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培训课件:职场沟通技巧,实现早日晋升.PPT 培训课件:职场沟通技巧,实现早日晋升.PPT

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1、呢很少感觉到。我们接受到的仅 仅是“欢迎光临”这四个字带给我们的信息, 却没有通过她喊这句话的肢体语言传递给顾客 相应的情感。所以说,在选择具体内容的时候, 我们定要确定要说哪些话,用什么样的语气 什么样的动作去说,这些在沟通中非常重要。 谁该接收信息 我们在发送信息的时候还需要考虑谁 是信息的接收者,务必充分考虑接收 者的情况,需要注意以下问题 谁是你的信息接收对象 先获得接收者的注意 接收者的观念 接收者的需要 接收者的情绪 何处发送信息 发送信息时,还需要根据信息的内容和 接收者的具体情况,考虑在什么样的环 境和场合下发送给对方。 自检 你认为在不同场合下发送信息的效果会 有何不同 会议室 。

2、善于交际,喜欢与他人互动交流 喜欢享受他人对他们的赞美 凡事喜欢参与。 与其沟通技巧 面对这类型领导,切记要公开赞美,而且赞美的话 语定要出自真心诚意,言之有物,否则虚情假意的 赞美会被他们认为是阿谀奉承,从而影响他们对你个 人能力的整体看法。要亲近这类人,应该和蔼友善, 也不要忘记留意自己的肢体语言,因为他们对举 动都会十分敏感。另外,他们还喜欢与部下当面沟通, 喜欢部下能与自己开诚布公地谈问题,即使有对他的 意见,也希望能够摆在桌面上交谈,而厌恶在私下里 发泄不满情绪的部下。 职场沟通技巧, 实现早日晋升 决定业绩的三个因素 态度 知识 技能技巧 工作中态度的好坏决定着业绩的大小 专业知识决定着工作能。

3、容不仅仅是信息,还包含着更加重 要的东西,那就是思想和情感。 那么信息,思想和情感哪个更容易沟通 呢是信息。 例如今天几点钟起床现在是几点了几 点钟开会往前走多少米这样的信息是非 常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟 通的。 在我们工作的过程中,很多障碍使思想和情 感无法得到很好的沟通。但事实上我们在沟 通过程中,需要传递的更多的是彼此之间的 思想,而信息的内容并不是最主要的。 沟通的两种方式 语言的沟通 肢体语言的沟通 语言是人类特有种非常好的有效的沟 通方式。在沟通过程中,语言沟通能传递 信息思想和情感等,但最主要的是传递 信息。 肢体语言更善于沟通的则是人与人之间的 思想和情感。 沟通的双向性 。

4、要有个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息思想和情感 要素要有个明确的目标 定要有个明确的目标,必须有了明确的 目标才叫沟通。如果大家在块天南海北的 侃大山但没有目标,那就不是沟通,而是聊 闲天。而我们以前常常没有区分出聊闲天和 沟通的差异。实际工作和生活中你可能经常 会遇到这样的情况,有同事或朋友过来说 小高,咱们出去随便沟通沟通。“随便”和 “沟通”二者本身就是对矛盾。沟通就要 有个明确的目标,这是沟通最重要的前提。 所以,我们理解了这个内容之后,我们在和 别人沟通的时候,见面的第句话应该说 “这次我找你的目的是”沟通时第句 话要说出你要达到的目的,这是非常重要的, 也是你的沟通技巧在行为上的个表现。 重点提示。

5、明重要性。在沟通的过程中,没有优 先顺序,没有说明每件事情的重要性。 只注重了表达,而没有注重倾听。 没有完全理解对方的话,以致询问不当。 时间不够。 不良的情绪。人是会受到情绪影响的,特别 是在沟通的过程中,情绪也会影响到效果。 没有注重反馈。 没有理解他人的需求。 职位的差距文化的差距也会造成很多沟通 的失败。 高效沟通的三原则 “对事不对人” 职业人士在沟通的时候严格遵循了这个原则, 就事论事地和你沟通,显得有丝冷淡。其实这恰 恰是专业沟通的表现,时间久了你就会发现,这样 的人往往沟通能力很强。 要明确沟通 明确就是在沟通的过程中,你说的话定要非 常明确,让对方有个准确的惟的理解。在沟通 过程。

6、的大小 技能决定着具体的操作过程和实践的结 果。 沟通成功人士必备技能 个职业人士所需要的三种最基本 的技能 沟通能力 管理能力 团队合作能力 沟通的含义 我们从出生直到现在,经常不 断地在和别人进行着沟通。但是 沟通是什么每个人对沟通的理 解是不样的。 对沟通的不同理解就造成了沟通的困难 和障碍,最终导致沟通的失败。我们在实际 工作过程中,不能有效沟通确实是个最大 的障碍,是造成工作效率低下的个非常重 要的原因。 给沟通下个定义 沟通是为了个设定的目标,把 信息思想和情感在个人或群体 间传递,并且达成共同协议的过 程。 沟通的三大要素 在沟通的定义里,需学习和明确 沟通的重要内容即三大要素 。

7、办公室 酒吧或咖啡厅 家中的客厅 关键的沟通技巧积极聆听 聆听的原则 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人,然后再被他 人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听 人际风格的四大分类 分析型 有的人在决策的过程中果断性非常弱,感情流露也非常少, 说话非常啰嗦,问了许多细节仍然不做决定,这样的人属于 分析型的人。 和蔼型 还有类,他的感情流露很多,喜努哀乐都会流露出来,这 样的人我们称之为和蔼型,他总是微笑着去看着你,但是他说话很慢,温情脉脉,然而果断性较差。 表达型 这类人感情外露,做事非常的果断直接热情有幽默感 受活跃动作非常的多,而且非常夸张,他在说话的过程 中。

8、往往会借助些动作来表达他的意思,这样的人是表达 型的人。 支配型 这类人感情不外露,但是做事非常的果断,总喜欢指挥你, 命令你,我们管这样的人叫做支配型的人。 物以类聚,人以群分两个风格相似的人沟通时效果会非 常好,因此我们应该努力适应对方的沟通风格。 怎样与领导进行沟通 领导风格倾向 控制型直接下命令,不允许部下违背自己的意志,关注工作的结果而不是过程。 互动型亲切友善的与部下相处,愿意聆听部下的困难和要求,努力营造融洽的工作氛围。 实事求是型按照自己的行事标准要求部下,注重问题的细节,善于理性思考。 请示汇报的程序和要点 仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向领导汇。

9、,只有双向的才叫做沟 通,任何单向的都不叫沟通。因 此沟通的另外个非常重要的特 征是沟通定是个双向的过 程。 沟通三行为说听问 要形成个双向的沟通,必然包 含三种行为,即说的行为听 的行为和问的行为。有效的沟通 必然是由这三种行为组成的。换 句话说,考核个人是否具备沟 通技巧的时候,看他这三种行为 是否都能恰当出现就行了。 沟通失败 在我们平时的工作和生活中,不 好的沟通给我们带来的伤害或损 失都会大。如果在工作中你欠缺 沟通技巧,就无法和同事正常地 去完成项工作,工作效率降低, 同时也会影响到你个人的职业生 涯的发展在家庭中不好的沟通 会造成家庭的破裂。 导致沟通失败的原因 缺乏信息或知识。 没有说。

10、有人经常会说些模棱两可的话 积极聆听 自检 你在沟通过程中是否遵循沟通三原 则 有效沟通过程 自检 在日常工作中,你常用哪些方法 传递信息如果改用其他的方式 是否会带来好的效果 忠告 最好的沟通方式是面对面的沟通 何时发送信息 发送信息要选择合适的时间。比如销售人员 在与客户的沟通过程中,何时约见客户何 时发出致谢函何时发催款函,甚至面谈的 时候何时发送何种信息,也就是什么时候交 流思想和情感,什么时候仅仅是传达只有加入相应的肢体语 言,你所要传递的信息内容才会更加确切。只 注重语言却不注重肢体语言,沟通效果会非常 不好的。就像我们每个人每天都会听到很多 的口号,如欢迎光临。是否让你感觉到真正 的欢迎光。

11、 沟通时第句话就要说出你要达 到的目的,这是你的沟通能力在 行为上的表现。 要素二达成共同的协议 沟通结束以后定要形成个双方或 者多方共同承认的协议,只有形成了 这个协议才叫做完成了次沟通。如 果没不达成协议,就不能称之为有效 沟通,可以说是“沟”而不“通”。 沟通是否结束的标志就是是否达成了协 议。在实际的工作过程中,我们常见到大家 起沟通过后,但是没有最后形成个明确 的协议,大家就各自去工作了。由于对沟通 的内容理解不同,又没有达成协议,最终造 成了工作效率的低下,双方又增添了委很多 矛盾,这种明显的“沟”而不“通”的情况 是普遍存在于实际工作之中的,然而我们却 习焉不察。 要素三沟通信息思想和情感 沟通的。

12、 在工作完成后及时总结汇报 请示与汇报的基本态度 尊重而不吹捧 请示而不依赖 主动而不越权 与各种性格的领导沟通的技巧 与其沟通技巧 对这类人而言,与他们相处,重在简明扼要,干脆 利索,不拖泥带水,不拐弯抹角。面对这类人时,无关紧要的话少说,直截了当,开门见山地谈即可。 此外,他们很重视自己的权威性,不喜欢部下违抗 自己的命令。所以应该更加尊重他们的权威,认真 对待他们的命令,在称赞他们时,也应该称赞他们的成就,而不是他们的个性或人品。 控制型的领导性格特征 强硬的态度 充满竞争心态 要求下属立即服从 实际,果决,旨在求胜 对琐事不感兴趣。 与各种性格的领导沟通的技巧 互动型的领导性格特征 。

参考资料:

[1]培训课件:就业职场技巧培训(第33页,发表于2022-06-24 10:33)

[2]培训课件:酒店中层管理者基础培训材料(第39页,发表于2022-06-24 10:33)

[3]培训课件:酒店中餐服务质量提升.ppt(第45页,发表于2022-06-24 10:33)

[4]培训课件:酒店客房部知识(第104页,发表于2022-06-24 10:33)

[5]培训课件:酒店服务礼仪.ppt(第29页,发表于2022-06-24 10:33)

[6]培训课件:九型人格—职场攻心术(第58页,发表于2022-06-24 10:33)

[7]培训课件:精神激励的十大白金法则.ppt(第26页,发表于2022-06-24 10:33)

[8]培训课件:经理人的压力管理(第38页,发表于2022-06-24 10:33)

[9]培训课件:经理人常犯的10种错误.ppt(第44页,发表于2022-06-24 10:33)

[10]培训课件:经理领导艺术培训(第42页,发表于2022-06-24 10:33)

[11]培训课件:解决现场质量问题的技巧.ppt(第167页,发表于2022-06-24 10:33)

[12]培训课件:金牌业务人员基础素质技能精华训练.ppt(第59页,发表于2022-06-24 10:33)

[13]培训课件:金牌销售员36天特训教程.ppt(第301页,发表于2022-06-24 10:33)

[14]培训课件:金牌的客户服务技巧.ppt(第35页,发表于2022-06-24 10:33)

[15]培训课件:接待礼仪(第46页,发表于2022-06-24 10:33)

[16]培训课件:解决团队问题及团队沟通的技巧.ppt(第30页,发表于2022-06-24 10:33)

[17]培训课件:杰出班组长培训教材.ppt(第71页,发表于2022-06-24 10:33)

[18]培训课件:杰出班组长或基层干部管理培训教材.ppt(第85页,发表于2022-06-24 10:33)

[19]培训课件:杰出班组长管理技能训练.ppt(第90页,发表于2022-06-24 10:33)

[20]培训课件:家世界家居领导统御-如何成为优秀主管.PPT(第48页,发表于2022-06-24 10:33)

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