1、司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在第时间答复客户。售后服务管理制度第页共页遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。监督投诉问题的落实，六费用核销售后服务人员出差如需预借差旅费的，到财务处填写预借差旅费单，经财务部和总经理审核同意并签字后方可领取预借差旅费。经批准的出差，长途车费凭据报销其余补助费用公司给予售后服务人员元天包括市内交通费住宿费电话费餐费公司出差补助等。补助计算方式为出差天以下及天补助费用减去天，天及天以上补助减去天。售后服务人员出差长途交通工。
2、否解决问题电话处理解决问题售后服务管理制度第页共页公司售后服务管理制度售后服务管理细则为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本制度。售后服务部门职能搜集接收和受理客户对公司产品的咨询与意见处理各类客户投诉及市场投诉，第时间反馈负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求保存客户基本资料，并进行整理分类与更新培训相关部门技术人员，满足售后技术服务需求和相关部门制定售后服务收费细则向相关部门反馈客户意见及建议售后服务部门的主要工作说明搜集客户意见建议通过。
3、有关法律法规规定，承担产品质量责任。售后服务的内容现场指导安装或直接为用户安装。售后服务管理制度第页共页走访用户，征求意见，并及时处理用户投诉。做好质量信息的收集整理分析和利用。对客户提出的问题及时报备，并进步落实维修维护。产品售后服务人员的职责指导用户安装，向用户介绍本公司产品使用和维护知识收集用户反馈信息，及时答复用户咨询，处理用户投诉履行质量职责。执行国家有关法律法规规定，确保用户满意。服务实施售后服务部门应积极开展产品售后服务工作。对重点用户走访每年致少。
4、后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化统化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。及时快速的处理投诉所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理过滤检查跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。开展客户满意度忠诚度调查第，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针。
5、识到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评价还会带来对企业极为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。通过网络，电话等各种方法，及时高效地发现及满足客户需求，从而最大程度上提高客户满意度及忠诚度，稳定现有客户，不断吸引新客户，挽回流失客户。二售后服务本公司严格执行国家有关法律法规规定，承担产品质量责任。售后服务的内容现场。
6、各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线网站邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各部门也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。开展客户关怀维系计划企业重点客户群是企业赖以生存及进步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。建立售后服务标准，规范售后服务售后服务管理制度第页共页售。
7、具默认为火车硬卧紧急情况公司批准可以选择其他交通工具，售后服务人员出差因车票紧张坐硬座及无座到达使用单位公司给予硬卧标准报销。售后人员偶法定节假日前出差，节假日人返回老家，公司给予硬卧会公司费用报销，其他假日公司不给予报销返程费用。俩人及俩人以上到同使用单位售后公司将在每人的补助费用减去元。未经批准的出差，费用自理无可查证确实具有出差情形的证据的，按旷工处理。售后服务管理制度第页共页经批准的出差车程时间在小时以内的，公司不予住宿补助。长途车费凭据报销市内交通费出。
8、差伙食补助费，有特殊情况经许可的，在经许可的范围内报销住宿费。未经公司认可需请客户吃饭的，则不报销。尽量做到电话售后，减少出差人员。出差人员出差回来后，必须在周内，拿着有关报销票据到财务处办理报销手续。每趟出差回公司后，应积极核对费用，以免长时间不对帐，发生混乱现象。六其他费用说明售后服务人员向使用单位推荐配件，当时签订销售合同及合同费用全部到公司账户，公司给予售后人员费用提成提成合同总价要减去使用方的推广费。售后服务人员向使用单位推荐配件，当时无法签订合同，售。
9、牌方向发展，售后服务更要朝向专业化统化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。及时快速的处理投诉所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理过滤检查跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。开展客户满意度忠诚度调查第，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。第二，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认。
10、指导安装或直接为用户安装。售后服务管理制度第页共页走访用户由的确认协助客户解决疑难或提供必要的参考资料技术部客户投诉质量的检验确认分析问题原因拟定处理对策并监督执行。提报生产单位及生产日期，和厂家进行及时有效的联系，针对产品问题作出沟通，并拟定处理对策及执行检查四售后服务工作原则售后服务工作人员对客户投诉均应积极应对，礼貌接待。如因售后服务态度造成客户投诉，按绩效考核实施细则相关规定实施处罚。接到投诉后，第时间与客户取得联系，了解投诉问题，原因。确认投诉后，在公。
11、对性的方案。第二，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评价还会带来对企业极为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。通过网络，电话等各种方法，及时高效地发现及满足客户需求，从而最大程度上提高客户满意度及忠诚度，稳定现有客户，不断吸引新客户，挽回流失客户。二售后服务本公司严格执行国家。
12、后人员要及时向公司报备推荐配件名称数量使用单位详细资料。公司给予保护，有效期为个月。个月后合同无法签订，公司不予保护。五本制度从年月日起实施，若与其它制度相冲突的地方以本制度为准执行售后服务管理制度第页共页六具体流程详见附件附件确定处理方案工程师分析结果售后人员去现场去配件本次服务结束服务事件升级分析工程师带回的问题确认并重新安排工程师执行客户报修工程师分析问题售后部提出售后计划售后服务部收到报障售后服务流程图是领售后服务单人员去现场故障是否解决录入系统记录档案。
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