图包机服务流程第二类是集装箱竞拍，这个是引起卖家信用度增减的主要因素。买家直接可以通过竞拍方式来参与舱位的竞争。通过这种价高者得的方式，可以提高收益，也不失为种新型而有趣的模式。货款通过支付宝收付，竞拍者账号要经过我们。
9、应该不断往附加高的两端移动和定位才能保持企业的持续发展。张蓓航空货运企业价值链的延伸东航货运直客营销的研究展的直客营销业务中存在的问题进行进步的剖析。东航货运直客销售的产品种类东航快运产品东航快运产品主要有两类邮件快件。快件包括快递货物和经济快件货物。例如东航货运充分利用东航和上航的航线网络优势，为了进军国际快运市场，东航货运的市场营销部产品研发处着力开发国际货运快线产品，成功开拓沪港来回程货运快线。沪港快线将于年月日正式启动。首条快线产品共选择上海至香港每天个班次，每班间隔时间约为小时香港至上海每天个班次，每班间隔时间约为小时。东航国际货运快线将以快件为主，快货为辅，服务于上海和香港两地航空货运市场的高端客户，全程提供特殊服务，两地货物交付及提取时限有效地控制在小时以内，同时，提供指定航。
10、，特货处各品系的运输产品提升了东航货运的服务品质和品牌声誉。在提升特运品系的同时，东航货运还积极开拓直客的项目型三方营销。主要有武汉神龙汽车有限公司，上海汽车集团股份有限公司同时签订三方战略合作框架协议，通过该协议初步确认了年度总计辆汽车的运输计划，满足了公司机型对重货张蓓航空货运企业价值链的延伸东航货运直客营销的研究的高载运率需求。为了更好地拓展新的货源市场，进步提高货运收益水平，年月日和日，中货航赴江苏滨海经济开发区进行考察，拜访了园区相关负责人，走访园区内多家危化品公司，并和盐城沿海工业园签署战略合作框架协议，在物流解决方案上寻求新的运输渠道，并取得了意向性合作立项。在活动运输方面，东航利用枢纽网络的优势，今年顺利开展了活动物运输的中转服务。中货航和新开发的客户茉莉航空服务公司分别与。
11、师范大学攻读硕士博士请勾选学位期间，在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示谢意。作者签名张蓓日期年月日华东师范大学学位论文著作权使用声明航空货运企业价值链的延伸东航货运直客营销的研究系本人在华东师范大学攻读学位期间在导师指导下完成的硕士博士请勾选学位论文，本论文的研究成果归华东师范大学所有。本人同意华东师范大学根据相关规定保留和使用此学位论文，并向主管部门和相关机构如国家图书馆中信所和“知网”送交学位论文的印刷版和电子版允许学位论文进入华东师范大学图书馆及数据库被查阅借阅同意学校将学位论文加入全国博士硕士学位论文共建单位数据库进行检索，将学位。
12、司备案，交易安全也比较有保障。缺点是目前只对代理人开放。第三类是宠物运输，主要是针对通过飞机发运小动物的客户。公司实行的服务，全程保障小动物安全到达目的地。可以通过现金和支付宝支付两种方式。前提是要办好相关的动植物检疫证明。这是东航货运特货和产品部门率先开展的直客营销产品。第四类是散舱竞拍，类似集装板箱竞拍。这类竞拍已向直客开放。通过授权中货航的三产公司作为地面操作代理。直客需另支付的自费项目制单费元票报关费元票地面服务费海关查验费代付代收。也张蓓航空货运企业价值链的延伸东航货运直客营销的研究根据航班的不正常情况，设定了赔付的原则。中货航淘宝店的开发，在国内航空公司中尚属首例。也是东航货运开展电子商务的初步尝试，因此可以看到淘宝店除了宠物运输比较具有可操作性外。存在以下的些缺陷首先是集装箱。
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