1、示 保障良好的经营环境提供良好的购物环境灯光照明等 商铺规范及服务规范指导管理 商品质量价格标识货源陈列展示 促销活动组织商家联系场地布置活动现 场管理活动实施活动评估及高效合理解决客户投 诉 租金物管费水电费等费用的收取 商户进场装修计划安排手续办理监管验收 商铺的安全使用水电的正常供给。 电梯空调消防设施正常运行。 昼夜治安消防安全保障。 安防人员日常工作与商业物业服务的有机结合。 环境清洁绿化景观休闲舒适。 设备运行和维护制度化科学化专业化进行。 设备使用管理与商业经营需求有效结合。行政人 事管理 行政管理 人事管理 公共关系 创建适合本项目高效运行安全运行的管理流程规 章制度，并与公司本部有效接。
2、 客户服务 招商调整 投诉处理 营销服务 环境管理 形象管理 商品管理 促销管理 费用收取 装修管理 建立完整的客户资料体系，包括租赁文件装修文件 变更情况续签文件及其他管理文件 咨询服务培训服务便利服务商务服务等。 前期招商阶段的客户宣导，项目营运阶段的客户储备， 招商调整阶段的商户引进。 客户服务流程的建立。 营运中发生的顾客投诉及突发事件处理。 规范商户经营行为，指导商户合理合法经营。 采取多种形式的委托管理形式达到最大化的统管 理。 帮助商户提高销售业绩。 商业氛围的布置广告店招导视景观公益活 动宣传活动商业活动。 卖场环境店招门楣橱窗陈列商品展。
3、情况，保持对商户的关心关注和 帮助，保持良好的合作关系。 市场资讯搜集了解分析竞争对手，为公司提供决策 意见。 根据公司招商现状和市场发展动向做好客户资源储 备，及时的把握招商时机位置业态以及商业条件。 采取多种委托管理形式以达到最大化的统管理。客户 管理 经营规范 管理 商户消费 者经营问 题咨询及 投诉管理 招商调整 费用收取 商户关系 物业管理 营销管理 环境管理 形象管理 商品管理 促销管理 装修管理 指导引导监督商户遵守购物中心各项管理规定， 文明经商守法经营。 组织商户办理租赁文件中体现的相关保险事宜，协调 完善相关理赔事宜。。
4、 组织商户学习宣讲商业经营物业管理及有关法律 法规。 保持与工商税务消协质检及城管公安的良好 沟通，妥善处理或协助处理商户和消费者投诉。 为消费者提供现场咨询服务。 根据经营状况合理调整经营业种，并充分做好解决因 调整给项目及商户所带来的影响问题的预案及准备 工作。 根据财务部提供的各项费用收取计划实施收费不含 物业管理费。 建立对商户消费者投诉处理的应急机制。 建立与商户沟通的联系机制和程序。 建立符合购物中心营运需要的物业管理服务的配合 机制 物业管理的指导监督考核等。 商户各类营销活动 岗位名称招商部经理直接上级购物中心公司总经理 管理幅度人所属部门购物中心公司招商部 岗位职责负责主持招商部全面工作，以招商部全部职能和授权范围向。
5、进行管理。 确保公司工作正常运行，做好车辆采购仓储 等各项后勤保障工作。 负责公司会务组织工作并做好会议记录纪要和 信息反馈。负责与本部门工作有关的外联和协调 工作。 负责公司来访客户的登记接待和公共关系的维 护。 负责保管公司印鉴和按规定使用。 负责办理管理公司营业执照和各类相关证照。 负责公司对内对外公文的拟稿印制收发分 办传递立卷归档和销毁等工作对公司各 种文档进行整理归档。 横向协调各部门工作关系，协助其它部门做好相 关工作保持与公司本部及相关单位公司的良 好沟通。 购物中心公司职能引自李总的资料恒基营运管理手册 实现公司发展目标的实体，是公司目标计划的执行单位，是体现公司综合实力的主要 窗口，是公司实现利润的主要来源。购物中心公司。
6、理人力资源管理开发和日常事务， 负责购物中心公司各项规章制度的制定执行监督修订反馈和落实，同时也是保障公司经营思 想得以灌输体现和监督执行的部门。 级职能二级职能三级职能四级职能 对 项 目 正 常 运 营 实 施 保 障 行政管 理 计划总结 固定资产管理 办公用品管理 后勤保障 会议管理 公司接待 印鉴档案 文件管理 协调沟通 拟定公司行政工作计划，做好公司行政和本部门 各项工作总结。 负责传达通知督办公司办公会议的决议决 定，搞好信息收集和反馈，掌握公司各方动态,为 领导决策当好参谋。 根据工作情况补充和完善各项管理制度。 执行目标管理及考核。 对办公用品的申购发放和使用情况。
7、联络物业方 面的相关服务支持，维护购物中心环境，树立统形象。 及时准确地传递公司精神和反馈商户动态，维护控制经营秩序，随时掌 握本辖区内的切情况。 工作权限对工作方法改进的建议权 素质要求教育大专以上文化程度，管理营销类相关专业。 工作经验年以上客户管理服务工作经验 年龄岁岁 个人素质胆大心细热情耐心，韧劲沟通能力和亲和力强，能承受工作压力。 考核指标拓展商户并引导商户顾客对公司经营理念的理解。 商户顾客与购物中心公司之间的关系融洽 租金物管费的催收成功率 现场纠纷处理成功率及时率 再学习能力 行政人事部职能 购物中心公司行政人事部是购物中心公司实行规范化制度化管理以及为了实现管理目标提供后 勤保障的主要负责部门,主要职能是负责购物中心公司的行政。
8、上客户管理招商营运及营销工作经验，年以上商业物业行业同 等岗位的经历。 年龄岁 个人素质熟悉市场营销推广活动招商工作的理论和实务，了解商业及物业管 理相关法规，有较强的管理能力和组织协调能力沟通能力和表达能力。 考核标准工作计划性 商户客户关系沟通协调 营销推广方案执行 客户储备 培训与再学习能力 招商主管岗位职责 岗位名称招商主管直接上级购物中心公司招商部经理 管理幅度所属部门购物中心公司招商部 岗位职责负责客户定期拜访回访客户,并及时反映客户问题 协助招商经理做好疑难客户的处理工作 协助完成各种招商说明会及推荐会等活动的召开举行 协助财务部完成客户的签约及收款 负责每日客户接待,认真讲解招商政策，回答客户疑问 完成招商工作，积累客户并建立客户。
9、的主要工作是围绕公司下达的经营目标 通过与经营商共同配合，指导管理服务于经营商为消费者提供良好的购物环境及优质 的商品优质的服务以实现对购物中心的运营管理逐步实行专业化规范化标准化统 化管理的全过程。在运营的过程中通过促销宣传推广招商调整引进商品来不断营造整 个购物中心的商业经营氛围提高购物中心的运营管理质量服务质量公司的品牌形象 以带动整体经营管理水平及市场竞争力的提高，从而在取得良好的经济效益和社会效益的 同时最大限度的使物业保值增值，达到使公司永续经营的目的。 级职能二级职能三级职能四级职能 保 障 购 物 中 心 经 营 期 间 的 正 常 营 运 招商营 运管理 客户管理 。
10、轨。 购物中心公司人力资源需求计划的制定人事考评 绩效管理依据的记录，目标管理效果的整理。 建立维护项目正常经营所必须的与工商税务公 安消防城管等相关部门的良好沟通。 财务管 理 财务监督 收银管理 购物中心公司财务预算收支管理使用监控。 收费计划的拟订实施。 财务管理与商业物业管理特性的有效结合。购物中心公司总经理岗位职责 岗位名称购物中心公司总经理直接上级公司总经理 管理幅度人所属部门购物中心公司 岗位职责负责主持购物中心公司全面工作，以购物中心公司全部职能和授权范围向公司总经理负 责。 根据公司总体经营目标制定购物中心公司经营目标考核标准和工作计划并落实 到年度季度月周计划，分解到日常工作，实施目标管理以实现公司经营指 。
11、档案 负责按照购物中心计划，负责每日巡场，检查监督购物环境运营条件运营 状况并作好巡场记录，第时间处理解决业主商户反映的问题，做好解释安 抚和帮助工作。 负责营运现场的环境管理商品管理销售管理服务管理促销管理形象 管理等，协调解决各类工作，保证日常营运工作的正常进行。 接待客户来访咨询，处理客户投诉，协调购物中心公司各部满足客户需求。 负责搜集了解商户经营情况促销活动开展状况及商户对项目的认可度等思 想动态并作好详细记录。定期对商户顾客意见予以收集回复归档并进行 初步分析和传递。 监督物业使用人的物业使用情况，引导规范使用和保障物业安全。 依据公司计划开展对商户的租金物管费等费用催收。 实施项目后继招商工作。 与商户业主保持良好的沟通关系，为商户提供经营指导支持，。
12、购物中心公司总经理 负责。 根据购物中心公司总体目标制定本部门招商营运管理工作目标考核标准和工 作计划并落实到年度季度月周计划，分解到日常工作，实施目标管理，全 面负责购物中心的日常营运工作，确保商户经营工作的正常进行。 负责购物中心的全面招商工作，带领部门人员拓展合适客户记录客户档案整 理客户资料 做好市场调研客户分析工作并及时反应市场信息 根据企业文化，带领并建设团队，使团队工作能力最大化。 发现并解决本部门存在的工作问题，同时负责与同级部门之间的平行沟通。 负责本部门业务人员的绩效考核。 负责购物中心的全天的正常运营管理。 工作权限部门员工绩效考核任免的建议权 对工作改进的建议权 素质要求教育大学专科及以上学历，工商管理市场营销等相关专业。 工作经验年以。
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