1、培训服务中心办公设备配臵前期介入收集各类工程资料验收接管前个半月收集业主资料熟悉各类设施设备导入鑫盛物业公司管理模式导入模式签定前期物业管理服务委托合同入伙开始导入公司各项规章制度导入公司物业管理服务理念物业接管准备验收物业软硬件议定接管验收时间移交资料问题备忘限期解决Ⅱ入伙接管工作计划序号工作计划计划要点实施时间备注入伙准备及实施准备完善入伙所需资料和设备至入伙流程策划及举行办理入伙手续二次装修的管理建立二次装修程序及档案至装修完毕模拟二次装修动态表进行有效监督首次征求业主意见征求小区合理化建议至集中在装修期间上门调查和回访分析调查结果，提出改进方案建立完善的标识系统各类档案的科学分类建档及标识制作各类设备设施标识制作各类路牌等公共标识系统制作办公。

2、有效的保证了采购物资的质量效率，还极大的降低了成本。其四是通过对专项服务进行评估，将公司非核心技术如电梯空调水质处理等服务项目分包给社会相应专业公司，形成专业服务分包体系，推行集约化经营，实现通过科学管理要效益的根本性突破。进而达到从公司整体最切适化来实现全面成本的控制，为顾客创造了超额的价值，也为公司本身增强了成本竞争力。Ⅳ贯穿管理专业化服务规范化工作标准化作业程序化的国际质量管理体系。依照业主需要和服务平台导入国际质量体系认证有关要求，开展管理专业化服务规范化工作标准化作业程序化的严格管理活动，循序渐进地完成了流程细化与质量提升的优化管理过程，并在服务过程中通过专项培训定期业务考核使公司每位员工都掌握自己的工作程序和标准，从而形成了个完整的工作系。

3、的安全管理和社区文化建设。Ⅱ推广平等互动的服务文化服务文化的涵义在于把提供优质服务视为工作的自然方式和最重要的规范。物业服务连着业主和物业管理服务人，我们对两者关系的定位是建立在权利与义务对等基础之上的合法契约关系。建立这种认识能使员工真正尊重自身的工作，产生服务热情，自觉尝试去寻的胡姬花园开发目标，制订正常居住期的对内对外达标计划。我们将力求务实高效，并积极协助开发商做好销售服务，实现双赢的目标。Ⅰ前期介入工作计划序号工作计划计划要点实施时间备注签订物业管理服务合同商定物业促销协助计划与星美商定管理服务费停车费协商签订物业管理服务合同成立胡姬花园服务中心协商确定服务中心办公场所签订合同后月内二次装修服务中心办公场所办理服务中心有关运作手续人员配臵招。

4、进的管理模式客户关系管理策略，形成了成熟的寓管理经营于服务之中的社区建设社区服务模式，提供酒店式管理，按照业主需求提供个性化服务，着重于满足业主的高层次的要求。Ⅲ精细化成本管理体系公司成本管理主要是以顾客需求贯穿企业流程，透过企业组织扁平化资讯网络化授权示范教育培训以重组企业流程，谋求企业流程效率高性能化，降低了企业组织和经营成本其二大力发展智能化信息化管理服务平台，推行了无纸化办公网络化信息传输电子巡更电脑档案记录等的科技化服务并使公司与各物业服务中心的电脑联网，实现信息沟通资源共享的快速有效，更使公司各部门各物业服务中心之间的协作配合更密切方便，达到服务高效快捷其三是通过对物业所需的物资分类供应分包商搜索评审，建立了稳定可靠的供应分包商体系。不但。

5、，睦邻亲善的传统社区概念得以理性回归，并激发社区成员共同参与建设社区人文环境的积极性。二是通过多种宣传形式培养社区成员集体主义观念，进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中，进行约束和引导，以降低管理难度，提升管理效果。我们的设想是Ⅰ倡导服务中心内部全员参与的管理文化在服务中心内部强调员工在合理分工基础上的充分合作，例如在保洁方面提倡人过地净，全员保洁，安全管理方面提倡全员防范，全员消防等，以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺陷和漏洞。在社区内，我们推崇为业主做好每个细节，让业主满意多分的管理理念，实现全员参与，开放管理，针对业主的每项工作都对所有员工公开，鼓励员工多研究多思考多尝试。同时把热心社区公益事业的社区成员组织起来，参与社。

6、室标识系统Ⅲ正常居住期工作计划管理策划内容描述备注完善体系逐步完善管理体系，适时导入质量管理体系完善服务中心信息局域网，修订客户服务规程完善各类壁挂文件，Ⅴ系统。开展业主委员会的筹备工作。服务持续定期对员工进行服务意识技能培训改进定期上门回访及调查全面开展胡姬花园的文化活动建设年不少于次开展多种形式的物业管理服务法规宣传活动，制作小区办事指南再次对工作流程进行修改，使之符合楼盘要求智能小区保证小区的各智能化设备的正常运转实现宽带网络社区正规化卡系统第四人员配备培训和管理服务中心人员配备本着精简高效的原则，根据胡姬花园的实际服务管理和经营的需要，在保证胡姬花园高质量的物业管理服务水平及服务中心员工素质的基础上。同时，也为充分表示本公司对胡姬花园物业管理。

7、网络和有效的管理组织保证。从根本上形成了全员质量管理意识和自觉执行的管理氛围，真正做到符合公司管理的实际需求和有效运作。Ⅴ人本化的管理营运机制。注重企业文化积累和企业价值观的积累使企业管理社区管理提升到文化层面，建立并持续完善了公司价值观体系如经营理念规范管理诚信服务创优良品牌服务理念住户至上服务第企业精神严谨扎实进取创新品牌风格高档物业特征，诚信服务标志团队精神同呼吸共命运共闯共享共发展道德规范质量方针规范管理诚信服务专业高效开拓创新等。通过企业价值观开发和标准化用人原则相结合，全面提升员工素质，全力打造企业员工客户亲和文化的三同工程。金坛市鑫盛物业有限公司的前期目标是在物业管理服务领域内成长为本土的品牌企业，通过企业价值观念的拮取形成了员工的行为。

8、倒合计人环保部任务和性质环保部是胡姬花园服务中心的环境服务工作的职能部门。负责胡姬花园的环境清洁卫生管理灭四害等工作。人员配臵序号岗位数量薪水元月备注保洁员人合计人二人员培训安排Ⅰ培训工作的指导思想高度重视入力资源的开发，尤其强调企业对员工的内部潜能开发即培训。因此，我们把培训工作提升到物业公司是否能按照既定目标实现物业优质服务的战略高度来对待。个好的物业服务模式必定包含个良好的培训机制。培训是企业壮大的催化剂，是员工职业生涯的加油站，是企业给员工最实惠的福利。我们在人员培训工作上拟采取如下措施结合住宅物业优质服务方面的经验，并根据物业管理服务市场及行业动态的最新变化，随时调整培训策略，不断更新培训内容，保证培训的效果。树立管理者就是培训者的观念。每。

9、识和激励意识，公司用人秉承崇尚业绩，注重过程，德才兼备，工作需要的准则，建立了甄选录用培训开发绩效评估的员工管理体系，使公司员工产生了价值认同感和归属感，员工的自身素质得到了全方位的提升正是强调人性化的管理机制，才使我公司的理念价值观和管理战略服务机制相融形成了现有的高档物业社区典范，优质服务标志的社区建设品牌优势和顾客员工企业的同心同德同力的社区亲和管理关系。第二项目管理设想及策划管理目标建设绿色和谐家园我们提出构建绿色和谐家园的现代社会人居理想模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现传统家居理念与现代生活方式高度共融的绿色和谐家园的管理目标。文化管理涉及两个层面，是通过多种交流形式促进物业管理服务人与社区成员以及社区成员之间的正常沟通，使长幼有序。

10、务和投诉客户沟通邮件收发社区文化氛围营造收取物业管理服务费等管理服务工作。人员配臵序号岗位数量薪水元月备注客服主管人兼各项收费工作合计人工程维修部任务和性质工程维修部是保证胡姬花园物业主体附属设备设施正常运转的专业技能部门，负责房屋建筑主体及共用设施设备的运行维修保养等管理工作。此外包括前期的装修管理工作。人员配臵序号岗位数量薪水元月备注工程主管人合计人安防部任务和性质安防部是维护胡姬花园正常生活居住秩序的重要职能部门，负责安全防范消防管理道路与交通管理突发事件处理以及整体形象礼仪的展示等工作。同时协助公安机关对辖区内进行安全巡防及有关安全工作。此外针对前期装修等行为进行安全监督，对电梯运行等进行安全监督。人员配臵序号岗位数量薪水元月备注安防部人三班。

11、管理人员都应该担负起培训下属员工的职责。我们尤其强调培养员工实际工作中的能力，要求员工通过培训结合自己的工作实践来不断提高自己的工作能力，掌握和熟悉日常工作的程序要求方法和技巧。培训考核绩效化。我们将把服务中心每次培训考核的结果与个入的绩效考核挂钩，目的就是落实培训，量化培训，避免服务中心培训流于形式。结合实际不断持续改进培训课程的内容。我们将不断总结实际工作中的良好经验，并用以指导员工，防止员工在机械循环的培训中丧失学习动力。采用先进科学的方式例如拓展训练感受性训练游戏等，使培训形式多样化，增加不断培训的效果。讲授法讨论法案例法模拟角色法对抗辩论法专题讨论会参观学习现场实习和职务轮换等。培训工作制度化，保证员工有足够的培训时间。通过分级考核及末位淘。

12、务项目的重视程度，成立胡姬花园服务中心共人，负责胡姬花园的各项物业管理服务工作的开展，采用主管负责制，签订责任书，实行核算。具体如下服务中心办公室任务和性质服务中心是胡姬花园项目物业管理服务的管理主体。由服务中心主管主持工作，对管理项目整体负责管理处理服务中心各类事务，对服务中心收支进行测算，执行公司各项决议，协调各部门之间的工作负责开发管理经营各类配套物业项目。人员配臵序号岗位数量薪水元月备注服务中心主管人合计人客户服务中心任务和性质客户服务中心是胡姬花园接待和信息流入汇总的窗口，负责对业主进行接待，沟通感情，跟进业主的服务要求过程，针对重要事宜进行公告，处理业主报修投诉等工作。客户服务中心配备物业管理服务员客户服务，物业管理服务员负责接待宾客受理。

参考资料：

[1]某花园室外景观绿化工程竣工资料（第453页，发表于2022-06-24）

[2]某花园开荒和日常保洁服务投标书（第71页，发表于2022-06-24）

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[8]某红木家具公司经营规划（第20页，发表于2022-06-24）

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[10]某昊尚科技有限公司游泳池承包方案（第19页，发表于2022-06-24）

[11]某航务工程局有限公司桐庐制梁场检验管理制度（第110页，发表于2022-06-24）

[12]某航务工程局有限公司莱阳制梁场质量手册（第31页，发表于2022-06-24）

[13]某航务工程局有限公司莱阳制梁场质量管理制度汇编（第123页，发表于2022-06-24）

[14]某航务工程局有限公司莱阳制梁场企业标准（第79页，发表于2022-06-24）

[15]某航务工程局有限公司莱阳制梁场经济岗位责任制（第37页，发表于2022-06-24）

[16]某航空油料公司安全管理手册（第49页，发表于2022-06-24）

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[19]某航空电源有限公司质量手册（第91页，发表于2022-06-24）

[20]某航空电器有限公司质量手册（第90页，发表于2022-06-24）