1、特征备注客户管理部职能组织架构人员编制部门名称客户管理部部门负责人职位经理直接领导职位市场副总部门组织架构部门职位编制名市场营销及战略发展部品牌管理部客户管理部营销中心部门职责概述负责客户关系管理工作，了解并分析客户需求，进行方案规划，建设良好的客服团队，发展和维系良好的客户关系部门职责负责客户关系管理工作了解并分析客户需求，并进行方案规划建立客户档案资料负责客诉处理日常客户维护管理。客户服务部主管岗位说明书岗位名称主管岗位编号所在部门客户管理部岗位定编人薪等范围岗位分析日期年月岗位位置岗位概要负责客户关系管理工作，了解并分析客户需求，进行方案规划，建设良好的客服团队，发展和维系良好的客户关系职责与工作任务序号职责及工作任务时间权限衡量标准全面负责客户关系管理工作了解并分析客户需求，并进行方案规划，提报营销总监及时处理客户投诉日常客户拜访督促部属建立健全客户档案资料工作联系联系对象联系主要内容内部协调直营部渠道部大客户部电子商务部客诉处理跟踪外部协调客户客户日常维护客诉处理任职资格学历工作经验要求中专以下中专高中大专本科硕士及硕士以上年年年知识技能和经验要求培训科目培训内容至少年以上客户管理经验专业技能客户管理，沟通技能，直营部营销总监研发部商品部综合部销售部渠道部大客户部市场营销及战略发展部品牌管理部客户管理部电子商务部所需资格证书无专业要求经济管理类，市场营销素质与能力要求等级低高业务能力掌握专业知识和技能，能有效发现问题并及时解决沟通协调能力准确简洁地表达自己,使别人接纳自己意见和建议与人融洽相处，随和大度，有效化解冲突。与人保持友好关系的能力领导激励能力通过适当的需求分析,为下属创造有利条件,并有针对性地提供指导和支持,使下属工作改善并不断发展完善自身的能力。
2、问题并及时解决沟通协调能力准确简洁地表达自己,使别人接纳自己意见和建议与人融洽相处，随和大度，有效化解冲突。与人保持友好关系的能力领导激励能力通过适当的需求分析,为下属创造有利条件,并有针对性地提供指导和支持,使下属工作改善并不断发展完善自身的能力分析能力在实践中，使用定的技巧和方法，对事物的现状和期望进行分析，并发现存在问题，提出有效建议的能力公关能力采取恰当的方式与媒体政府及公众沟通，以达到预定目标创新能力在工作中不断提出新设想新方案，改进工作方式和方法，开拓新局面的能力适应性能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法，在新的自然和人文环境下能很快胜任工作，采取相应的应变措施其它特殊情况说明使用工具设备工作时间特征备注六市场营销及发展战略部职能组织架构人员编制部门名称市场营销及发展战略部部门负责人职位副总直接领导职位营销总监部门组织部门职位编制名营销总监市场营销及发展战略部客品架构部门职责概述根据营销中心发展战略，制定并督促部属执行客户服务管理战略规划以及品牌推广战略规划部门职责营销中心中长期战略规划的组织制订和宣贯营销中心项目的组织及推进落实根据营销中心战略规划，组织制订营销中心各子规划，并跟踪子规划的实施，并对各实施过程的监控与调整保障营销中心运营机制有序展开，分析检查监督和协调运营管理中的相关问题，提高营销中心整体运营效率通过管理体系建立和实行，促进业务单元业绩达成，推动营销中心经营目标实现营销中心调研资源规划及管理竞争对手等外部信息以及企业内部信息的收集分析与研究。协助销售部门作好营销策划，客户管理等相关工作。市场营销及战略发展部副总岗位说明书岗位名称副总岗位编号所在部门市场营销及战略发展部岗位定编人薪等范围岗位分析日期年月岗位位置岗位概要职责与。
3、在工作中不断提出新设想新方案，改进工作方式和方法，开拓新局面的能力适应性能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法，在新的自然和人文环境下能很快胜任工作，采取相应的应变措施其它特殊情况说明使用工具设备工作时间特征备注大客户管理部职能组织架构人员编制部门名称大客户部部门负责人职位经理直接领导职位销售副总部门组织架构部门职位编制名营销总监直营部销售部渠道部大客户部部门职责概述负责行业团购项目专案管理部门职责根据营销战略，拟定大客户营销规划根据全年业务达成，制定销售计划根据销售计划，进行大客户开发谈判合同签订以及客户维护等工作，以达成销售任务建立客户信息档案大客户管理部主管岗位说明书岗位名称主管岗位编号所在部门大客户部岗位定编人薪等范围岗位分析日期年月岗位位置岗位概要职责与工作任务序号职责及工作任务时间权限衡量标准根据营销中心的战略和经营目标，制定并实施营销中心全国大客户的销售目标市场开发推广计划根据销售目标，制定销售计划，拓展大客户市场，以期业务达成负责大客户市场调研，发觉潜在客户负责营销中心团购项目以及其他重大项目的洽谈合同签订等负责大客户销售政策的制定考核方案的确立，销售模式的推广和内部团队的管理及监督负责对全国区域重点市场前期的市场拓展与推广部门内部职员的培训及团队塑造与管理提升销售数据分析并根据分析结果向销售副总提供战略性建议大客户管理，含客户维护，客户投诉处理等建立大客户信息档案完成领导交办的临时性工作工作联系联系对象联系主要内容内部协调商品部订单下达外部协调大客户业务洽谈任职资格直营部营销总监研发部商品部综合部销售部渠道部大客户部市场营销及战略发展部品牌管理部客户管理部电子商务部学历工作经验要求中专以下中专高中大专本科硕士及硕士以上年年年知识技能和经。
4、作任务序号职责及工作任务时间权限衡量标准根据营销中心的营销发展战略，保障运营机制有序展开，分析检查监督和协调运营管理中的相关问题，提高整体运营效率根据营销中心整体销售目标以及拓展规划，拟定营销活动计划方案通过营销中心级考核体系建立和实行，促进业务单元业绩达成，推动营销中心经营目标实现协助营销总监完成营销战略规划监督所属部门运营，并针对问题进行指导营销中心调研资源规划及管理产业竞争对手等外部信息以及企业内部信息的收集分析与研究。审核归口部门档案资料工作联系联系对象联系主要内容内部协调商品部订单跟踪外部协调加盟商销售任职资格学历工作经验要求中专以下中专高中大专本科硕士及硕士以上年年直营部营销总监研发部商品部综合部销售部渠道部大客户部市场营销及战略发展部品牌管理部客户管理部电子商务部年知识技能和经验要求培训科目培训内容至少年以上销售管理经验专业技能营销管理所需资格证书无专业要求经济管理类，市场营销素质与能力要求等级低高业务能力掌握专业知识和技能，能有效发现问题并及时解决沟通协调能力准确简洁地表达自己,使别人接纳自己意见和建议与人融洽相处，随和大度，有效化解冲突。与人保持友好关系的能力领导激励能力通过适当的需求分析,为下属创造有利条件,并有针对性地提供指导和支持,使下属工作改善并不断发展完善自身的能力分析能力在实践中，使用定的技巧和方法，对事物的现状和期望进行分析，并发现存在问题，提出有效建议的能力公关能力采取恰当的方式与媒体政府及公众沟通，以达到预定目标创新能力在工作中不断提出新设想新方案，改进工作方式和方法，开拓新局面的能力适应性能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法，在新的自然和人文环境下能很快胜任工作，采取相应的应变措施其它特殊情况说明使用工具设备工作时。
5、工作，采取相应的应变措施其它特殊情况说明使用工具设备工作时间特征备注五电子商务部职能组织架构人员编制部门名称电子商务部部门负责人职位经理直接领导职位营销总监部门组织架构部门职位编制名总裁商品营销总监市场研发综合电子商销售部门职责概述根据营销战略，拟定并执行电子商务营销规划，以达成业绩部门职责负责拟定并执行电子商务营销规划，制定销售计划根据电子商务销售计划，拓展网络销售渠道，以达成销售负责营销中心网店的电子商务运营管理建立健全电子商务有关商品管理订单管理物流管理客服管理等内控体系建立健全电子商务客户档案编制电子商务销售报表，并定期提交电子商务运营分析报告电子商务部主管岗位说明书岗位名称主管岗位编号所在部门电子商务部岗位定编人薪等范围岗位分析日期年月岗位位置岗位概要根据营销战略，拟定并执行电子商务营销规划，以达成业绩职责与工作任务序号职责及工作任务时间权限衡量标准负责拟定并执行电子商务营销规划，制定销售计划根据销售计划，拓展销售渠道，以达成绩效负责市场调研，发觉潜力客户负责营销中心网店的电子商务运作平台负责完善电子商务运作流程，含商品管理订单管理物流管理等建立健全客户信息管理编制电子商务销售报表，并定期提交电子商务运营分析报告完成领导交办的临时性工作工作联系联系对象联系主要内容内部协调商品部订单下达以及订单货运外部协调终端客户订单达成任职资格学历工作经验要求中专以下中专高中大专本科硕士及硕士以上年年年知识技能和经验要求培训科目培训内容直营部营销总监研发部商品部综合部销售部渠道部大客户部市场营销及战略发展部品牌管理部客户管理部电子商务部至少年以上电子商务运营经验专业课程电子商务物流管理所需资格证书无专业要求电子商务素质与能力要求等级低高业务能力掌握专业知识和技能，能有效发。
6、职资格学历工作经验要求中专以下中专高中大专本科硕士及硕士以上年年年直营部营销总监研发部商品部综合部销售部渠道部大客户部市场营销及战略发展部品牌管理部客户管理部电子商务部知识技能和经验要求培训科目培训内容至少年以上直营销售管理经验所需资格证书无专业要求经济管理类，市场营销素质与能力要求等级低高业务能力掌握专业知识和技能，能有效发现问题并及时解决沟通协调能力准确简洁地表达自己,使别人接纳自己意见和建议与人融洽相处，随和大度，有效化解冲突。与人保持友好关系的能力领导激励能力通过适当的需求分析,为下属创造有利条件,并有针对性地提供指导和支持,使下属工作改善并不断发展完善自身的能力分析能力在实践中，使用定的技巧和方法，对事物的现状和期望进行分析，并发现存在问题，提出有效建议的能力公关能力采取恰当的方式与媒体政府及公众沟通，以达到预定目标创新能力在工作中不断提出新设想新方案，改进工作方式和方法，开拓新局面的能力适应性能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法，在新的自然和人文环境下能很快胜任工作，采取相应的应变措施其它特殊情况说明使用工具设备工作时间特征备注大客户管理部职能组织架构人员编制部门名称大客户部部门负责人职位经理直接领导职位销售副总部门组织架构部门职位编制名营销总监直营部销售部渠道部大客户部部门职责概述负责行业团购项目专案管理部门职责根据营销战略，拟定大客户营销规划根据全年业务达成，制定销售计划根据销售计划，进行大客户开发谈判合同签订以及客户维护等工作，以达成销售任务建立客户信息档案大客户管理部主管岗位说明书岗位名称主管岗位编号所在部门大客户部岗位定编人薪等范围岗位分析日期年月岗位位置岗位概要职责与工作任务序号职责及工作任务时间权限衡量标准根据营销中心的战略和。
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