1、地改变下，觉得不符合我的实际，我就不执行，或者变通执行，这都是 不行的。 作为职业经理，你必须意识到你是经营者的替身，不管上司的想法是对是错，首 先你要做的是执行。当然，职业经理有义务指出上司的错误决定，但前提是要有充 分的证据，而在上司改变他的决定之前，你的首要任务是执行。 做正确的事情和正确地做事情 传统的管理要求职业经理正确地做事情，现代管理则要求职业经理做正确的事情 和正确地做事情。 正确地做事，就是按照规章制度的要求和标准做事，或者按照上司的要求做事。 而做正确的事，则是做有助于公司目标或部门目标达成的事。准则四在职权范围内做事 作为名职务代理人，很显然我们要尽职尽责做好职责范围内的事 情。虽然说在个公司里，有很多的事情，我们。
2、 但是有些经理人却往往把自己的言行错位成自然人的行为，要么“同情”下 属，要么充当“代言人”民意代表要跟上司“谈谈”本讲总结 本讲讲述了职业经理作为下属的角色作用，以及应该遵守 的“四项准则”和常见的几个误区。 作为下属的职业经理的角色就是经营者的替身。作为经营 者的替身，职业经理必须遵守四项准则是你的职权基础是 来自上司的委托或任命，对上司负责是二体现经营者的意志， 你的言行是种职务行为三是服从并执行上司的决定四是 在职权范围内做事 职业经理要避免下面两种常见误区是内部人控制二 是在处理员工的抱怨时充当同情者的角色。三是充当自然人。 心得体会第讲作为同事的职业经理 本讲重点 同事是我的内部客户 常见误区 如何让“内部客户”满意。
3、部门原来计划在下个月招聘几名工程师，这 个计划有没有变化，需要我这里做些什么准备” 销售部经理接到行政部邢经理的电话“肖经理吗下周公司要召开董事会， 车辆比较紧张，你们下周如果有什么接送工作，这周就把单子给我们，以防我这里 误了你的事” 研发中心经理拿着那张收据去报销，财务部柴经理说“根据公司规定，律凭 发票报销，你刚才也介绍了这张收据属于很特殊的情况，这样吧，你放在这里，我 回头请示下老总，好不好你们不要来回跑了”第二节常见误区 误区其他部门为我提供服务是应该的 有的销售人员销售经理认为“公司的收入利润是我们挣回来的，所有人都 靠我们养活，所以你们为我们做什么都是应该的。” 去酒店吃饭，为了保证有座位，应打电话预约，而不是去后蛮横地拿。
4、内部供应链 内部供应链的内容 企业内部的组织结构实际上是个内部供应链，包含三个方面 信息流 例如，销售部门向财务部门报告销售情况，以及提供收款应收账款应付账 款等资料，就是个信息流。如果销售部门把财务部门作为内部客户，那么，它提 供这个信息流时考虑的就是使财务部门满意，也就是要及时准确地提供各种数据。 服务流 服务供应链的特征有二首先，这种供应链般不是以物流形式，而是以服务形 式向内部客户提供。例如行政部向各部门提供办公用品是种服务，而不是提供产品。 其次，这些服务供应常常会被公司规定或上司指示的形式所掩盖。 物流 例如，从生产部门到储运部门再到销售部门，供应是依据原材料和产品增值方向 的物的流动。这种供应链形式和外部供应链完全致。。
5、任命的职业经理，你代表公司，或者说，代表你的上司对你所负责的 部门实施管理。你的言行是种职务行为，或者说，是种公司行为。 个职业经理在本部门内部进行工作安排，并非依据他个人的意志，而是根据 职务的需要，因而他的言行实际上都是代表了公司，或者说是代表了经营者的 意志。对上司负责就是对公司负责。 公司承担相关责任 对于权限范围内的事，公司必须全力支持，并承担相关责任。不管职业经理的 工作为公司带来的是良好的效益还是负面的效应，公司都要为他的行为后果承担全 部责任。 如个职业经理批评个下属，假设他的处理方式难以使下属接受，但是只要 这个职业经理是按照公司的规章制度行事的，那么，即使这个经理采取的方式有不 妥之处，公司方面也是要维护这个经理的权。
6、第节同事是我的内部客户 客户满意 假设个大客户来你公司签协议或谈判，你可能的做法是 找辆高档车，亲自去机场迎接。如果来的是总经理或其他高级别的人物，你 会请公司老总出面，然后给客人安排下榻的地方，陪客人在公司参观。主动为客人 介绍公司的宣传品产品样品试验报告权威机构认证产品等等。然后，陪客 人吃饭观光„„ 每个细节都考虑得很周详，使客户满意。客户满意主要指下面三个方面 充分了解客户的需求 及时 周到内部客户满意 部门间的相处 企业里，部门之间交往，主要有两种方式 各部门按照职责要求去完成工作，也就是各司其职。这是传统的做法。 在履行自己职责的同时，更好地与其他部门配合协调，获知其它部门的满 意度。这是本课程提倡的内部客户的观念。。
7、都很关心，都很想过问， 但是我们要明白，我们的职权范围是什么。企业之所以需要我们，就是 需要我们做好属于自己的事情，其他人的事情有其他人去做。 只有在这种前提下，我们首先做好自己职责范围内的事情之后，才 可能实现很好的协作。如果连自己的事情都做不好，还天天替别人操心， 那就是角色错位了。第三节常见误区 误区内部人控制 职业经理应该体现的是公司的意志，但是在实际工作中，些职 业经理由于对本部门的业务情况比上司清楚，可能就会认为上司的决 定是错误的，或者与实际情况不符。在这种情况下，职业经理可能产 生抵触心理，也就是要改变上司的决定，使之符合个人的想法。这种 现象就称为内部人控制，是职业经理人最为忌讳的。误区二充当同情者的角色 以下是个充。
8、当同情者的典型做法 这种做法是职业经理应当避免的，因为员工对你是从公司方面来理解的， 你在他们的眼中的形象代表着公司，扮演同情者的角色，可能导致员工的误解。 是有些不近人情，其实 根本不用这么严厉，大 家都会比较自觉 公司新的考勤办法 太不近人情了，我 晚进门分钟不到， 就扣了我块自检 假如你遇到下面事例中的情况，会如何去想去做 事例 几个员工议论考勤。但他们几个人可能都不是经常违犯者，也不是受到处罚而 愤愤不平者，他们只不过找个话题议论工对你是从公司方面来理解的， 你在他们的眼中的形象代表着公司，扮演同情者的角色，可能导致员工的误解。 是有些不近人情，其实 根本不用这么严厉，大 家都会比较自觉 公司新的考勤办法 太不近。
9、 置财务经理负责财务管理设置销售经理负责销售设置生产经理负责产 品生产等。 由于设置了具有不同职责的职业经理，于是就实现了不同的分工。从 业务和专业的角度看，个人不可能掌握所有的分工技能。职业经理在自 己职责上，实现管理的专业性。 这种管理分工基础上的协作，大大提高了整个组织的效能和生产力。 第节职业经理是经营者的替身第二节作为经营者替身的“四项准则” 作为公司经营层，即高层经理的“替身”，职业经理必须遵守“四项准 则” 对上司 负责 在职 权内 做事 体现经营者 的意志 经营者 替身 作为经营者替身的四项准则 执行 上司 的决 议准则你的职权基础是来自上司的委托或任命，对上司负责 代表公司进行管理 你是公司。
10、威，因为他是代表公司与下属进行对话 的。职业经理与高层决策层实际上形成了委托代理的关系，你的权力是 高层赋予的，你的行为要体现高层的意志，在职责范围内，去代行上司 的职责，你的所有工作都是要实现高层的目标，也就是说，当你对下属 发表意见，或对下属些行为作出批评处理时，你代表的是个组织 或者是你的上司，而不是代表你个人。 在工作上，你作为个职务代理人，应该站在你上司的角度去看待 问题，而不能只站在你部门或你个人利益上考虑问题。 准则二体现经营者的意志，你的言行是种职务行为准则三服从并执行上司的决定 作为名职业经理，很重要的点就是要坚决执行公司或上司作出的各项决 议和决定。旦决定作出，就要坚决地贯彻落实。不能打折扣，也不能想在自己的 亩三分。
11、内部供应链的特征 内部客户是按内部供应链次序形成的。像外部供应链样，上游是下游的供应商， 下游是上游的客户。在公司内部，谁是谁的客户的关系是固定的。 三种形式的供应链交织在起，特别是服务供应链和信息供应链容易交织在起， 容易引起人们对内部客户关系的误解。 事例内部客户满意 在内部供应链上，下游应是上游的内部客户，上游部门有义务使下游部门满意。 如果公司经理，都能够以下游为客户，将下游的满意度视为自己职责履行好坏 的标准，那么，这个企业定是个不可战胜的高绩效的团队，是个“梦之 队”个“胜利之师”。 下面是如何使内部客户满意的几个事例 根据计划，研发中心经理想在下月度招聘几个工程师。还没有等你去找，人力资 源部经理已经打来电话“老颜，你们。
12、人情了，我 晚进门分钟不到， 就扣了我块自检 假如你遇到下面事例中的情况，会如何去想去做 事例 几个员工议论考勤。但他们几个人可能都不是经常违犯者，也不是受到处罚而 愤愤不平者，他们只不过找个话题议论议论罢了。 事例 有些人在私下进行人身攻击，说些很不好的“闲话”，或者说些明显违反 原则和规范的话，职业经理如何做 如因为公司过了发薪日几天了，还没有发工资，有人就在下面当着经理的面 议论说“公司还不发工资，我们手里的事先停下来，等公司什么时候发工资什么时 候再干吧。”这时，职业经理如何做 误区三自然人 你是公司任命的职业经理，你代表公司，或者说，代表你的上司对你所负 责的部门实施管理。你的言行是种职务行为，或者说，是种公司行为。 。
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培训课件：职业经理的自我管理技能.ppt