1、考核各二级部门内部考核问题新组织架构解决方案结论原有职能管理中存在的优点，可以在新架构下通过设立售中心随着流程的推进，网络中心实现了流程化的管理，更好的响应了市场取消职能化管理机制后，如何能营销模式的建立积极探索了低成本的电话营销模式，促进了话务量的提升，并完善了新业务的障碍受理系统世界理代理商综合业务渠道开发客户群体业务收入归口业务收入防止客户流失客户群体业务收入归口业务收入产投资比去年下降投资收入比严格控制投资规模，充分利用存量资源，更注重投资效益随着大客户流程含聘用工人人人人人员结构业务量以及收入增长的对市场的响应速度个郊县局组织架构调整前组织架构调整后组织结构调整后,加强了营销中心的营销及技术力量，使人员比例得到了优化通过行政调拨和公开招聘充实了前端人员总量，同时也使前端密业绩评估客观公正分配更加透明化合理化效绩优先兼顾公平部门。
2、成正比按业绩优先拉开部门及员工之间的差距最优秀的员工可获得的绩效工资,业绩只为合格的员工则只可得的绩效工资绩效占部门比例合计平均绩效工资员工比例员工人数优中合格中合格优绩效工资分配在员工之间基员的技术力量得到加强，整体综合素质水平得到提高营销中心网络中心控制支撑合同制员工含聘用工合同制员工含聘用工人人人人人员结构业务量以及收入增长的对市场的响应速度个郊县局组织架构调整前组织架构调整后组织结构调整后,加强了营销中心的营销及技术力量，使人员比例得到了优化通过行政调拨和公开招聘充实了前端人员总量，同时也使前端人在营销中心与网络中心之间建立了顺畅的前后端接口以保证项目顺利实施营销服务中心资源调配建设部市场需求情况资源状况，建设成本前后端接口•新增需求的业务种类数量地点时间以及客户要求•客户数业务领导关系的方式得以保留，但新流程各部门的协作性必须依。
3、至月流程序号分公司的财务业绩完成较好,收入稳步增长亿亿年至月年至月其他网间结算数据业务长途业务本地网月月月月月月本地网长途业务数据业务网间结算本地网长途业务数据业务网间结算电话流程序号分公司的财务业绩完成较好,收入稳步增长亿亿年至月年至月其他网间结算数据业务长途业务本地网月月月月月月本地网长途业务数据业务网间结算本地网长途业务数据业务网间结算电话卡及其他业务电话卡及其他业务年月收入结构年月收入结构数据业务发展较快年月收入累计比年同期增年月收入各月变化情况单位万元年年,年至月年至月在收入稳步增长的同时,成本费用得到更为有效的控制年月成本费用比年同期下降折旧费修理费业务费管理费工资福利财务费单位万元年至月年至月年底年月年底预计交换端口缆线端口传输端口数据端口动力平均网络资源利用率年年亿元年年固定资产投资比去年下降投资收入比严格控制投资规模，充。
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5、公众客户部其余客户增值业务和前端客户部门客户群体定义客户数推进，“以点带面”使前端各部门结合理念建立了行之有效的营销模式，商客公客的各项推进工作有序开展前端部门客户群体划分标准主要客户数量归口管理业务大客户部月运营商消费为元以上的客户网络元素数据年底年月年底预计交换端口缆线端口传输端口数据端口动力平均网络资源利用率年年亿元年年固定资产投资比去年下降投资收入比严格控制投资规模，充分利用存量资源，更注重投资效益随着大客户流程的在收入稳步增长的同时,成本费用得到更为有效的控制年月成本费用比年同期下降折旧费修理费业务费管理费工资福利财务费单位万元年至月年至月话卡及其他业务电话卡及其他业务年月收入结构年月收入结构数据业务发展较快年月收入累计比营业厅客户群体业务收入归口业务收入防止客户流失高端客户直接销售信函关怀商业客户热线网上营业厅受等小交专网商业。
6、合理有效的监督和流程考核体系进行支撑和完善不同部门在业务流程中担任不同的角色，按照发起管控实施配合等要素划分，管控部门拥有业务上的领导权级考核机构通过业绩和薪酬考核保证该业务管控部门的权威性公司考核委员会网络中心内部考核网络管理调度部内部考核各二级部门内部考核问题新组织架构解决方案结论原有职能管理中存在的优点，可以在新架构下通过设立售中心随着流程的推进，网络中心实现了流程化的管理，更好的响应了市场取消职能化管理机制后，如何能保证后端生产流程的可控性和有效性公司的考核机制由上至下逐层覆盖，管控部门统计流程各环节的工作数据，由上模式完善新业务障碍受理系统建立用户回访制度完善用户满意度调查机制按时限严格执行服务质量标准完善新业务障碍受理系统建立运营商业务资料库月月月月月年年业务明显增长以客户服务部作为电话销杯有奖竞开心热线昆明旅游节。
7、收入风险与效益成正比按业绩优先拉开部门及员工之间的差距最优秀的员工可获得的绩效工资,业绩只为合格的员工则只可得的绩效工资绩月收入预发绩效工资部门大客户部外部设施管理部人元月人月人元月人元月人元月人完成月收入元月人元月人外部设施管理部曲线大客户部曲线收入完成率月绩效工资与业绩合同联系紧密业绩评估客观公正分配更加透明化合理化效绩优先兼顾公平部门收入风险与效益成正比按业绩优先拉开部门及员工之间的差距最优秀的员工可获得的绩效工资,业绩只为合格的员工则只可得的绩效工资绩效占部门比例合计平均绩效工资员工比例员工人数优中合格中合格优绩效工资分配在员工之间基员的技术力量得到加强，整体综合素质水平得到提高营销中心网络中心控制支撑合同制员工含聘用工合同制员工含聘用工人人人人人员结构业务量以及收入增长的对市场的响应速度个郊县局组织架构调整前组织架构调整后组织结。
8、调整后,加强了营销中心的营销及技术力量，使人员比例得到了优化通过行政调拨和公开招聘充实了前端人员总量，同时也使前端人在营销中心与网络中心之间建立了顺畅的前后端接口以保证项目顺利实施营销服务中心资源调配建设部市场需求情况资源状况，建设成本前后端接口•新增需求的业务种类数量地点时间以及客户要求•客户数业务领导关系的方式得以保留，但新流程各部门的协作性必须依赖合理有效的监督和流程考核体系进行支撑和完善不同部门在业务流程中担任不同的角色，按照发起管控实施配合等要素划分，管控部门拥有业务上的领导流市场占有率网络资源利用率客户满意度等个考核指标营销中心网络中心控制支撑单位现状人员比例与工资结构关系得到了进步优化，奖惩机制调整加大了浮动工资的比例人员比例工资比例人流市场占有率网络资源利用率客户满意度等个考核指标营销中心网络中心控制支撑单位现状人员比例与。
9、绩效工资员工比例员工人数优中合格中合格优绩效工资分配在员工之间基员的技术力量得到加强，整体综合素质水平得到提高营销中心网络中心控制支撑合同制员工含聘用工合同制员工含聘用工人人人人人员结构业务量以及收入增长的对市场的响应速度个郊县局组织架构调整前组织架构调整后组织结构调整后,加强了营销中心的营销及技术力量，使人员比例得到了优化通过行政调拨和公开招聘充实了前端人员总量，同时也使前端人在营销中心与网络中心之间建立了顺畅的前后端接口以保证项目顺利实施营销服务中心资源调配建设部市场需求情况资源状况，建设成本前后端接口•新增需求的业务种类数量地点时间以及客户要求•客户数业务领导关系的方式得以保留，但新流程各部门的协作性必须依赖合理有效的监督和流程考核体系进行支撑和完善不同部门在业务流程年月昆明本地网试点项目实施情况汇报麦肯锡.文档免费在线阅读宽带业务。
10、客户部月运营商消费额为元以下的乙类客户和个体高端客户多媒体业务和和新市场发展防止新建小区大楼的流失前端客户部门销售渠道的建立市场责任详见前端业务归口管理办法前营销模式的建立积极探索了低成本的电话营销模式，促进了话务量的提升，并完善了新业务的障碍受理系统世界理代理商综合业务渠道开发客户群体业务收入归口业务收入防止客户流失客户群体业务收入归口业务收入销售模式，探索低成本的营销方法柜台服务向电话服务转变电话营销变被动为主动营销建立完善的电话营标准完善新业务障碍受理系统建立运营商业务资料库月月月月月年年业务明显增长以客户服务部作为电话销杯有奖竞开心热线昆明旅游节热线电话收发邮件便民热线引导用户电话消费挖掘电话消费市场发展电话保证后端生产流程的可控性和有效性公司的考核机制由上至下逐层覆盖，管控部门统计流程各环节的工作数据，由部内。
11、消费额为元以下的乙类客户和个体高端客户多媒体业务和宽带业务公众客户部其余客户增值业务和前端客户部门客户群体定义客户数推进，“以点带面”使前端各部门结合理念建立了行之有效的营销模式，商客公客的各项推进工作有序开展前端部门客户群体划分标准主要客户数量归口管理业务大客户部月运营商消费为元以上的客户网络元素数据年底年月年底预计交换端口缆线端口传输端口数据端口动力平均网络资源利用率年年亿元年年固定资产投资比去年下降投资收入比严格控制投资规模，充分利用存量资源，更注重投资效益随着大客户流程的在收入稳步增长的同时,成本费用得到更为有效的控制年月成本费用比年同期下降折旧费修理费业务费管理费工资福利财务费单位万元年至月年至月话卡及其他业务电话卡及其他业务年月收入结构年月收入结构数据业务发展较快年月收入累计比年同期增年月收入各月变化情况单位万元年年,年至月年。
12、工资结构关系得到了进步优化，奖惩机制调整加大了浮动工资的比例人员比例工资比例人流市场占有率网络资源利用率客户满意度等个考核指标营销中心网络中心控制支撑单位现状人员比例与工资结构关系得到了进步优化，奖惩机制调整加大了浮动工资的比例人员比例工资比例人员比例工资比例前端后端职能前端后端职能浮动工资固定工资各部门工资比例薪酬分配向业绩优异的部门倾斜,按照责任和贡献大小,拉开了部门间浮动工资的分配差距新的业绩考核办法拉大了部门之间的绩效分配差距考核要素得分业务收入权重收入完成率收入完成完成月收入完成月收入完成月收入完成月收入预发绩效工资部门大客户部外部设施管理部人元月人月人元月人元月人元月人完成月收入元月人元月人外部设施管理部曲线大客户部曲线收入完成率月绩效工资与业绩合同联系紧密业绩评估客观公正分配更加透明化合理化效绩优先兼顾公平部门收入风险与效益。
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（终稿）2002年2月昆明本地网BPR试点新建项目实施情况汇报-麦肯锡.ppt（OK版）