1、南南京镇江天津上海福州长沙合肥大连南昌佛山广州重庆海口深圳惠州东莞厦门中山集团产品购买交付售后服务物业服务居住感受,销售服务具体表现与年相比，上海公司销售服务满意度及销售细节表现大幅度提升，与集团平均水平差距大幅度缩短销售现场的布臵及签约规范动作方面甚至超过集团平均水平销售签约后对业主的持续关注依旧明显低于集团平均水平产品购买交付售后服务物业服务居住感受总体满意度销售现场布置舒适，管理有序销售人员能理解购房需求，并提供合理的建议签约付款按揭等购房手续规范便捷在整个买。
2、白马花园各项目交付服务满意度虽然交付满意度仍低于集团平均水平，但相对于年大踏步前进分。各项目交付满意度差距较大。产品购买交付售后服务物业服务居住感受,上海公司年客户满意度简析客户关系中心年月,调查方式说明业主类型年访问量年回访量准业主磨合期稳定期老业主空置总体年以前年年抽样方式抽样覆抽样盖城市各项目,分期开发交付的项目分别抽取以城市为总体随机抽取样本，抽样不区分项目覆盖城市公司的各项目,不区分分期项目抽样比例满足定的抽样比例，般规则是大项目抽样量多小项目抽样量少例如城市花。
3、度达到分或以上，上海公司进步幅度较小，影响了在集团内的排名,往年满意度数据对比上海上海上海上海上海集团总体满意度再购买推荐忠诚度上海公司忠诚度满意度推荐及再购率均有提升，但仍低于集团平均水平推荐及再购买比例达到年来最高值,产品和服务表现,产品和服务表现与年绝大部分端口指标全面下降的趋势不同的是年大部分指标大幅度提高工程质量及投诉处理满意度出现下滑销售及收楼服务大幅度提升小区规划房屋设计房屋质量销售服务收楼服务维修服务投诉处理物业服务集团产品购买交付售后服务物业服。
4、金色雅筑蓝山小城等集团满意度调查方式仍有可能发生变化，以往确保大项目的满意度提升思路要随之改变大家都好才是真的好项目满意度抽样量样本量项目满意度抽样量样本量白马花园琥珀郡园花园小城燕南园金色里程城花新园金色城市金色城品新里程赵巷晶园城市花园琥珀臻园城花新区金色公馆假日风景第五园四季花城红郡金色雅筑兰乔圣菲朗润园翡翠别墅华尔兹花园深蓝蓝山小城西郊花园提香,业主满意度状态,业主满意度集团上海上海准业主上海磨合期上海稳定期上海老业主上海的总体满意度与年相比略有提升，略低于。
5、京上海西安镇江深圳惠州福州厦门成都广州大连东莞集团备注重庆公司只有个样本,小区环境和规划具体表现小区环境舒适指标略高于集团均值，其余细项略低小区环境和总体规划满意度小区环境美观小区道路设施等设计合理实用小区环境感觉舒适上海上海集团产品购买交付售后服务物业服务居住感受,房屋设计满意度房屋设计的评价排名靠后。重庆沈阳鞍山大连广州佛山青岛天津长春北京西安苏南南昌长沙成都厦门武汉南京镇江上海深圳惠州中山东莞宁波杭州海口集团产品购买交付售后服务物业服务居住感受备注重庆公司只有个样。
6、抽取个样本，华尔兹花园抽取个样本满足城市公司抽样总量即可,不区分项目抽样量每个项目设臵抽样比例下限,在抽样总量确保的基础上,各项目抽取的样本量随机改变了以往项目抽样量固定,且客户数越多抽样量越大的方式调查方式已交付项目入户访问，已售未交付项目采用电话访问纯电话访问已售未交付项目采用电话访问,已交付项目先采集定数量的入户访问数据,再进行大规模电话访问,调查方式说明从抽样情况来看，部分小项目的抽样比例明显高于大项目，导致部分基础不好的项目，由于抽样量大，影响了总体分值，例如。
7、过程中，万科是值得信任的万科给业主的持续关心和关注上海上海集团,销售满意度提升动作回顾物质奖励调整佣金，将服务佣金月费化。将按劳分配前臵部分，避免未开盘项目配备人员少，人员经常变动，服务不到位的问题月度满意度在佣金里单独考核对月成交客户满意度满分的项目在佣金上有所奖励，并要求代理公司将奖励的做为案场活动基金，体现谁服务谁得利。精神鼓动发布数据，提倡竞争每半月发布来访满意度成绩，让项目营销经理在高频次的得分排名刺激下，积极整改，相互竞争。同时每月发布当月服务佣金奖惩明细。树。
8、标兵积极了解项目的服务小案例小故事，以及做得比较好的动作，及时在部门内部以分享的形式播报增加满意度监测工具来访客户满意度调查在集团月度回访的基础上，利用客服热线对来访客户进行满意度调查，将满意度监测提前至来访阶段，使案场有机会在客户成交之前有针对性进行维护，并将通病问题及时整改神秘访客客服部门定期对案场进行暗访，及时反馈并整改高端客户会的尝试成立翡翠会，对高端客户进行售后维护服务，尝试与高端客户的日常接触，提高客户的忠诚度，培养客户对万科的感情产品购买交付售后服务物业服务。
9、再购买比例达到年来最高值,产品和服务表现,产品和服务表现与年绝大部分端口指标全面下降的趋势不同的是年大部分指标大幅度提高工程质量及投诉处理满意度出现下滑销售及收楼服务大幅度提升小区规划房屋设计房屋质量销售服务收楼服务维修服务投诉处理物业服务集团产品购买交付售后服务物业服务,小区环境和规划满意度产品购买交付售后服务物业服务居住感受小区环境和规划指标较年提高了分，依旧落后平均水平分，排在集团中下游水平。重庆宁波北京青岛长春南昌杭州沈阳鞍山武汉苏南佛山天津中山海口长沙南。
10、本,房屋设计具体表现房屋设计细项端口虽有提升，但与平均水平仍有差距房屋设计的业服务居住感受,质量问题严重程度上海公司质量问题发生率基本与年持平，且大幅高于集团均值出现房屋质量问题对业主生活影响的严重程度在降低，但总体上影响程度明显高于集团平均水平集团集团上海上海出现问题的比例没有轻微影响严重较重影响产品购买交付售后服务物业服务居住感受,销售服务满意度上海公司年销售服务倒数第，年取得长足进步，提升分，与集团均值差距缩小北京珠海沈阳鞍山宁波青岛成都武汉长春杭州西安苏。
11、集团总体水平。与往年各类型业主满意度差距较大的情况相比，年上海公司各类型业主满意度比较均衡，与集团平均水平非常接近准业主磨合期业主满意度提升较大，稳定期和老业主略有降低磨合期稳定期业主满意度低于集团平均水平,北京西安苏南武汉青岛珠海长春南京镇江成都宁波沈阳鞍山长沙深圳合肥厦门广州东莞上海大连佛山海口杭州南昌中山重庆天津福州集团各城市公司总体满意度上海的总体满意度排在集团中下游水平。与年相比，除家公司下跌，家公司持平外，其余公司全部提升。家公司的总体满意度提升幅。
12、居住感受,各项目销售满意度尽管销售服务满意度大幅度提升,但各销售案场销售服务满意度差异较大除花园小城和第五园以外,其余项目满意度均低于平均水平西北三个项目销售服务满意度靠后产品购买交付售后服务物业服务居住感受,交付服务满意度重庆福州沈阳鞍山西安宁波中山大连成都北京武汉南昌南京镇江天津苏南佛山青岛长春杭州上海广州深圳惠州长沙海口厦门东莞集团上海的收楼的评价虽然排名靠后，但提升了个百分点。产品购买交付售后服务物业服务居住感受,四季花城金色城市城花新园翡翠别墅琥珀郡园金色里程。
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万科上海公司2010年客户满意度简析