1、工作人员要进行健康检查，取得健康证后方可上岗工作。认真执行价格政策，做到药品标价签齐全，填写准确规范。药品陈列应清洁美观，摆放时应做到药品与非药品分开，处方药与非处方药分开，内服药与外用药分开，药品可按用途或剂型陈列。营业员要正确介绍药品，不得虚假夸大和误导消费者。营业员根据顾客所购药品的名称规格数量价格核对无误后，将药品交与顾客。销售药品时，处方必须经执业药师或从业药师审核签章后，方可调配和出售。无医师开具的处方，不得销售处方药。对缺货药品要认真登记，及时向业务员传递药品信息，组织货源补充上柜，并通知客户购买。公司质量管理文件销售药品应开据合法票据。做好各项台帐记录，做到帐款帐物帐货相符，字迹端正准确，记录及时。药品销售不得采用有奖销售，附赠药品或礼品等销售方式。如违反上述规定，将不合格药品销出，出现次，将对责任人在季度考核中处罚。。
2、济私。如有违反上述规定，将在季度考核予以处罚公司质量管理文件十九中药饮片购销存管理制度为加强中药饮片管理，体现中药治病特色，发扬祖国传统医药，根据药品管理法及药品经营质量管理规范等法律法规，特制定本制度。中药饮片采购应向具有合法证照的供货单位购入中药饮片。所购中药饮片应有包装，包装上除应有品名生产企业生产日期外，实施文号管理的中药饮片还应有批准文号。购进进口中药饮片应有加盖供货单位质检部门原印章的进口药材批件及进口药材中药报告书复印件。该炮制而未炮制的中药饮片不得购入。中药饮片销售中药配方营业员应思想集中，严格按处方要求配药，售药。配方使用的中药饮片，必须是经过加工炮制的中药品种。不合格药品的处理按不合格品处理制度执行。严禁不合格药品上柜销售。对处方所列药品不得擅自更改，对有配伍禁忌或者超剂量的处方应当拒绝调配销售，必要时，经处方医师。
3、和验收以及出库药品时。属上述相关产品易制毒化品，特殊药品复方制剂，列出品种目录，进行重点检查和养护，按规定管理和销售。公司质量管理文件三质量管理职责企业主要负责人职责熟悉药品有关法律法规和政策熟悉有关专业知识和技能全面负责企业的质量管理，经营管理和财务管理负责各部门负责人的招聘和解聘检查员工的培训与成果召开质量分析会议，研究处理相关问题。公司质量管理文件二质量管理负责人职责熟悉药品有关法律法规和规章政策全面掌握质量管理的专业知识和技能检查药品购进验收储存养护出库运输陈列销售的质量情况检查保证质量的设施设备和措施是否落实到位拟定质量管理制度并检查执行情况对质量可疑药品不合格药品及退货药品提出处理意见对质量管理制度执行情况定期进行检查与考核无条件接受继续教育和培训考核。公司质量管理文件三购进验收人员职责对药品管理的法律法规及政策应及时了解。
4、必须严格执行。中药饮片进货时，必须验收其品名产地数量规格质量，实施文号管理的中药饮片，在包装上应标明批准文号，如发现有质量不合格现象或货单不符的不得接收，应退回供货公司质量管理文件单位。中药饮片必须定期采取养护措施，每季度要将全部饮片检查遍，夏防季节，即每年月份，每月要将全部饮片检查遍，并根据中药饮片的性质进行烘烤翻晒等养护措施。出现质量问题，立即采取补救措施。中药饮片上柜必须执行先进先出，易变先出的原则，不合格饮片律不得上柜。严把饮片销售质量关，过筛后装斗，不得混装，错装，及时清理格斗，做好装斗复核记录。顾客返回的质量信息要及时解决。中药饮片配方场所及加工间每天小扫，每周大扫，工作完毕要关好水电气门窗，确保环境卫生安全。如违反上述规定，工作失职，连续两次检查中发现质量不合格的中药饮片，在季度质量考核中处罚。公司质量管理文件二十特管药。
5、系时，要索取加盖供货企业原印章的证照复印件等有关证件，由业务人员填写首营企业审批表。购进首营药品，必须要求生产厂家提供加盖单位原印章的合法证照药品质量标准药品批准文号同批次的药品检验报告单价格批文使用说明书包装标签。由业务人员填写首营品种审批表，并将上述相关证明文件并报质管小组审核。药品推销人员须提供加盖企业公章和企业法人代表印章或签字的授权委托书原件及药品推销人员身份证复印件。质量管理员根据业务人员提供的资料及相关质量标准对首营企业与首营品种进行审核。公司质量管理文件首营品种的审核，先由质量管理员进行资料审定签署审核意见，交经理审核签署意见，批准后，业务员方可安排进货试销。质量管理员接到首次经营品种后，原则上应在天内完成审批工作。质量管理员将审核批准的首营企业审批表和首营品种审批表及产品资料使用说明书标签等起作为药品质量档案保存备查。
6、正或重新签字，方可调配销售。公司质量管理文件严格按配方发药操作规程操作。坚持审方二核价三开票四配方五核对六发药的程序。严格执行物价政策，严禁串规串级，按规定价格算方记价，发票项目填写全面，字迹清晰。按方配制，称准分匀，总贴误差不大于正负，分贴误差不大于正负，处方配完后，应先自行核对，无误后签字交药师复核，严格审查无误签字后方可发给顾客。应对先煎后下包煎分煎烊化兑服等特殊用法单包注明，并向顾客交代清楚，并主动耐心介绍服用方法。配方营业员不得自带配方，对鉴别不清，有疑问的处方不配，并向顾客讲清楚情况，每天配方前必须校对所有衡器，配方完毕整理营业场所，保持柜橱内外清洁，无杂物。凡违反上述规定，配错方售错药者，按有关规定依据情节轻重，处以经济行政刑事处罚。中药饮片质量管理中药饮片质量检查必须贯穿在药店饮片经营全过程中，任何与饮片流通有关的人员。
7、司质量管理文件八处方调配管理制度处方调剂人员必须经专业或岗位培训，考试合格并取得职业资格证书后方可上岗。审方人员应由具有执业药师或从业药师以上技术职称的人员担任。审方人员收到处方后，认真审查处方的姓名年龄性别药品剂量及处方医师签章，如有药品名称书写不清，药味重复，有相反相畏妊娠禁忌及超剂量等情况，就向顾客说明情况，经处方医师更正重新签章后方可配方，否则拒绝调剂。对处方所列药品不得擅自更改或代用，表,按规定向当地药品不良反应监测机构报告公司质量管理文件十七卫生和人员健康管理制度为保证药品质量，确保消费者用药的安全有效，创造个优良清洁的工作环境，同时塑造支高素质的员工队伍，依据药品管理法及药品经营质量管理规范等法律法规，特制定本制度。卫生管理责任到人，营业场所应明亮整洁，每天早晚各做次清洁，库区要定期打扫，做到四无，即无积水无垃圾无痰迹，。
8、保持环境卫生清洁，无环境污染物，各类药品分类摆放，规范有序。保持店堂和库房内外清洁卫生，各类药品用品安臵到位，严禁工作人员把生活用品和其他物品带入库房，放入货架。仓库环境整洁地面平整门窗严密牢固物流畅通有序，并有防虫防鼠设施，无粉尘污染物。在岗员工应统着装佩戴工号牌，卫生整洁，精神饱满，工作服夏天每周至少洗涤次，冬天每周洗涤次。头发，指甲注意修剪整齐。卫生管理情况要列入企业季度管理考核之中。健康体检每年组织次。企业所有直接接触药品的人员必须进行健康检查。严格按照规定的体检项目进行检查，不得有漏检行为或公司质量管理文件找人替检行为，经发现，将严肃处理。如发现患有精神病传染病化脓性皮肤病或其它可能污染药品的患者，应立即调离原岗位或办理病休手续后静养，待身体恢复健康并体检合格后，方可工作。病情严重者，应办理病退或其它离职手续。要建立员工健康。
9、库前核对品名规格剂量批号有效期数量生产厂家和购货单位等内容，并验明质量情况，建立出库复核记录。应坚持先产先出近效期先出的原则出库发货。对包装破损，封口不牢，衬垫不实，液体渗漏异常响动标识模糊脱落，超过有效期，质量可疑的药品，不得出库发货，并报请处理。配送药品应有送货凭证，送接双方应办理核对与交接手续。运输工具应符合药品自然属性的要求，并采用相应的防护措施，防止破损和丢失。搬运装卸要轻拿轻放，堆放时不得倒臵。公司质量管理文件五首营企业和首营品种审核制度为加强药品质量监督管理，把好经营第关，防止假劣药品进入本企业，根据药品管理法及药品经营管理规范等法律法规，特制定本制度。首营企业系指与本企业首次发生药品供需关系的药品生产企业或经营企业，首营品种系指企业向药品生产企业首次购进的的药品，包括药品的新品种新规格新剂型新包装。与首营企业发生业务关。
10、。公司质量管理文件六药品陈列管理制度陈列药品的货柜橱窗应保持清洁卫生。药品与非药品，处方药与非处方药分开陈列，并按药品的品种用途分类摆放标签使用恰当，放臵准确，字迹清晰。凡质量有疑问的药品，律不予上架销售。上架药品按月进行质量检查并记录，发现质量问题及时下架，并尽快向质量管理小组汇报。处方药严禁开架自选处方药中的维生素类和健字号药品除外。拆零药品存放于拆零专柜，并保留原包装的标签。危险药品不陈列或只陈列空包装。易串味药品存放于易串味药品专柜。公司质量管理文件七药品销售管理制度药品质量的好坏，药品零售服务工作的优劣，关系着千家万户，与人民群众的身体健康息息相关。为给消费者提供放心的药品优质的服务，根据药品管理法及药品经营质量管理规范等法律法规，制定本制度。凡从事药品零售工作的营业员，上岗前必须经过业务培训考核合格，同时对与药品直接接触的。
11、品管理制度依据麻醉药品管理办法精神药品管理办法医疗用毒性药品管理办法戒药品管理办法易制毒化学品管理条例以及国家食品药品监督管理局关于切实加强部分含特殊药品复方制剂销售管理的通知精神，特制定本制度。企业负责人和药品质量负责人，药品质量管理员各门主任，质量负责人，认真学习相关法律法规及制度。二相关人员必须抓好上述相关经营品种的药品的购进审核验收出入库登记以及销售工作。三对含麻黄碱类复方制剂，含可待因复方口服液，复方地芬诺酯片复方甘草片等特殊药品复方制剂。处方药严格执行处方药与非处方药管理规定非处方药次销售不得超过个最小包装。四上述相关经营品种必须实行双人购进验收保管出入库管理购进销售配送票据实行单品种开制保存建立单独帐册，处方单独装订保存。严禁超量储存和销售。五任何岗位和个人不得以本企业名义私自购买转让交易易制毒化学品。六公司质管部在购进。
12、档案，档案至少保存二年。公司质量管理文件十八服务质量管理制度为保证药品质量，创造个有利药品管理的优良的工作环境，同时塑造支高素质的员工队伍，依据药品管理法及药品经营质量管理规范等法律法规，特制定本制度。营业时间内所有营业员要统着装，挂牌上岗，站立服务。营业员上岗时不浓妆打扮，举止端庄，精力集中，接待顾客热情，解答问题耐心。营业员上岗时讲普通话，使用请谢谢您好对不起再见等文明礼貌用语，不准同顾客吵架，顶嘴，不准谈笑嘲弄顾客。店堂内设顾客咨询台顾客意见簿缺药登记簿，公布监督电话，接待顾客投诉，并认真处理。备好顾客用药开水，清洁卫生水杯。做到小病当医生，大病当参谋。正确介绍药品的性能用途用法用量禁忌及注意事项，不得虚假夸大和误导用户。出售药品时，注意观察顾客神情，如有疑意，应详细问病卖药，以免发生意外。销售药品时，不亲疏有别，以貌取人，假公。
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