1、的相关招标工作负责材料设备的集中采购工作监督检查各项目所在公司的招标采购工作建立合格分承包方和分供方信息资料库负责业务范围内的日常业务培训工作其它管理工作。财务部根据集团公司财务信息管理平台，建立开发管理公司财务信息管理平台，进行全面系统的会计核算，保证财务信息的准确规范和快捷，为经营决策提供依据建立财务人员垂直管理平台，对项目所在公司财务人员的选聘福利待遇业务管理业务考核述职报告晋升奖惩业务培训岗位轮换进行管理负责资金计划资金筹措和资金调配的管理，指导协助项目所在公司开展各项融资工作协助相关部门控制成本费用签订经营责任书资产经营等研究税务法规，做好税务工作完成年度财务决算财务预算的汇编工作，定期完成资产清查工作负责业务范围内的日常业务培训工作其它管理工作营销策划部职责全程参与项目策划规划及项目销售管理实施全程参与项目销售。
2、与业主日常沟通物业管理公司管理处应建立与业主有效沟通交流的渠道，各级主管人员均有责任与业主进行有效沟通，同时制订与业主进行沟通交流的操作规程，明确具体的责任人范围沟通方式频次接触业主的数量，以及传递和收集信息的范围等。物业管理公司总经理针对业主意见，结合公司内部的工作报告，应每月次提出综合处理意见，及时反馈业主。与业主委员会的沟通物业管理公司管理处必须建立定期与业主委员会进行沟通的管理制度，至少每季度次召集业主委员会主要成员进行座谈，通报业主关心的问题，并征询业主委员会对物业管理服务的意见。为建立与业主委员会良好的合作关系，物业管理公司管理处在本项目物业管理的重要问题上，必须事前与业主委员会进行沟通和协商，包括但不限于管理费标准的调整房屋维修基金的使用举办大型社区文化活动小区交通系统及环境景观的调整参加各级主管部门的评比以。
3、公司审批后，送交管理公司营销策划部备案各物业管理公司管理处应根据管理公司物业品牌建设推广的要求，切实作好品牌推广工作管理评审物业管理公司组织机构发生重大变化或发生严重影响管理服务质量的重大事件时，物业管理公司应进行相应的管理评审，优化资源配臵。管理评审报告报项目所在公司及管理公司营销策划部备案。第章前言编制目的为实现万科集团公司以下统简称为万科集团公司房地产开发业务的可持续发展，建立科学的管理机制和操作规范，促进公司管理及品牌的提升，特编制本管理手册。期望通过管理手册的编制和实施，能在以下方面促进管理公司的经营和管理活动。规范房地产开发业务流程，提高项目开发收益明确管理公司与各项目公司责权体系，规范过程管理活动加强信息沟通，提高科学决策水平提高企业管理的效率。管理手册控制要求本手册是万科集团公司和项目所在公司开展业务工作的。
4、分析方法等。业主满意度调查方案应经项目所在公司审批。业主满意度的调查由物业管理公司管理处自行组织进行，也可将项目所在公司和物业管理公司管理处的调查结合进行。业主满意度调查应采用抽样方式进行，抽样比例不得低于全体业主的，调查频次每年不宜超过两次。全体业主的调查每年最多进行次，且不必再做其它方式的调查，以避免给业主造成不必要的滋扰。每次调查完成后，物业管理公司管理处必须进行分析总结，编制统计分析报告。调查结果统计分析报告应提交管理公司营销策划部备案。物业管理公司管理处应将调查结果和问题处理意见在公告栏予以通告，或印制宣传单发到每户业主。物业管理费项目所在公司在开发前期编制项目经营策划书时，应对项目的物业管理费进行测算，开盘前项目所在公司应将拟订的收费标准提交管理公司物业管理部，经管理公司审批后执行。物业管理公司应及时把经管理公。
5、司信息平台的建设及日常维护根据集团人力资源规划，负责人力资源管理工作负责项目公司人员编制及薪酬成本控制审批工作负责管理公司宣传及外联工作负责业务范围内的日常业务培训工作负责企业资质及其它管理工作。规划发展部职责根据集团对开发项目的定位选择，负责完成各项目规划方案，亰外项目可授权指导各项目所在公司完成负责审批总体规划设计单体设计方案，为相关审批做准备负责各项目设计招标的设计单位入围管理工作负责项目开发前期用地规划意见书工程规证开工证销售证等各项手续的办理工作京外工程由项目公司负责，管理公司指导负责大市政等各项手续的办理对京外开发项目的开发计划进行控制协调监督协助参与项目策划过程的成本分析与审核收集整理分析房地产开发的招投标信息，建立土地市场价格信息数据库，适时进行房地产管理创新研究负责业务范围内的日常业务培训工作其它管理工作。
6、其它需业主配合执行的方案等。所有与业主委员会进行的协商事项，以及业主委员会提案的解决结果，物业管理公司管理处均应在公告栏内向业主公示，并妥善保存与业主委员会达成的各项文件。投诉处理与回访物业管理公司管理处应建立业主投诉处理规程，针对每项业主投诉必须及时处理，并进行的回访，确保业主满意。业主投诉事项，以及处理过程和最终结果必须有书面记录，物业管理公司管理处应定期至少每季度对业主投诉事项进行统计分析，并制定持续改进物业管理服务质量的措施。统计分析结果提交管理公司备案，凡需要采用法律诉讼手段解决的纠纷事项，物业管理公司管理处必须事前经项目所在公司审批。业主满意度调查为获取有代表性的业主意见和要求，保证业主满意度调查的效果，物业管理公司管理处在调查前必须制订详细的方案，包括调查目的范围抽样方法有效时间调查方式问卷设计收取办法数据统。
7、划，共同制定销售策略参与对销售公司的选聘工作，监督销售公司的销售方案制定及销售计划的实施配合项目开盘，提供相关物业服务监督项目所在公司在项目的进展过程中做好各项准备工作，确保项目按期向业主顺利移交负责与项目所在公司共同指导物业公司管理工作，如负责制定项目物业管理方案人员招聘组织培训等建立物业管理培训及考评体系，定期对物业公司进行业绩考评负责房产证办理管理工作负责公司的法务管理工作，联系公司法律顾问负责业务范围内的日常业务培训工作其它管理工作。项目公司职责在集团确定的项目开发目标指引下，实行项目所在公司总经理目标管理责任制，负责对开发项目进行全面实时有效的经营管理和规范运作，确保完成开发项目的各项业务指标。总体职责组织测算项目开发的各项指标，并与管理公司共同确定经营管理责任书。参与项目所在公司组建在管理公司授权后，进行市场拓。
8、和项目前期工作制定并实施项目经营计划，确保按经营管理责任书完成各项预定指标。负责项目进度成本技术质量等管理负责项目公司自行采购的材料设备管理。负责项目公司人力资源管理工作。负责项目奖金和财务管理负责项目营销管理负责项目公司的资产管理负责与项目所在地政府等各职能部门的协调工作负责项目公司总结工作。项目所在公司总经理职责对项目所在公司的全面经营管理负责正确理解集团的发展战略，并以此指导各项工作与管理公司签署项目经营管理责任书，负责完成管理公司下达的各项任务指标负责执行集团管理公司的各项规章制度执行国家当地有关建设与房地产及相关方面的政策法律及法规主持制定本公司管理制度质量体系的运行标准对项目所在公司开发建设的工程质量负责对项目所在公司的开发成本控制负责，直接管理成本检查物业公司管理处的定期综合检查。各级监督检查均应制订书面的操。
9、责组织编制各项目经营管理责任书负责定期对所有开发项目的经营统计分析主管招标采购部合同和预算部的日常管理工作负责项目综合成本控制业务和垂直管理工作负责项目所在公司分类招标采购工作协调与成本管理业务相关的各部门工作负责成本工作进度的落实其它管理工作。工程管理副总经理负责全程协调并监控各开发项目的综合进度管理参与项目招标采购管理工作协调与成本有关的进度质量管理工作协调资金拨付过程控制负责日常危机管理配合销售做好相关服务工作协调各相关方管理工作其它管理工作。总会计师主管财务部的日常工作贯彻执行集团各项规章制度，协调融资税务资金调度工作配合集团财务审计工作负责指导监督各项目所在公司的财务工作协调与财务管理相关的管理公司各部门关系等负责财务计划的落实其它管理工作。管理公司职能部门职责综合办公室职责负责管理公司行政后勤管理工作负责管理公。
10、工程管理部职责负责项目工程实施前期管理工作，包括项目地块的接收参与工程招标管理工作，协调设计监理甲方直接分包工程总包等各方关系按照项目总体实施计划，组织项目实施，并适时评估和调整工作计划工程进度质量成本安全风险防范等管理工程交付管理工作负责业务范围内的日常业务培训工作其它管理工作。合同预算部组织编制各项目的目标经营管理责任书，并全程监控全程参与项目开发过程的效益分析定期对各项目的开发进度经营情况进行统计并分析对各项目所在公司实行成本垂直管理，对各项目的成本进行动态控制对各项目所在公司成本控制部经理及副经理的任免薪酬考评业务培训岗位轮换等业务进行统管理合作项目与合作方另行商量监督各项目所在公司成本控制的合同管理工作建立成本信息资料库负责业务范围内的日常业务培训工作其它管理工作招标采购部职责负责各项目所在公司招标采购权限范围之。
11、批准后的物业管理收费标准送当地物价部门核准备案。物业管理公司管理处物业管理费的收取和使用必须遵循相关法律法规要求和集团财务管理制度的规定，每年至少次进行公示或按当地行业法规条例所规定的时间进行公示。物业管理公司管理处应制定催缴欠费的制度及操作规程，最大限度降低物业管理费拖欠比率，有效保证公司及广大业主的合法权益。物业管理费的催缴方式和措施，必须符合国家相关法律法规的规定。社区文化活动社区文化活动计划由物业管理公司管理处制定，项目所在公司审批。超大型活动计划应经项目所在公司核准后，报管理公司营销策划部审批。社区文化活动计划实施后，物业管理公司管理处应及时进行效果评估分析，将效果评估报告报项目所在公司备案。创先评优各物业管理公司管理处所管理的项目在符合国家及地方法规的前提下，应积极参加创先评优工作，并将创先评优工作计划报项目所。
12、规程，可以与上述物业管理服务规程合并编制，也可编制成专门的监督检查规程文件。但必须保证对有关监督检查工作的要求表达完整清晰，监督检查规程包括但不限于检查点及检查内容检查频次检查责任人检查记录形式不合格的纠正要求等。各级监督检查工作完成后要有书面记录，检查中发现的问题必须要求责任部门人员予以及时整改，并由检查人员再次确认是否满足规定要求。人员培训物业管理公司应加强对各类人员的培训，建立科学规范的分级培训体系。物业管理公司应制定详细的年度季度月度培训计划，有计划地开展各级员工的培训活动，年度培训计划须报管理公司营销策划部备案。业绩考评各项目所在公司应每半年次对所属物业管理公司的工作进行检查考评，并将考评计划和考评结果送交管理公司营销策划部备案，管理公司营销策划部每年应适时组织对物业管理公司管理处的工作进行不定期的抽查。沟通与协。
参考资料：
1、该文档不包含其他附件(如表格、图纸)，本站只保证下载后内容跟在线阅读一样，不确保内容完整性，请务必认真阅读。
2、有的文档阅读时显示本站（www.woc88.com）水印的，下载后是没有本站水印的（仅在线阅读显示），请放心下载。
3、除PDF格式下载后需转换成word才能编辑，其他下载后均可以随意编辑、修改、打印。
4、有的标题标有”最新”、多篇，实质内容并不相符，下载内容以在线阅读为准，请认真阅读全文再下载。
5、该文档为会员上传，下载所得收益全部归上传者所有，若您对文档版权有异议，可联系客服认领，既往收入全部归您。
【定稿】万科集团房地产开发公司全套管理手册_管理手册模板