1、品交接单，交接时间记录，设备运转记维修记录等数据的反馈，及时发现在新流程运行过程中产生或依然存在的问题，如油品交接过程中船数据误差直较大，则对该船船员船体进行进步的分析，以确定问题的产生是由于船本身计量不准还是由于船员技术水平不足等原因，从而对症下药。通过对设备运行及维修记录的监督，可以估算设备的运行周期，及时有计划地安排设备大小修，从而避免了设备的非计划停车。对成本的监督和控制。通过完善的数据及数据追溯，可以方便的汇总出公司日常业务的成本及利润，如船舶运输个航次结束后，即可方便的核算出该笔业务的原材料成本，运输费用，人力资源成本等等，从而更好地在日常工作中完成对成本的控制，提高企业的利润率。持续改进流程改进工作不同于其他次性完工就可以高枕无忧的工作，而是需要随着公司业务及人员素质的不断提高。

2、录汇编直接材料采购流程油品销售流程收发油作业流程油品交接动作规范时间点控制流程改进方案的实施及保障措施流程改进方案实施步骤组建运营中心及质量部制定改进目标该质量方针及质量目标开展，涉及质量的关键记录在流程中体现并保证受控，并由相关责任人负责其可追溯性。质量部定期对相关记录进行统计及查找问题，从而使得流程改进过程中所有环节均有相关负责人保证流程的实施，逐步做到责权利相统。全员参与的流程改进讨论全员参与流程讨论及新流程的宣贯有助于消除员工对新流程的抵制心理，并且可以华东师范大学硕士学位论文流程改进方案的实施及保障措施集团基于质量管理的流程改进研究通过信息反馈使得新流程更具备可操作性。质量部根据公司实际及质量体系要求制定出流程改进的初稿后，由公司全体员工进行流程改进的讨论和修改，流程讨论分模块讨论。

3、工作才能取得真正的实效，不然，流程改进成果就有可能被搁浅。集团流程改进方案成形以后，采用培训的方式进行宣贯，由相关业务部门对公司员工进行初步培训，然后各部门有针对性地进行二次培训，达到每个人都能熟知流程以及自己在流程中的位置，并通过培训考核，合格后方进行流程的推动。对于培训的有效性，由公司质量部门进行抽检，以确保培训的全员性合格性和有华东师范大学硕士学位论文流程改进方案的实施及保障措施集团基于质量管理的流程改进研究效性。有效的监督公司与各部门经理签订流程改进责任书，确保责任到人，并定期检查工作进度，让每个部门的改进工作与各部门的绩效工资挂钩，通过绩效考核监督流程改进的推动情况及效果，从而提高了大家的工作积极性，部分抵消了由于流程改进带来的习惯性抵制思想。对数据进行有效监控。通过作业记录单，油。

4、程的概念流程再造的概念流程改进的概念及发展流程改进的概念流程改进的步骤及常见方法流程再造与流程改进质量管理与流程改进流程改进与质量管理的对比质量管理与流程改进的结合点集团状况分析质量管理现状质量目标不清管理制度不完善记录不齐全，可追溯性差油品计量工作可控性差质量监督工作落后，问题难以及时解决流程管理现状财务状况分析营业收入与成本分析流动性分析运营效率分析盈利能力分析杜邦分析现状产生原因分析集团流程改进方案设计流程改进方案设计目标采购流程改进目标销售流程改进目标内部作业流程改进目标流程改进方案设计原则降低成本原则规范化原则流程改进与质量管理相结合的原则实用原则全员参与原则华东师范大学硕士学位论文目录集团基于质量管理的流程改进研究平稳过渡分步实施原则流程改进方案各部门在新流程中的职责相关制度及记。

5、质量管理体系和流程改进工作最终能否取得预期的效果，很大程度上取决于公司高层管理者的重视程度和决心，以及中层管理干部的配合情况。为了确保流程推动的保障，集团成立了专门的推动委员会，并由总裁亲自参与推动过程，定期召开会议，设立时间节点，层层推进，从而使得流程改进工作得以顺利进行。结合企业人力资源的构成特点，在流程改进方案的推动过程中，采用了方案制定自上而下，推进过程自下而上的方法，即在方案制定过程中，通过总裁办制定总的流程改进目标，各职能部门分模块制定和汇总流程改进方案，最后由基层员工进行讨论。而在流程推进过程中，先由公司最薄弱的基层抓起，根据基层的流程实施情况来协调各职能部门的工作。流程改进方案的最终使用者涉及公司全体员工，因此，让每个人都了解新的流程，然后再推行，达到全员参与的目标，流程改进。

6、和外部环境的不断变化而持续改进的项工作，为了使公司流程可以直处于高效运营的状态，公司每月召开流程推动协调会议，共同对流程中存在的问题进行探讨和改进。公司质量管理部门根据对流程执行过程中的问题多发点进行整理，然后通过管理评审等环节，对流程中不合理的地方提出合理化建议，经相关部门审议通过后逐步改进。持续改进是新流程不断推动并最终使公司运行效率取得重大提升的重要环节，通过将质量管理体系中的持续改进方法融入到流程改进项目中来，可以在流程改进的推动过程中不断的发现问题和解决问题，从而保障了流程的适宜性和可持续性。华东师范大学硕士学位论文集团流程改进成果集团基于质量管理的流程改进研究集团流程改进成果利润率提高及平均时间缩短集团流程改进方案推行以后，利润率及平均作业时间明显缩短。其中利润率的提高主要来自对。

7、和整体讨论两阶段，通过模块讨论不仅使各协作部门可以更好的互相了解对方的工作，也可以通过交流和融合使得新流程的可行性更高，整体讨论有助于公司整体改进目标的保证，以及各部门子目标与公司总体目标的致性。员工在讨论中开始逐步接受新的流程，从而减轻了流程推动过程中的阻力，提高了员工的适应性，保证了流程改进最终推动成功。新流程及质量管理体系的建立新流程及管理体系的建立依据循环以及以过程为基础的质量管理体系模式图，逐步建立及不断改进体系文件记录及方法，从而不断解决现实中遇到的问题，如下图所示那里图以过程为基础的质量管理体系模式质量管理体系的持续改进各部门管理职责职责不断细化顾客顾客资源管理原材料采购内部调配物流系统管理品质保证满意顾客满意度调查及反馈对应措施输入产品实现要求输出产品测量分析改进数据可追溯性。

8、旧流程不华东师范大学硕士学位论文集团流程改进成果集团基于质量管理的流程改进研究对该交接数据进行原因查找及问题解决，则公司实际交接数量将被定为吨，而按流程改进后的最后确认数据为吨。则在旧流程下，公司该笔业务的实际成本将变成元吨，公司因此获利减少约元，而该笔业务的净利润仅有约元。新流程的推动最大限度的避免了类似事件的发生和对公司的不良影响，给公司创造了明显的效益，保证了公司成本的降低和利润的增加。新旧流程下成本及效益的比较见图图图流程改进前后直接成本对比图流程改进前后主营业务成本占主营业务收入的比较华东师范大学硕士学位论文集团流程改进成果集团基于质量管理的流程改进研究图流程改进前后单次作业净利润比较效率及质量管理水平的提高由于质量管理与流程改进工作的有机结合和齐头并进，使得质量体系建立及管理水平。

9、复核及监督管理评审持续改进华东师范大学硕士学位论文流程改进方案的实施及保障措施集团基于质量管理的流程改进研究改进后流程试运行改进后流程的试运行本着查找不足，加强痕迹管理与不断改进的指导思想开始试运行，试运行期间主要以鼓励和探讨为主，并逐步加大管理和检查力度，最终使新的流程可以顺利应用。对试运行过程中发现的问题，通过管理评审及流程协调会进行及时的解决。公司在流程推进的过程中进行分模块推进，先从两两部门之间的流程开始，逐步扩大到公司整体流程的实施，这样不仅有助于在推进过程中及时发现问题，而且由于可控程度较高，因此可以在受控情况下逐步改变公司员工原有的工作习惯。对于困难度最大的线油品交接作业，每次均派流程监督员到现场进行整个作业流程监督，保证严格按照流程进行作业。流程改进项目的保障措施人力资源保障。

10、量后舱底底油吨，发出油品数量为吨，两者误差吨，占交接数量的，高于行业允许误差的标准。在集团未推行新的流程之前，船长对类似事件采取的措施为船回到公司后天将此情况汇报给公司相关部门，但由于此时双方交接数据已经签字生效，且客户方油罐般已进行其他作业，难以对数据进行核实。本次事件发生后，船长及交接监督员及时将该情况通过电话方式上报给了自己的部门经理。质量部与船务部协商后，在个小时之内派公司经验丰富的计量主管赶至现场进行问题分析。经检查发现误差产生的原因为船舶到油罐之间的管线在作业后由于客户吹扫蒸汽压力不够造成管道残留较多的油品导致误差超标现象。后客户方对管道重新进行了吹扫，再次测量显示，客户油罐收到吨，双方相差吨，符合行业标准。流程推进实施后效益分析集团该批油品直接成本约为元吨，产品定价元吨，若按照。

11、提升过程中摆脱了单推动时质量管理体系容易停留在制度层面而难以得到贯彻实施的通病。而流程改进由于有了质量管理体系文件记录等作为保证，使得流程改进过程避免了停留在口头，难以监督和可追溯性差等常见问题。如新流程中作业信息变动单的推行，方面使得由于设备非计划停车，部门间衔接时间过长等问题书面化，而且通过数据的积累和分析，可以逐步归纳设备状况，预计设备故障，发现岸罐及液舱偏差情况，从而提高公司运营效率和降低成本，此外，还可以通过相关量化数据对相关责任人进行考核，从而不断提升公司的整体管理水平。届研究生硕士学位论文学校代码学号集团基于质量管理的流程改进研究院系教育中心专业工商管理研究方向现代企业管理与决策指导教师叶德磊教授硕士研究生连亚明年月完成华东师范大学学位论文原创性声明郑重声明本人呈交的学位论文集。

12、交接数量的严格把控上，在新的流程中，由于对每个作业数据均可得到有效控制和关注，因此对可能造成误差的原因进行了分析，并根据误差产生的原因进行针对性地处理，从而不断地缩小误差，降低成本，提高利润率。平均作业时间的缩短主要来自信息沟通的顺畅以及公司在改进过程中引入的信息平台共享措施，由于信息沟通的舒畅，使得各部门的配合更加紧密和协调，各作业环节之间由于流程的顺畅而缩短了沟通的时间，降低了配合失误造成作业耽搁的情况发生。流程改进后事例分析集团流程改推动之后，给公司成本的降低起到了明显的作用。年月日，公司船舶装载吨燃料油至客户码头处交接，交接以客户油罐收到数量为准，以船发出数量为参考。双方按规定测量了油罐和船上的数据，并无异议，双方签字后开始作业。作业结束后，经双方测定，客户油罐收到油品数量吨，而船测。

参考资料：

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