1、些信任 谦逊随和 倾听的技巧 把握机会 尽快表达 开创进取 敢冒风险外向 内向 随 和 支 配 表现型 控制型分析型 友善型 友好 热情 亲密 感情 关注 社交能力 通过非凡的个人 魅力来赢得人 心 有效率 急性子 任务完成得 既好又准时 展示自我 知识逻辑 有必需的资料 不同沟通风格的人是如何嬴得别人认可的表现型 控制型分析型 友善型 外向 内向 随 和 支 配 称赞表扬 证明文件 勋章奖状 激动人心 在众人面前 多表扬 个人的关心 朋友的情意 大家的认可 给予更多的任务 给予更多的责任 多称赞其。

2、务 认得和明确 问题 分析问题 方案实施 制定解决方案 方案评估 解决团队问题 及团队沟通的技巧 团队 有效团队的要素 完成任务和解决问题 个人需求和兴趣 有活力和凝聚力的团队 分析或逻辑的技巧 创造性思维的技巧 沟通技巧 良好的沟通  有效的双向沟通  在人与人之间进行至少有两人  注重结果  工作表现生产力目标成功率，知识和收入  建立关系 ， 融洽关系加深理解积极参与获取支持和 嬴得信任 与他人合作  是必要的，也是成功和愉快的。

3、 各种风格的基本需求  引人注目  被人接受  确保正确  有成就感 信任的四大要素  可靠  言行致  兑现允诺  坦率  坦诚地发表或接受意见  无保留地陈述事情 ， 合理公正地看待件事，哪怕事情本身 有令人不愉快之处 信任的四大要素  宽容 ， 不轻易对别人下结论不随意批评别人，不让别 人感到自卑  不贬低别人  忠诚  表里如  言行能体现主见  正直诚实外向 表现型 控制型 分析型 友善型 内向 随 和。

4、 附和的 有礼貌的 做决定慢 很好的倾听者 情感表露程度 内向型 外向型 “表现”开放 热衷社交 热情洋溢 姿态随意 自然直率 较随便 喜欢玩 感情外露 语调多变 喜欢与人 起共事 喜欢引用 事例和故事 面部表情丰富 “表现”封闭 热衷“工作” 冷淡的 表情较少 有条理的 较拘谨 严肃 理智的 语调平稳 喜欢独自工作 使用较多的事实 和逻辑理论 固执己见 注重姿势外向 内向 随 和 支 配 个人沟通风格的类型 控制型分析型 表现型友善型 耐心 具体 仔细 精确 严格 少话 内向 记录 坚定 直接。

5、设身处地 认真倾听并认可  目光接触  身体前倾  保持愉快的面部表情  点头  面对面而坐  全神贯注  做记录表现型 控制型分析型 友善型 外向 内向 随 和 支 配 克服弱点 节奏放慢 注意停顿 不要过多许诺 自我约束 时间管理技巧 建立自己的目 并坚持不懈 坚决果断 增强自我信心 对人耐心些 多些信任 谦逊随和 倾听的技巧 把握机会 尽快表达 开创进取 敢冒风险外向 内向 随 和 支 配 表现型 控制型分析型 友善型 友好 热情 亲密 感情 关注 社交能力 通过非凡的。

6、重要因素  在工作中，有时必须与我们不喜欢的人合 作  需要理解相互间的差异，而不只是判断 理解个人的沟通风格 理解个人的沟通风格  个人沟通风格就是他或她的支配程度和 情感表现的形式  这种形式有助于理解此人更喜欢以何种 方式与人交流和合作精力充沛 反应快 表情丰富 说话多响快 “非常”有信心 表明立场 直接地 富有挑战性 断言的过于自信 积极进取 做决定快 爱打断别人 支配 支配程度 支配程度 随和 缺乏精力 反应慢 表情少 ，寡言地语调柔和 “显得”没信心 经常问更多问题 间接 难以捉摸。

7、成就 多讲好的结果 强调取胜的目的 激励不同的沟通风格 沟通风格的多样化 ， 允许他人保留自己的风格，以适合其 自身基本需求  适应其他沟通风格在工作和人际交往 中的特点  通过其它行为来弥补工作中所显示出 来的沟通风格弱点 解决冲突的个步骤 勇于承担责任 开诚布公讨论 寻求解决方案 达成致意见 后续协调完善 解决团队问题 认得和明确问题 分析问题 方案实施 寻求有效方案 方案评估 认得问题 “ ”“现在是” 和“应该是”之间的差别是 问题存在的原因 纠 正已有错。

8、误  避免产生威胁 接 收所带来的 提 供所遗漏的 认得和明确 问题 分析问题 方案实施 制定解决方案 方案评估 明确问题  如果问题未被发现会有 什么后果  什么是问题什么不是 问题  你希望看到什么情况 询问的问题 认得和明确 问题 分析问题 方案实施 制定解决方案 方案评估 分析问题  最重要的步骤  明确根本原因 认得和明确 问题 分析问题 方案实施 制定解决方案 。

9、之处 信任的四大要素  宽容 ， 不轻易对别人下结论不随意批评别人，不让别 人感到自卑  不贬低别人  忠诚  表里如  言行能体现主见  正直诚实外向 表现型 控制型 分析型 友善型 内向 随 和 支 配 在信任方面的优缺点 坦诚 可靠 宽容 忠诚 忠诚 宽容 可靠 坦诚 设身处地的表现是种可被掌握的技巧  我们中大多数人并没有真正意识到要在我们的言行中 表现出设身处地  表现出设身处地是成为好的有效沟通者的重要工 具 。

10、个人 魅力来赢得人 心 有效率 急性子 任务完成得 既好又准时 展示自我 知识逻辑 有必需的资料 不同沟通风格的人是如何嬴得别人认可的表现型 控制型分析型 友善型 外向 内向 随 和 支 配 称赞表扬 证明文件 勋章奖状 激动人心 在众人面前 多表扬 个人的关心 朋友的情意 大家的认可 给予更多的任务 给予更多的责任 多称赞其成就 多讲好的结果 强调取胜的目的 激励不同的沟通风格 沟通风格的多样化 ， 允许他人许诺 自我约束 时间管理技巧 建立自己的目 并坚持不懈 坚决果断 增强自我信心 对人耐心些 多。

11、 好胜 注重结果 缺乏耐心 回复迅速 注重金钱 时间观念强 友好的 关心别人 乐于助人 善于合作 值得信任 “好好”先生 处事敏感 待人小心 富有激情 喜欢交谈 积极热情 有鉴赏力 精力充沛 擅长社交 有创造力 充满自信 善出点子 反面描述 外向 内向 随 和 支 配 表现型 控制型分析型 友善型 夸张 虚假 “野人” 自负的 坚持己见 肤浅的 虎头蛇尾 墙头草 浪费时间 容易受骗 缺乏目标 立场不坚 定 小题大做 要求甚高 暴君 固执己见 不近人情 支配欲强 固执 追求完美 乏味的 挑剔的 。

12、 方案评估 制定解决方案  确立方案目标 ， ， 可衡量 的可达到的具体 的  确立方案准则 必要因素 参考因素  讨论和 统看法  核查意见的可行性 认得和明确 问题 分析问题 方案实施 制定解决方案 方案评估 方案评估  主客观方法  团队评估以减少偏见 认得和明确 问题 分析问题 方案实施 制定解决方案 方案评估 方案实施  工作细分结构  任务完成评估及 审核技巧  责任明细表 计划任。

参考资料：

[1]商务礼仪培训课件.ppt（第55页，发表于2022-06-24 10:54）

[2]商务礼仪培训课程（第24页，发表于2022-06-24 10:54）

[3]销售人员职业素养与礼仪培训（第57页，发表于2022-06-24 10:54）

[4]商务礼仪培训（第85页，发表于2022-06-24 10:54）

[5]培训课程：如何管理上司？.ppt（第36页，发表于2022-06-24 10:54）

[6]培训课程：从专业人员走向管理（第159页，发表于2022-06-24 10:54）

[7]能力素质模型培训课程（第36页，发表于2022-06-24 10:54）

[8]目标管理与绩效考核培训（第108页，发表于2022-06-24 10:54）

[9]面对面销售技巧培训（第111页，发表于2022-06-24 10:54）

[10]门市导购培训资料.ppt（第29页，发表于2022-06-24 10:54）

[11]门店销售培训（第42页，发表于2022-06-24 10:54）

[12]门店销售管理培训（第98页，发表于2022-06-24 10:54）

[13]领导者综合管理培训.ppt（第18页，发表于2022-06-24 10:54）

[14]狼性管理培训（第12页，发表于2022-06-24 10:54）

[15]客户销售技巧培训（第35页，发表于2022-06-24 10:54）

[16]客户关系管理培训课程（第22页，发表于2022-06-24 10:54）

[17]酒店实用礼仪培训（第41页，发表于2022-06-24 10:54）

[18]经理人形象设计与商务礼仪培训.ppt（第130页，发表于2022-06-24 10:54）

[19]经理人管理技能培训之目标管理.ppt（第65页，发表于2022-06-24 10:54）

[20]计划管理培训（第55页，发表于2022-06-24 10:54）