1、如果需要你亲自送客时 同样乘车也有座位的次序司机后面的座位为上座。司机旁边为次上座位。三 人同时乘坐时，后面两个为上座位，司机旁边为次上座位，是助手座位。为安全 起见，法律规定，坐在司机旁边座位上的人，必须系上安全带。 交换名片的礼仪 事前的准备 前往会客室接见客人时，别忘记带干净的新名片 把名片放在上衣的袋内或裤袋中都不好，应把名片存放在名片夹内。 平时准备多些名片，不要在客人面前出现名片已用光的情况。 交换名片时的礼仪 用双手拿着名片的两角，名片的正面向上面向对方，并说“我是，请多指教。” 般来说，来访者或地位较低的要先拿出名片。 收下对方名片时礼仪 用双手接取对方递交的名片。 男性与女性 般来说，先将男性介绍给女性。。
2、 正襟危坐式 垂腿开膝式 双腿叠放式 双腿斜放式 双脚交叉式 双脚内收式 前伸后曲式 大腿叠放式。 坐姿还要根据座位的高低有不同要求 低座位 轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约厘米，背部靠椅背。如果穿的 是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并拢两腿，使膝 盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来 定，但以大腿和上半身构成直角为标准。 较高的座位 上身保持正和直，可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿 放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌脚尖朝天。 座椅不高也不低 两脚尽量向左后方，让大腿和你的上半身成度以上角度，双膝并 拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使两脚外侧相靠，这样不但雅致，而且 。
3、求，进行服务。 最影响你接待水准的是 第是你的接待态度 第二是你的服装打扮及礼貌 第三是你的说话技巧。 必要的心理准备 确保贵宾从入口进来后，能清楚知道接待处的位置 整齐清洁 借齐需要的小册子 时钟及日历表 花瓶 安排好当天的工作程度表 你的服饰要整齐。 第步具体而完善的准备 以愉快的心情向来访者打招呼。 必须站起来向到访者的人说声“欢迎！” 中午十点前可以说声“早安！” 午后可以说声“你好！” 填写访客名册 询问对方是否事前已预约。 礼貌地请他们签名，并请他们佩挂宾客名牌。 第二步主动招呼来访者 当你清楚对方的公司名称及姓名后，便向宾客说声请稍 等下，我立刻通知先生或女士。”迅即与有关人员联络 。 。
4、跪式 正确的蹲姿 正确的手臂姿势 常用手势 双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处 双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，只手在上只手在下地叠放或相握在起。 双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在起。 自然搭放 身体趋近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开叠放或相握 但不要将胳膊支起来，或是将只手放在桌子上，只手放在桌子下。 递接物品 双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼 将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方 将带尖带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖刃直指对方。 展示物品 是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用 二是将物品举至上。
5、查牙齿或手指甲是否呈黄色等等。 第五步替访客保管物品时 通常接待处不保管访客的物品，如果有特殊的访客提出要求时， 你首先要问对方句“请问将贵重物品随身携带”切记要问清此 点，以避免事后出现麻烦。 当访客离去，忘记从接待处取回放置的物品或拖付保管的东西 时。你有责任通知访客。找个适当的时间致电给当事人，如果不是当事 人接电话，切勿将当事人遗留物品的事告知对方这是基本的常识。 为了避免出现访客遗留物品的情况，当访客要离去时，迅即检查 预放在接待处的物品或即时检查会客室，看是否有物品遗留下来。 第六步叫外卖时，应注意的事项 有客人到访时，有时会要求叫外卖。此时，接待人员要听清楚上司的 指示 人数 地点 时间 食品的种类。 。
6、显得文静而优美。 正确的走姿 走姿要求注意稳重与干炼。 得体的做法 行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以 身体为中心前后摆动。 行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。 男士步幅以脚半距离为宜，女士步幅以脚距离为宜。 抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。 沿直线行走，即两脚内侧应落在条直线上。 双臂以身为轴前后摆动幅度度。 正确的蹲姿 适用的情况 整理工作环境 给予客人帮助 提供必要服务 捡拾地面物品 自我整理装扮。 注意事项 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当 不要毫无遮掩 不要蹲着休息。 高低式适用于男服务员 交叉式适用于女服务员 半蹲式 。
7、但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。 地位与年龄相仿的人 此时将与你较熟的方介绍给你不太认识的对方。 要求介绍的人 首先介绍那位要求介绍的人。 个人对很多人时 首先将那个人介绍给那班人认识。 课程大纲 我们的学习目标 接待处迎客技巧 服务的仪态 服饰仪容礼仪 鞠躬般分为三项 点头礼即十五度鞠躬。 普通的鞠躬中礼即三十度鞠躬。 恭敬的鞠躬及敬礼即四十五度鞠躬。 顺应不同的时间及场合来做。在街上或公司遇见上司或公司的前辈时，只 需点头礼便可以，到对方的公司访谈的时候或接待初次访客时，要行鞠躬礼。 正确的做法。 必须伸直腰脚跟靠拢双脚尖处微微分开，目视对方。 然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲，当低下。
8、时，头部垂低， 背部微呈圆弯形状。 弯腰速度适中，之后将垂下的头再次抬起时，动作可慢慢做，这样会令人 感觉很舒服。 礼貌地鞠躬可改变对方对你的印象 正确的站姿 站姿站姿的基本要求是挺直舒展，站得直，立得正，线条优美， 精神焕发。 头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，劲部挺直。 双肩放松，保持水平，腰部直立。 女性双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。 女性两腿呈字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相 距个拳头的宽度。两腿呈字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。 男性双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。 男性双脚叉开，与肩平行。 身体的重心放在两脚之间。 正确的坐姿 坐姿坐姿的基本。
9、 双手将茶逐拿给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶拿给客人 端茶给客人时，要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客 般要从客人的右后方将茶递给客人，说声“请喝茶。” 访客离去后 如有吸烟的访客到访时 即使公司内禁烟，如果有吸烟的客人到访，也要将烟灰碟 送给客人，同时别忘记送上打火机。 当客人离去后，应该立即将窗打开，让新鲜的空气进来， 将烟味吹走，清理烟灰碟时，注意火种是否已熄灭，有没有易燃 的文件在附近小心检查是否有烟灰或烟头在地毯上。 如果你负责接待工作，请勿吸烟。因为接待处是客人第 眼便会看见的地方。吸烟应该是在休息的时间，在休息室或吸烟 室内做的事情。如果你很想吸烟，待吸完烟再回来。小心烟味留 在衣服或头发上，检。
10、其是时间的掌握，不能太早，否则食品会变凉，但也不能太迟，令 客人久等。 向几间熟识的外卖店叫外卖较好，既方便又稳安。 当收到外卖的食品时，你负责派送给客人。准备筷子，换茶给客人。 客人食完后，把握时机收拾干净。 第五步当访客准备离开时 通常情况下，当客人正要离去时，向他们说声“谢谢您的来临。” 需特别的送客，则带领客人到电梯前，替客人按钮，当客人进入电梯后，在 门未关闭前，向客人告别。 利用车辆接送客人。 如果客人需要你帮助叫出租车 你应先将客人带至门前等候。你截停车后，替客人打开车门，然后手固 定车门，手示意他们进入，说“请！”客人入座后，指把车门关上。这时， 最好不要立即离去，应站在原地，与客人挥手告别，直到汽车远去。 。
11、不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物。 接待礼仪 我们的学习目标 接待处迎客技巧 服务的仪态 服饰仪容礼仪 课程大纲 我们的学习目标 待客应对最多的地方是接待处。你的接待 技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客。你的举 动都影响客人对公司的印象。学习接待礼仪 有利于 提高服务人员的个人素质 更好地对服务对象表示尊重 塑造并维护公司的整体形象 使公司创造出更好的经济效益和社会效益。 课程大纲 我们的学习目标 接待处迎客技巧 服务的仪态 服饰仪容礼仪 接待处的工作要点 正确的姿态 整理来宾的名单 电话应对 柜台经常保持清洁整齐 注意服务仪容 接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的。
12、求是端庄文雅得体大方。 入坐的要点 在他人之后入坐 从座位左侧就座 毫无声息地就座 以背部接近座椅。 得体的坐法 先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退点，以小腿确认下座椅，然 后随势坐下。必要时，可以手手扶座椅的把手。坐好后占椅面左右。 若着裙装，应用手将裙子稍向前拢下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不 许当从整理服饰。 离座的要点 先有表示 离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。 注意先后 地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。 起身缓慢 起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。 站好再走 离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。 从左离开。 下肢的体位。
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培训课件：接待礼仪