1、工管理必备技能 明察秋毫 员工离职动向掌握如何对待绩效不佳者 管理者对些问题严重的员 工，希望他们尽快离职，但 是对于大多数问题员工，还 是要通过管理和帮助改进使 他们不再成为问题员工。因 为离职的成本是很大的，不 至非辞退不可的地步，还 是尽量把这些员工留下来使 用。问题员工管理 确定存在的问 题并达成共识 确定问题产 生的原因 监督并及时反馈 与绩效不佳者的面谈步骤 如何对待绩效不佳者 如何批评员工 批评员工时应注意 要描述不要判断 侧重表现，而非性格 要有所特指问题员工管理 淘汰员工的方法 合理利用合同期的规定 利用业绩考核的硬标 自我“爆炸”法 最高任职年龄 让别人来“聘用”问。

2、求完美造成的 管理问题员工管理 “闷葫芦”型的老黄牛员工的管理 特点 优点缺点 稳定地保持原则 耐心地忍受惹事者 平静地聆听别人说话 天赋的协调能力，把相反的力 量融合 恪尽职守善于倾听 有安慰受伤者的同情心 在周围所有人都惶恐不安时， 仍保持头脑冷静 充满着决心去生活，甚至敌人 都找不着他的把柄 过于敏感 缺乏主见 从来不向他人透 露自己的思想 管理问题员工管理 四怎样管理问题员工容人之短 对于些问题员工来说，导致其问题 的因素完全是些消极因素，包括些 消极的职业操守和性格上的小缺陷。推 诿责任，爱找茬，夸夸其谈以及消极悲 观都是这类消极因素的表现。对于这些 员工，管理者要努力做到容人之短，人 。

3、的解 决问题的方法与程序上 去做你害怕的事情 你要认识到切都会过去 小测试小结 推诿责任的员工 爱找茬的员工 光说不干的员工 脾气暴躁的员工 消极悲观的员工 不断地鼓励 协商和联盟 明确责任 与其建立良好的关系 发挥其潜能问题员工管理 五怎样管理问题员工与狼共舞不受伤 特点 从古至今“小人”都是把他人 的肩膀当作阶梯的，即用脚踏 着人的肩膀向上爬，然后再永 远把他人踩在脚下。他们的手 法般很巧妙和隐蔽。 小人惯用的伎俩 搬弄是非，歪曲事实 狐假虎威，阿谀奉承 见风使舵，变色龙 过河拆桥 暗箭伤人 小人员工的应对方法 杀鸡儆猴以柔克刚 分而制之调虎离山 化敌为友问题员工管理 六问题员。

4、 变更业务范围，下属功 高在自己的业务范围内，会 产生变换任务的恐惧，会收 敛很多问题员工管理 “标新立异”员工的管理 特点 有针对性地多和他们 沟通，让他们明白公 司规章制度的重要性。 审视下公司的规章 制度，是否有不合理 的地方束缚了员工的 创造性。问题员工管理 “完美主义”员工的管理 特点 优点缺点 洞悉人类心灵敏锐目 光欣赏世界之美善的艺 术品味 工作忙乱时能细微地 观察 思维慎密，始终如 地处事 只要事情值得做， 定有做好的决心 任何事都做得有条不 紊 不善于变通 对自己要求高从而 对别人要求也高 工作进展慢，甚至 无法按时交差 时间管理中有不良 习惯，“拖延”往往 是追。

5、与责怪 否定现实 半途而废 对未来悲观 空想与幻想， 好高骛远 破坏性批评 对人不对事 增加内疚感 有条件的爱 不愿或害怕承 担责任 消极论断 批评别人，验 证自我 解决方案 大多数的忧愁和消 极是人为想象出来的 其中 从未发生过 是忧虑曾经发生 过的事 担忧别人的想法 是无关紧要的事 是相当值得考虑 的事，但其中的半 是你无法控制的 的 事是不 必忧 虑的事问题员工管理 消除忧虑的方法 鼓励，亲和 人格魅力影响 明确地写出心中忧虑的事 找出事情的真相，忧虑自然 会消除 了解事情最坏的状况，并立 即开始设法改变 要清楚地认识到成功需要时 间和过程 把注决力集中在你想要。

6、题员工 淘汰处理应注意的原则 不能不教而诛不要以罚代管 尽量不伤害其自尊心不要理论细节 不要全盘否定不要激化矛盾 不要掺杂个人恩怨尽量作好精神安慰 淘汰面不宜过大宣传人才流动的正常性问题员工管理 七问题员工管理必备技能二 定义 是情商理论的专有名词，是指正确了 解他人的感受和情绪，进而做到相互理 解关怀和情感上的融洽。同理心就是 将心比心，同样时间地点事件，而 当事人换成自己，也就是设身处地去感 受去体谅他人。 事实上，当人们遭遇坎坷磨难时， 尤其对于那些问题员工，我们根本帮不 上忙，有时就靠句简单的话去安慰 下。但我们往往不懂得这句话该怎么说， 经常帮倒忙。因为我们不能真正懂得别 人心田里的禾苗需要怎样的培育。 如。

7、尽其用。问题员工管理 推诿责任员工的管理 来自管理者的原因 过 分 严 厉 地 处 罚 没 有 正 确 地 分 派 职 责 没 有 明 确 员 工 的 责 任 解决方案 管理者要做到 管理者应该首先树立敢于承 认错误的榜样 目标管理 以“你来做你负责”代替“你来 做，出了事我兜着” 培训下属积极主动的精神问题员工管理 原因 在于这些员工有比较强的嫉 妒心理，并且本身有极不安全感。 在别的同事工作比他好的时候， 他发觉自己不安全，就开始挑毛 病，试图从中获得种安全感。 解决方案 提醒你 管理“爱找茬”的 员工的时候，要注 意不要做人身攻击， 避免两败俱伤 解。

8、义老黄牛 推诿责任爱找碴儿 光说不干夸夸其谈 脾气暴躁 阿谀奉承小道消息 挑拨离间蓄意破坏问题员工管理 二常见的问题员工的类型 什么样的员工是问题员工 “问题员工”是不断违反 公司纪律底线，经常在 其他人员中引起混乱或 存在些让人无法接受 的行为举止并导致工作 效率下降的人。 如何判断问题员工 你身边有这样的员工吗问题员工 在企业中普遍存在，约占员工人数比 例的问题员工管理 四种不同类型的员工从员工类型找问题 合格又合 适的 员工 合适但 不合格 的员工 不合格 又不合适 的员工 合格但 不合适 的员工 员工类型 加强技 能培训 尽快优 化淘汰 激励 授权 培养成 接班人 才尽其。

9、决办法 在工作上事先与其协商言语中尽量用“咱们” 以称赞杜绝挑毛病与其他同事结成联盟 抓住机会反将军问题员工管理 特点及原因 有能力完成工作，但是 没有工作意愿。每个人都 有惰性，但是天生的光说 不做，即“懒骨头”比较 多，有时候员工的惰性是 在公司里养成的，是公司 不合理的规章制度造成的。 管理者应该对自身的管理 进行审视，检查公司的激 励政策是否有效 解决方案 激发自我表现欲望 让其当内训师 目标管理问题员工管理 脾气暴躁员工的管理 特点 爱冲突，吵闹，制队的士气， 使领导的干劲和 热情降低。 原因 消极悲观情绪 的形成 消极悲观情绪 的产生根源 缺乏目标 害怕失败 害怕被拒绝 埋怨。

10、亲临现场接受错误 倾听与观察沟通 传播成功信念重视每个个体 让部属发挥所 长 给予贯的支 持和回馈 注意培训的语言 积极主动的语言消极被动的语言 试试看有没有别的办法我已经无能为力 我可以选择不同的作法我就是这样个人 我可以控制自己的情绪他使我怒不可遏 我可以想出有效的表达 方式他们不会接受的 我能选择恰当的回应我被迫 我选择我不能 我情愿，我打算我必须问题员工管理 善于情景领导 没信心没能力 有信心没能力 没信心有能力 有信心有能力 员工成长的四个阶段不同 阶段采用不同的领导模式 第阶段第二阶段第三阶段第四阶段问题员工管理 员工关系管理的重点 用人之长 容人之短 与狼共舞 功高盖主标新立异 完美主。

11、用 强化意愿 培训问题员工管理 ⒉用问题员工之长 有的员工属问题员工，但是他们存在的问题只要加以正 面引导，就可以转化为长处加以利用。 功高盖主的员工是企业管理者非常头痛的。他们的业 绩非常好，但是经常不遵守公司的些规定 标新立异的员工非常具有创造力，往往会创造出提高 工作效率的工作方法，但是由此他们也往往对公司现行的 规章制度不屑顾 追求完美主义的员工表面上对工作追求完美，实际上 陷入了吹毛求疵的怪圈，惯于对周围的同事的工作挑毛病 老黄牛式的员工也就是我们平常所说的“闷葫芦”， 只顾埋头工作，平时不言不语。问题员工管理 容问题员工之短 在日常工作中，管理者还会发现问题员工的 其它表现形式， 例如推诿责任爱找碴儿光说不干夸。

12、何具备同理心问题员工管理 倾听的重 要性人际沟通 肢体语言 语调 文字信息 听的层次 “听而不闻” 最低层次的听 敷衍了事地听 有选择地听 专注地听 同理心地倾听 倾听的技巧 读人如 读书 反映 技巧 跟进 技巧 专注 技巧 肢体 语言 非语 言是情 感的语 言 读肢 体语言 的原则 重复 改句 反映 情感 反映 想法 开放 式的引 导 简短 的鼓励 偶尔 的问句 注意 的沉默 姿势的 投入 适宜的 身体移动 目光接 触 不受干 扰的环境 心理上 的注意问题员工管理 十项教练辅导原则 以身作则庆祝成功 。

参考资料：

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[3]如何成为上司的得力助手（第32页，发表于2022-06-24）

[4]人际关系的处理与沟通技巧（第60页，发表于2022-06-24）

[5]情压管理-心灵瑜珈.PPT（第71页，发表于2022-06-24）

[6]企业培训师成长训练标准教程.ppt（第83页，发表于2022-06-24）

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[8]目标设定与时间管理（第63页，发表于2022-06-24）

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[10]秘书人际沟通实训.ppt（第207页，发表于2022-06-24）

[11]流程管理培训教材（外企内部资料）（第187页，发表于2022-06-24）

[12]绩效管理与考核知识培训.ppt（第70页，发表于2022-06-24）

[13]滚动式目标管理与数据化绩效考核（第161页，发表于2022-06-24）

[14]管理沟通基本策略（第83页，发表于2022-06-24）

[15]高效沟通的技巧与艺术（第95页，发表于2022-06-24）

[16]高效的七种工作方法（第112页，发表于2022-06-24）

[17]打造金牌销售团队-如何培训和激励销售队伍.PPT（第44页，发表于2022-06-24）

[18]打造高效团队执行力（第90页，发表于2022-06-24）

[19]从基层做起----成为最优秀的班组长.PPT（第83页，发表于2022-06-24）

[20]成功销售的策略与技法.ppt（第62页，发表于2022-06-24）