1、作 发展下属，培养下属尝试新工作，解决新难题 弥补管理者的不足之处。管理人员所必备的第五项技能 授权技能 为什么不愿授权 缺乏信心对下属的工作能力存疑，认为爱自己做的最好， 不放心下属去处理，督导人员应该放弃完美主义，将水平降低 到可以合理和接受的程度，让下属去处理，也可在分配目标时， 多花时间去指导和控制其工作。 害怕挑战取代自己对自己造成威胁，每人都有专长， 下属做得好是好事，这样企业会更好的工作，而你的工作是管理不是生产，如巴士司机和巴士站的站长。 失去控制习惯对部门内的大小事情都清楚，担心放权后 失去控制，同时不能立即答复上级的查询，如果上级查询，大 可这样回答“我已经指派负责，我可以向他查查，然后 立即向你报告。” 效。

2、训导师管理人员必备的项技能 目标管理 时间管理 沟通与激励 辅导技能 授权技能 组建团队 人际关系 绩效考核与管理管理人员所必备的第项技能 目标管理计划与跟进 有效目标的特征 明确性 可衡量性 可达至性 现实性 时限性管理人员所必备的第项技能 目标管理计划与跟进 以下七点可以帮助你完成行动计划 视觉化 寻求支持，找可以帮你的人谈话 保持专注 保持应变能力 愿意尝试改变 适时奖励自己 把握现在管理人员所必备的第二项技能 有效的时间管理 工作计划由挑战性可以达成明确可以 度量又期限取得团队共识 组织工作搜集资料小组合作 授权员工，培养意识 控制进度目标完成情况 工作习惯定律管理。

3、面的负面 影响 老挨批，会有极大的挫折感 批评过多会让下属无所适从，最伤 士气原因之五不公平 权力不等 机会不等 相同工作，薪酬相差过大 制度政策不透明，人为性操作 主观成见 个人喜好 偏心，不按职责分配工作管理人员如何辅导员工 辅导的步骤 陈述目的 描述问题注意语气对事不对人 鼓励员工讲出问题 全面分析问题找出若干条路及每条出路所对应 的结果 员工参与解决问题 总结问题，积累经验认可协议辅导的方法 方法我示范，你观察 方法二我指导，你试做 方法三你试做，我指导 方法四你汇报，我跟踪管理人员所必备的第五项技能 授权技能 授权的好处 腾出更多时间，发挥管理职能 减少瓶颈 激励员工使下属有成就感，全身的投入。

4、他部门的差。 陈经理十分恼火，回到部门后，马上召 集所有部门员工开会宣布对工作态度散漫 人员将严加监督。而且宣布，今后请病假 定要有医生的诊断证明，除生病外，不准迟 到早退，办公时间不得聊天，并将上述态 度进行考核，每月公布因陈经理口气严厉， 员工都不敢作声。应对之道 控制好自己的不满情绪 承认由自己负责中国和美国教育小孩 的例子 主管的用心及对团队的爱心，则工作场 所的气氛会完全改变，进而影响工作品 质 是故，优秀的主管应具有像皮球样弹 性的想法和做法，视实际情况做有效的 控制管理者的六大角色 信息的提供者和接受者上传下达 策划者制定目标和计划，组织活动等 团队的领导者 团队的管理者 团队中的业务高手 教练员及培。

5、共同发展 防止发生潜在的问题员工士气低落的原因之 是需求长期得不到满足 私人问题或疾病 对领导缺乏信心觉得上司不如自己，不守承诺 长期没有获得期望的报酬因而感到失望 对同事或上司有岐见 无法与新同事相处 没有晋升空间 因事感觉丧失面子 感觉不公平 个人能力得不到成长 工作压力大原因之二控制过严 你是否有这样的心理 对下属不放心，不信任 对下属不愿意放权放手 过于关注过程和细节 更注重自己当官的威信和威严原因之三目标问题 目标太低或太高 目标的标准不合理 目标的实施无控制 目标的结果无检查 目标朝令夕改原因之四常被批评 不管什么样的批评，效果大多是反 面的 批评不是种简单可行的工作方法 不恰当的批评将产生多方。

6、率假象感觉自己做半小时，分配给下属可能小时才能 完成有些管理者宁可自己辛苦，也不愿意把工作安排给部下。 为什么呢他们认为，教会部下怎么做，得花上好几个小时而自己做的话，不到半小时就做好了有那个闲工夫教他们， 还不如自己做更爽快些。 没合适的人授权我们是怎样做上主管的 有人可能因为学历高资格老而升任主管 有人可能因为有较高的技术水平良好 的人际关系而升任主管， 有人可能因为次立功人提拔而升 任主管。 有人可能因为业绩突出而升主管管理是什么管理者的特质 主管不是主官 主管不等同子做官而是引导别人把事做好的人，既非当官就不 能只凭藉权威发号施令，更不能有官大学问大”的心志否则常会 忘掉“我是谁”唯有真才实学的实战功夫才能做名符其实的真主。

7、人员所必备的第三项技能 沟通与激励 导致沟通不良的原因 语言运用的障碍表达不清使用不当年龄教育文化 氛围。 信息的过滤传递过程中的各人喜好操纵修改篡改 复制的游戏 心理的障碍说者无意听者有心 时间压力的障碍时间紧迫，传达不清或不完整 信息过多的障碍太多导致漏掉重要的，拣芝麻漏西瓜 组织结构中地位的障碍不能上传下达问题只埋怨别人 措施转变因素公司措施转变，员工无心工作批评公司制度，勉强接 受现实。 追查原因 采取行动激励的具体方法 早会公开表扬 让员工门参与决策南非约翰内斯堡总经理的订单 鼓励员工提意见并采纳合理化建议年美国西北航空公司 案例节约亿美元 请上级给员工打个电话 记住员工生日，给予意外的惊喜 关怀激励给生病。

8、而 将事情搁在边!而是随时准备投入行动。管理者的基本功能 透过他人来成事 不可否认，当主管的也常得自编些节目自演，以 此展现功夫表演给部属瞧瞧表示自己宝刀未老， 确实还有手。当然这其中更多的是示范教 学让部属学习如何做事。在企业这个大家庭 中主管的角色虽然导多演少但在些场合作为 主管也不能置身度外，常要身先士卒，表率给大家 看。方面坚定大家的信心以激发士气方面则 有积极参与的性质。表示你也是团队的份子。管理者的基本功能 产生自然的影响力 主管虽然手中有权，但却少有主管能令人心悦诚服，自愿追随。 主管除了要求自己有卓越的绩效外更要使自己有影响力，种 自然对部属产生有形和无形的吸引力，这种自然的影响力可从几 方面来观察当主管在位时，。

9、员工买点水果或药 家访，去员工家里做顿饭吃 肯定员工“你办事，我放心”“这个单只有你能搞定”“你太 棒了” 偶尔请员工吃饭，喝茶 给他家属寄封感谢信 送个神秘的小礼品等等 既加油，也泼冷水。使员工不至于太骄傲 洞察员工内心，找出真正能激励员工的因素 记住所有这切都要真正发自内心去做，否则会落下假惺惺的 反效果管理人员所必备的第四项技能 辅导技能 什么时候需要辅导 绩效变坏，无法按时完成任务 不肯对自己的行为负责 形成小团体，不愿分担工作 对别人恶意批评或消极抵抗 违反政策 对团队活动缺乏兴趣为什么要辅问题员工 个人表现影响团队 能够发现问题的真正原因 找出双方能接受的解决办法 赢得员工对解决方法的承诺 保留员工，。

10、功过，其实应按的原则即部门 绩效的表现有来自员工的团队努力，主管真正的贡献只 有。反之，若绩效不佳则主管应负的失败责任， 员工只有。因此主管应负起部门绩效成败的全责管理者的基本功能 ，认识管和被管的差异 我们可以确信没有人喜欢被人管，被管而带来压迫感的滋味毕 竟不好受。主管要能够做到让部属心甘情愿。毫无怨言地追随， 绝非易事。 主管除了要求能力比部属强以外，最重要的是所肩负的责任 特别重大。权越大责相应越多。 。随时要待命行动 般而言，主管是随时待命的人只要服务单位有状况发生， 主管是第个被通知。同时要火速赶到现场处理的人。所 以主管是随时有任务在身的人。进行统调配资源迅速处理 问题和危机。是其神圣的任务。因此，主管不可能因为下班。

11、你的所作所为能获得你的上司同 事及部属的肯定，给你应有的掌声，当主管因升迁或其他原因而 要离开工作岗位时，大家都感到依依不舍。总之，你获得大家对 你的尊敬，你活在大家的心目中。 达到使员工自动自发的境界 是指部属不感觉主管存在而能自动自发地积极工作主管能 让部属由被动化为主动。你不必常常催逼部属，把部属逼得透不 过气，你让部属知道自己该做的事并能全力以赴当你不在场的 时候你的员工能自觉去努力工作管理案例 日上午，陈经理受到上级指责，认为该部门 员工的工作态度比其他部门的差。 陈经理十分恼火，回到部门后，马上召 集所有部门员工开会宣布对工作态度散漫 人员将严加监督。而且宣布，今后请病假 定要有医生的诊断证明，除生病外，不准迟 到早。

12、 管。 主管是劳心而非劳力者 所谓劳心者是指运用其心智进行规划运作，针对问题。提 出解决对策者。劳力者乃指主要靠运用体力劳碌工作，而少 用头脑思考问题者。用现代的话说“劳心者进行领导规 划劳力者跟随领导奋斗。” 主管是人才而非人手 企业竞争的优势首先看各种优秀人才多寡，人多势众在现代的 竞争中不定能取胜。管理者的特质 主管是既管又理的人 过去是劳力密集的天下，是人找事的时代。现今是技术资 金资讯与人才密集的时代。找事已变成求才，因此主管的 角色不能再凭其至高无上的权威进行管教，谩骂。起而代之的 是讲理注重理性的方式管理员工。 主管是负责单位绩效成败的人 企业各部门若有良好的绩效表现大家都会说是主管的领导 有方，然而，评估其成。

参考资料：

[1]如何制作高质量的演示报告（第70页，发表于2022-06-24）

[2]如何管理问题员工（第29页，发表于2022-06-24）

[3]如何打造高绩效销售团队（第203页，发表于2022-06-24）

[4]如何成为优秀的管理者（第152页，发表于2022-06-24）

[5]如何成为上司的得力助手（第32页，发表于2022-06-24）

[6]人际关系的处理与沟通技巧（第60页，发表于2022-06-24）

[7]情压管理-心灵瑜珈.PPT（第71页，发表于2022-06-24）

[8]企业培训师成长训练标准教程.ppt（第83页，发表于2022-06-24）

[9]培训讲师技能训练高级教程.ppt（第92页，发表于2022-06-24）

[10]目标设定与时间管理（第63页，发表于2022-06-24）

[11]目标管理与绩效考核（第83页，发表于2022-06-24）

[12]秘书人际沟通实训.ppt（第207页，发表于2022-06-24）

[13]流程管理培训教材（外企内部资料）（第187页，发表于2022-06-24）

[14]绩效管理与考核知识培训.ppt（第70页，发表于2022-06-24）

[15]滚动式目标管理与数据化绩效考核（第161页，发表于2022-06-24）

[16]管理沟通基本策略（第83页，发表于2022-06-24）

[17]高效沟通的技巧与艺术（第95页，发表于2022-06-24）

[18]高效的七种工作方法（第112页，发表于2022-06-24）

[19]打造金牌销售团队-如何培训和激励销售队伍.PPT（第44页，发表于2022-06-24）

[20]打造高效团队执行力（第90页，发表于2022-06-24）