1、务目标战略需要多少资源完成时间表基本原则描述越清楚，差错越小。先做定性再做定量。列出所需做的事任务。看经验值风险大的作细点。统计资源。列出所需资源分析必要充要条件统计与评估举例明年要在服务上下大力度大幅度提高员工的满意度何时衡量明年底业绩增长可以，只要有办法六月底前产品合格率提高为不错，如果做得到制定目标的评估标准法则具有吸引力的明确的具体的可衡量的数字化合理可行的可达成的便于记忆的有时间限制的“用十年时间送人登上月球并安全返回”个别性可衡量性明确性实际性目标的特性伸展性可衡量性可行性记录时间限制目标型计划的步骤描绘结果任务展开统部属的需求检查表般员工态度知识技巧启发法步骤挑选情况正确发问仔细聆听回馈指导总结确认系统栽培法确认对象设定目标安排课题实施培育检查修正第七项修炼制定标。
2、卡内基的墓志铭团队建设领导力培育部属组织技能制定标准成果管制绩效考核绩效管理主持会议沟通表达个人管理专业风采思维能力是首要的能力杜拉克要做对的事，再把事情做对。思维能力最重要最抽象最难培养。职业经理人的素养职业经理人是什么样的人识途老马领导班子知名人士个人英雄担任管理职务为职业的人才职业经理人的素养续职业经理人是以专业管理能力，协助企业拥有者进行经营管理职责的人，其对于现代企业的运作能力，必须使委托他的股东们能够获得高度的信赖与应有的回报。职业经理人的基本素养外文方面数字方面经营方面阅读理解方面专业方面话题方面健康方面兴趣方面仪表方面表现力方面职业经理人所需要的职业化能力专业知识商业法律产品科技管理等敬业的态度积极热情负责守法保守机密不从事与公司利益相违背的工作与他人合作栽培部属纯熟的技能思维能力组织能。
3、各项技术使用各种资源达成组织目标。管理对象资源人时物钱客户信息技术设定目标组织资源激励与沟通评估绩效培养人才含自己职业经理人的工作企业内三种性质的工作策略性工作管理性工作专业性工作事物性工作策略性工作管理性工作专业性事物性工作昨天今天电脑化，部属有更多时间思考工作，要求更有意义的工作市场环境变化，客户更成熟，产品更新快经理人更多的关心策略性工作评价管理者的新标准工作是什么工作是对他人产生价值的种活动价值是什么价值是对他人产生的种贡献。效率提升生产力提升客户满意度竞争优势赢取管理者贡献的关键点管理者贡献的关键点过去现在管理与领导的区别第项修炼制定计划计划的重要性计划的定义计划的要素计划的种类目标型计划的步骤目标型计划的技巧管理循环计划执行修正检查循环的特点周而复始大环带小环阶梯式上升统计的工具。
4、与学习热情第三接受先进的系统化培训第四建立支持系统图书研讨会等第五实际操作，透过实践深入了解所学，透过实践修正升华学习的理论。市场经济的特性供需法则需求客户供给公司与竞争者自由竟争比对手更有效果与效率提供更有价值的产品与服务二十世纪企业竞争的十大趋势快速反应能力学习型组织权利结构特征跨文化管理四满意目标创新知识全球战略没有管理的管理弹性系统将人力化为企业团队企业决战成败的关键企业最重要的资源未来管理的主旋律管理文化的升华企业环境发展的十大趋势模块化虚拟化知识化网络化反中介化集中化创新化产销体化协调化全球化整合企业成功要诀满足需求超越竞争成功企业开发客户保住客户外部效能内部效能高层主管的任务建立愿景制定战略分配资源管理工作理念战略般管理业般管理中层主管的任务制定标准实施管理建立程序企业愿景与文化战略与组织。
5、鱼骨图排列图相关图分层法统计分析表计划的重要性重要性预见性掌握度集中性计划的定义设定目标指明路线资源预计“计划是设定目标，以及决定如何达成目标的过程”计划的三个特性前瞻性决策性目标导向性计划的要素清晰的目标明确的方法与步骤必要的资源可能的问题与成功关键不同阶层主管负责计划的内容中阶主管制定计划的目的计划要能配合实现上级主管的目标策略计划要能实现自己部门的任务计划要能成为部属行动的依据及评价部属工作成果的重要基准拟订计划经理人的首要任务便是能制定计划长期战略规划年度营销计划人员招聘计划新产品上市计划质量改善计划年度预算等关键技巧分辨三种不同类型的计划有特定目标非例行性的项目管理计划例行工作的日常管理计划处理问题的处置计划拟订计划的工具目标树法则先后顺序排列法心理图象法甘特图计划评审法图等计划的种类。
6、绩效管理能力以及专业风采职业经理人的七项恶习认为必须亲自做才能完成而不把工作委托给部属结果杂务过多，被工作追得团团转以自己的方法来处理事情结果无法标准化定型化，效果不佳没有明确地公布工作时间地点及承办者结果本人不在时部属筹莫展，无法进行工作身为管理者却不知要做什么工作结果无法具体地理解人物钱方面的管理，漏洞百出认为接受权限后就不须要报告，因此从不报告及联络结果直属上司无法得知工作结果，心生不安不敢再委以重任认为待在公司便是在工作，认为活动四肢便是在工作结果天到晚尽做些与业绩无关的工作，企业的业绩始终无法提升认为管理者的工作是照本宣科地实行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥责，就尽到管理者的责任结果变成没有自主性缺乏判断力的机器人管理者如何培养职业经理人第是来自内心深处的决心与承诺公司与个人都需要第二是对管理有高度的兴趣。
7、制定标准的技能制定标准的工具制定标准的程序制定标准的方法制定标准的重要性考核的依据执行的依据提高效能降低损耗明确目的与目标制定标准企业中事情的分类例常性周期性的问题特殊性非例常性的问题制定标准的具体技能判别需要标准化的项目工作分析作业研究评估与制定合理标准形成书面材料培训制定标准的工具流程图管制图检查表分类法动作研究国际标准化组织成立于年，由多个国家级标准团体参加的国际组织，也是世界上最大的具有民间性质的标准化机构。年正式发布了等国际标准。与通常的工程标准，如计量试验方法产品规格等技术标准有很大不同，它是种管理工作的普遍特征，的发布使质量管理和质量保证的概念原则和方法统在国际标准的基础上，它标志着质量管理和质量保证工作的规范化程序化和国际化。系列国际标准内容概要它包括以及等系列质量管理的指导。
8、性文件。该系列里对有关术语作了定义，如“产品”活动或过程的结果产品包括硬件流程型材料软件和服务产品包括有形产品和无形产品情报或概念产品包括有意识的产品向顾客提供的和无意识的产品污染或副作用服务为满足顾客需要，在供方和顾客之间交接时开展活动的结果以及供方内部活动的结果。职业经理人的大技能二系列的构成由个标准构成标准是采用和选择系列标准的总指南，也就是该标准的指导性文件。指导两种条件或环境下的质量体系运行，即外部质量保证和内部质量保证。在外部质量保证条件下，该系列提供了三种质量保证模式，即，它代表三种不同技术和管理能力的要求在内部质量管理条件下，指导企业建立健全有效的质量体系系列的构成图标准的选择和使用方法设计售后服务外部质量保证生产安装最终检验试验管理和体系要素的指南内部质量管理质量管理和质量保证标准的选。
9、第项修炼制定计划计划的重要性计划的定义计划的要素计划的种类目标型计划的步骤目标型计划的技巧管理循环计划执行修正检查循环的特点周而复始大环带小环阶梯式上升统计的工具统计的工具典型的模式称为“四个阶段”“八个步骤”“七种工具”四个阶段八个步骤分析现状，发现问题排列图直方图控制图分析质量问题中各种影响因素因果图分析影响质量问题的主要原因排列图相关图针对主要原因，采取解决的措施回答为什么要制定这个措施达到什么目标在何处执行由谁负责完成什么时间完成怎样执行八个步骤续执行，按措施计划的要求去做检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比排列图直方图控制图标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准制定或修改工作流程检查流程有关规章制度把没有解决或新出现的问题转入下个循环中去解决七种工具直方图控制图因果图。
10、标型例行型问题型制定计划的起点上级的需求目标要求战略策略部门的需求职责工作重点我该贡献什么例行工作的需求需要改进的工作需要加强的工作应对未来的需要人才培养技术开发。目标型计划的步骤描绘结果任务展开统计资源排列进度重点管理确立目标描绘结果清楚生动描绘期望结果使用视觉听觉想象可用图片模型图表任务展开心理图象法目标树列出所需任务展开到能掌握为止任务展开心理图象法任务何时什么谁为何资源创新竞争力业绩产品产量生产主管营销主管三月完成月完员资金统计资源列出所需资源分成必要必须统计与评估掌握关键资源统计资源物与设备预算排列进度依照顺序排列使用或甘特图评估与修正安排进度已实施未实施重点管理成功关键找出个关键要素待解决问题里程碑起点分叉结合点目标计划举例业务增加步骤背景分析业务检讨明年环境展望业。
11、队管理领导产销人发财个人态度与技能何去何从高阶主管攻守规模初阶主管中阶主管所有职员企业架构员工素质平台员工管理平台平台职业经理人的基本素质强烈的动机专业知识良好习惯积极态度纯熟技能职业经理人应有的动机生活质量自我实现事业成就部属支持上司认同职业经理人应有的知识法律公司行业产品政策职业经理人应有的态度主动负责忠诚肯干以身作则追求卓越乐观积极职业经理人应有的习惯善用时间掌握信息保持健康自我反省终生学习职业经理人应有的习惯个人成功公众成功互赖我们我依赖你主动积极以终为始不断更新知彼解己统合综效要事第双赢思维职业经理人应有的习惯要事第个人管理的习惯统合综效创意合作的习惯积极主动个人愿景的习惯双赢思维人际关系领导的习惯知彼解己同理心沟通的习惯以终为始个人领导的习惯不断更新持续更新的习惯管理的定义通过别人使活动完成得更有效的过程。运用。
12、和指南设计开发生产安装和服务的质量保证模式生产和安装的质量保证模式最终检验和试验的质量保证模式质量的术语质量术语质量管理和质量体系要素的指南外部质量保证条件下三种模式的关系系列的内容该内容的基本要求是以的个要素为基础的。如管理职责质量体系原则质量体系审核内部质量审核经济性质量成本的考虑营销质量采购质量生产质量售后服务质量文件和记录文件控制人员培训等等。职业经理人的大技能全页教材增强学习效果的方法参与勇于分享与表达注重伙伴关系写笔记与行动承诺做活动时全神贯注职业经理人的项修炼二十世纪的竞争是人才的竞争国际级的企业纷纷建立自己的企业大学什么样的人，才算得上人才什么样的人，才是企业应该大力招聘培养与留住的人才答案经理人，特别是职业经理人。拟订计划制定决策解决问题思维技能“这里躺着位善用比自己能力更强的人。”。
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