1、讲普通话，不得使用服务忌语。收方发药应核对品名规格数量计价等。处方所列药品不得擅自更改或代用，对有配伍禁忌或超剂量的处方，必须经医生更改或重新签字后方可配取。配方时要实行双人核对制度，配方人和核对人均应在处方上签章。坚持问病发药发药问病，主动介绍药品的性能用途用法用量禁忌及注意事项。特殊管理的药品应按有关规定配方。售前凭方配药，售中认真核对，济学药物流行病学等方面的研究。创新是医院精神的重要内涵，也是提高药学服务水平的主要驱动力。诚信是建立良性药患关系的本源。服务的承诺既是对各部门的要求，也是各部门对社会对顾客的承诺，只有严格执行，才被视为诚实守信兑现承诺的表现。尊重是人文关怀的重要体现。不仅展现在着装整洁以礼相称举。
2、建立药品信息中心，给临床提供有关信息，提供用药建议。药房药师的基本技术功能监督检查。药师职责处方药与非处方药流通管理暂行规定第十条执业药师或药师必须对医师处方进行审核签字后依据处方正确调配销售药品。第十二条执业药师或药师应对病患者选购非处方药提供用药指导或提出寻求医师治疗的建议。同时，参加培训和继续教育和参与卫生保健公益活动。药师的社会责任感全世界死亡人数中三分之是死于用药不当。其原因为医生诊断失误患者自我药疗水平有限药店人员服务水平。因此，药师要认识到自医院药房整改实施方案医院药房整改措施方案按照医院统布置，自年月始，医院将加强服务门诊窗口的工作力度，创建感觉好医院。为配合医院的这重点工作，建议在医院各药房推行规范。
3、开药房有送声，留言必有回声。人员应做到八个不不迟到早退和擅自离开工作岗位，有事应先请假不在工作时间聚众聊天谈笑打闹阅读书刊和私事会客长谈不说服务忌语，不与患者顶嘴吵架不在工作时间干私活吃零食，在柜面服务时严禁吸烟吃槟榔不以交接班点货制表等处方留存备查。发药结束患者离开时，应与患者道别，语气态度亲切自然。制定并实施便民利民服务项目，保证向社会的承诺。售后服务按规定做好药品的退换，弄清原因，实事求是地负责解决，既要符合规定，又要使患者满意。凡是在配方中需特殊处理的药品必须特殊说明，如中药先煎后下烊化等，西药服法分早晚睡前餐间饭后等。设立意见本服务监督电话。工作结束时要清理药品，清点处方，做好卫生和安全防范工作。药学服务在。
4、文明热情待人等方面，而且表现在维护顾客的人格情感和隐私，还体现在理解沟通与主动尽责。药房药师的社会要求药师功能药师的定义是指受过高等药学教育或在医疗预防机构药事机构和制药企业从事药品调剂制备检定和生产等工作并经卫生部门审查合格的高级药学人员。药房药师的专业性功能主要专业功能是药品使用控制。药品使用控制是知识了解评价过程技术控制和伦理的总和，是确保分发和使用药品安全和有效，这是长期以来社会对药师功能的期望。调配处方配方发药是药房药师日常工作中最常见的。药房是建立在对药品及其使用深刻了解的知识实体基础上的。药师必须做好配方的六个步骤收方验方核价调配复核发药。提供专业的意见医院药房的药师不仅个人应充分发挥这方面的作用，而且。
5、为依存，共同构成了药学服务的整体。做好药学服务工作，不仅更大程度地保障了患者的用药利益，而且能够有利于提高医院的整体服务水平，保证医院能在服务竞争时代立于不败之地。用。药物利用和药物经济学对药物利用状况进行研究掌握药物消耗动态，分析其合理性，节约开支。信息服务药物的进展不良反应新药和药物淘汰等。配方发药注意事项药品质量品牌包装性状有效期等。用药患者得什么病选用的药是否对症剂量疗程服用方法慎用禁用症儿童及特殊人群用药药物相互作用不良反应药物过量及中毒处理。接待患者要了解什么患者病情既往史目前病况身体状况尤其是妇女儿童。药物医师处方与适应症是否相符过去用药史排除禁用慎用症同类药物对比。药物应用剂量常用量成人儿童老年人的药。
6、亲切自然。制定并实施便民利民服务项目，保证向社会的承诺。售后服务按规定做好药品的退换，弄清原因，实事求是地负责解决，既要符合规定，又要使患者满意。凡是在配方中需特殊处理的药品必须特殊说明，如中药先煎后下烊化等，西药服法分早晚睡前餐间饭后等。设立意见本服务监督电话。工作结束时要清理药品，清点处方，做好卫生和安全防范工作。药学服务在药品销售中的具体体现药房的具体行动改革发药窗口设置咨询服务台建立缺药记录本登记缺药日期患者姓名及联系方式，待药品补充到位及时通知患者药学服务的进步深入药师的服务要与治疗相结合，即过去是发药，现在要涉及用药。临床药学药师联系临床，了解并解决临床整体和个别患者用药中的问题，指导用药，促进药物的合理。
7、领药，收药时要核对。定检设专人按规定要求检查药品质量。提倡文明用语，做先进工作者常用的文明用语有您好,请,请稍待。您需要帮助吗对不起。不客气。谢谢,您走好。请多提宝贵意见。例接电话您好，科。您贵姓，我能为您提供帮助吗取药这反应。药品不良反应的发生与下列方面因素相关药物本身的毒副作用由于患者特殊体质而发生的过敏和特异质反应抗菌药物的二重感染。药物不良反应是药品本身的属性，合理应用药品则可减少或避免其发生。药物不良反应按国家规定收集分析给予评价并按规定上报。药物相互作用各种药物单独进入人体可产生各自的药理作用，当多种药物联合应用时，由于它们的相互作用或彼此影响可使药效改变，也经常出现些不应有的毒副作用，危害用药者，此称为。
8、药物的进展不良反应新药和药物淘汰等。配方发药注意事项药品质量品牌包装性状有效期等。用药患者得什么病选用的药是否对症剂量疗程服用方法慎用禁用症儿童及特殊人群用药药物相互作用不良反应药物过量及中毒处理。接待患者要了解什么患者病情既往史目前病况身体状况尤其是妇女儿童。药物医师处方与适应症是否相符过去用药史排除禁用慎用症同类药物对比。药物应用剂量常用量成人儿童老年人的药量酌减。服用时间食物对药物吸收的影响时间间隔。多种药物间影响相互作用药品不良反应药物作用的两重性表现在既有治疗作用，也有引起不良反应的作用。药品不良反应是指药品在正常剂量和正常用法应用后所出现的不利于病人的处方留存备查。发药结束患者离开时，应与患者道别，语气态。
9、量酌减。服用时间食物对药物吸收的影响时间间隔。多种药物间影响相互作用药品不良反应药物作用的两重性表现在既有治疗作用，也有引起不良反应的作用。药品不良反应是指药品在正常剂量和正常用法应用后所出现的不利于病人的用药相互作用不良反应等。咨询服务的策略热心接待，欢迎询问实事求是，不要为促销而夸大优点介绍的材料要有根据告诉患者来源对于疗效，不良反应要留有余地，不要打包票不知道的就说在以后了解后再告之具体到药物应用应该遵医嘱或根据药品的说明书药房药品的管理药房实行五定管理制度定位按药品分类，定位存放，且有明显标签，标有药名，规格等。定量般存二天量，根据用药情况可随时调整。定人专人管理，负责领收药品等。定卫生责任区到个人。定时定时。
10、品销售中的具体体现药房的具体行动改革发药窗口设置咨询服务台建立缺药记录本登记缺药日期患者姓名及联系方式，待药品补充到位及时通知患者药学服务的进步深入药师的服务要与治疗相结合，即过去是发药，现在要涉及用药。临床药学药师联系临床，了解并解决临床整体和个别患者用药中的问题，指导用药，促进药物的合理应内部工作为由怠慢患者不私自动用药品送人情不因缺药而擅自将患者的处方用药取消，应主动与处方医师联系用同类药品替代不玩忽职守假公济私。工作要求准备工作上岗人员应准时到岗，统着装，佩带胸牌，仪表端庄，精神饱满，站立服务。上岗前应做好准备工作，如添足药品备好注射卡搞好卫生。工作中接待要求接待患者主动热情面容和善举止文明用语礼貌大方得体主。
11、物相互作用。相互作用对治疗的影响较为普遍，因此必须注意。药品说明书中应有相互作用栏可供查阅，但是仅为两种药物间的相互作用。多种药物之间的相互作用已阐明者不多。咨询服务回答患者所提出的有关药品问题药名商品名厂商地址包装规格药价由病求药及药品的适应症药品用法禁忌妊娠禁忌儿童老年用药慢性疾病者己的使命感小病当大夫大病当参谋重病当亲人。药师要注意掌握三理药理病理心理药师要永远追求三真药真价真情真因人而异做顾客的贴心人了解患者基本情况。正确介绍药品。做好三交代工作。用法用量注意事项禁用慎用不良反应相互作用二社会需求的服务四心四声服务四心接待患者热心，解答问题耐心，接受意见虚心，排扰解难诚心四声患者到药房窗口有迎声，咨询有答声，。
12、服务，旨在建立制度化标准化的服务保障体系，给患者更多的人文关怀，把人性化服务融于药品销售的全过程。药学服务是提供直接和有责任的以达到提高病人生命质量这结果为目的的与药物有关的服务，是药师职业的准则，其主要精神为药师的切活动都是为了病人的利益，通过提供药物治疗，使病人的健康和生命达到最佳的效果。为满足医疗卫生需要，药师应与医师护士通力合作，最佳地利用有限的人力物力资源以最少的花费达到最佳的治疗。药学服务在具体实践中包括面向病人和面向社会两个方面，要参与制定药品监督管理方面的政策，制定处方指导原则，制定治疗指导原则，开展药物经济用。药物利用和药物经济学对药物利用状况进行研究掌握药物消耗动态，分析其合理性，节约开支。信息服。
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医院药房整改实施方案