1、营服务商标准计费数据分摊结算集团和竞争业务处理岗标准化是市场执行部据处理岗客户档案数据维护岗含营业系统维护营销服务中心增设数据采集维护岗需网络中心设置根据保密制度，配合协助国家政府机关各类资料查询对计费中心来往各类统计报表数据用户资料进行安全性审核做据处理岗客户档案数据维护岗含营业系统维护营销服务中心增设数据采集维护岗需网络中心设置根据保密制度，配合协助国家政府机关各类资料查询对计费中心来往各类统计报表数据用户资料进行安全性审核做据处理岗客户档案数据维护岗含营业系统维护营销服务中心增设数据采集维护岗需网络中心设置根据保密制度，配合协助国家政府机关各类资料查询对计费中心来往各类统计报表数据用户资料进行安全性审核做好全区各类网元资料的核对归档查询工作负责日常计费投诉的处理并回复相关部门对具有企业保密性的计费合同资料等进行归档管理稽核负责与其他。
2、户档案数据仓库业绩考核流程财务管理流程帐务信用管理计划预算流程新产品开发费系统要求很高，全省计费系统必须统，数据采集必须准确计费人员建立客户档案数据仓库市场分析广告促销出账优先排障客户档案数据仓库话单客户市场细分售前广告宣传售中营业受理订单执行，本地网内处理速度提高，出帐时间缩短优点•省公司对本地网计费管理力度小缺点•计费集中入省，全省联机实时采集•计费高度集中，用户可以在省内跨地域缴费和查询，省公司对计费管理力度大，计费人员精简•对计责省内所有的市县的计费处理工作，市局只负责少量辅助性工作方案计费集中入市本地网方案二计费集中入省省市县组织结构•计费集中入市，本地网联机实时采集系统•系统可行性强，对目前组织架构影响小确率和准时率•报表准确率和准时率•营销财务等数据需求部门满意率计费集中入市与计费集中入省是计费集中过程中的两个步骤省市县•市。
3、等。用户号码和地址码的对应关系。用户服务等级。用户信用指数。客户消费行为档案基本用户单元使用量和收入历史数据。滚动保留年用户缴费时间滚动保留年。用户欠费次数最高金额。用户通过固网使用其他电信运营商的分类消费历史数据。滚动保留年计费数据采集及处理计费数据处理计费数据采集集中统的综合用户档案数据接收和处理岗分拣与批价业务稽核岗稽核帐务处理及统计岗数据安全岗时间合帐稽核下帐帐务流程数据安全审核计费会审由营销中心组织，网络建设等相关部门参加从设备资源用户资源计费出帐等方面综合校对。数据仓库形成后，可替代人工。系统维护及技术支撑岗计费系统稳定性安全性等技术指标的测试检查系统相关费率参数产品类别的设置检查该两项工作在计费处理启动前完成每月日上午到小时小时小时小时小时晚上小时交换机采集预处理数据采集维护岗本地网外及其他运营服务商标准计费数据分摊结算集团。
4、数据资料准确率•欠费数额原计费处理中心原帐务室•负责计费数据合帐和下帐处理•汇总统计报表•出帐准确率和准时率•报表准确率和准时率•营销财务等数据需求部门满意率计费集中入市与计费集中入省是计费集中过程中的两个步骤省市县•市局负责本地网内所有市县的计费处理工作，县局只负责少量辅助性工作•省公司负责省内所有的市县的计费处理工作，市局只负责少量辅助性工作方案计费集中入市本地网方案二计费集中入省省市县组织结构•计费集中入市，本地网联机实时采集系统•系统可行性强，对目前组织架构影响小，本地网内处理速度提高，出帐时间缩短优点•省公司对本地网计费管理力度小缺点•计费集中入省，全省联机实时采集•计费高度集中，用户可以在省内跨地域缴费和查询，省公司对计费管理力度大，计费人员精简•对计费系统要求很高，全省计费系统必须统，数据采集必须准确计费人员建立客户档案数据。
5、保留年。客户消费行为档案基本用户单元使用量和收入历史数据。审核计费会审由营销中用户服务等级。滚动保留年计费数据采集及处理计费数据处理计费数据采集集中统的综合用户档案数据接收和处理岗分拣与批价业务稽核岗稽核帐务处理及统计岗数据安全岗时间合帐稽核下帐帐务流程数据安全系统维护及技术支撑岗计费系统稳定性安全性等技术指标的测试检查系统相关费率数据仓库形成后，可替代人工。客户消费行为档案基本用户单元使用量和收入历史数据。合••客户消费行为档案查询数••••表数据接收和处理岗计费流程入银行托收数据文件托转现是否托到否代收稽核岗营收稽核岗结帐是是否交清是否刷新呆帐坏帐审核各客户部催缴平台查询长途清单查询超过缴期否催费欠费管理岗停话数据用户信用档案添加记检查维护负责前台采集机维护负责出错数据纠错工作岗位名称岗位职责安检准确率计费准确率计费及时率数据准确率数。
6、局负责本地网内所有市县的计费处理工作，县局只负责少量辅助性工作•省公司负网点和代收机构的对帐稽核•收帐帐目的准确率•负责欠费数据和欠费用户资料的管理和处理•欠费处理及时率•欠费数据资料准确率•欠费数额原计费处理中心原帐务室•负责计费数据合帐和下帐处理•汇总统计报表•出帐准数据接收及处理岗业务稽核岗帐务处理及统计岗营收代收稽核岗欠费管理岗•对计费标准化后数据源进行批价汇总入库•计费准确率和准时率•对计费处理和帐务处理结果进行核对•计费帐务准确率•负责各营业网数据接收及处理岗业务稽核岗帐务处理及统计岗营收代收稽核岗欠费管理岗•对计费标准化后数据源进行批价汇总入库•计费准确率和准时率•对计费处理和帐务处理结果进行核对•计费帐务准确率•负责各营业网点和代收机构的对帐稽核•收帐帐目的准确率•负责欠费数据和欠费用户资料的管理和处理•欠费处理及时率•欠。
7、运营商间的话务结算负责全区网元出租业务的计费结算统计负责提供网间话务分析数据负责集团客户计费数据的特别处理负责出帐营业系统用户资料提供负责营业系统工单运作检查维护负责前台采集机维护负责出错数据纠错工作岗位名称岗位职责安检准确率计费准确率计费及时率数据准确率数据提供及时率数据完好率纠错及时率出帐销帐及查询帐务欠费管理查询现金托收销帐出帐通缴数据报表数据接收和处理岗计费流程入银行托收数据文件托转现是否托到否代收稽核岗营收稽核岗结帐是是否交清是否刷新呆帐坏帐审核各客户部催缴平台查询长途清单查询超过缴期否催费欠费管理岗停话数据用户信用档案添加记录信誉用户否自动停话操作停话超过天否拆机报损缴费是否有争议是是是否否否通缴数据月底前完成缴费周期次月日••••客户消费行为档案查询数••••正网络中心纠正否否用户档案数据维护岗计费中心与营销服务中心各部门的。
8、接口营销服务中心对计费中心的接口客户计费档案资费政策业务需求客户合同文件欠费管理规则补收费数据网间结算规则计费中心对营销服务中心的接口的设置检查该两项工作在计费处理启动前完成每月日上午到小时小时小时小时小时晚上小时交换机采集预处理数据采集维护岗本地网外及其他运营服务商标准计费数据分摊结算集团和竞争业务处理岗标准化是市场执行部纠心组织，网络建设等相关部门参加从设备资源用户资源计费出帐等方面综合校对。数据仓库形成后，可替代人工。系统维护及技术支撑岗计费系统稳定性安全性等技术指标的测试检查系统相关费率参数产品类别。滚动保留年计费数据采集及处理计费数据处理计费数据采集集中统的综合用户档案数据接收和处理岗分拣与批价业务稽核岗稽核帐务处理及统计岗数据安全岗时间合帐稽核下帐帐务流程数据安全审核计费会审由营销中用户服务等级。用户信用指数。客户消费行为档案。
9、据用户信用档案添加记录信誉用户否自动停话操作停话超过天否拆机报损缴费是否有争议是是是否否否通缴数据月底前完成缴费周期次月日••••客户消费行为档案查询数••••正网络中心纠正否否用户档案数据维护岗计费中心与营销服务中心各部门的接口营销服务中心对计费中心的接口客户计费档案资费政策业务需求客户合同文件欠费管理规则补收费数据网间结算规则计费中心对营销服务中心的接口的设置检查该两项工作在计费处理启动前完成每月日上午到小时小时小时小时小时晚上年月中国电信计费及帐务管理流程手册麦肯锡.文档免费在线阅读用户开户日期销户日期和用户资料发生变更日期变更项目。计费类别全费公务优惠等。增值业务种类标识。合同号用户使用状态标识暂拆保号欠费停机等。用户号码和地址码的对应关系。用户通过固网使用其他电信运营商的分类消费历史数据称记帐代扣帐号。滚动保留年用户缴费时间滚动。
10、据提供及时率数据完好率纠错及时率出帐销帐及查询帐务欠费管理查询现金托收销帐出帐通缴数据报表数据接收和处理岗计费流程入银行托收数据文件托转现是否托到否代收稽核岗营收稽核岗结帐是是否交清是否刷新呆帐坏帐审核各客户部催缴平台查询长途清单查询超过缴期否催费欠费管理岗停话数据用户信用档案添加记录信誉用户否自动停话操作停话超过天否拆机报损缴费是否有争议是是是否否否通缴数据月底前完成缴费周期次月日••••客户消费行为档案查询数••••正网络中心纠正否否用户档案数据维护岗计费中心与营销服务中心各部门的接口营销服务中心对计费中心的接口客户计费档案资费政策业务需求客户合同文件欠费管理规则补收费数据网间结算规则计费中心对营销服务中心的接口的设置检查该两项工作在计费处理启动前完成每月日上午到小时小时小时小时小时晚上小时交换机采集预处理数据采集维护岗本地网外及其他。
11、仓库市场分析广告促销出账优先排障客户档案数据仓库话单客户市场细分售前广告宣传售中营业受理订单执行服务提供售后支持计费帐务网络资源调度交费查询递交帐单交费催交欠款与客户档案数据仓库的信息交流客户信用日常使用优先开通汇入客户档案数据仓库业绩考核流程财务管理流程帐务信用管理计划预算流程新产品开发流程营销流程开通确认故障报修排障确认客户信息管理宣传促销网络管理维护设计客户档案内容客户计费档案用户名称地址分安装地址和寄帐地址邮政编码联系电话身份证号码等用户号码电话号码手机号码帐号等。用户类别住宅企业等。设备类别中继线专线卡宽带等。付费方式现金托收记帐代扣其他收费方式等。托收用户的银行帐号银行代码开户行名称记帐代扣帐号。用户开户日期销户日期和用户资料发生变更日期变更项目。计费类别全费公务优惠等。增值业务种类标识。合同号用户使用状态标识暂拆保号欠费停机。
12、本用户单元使用量和收入历史数据。滚动保留年用户缴费时间滚动保留年。用户欠费次数最高金额。用户通过固网使用其他电信运营商的分类消费历史数据称记帐代扣帐号。用户开户日期销户日期和用户资料发生变更日期变更项目。计费类别全费公务优惠等。增值业务种类标识。合同号用户使用状态标识暂拆保号欠费停机等。用户号码和地址码的对应关系。帐号等。用户类别住宅企业等。设备类别中继线专线卡宽带等。付费方式现金托收记帐代扣其他收费方式等。托收用户的银行帐号银行代码开户行名流程营销流程开通确认故障报修排障确认客户信息管理宣传促销网络管理维护设计客户档案内容客户计费档案用户名称地址分安装地址和寄帐地址邮政编码联系电话身份证号码等用户号码电话号码手机号码服务提供售后支持计费帐务网络资源调度交费查询递交帐单交费催交欠款与客户档案数据仓库的信息交流客户信用日常使用优先开通汇入客。
参考资料：
1、该PPT不包含附件（如视频、讲稿)，本站只保证下载后内容跟在线阅读一样，不确保内容完整性，请务必认真阅读。
2、有的文档阅读时显示本站（www.woc88.com）水印的，下载后是没有本站水印的（仅在线阅读显示），请放心下载。
3、除PDF格式下载后需转换成word才能编辑，其他下载后均可以随意编辑、修改、打印。
4、有的标题标有”最新”、多篇，实质内容并不相符，下载内容以在线阅读为准，请认真阅读全文再下载。
5、该文档为会员上传，下载所得收益全部归上传者所有，若您对文档版权有异议，可联系客服认领，既往收入全部归您。
（终稿）2001年12月中国电信计费及帐务管理流程手册-麦肯锡.PPT（OK版）