1、并请客人回来后联络礼宾部，同时记在上作跟催。客人取走传真后，在上记录。已离店客人的传真放在专备的离店客人传真栏，保存个月，以备回头查询，如遇传真有重大紧急事情，须立即报知当值大堂副理，征得同意后回复对方客人已离店。对疑难来件，及时与前台及大堂副理联系，妥善处理查无此人来件。机密文件须替客人保密。接到酒店内部传真，将传真件放在专备的酒店各部传真栏，立即电话通知其部门来取传真，及时记在上作跟催，其部门人员取走传真后，在上记录。客务部操作手册工作程序及标准页码商务中心设备租赁政策程序标准商务中心可供出租的设备为台式电脑手提个人电脑投影仪幻灯机电视机录像机白板充电器。其中白板可免费借给租用会议室的客人商务中心设备原则上只为租用商务中心会。
2、邮件的字节数来计算费用。收礼貌问候客人，将电脑和打开。进入后，点击确认连接网络，等待或查询传送的邮件。收取完毕，点击断开结束连接网络。查询酒店电脑终端，按实际电话连通时间收费。客务部操作手册工作程序及标准页码商务中心签单挂帐标准房帐上有信用保证且可签单挂帐的住客可以凭欢迎卡将其在商务中心发生的各项费用挂入其房帐内挂帐前务必确认客人享有签单挂帐权，即该房间房帐上又有足够信用保证并且该客人在帐单上的签名样式与其在欢迎卡上的签名样式致五分钟内商务中心应至前台收银将客人签单费用挂入客人房帐签单挂帐过程中遇到任何问题，应立即报告商务中心主任或当值大堂副理处理客人用信用卡或外币支付商务中心费用时，应引领客人至前台收银受理商务中心当日所有人民。
3、人还回书时，双手接过客人所交还书籍，技巧地检查书籍状况，确保书籍完好，如有损坏，请客人照价赔偿，然后速叫行李生取回前台收银客人房袋内的客人借用物品单据送回图书馆，将还书记录写入该书档案，并存档如客人退房时将所借书籍交还前台收银或将书籍遗留房间，前台收银应立即联系客务部操作手册工作程序及标准页码图书馆文员或大堂副理，直到取得书籍并检查书籍完好后方可办理退房手续，并通知图书馆文员将书和客人借用物品单据带回图书馆保存如图书有明显破损，则应建议客人买下该书，或与大堂副理联系，请其处理礼貌地送别客人每日图书馆下班前交送前台收银份借书登记表供参考此表都是未还书记录附后，上班时再到前台收银取回借书登记表，如有客人将书还在收银处。收银员将在借书。
4、商务中心营业报表上签名。另联连同营业报表带回商务中心存档如客人用信用卡或外币支付商务中心费用，商务中心文员应持帐单及营业报表引领客人至前台收银按第步程序处理如客人用人民币现金支付商务中心费用，商务中心文员验钞点钞完后存入现金专用抽屉，开出帐单，请客人在帐单上签名。如客人需发票，可持客务部操作手册工作程序及标准页码帐单引领客人至前台收银开出酒店发票，同时在帐单上注明已开发票。然后返回商务中心做好营业报表当日商务中心中班文员下班时应持今日商务中心营业报表帐单连同人民币现金收入至前台收银，并按第步程序将今日人民币现金收入挂帐。同时将商务中心营业报表第联交前台收银签收，第二联存档在商务中心固定位置备查。图书服务与管理阅书服务见到客人进入。
5、章后，第联留于商务中心入帐，第二三联交前台收银。以微笑及礼貌用语送客人离开并欢迎客人下次再来。发传真服务站立起来，主动热情地问候客人。查看客人提供的国家地区代码，确认无误，向客人说明酒店收费标准。有礼貌地请客人稍等，然后输入客人所提供的传真号码，先与稿件上号码核对无误后按发送键。传真发出后，要将报告单连同原件并交给客人审核。如发送时对方没有接通传真机，而是通话状态，这种情况需拿起电话告知对方客务部操作手册工作程序及标准页码接通传真机，但事先要向客人说明，如拿起话筒须收长途电话费，按时间计算。按收费标准计费，请客人付款或签单，帐单上注明传真号码及发送所用页数或时间，将报告单贴在帐单上。客人多或线路不通暂发不出去时，应有礼貌地向客人。
6、现金的营业收入应在当日中班下班时至前台收银入帐。程序客人在商务中心结帐时，如提出将商务中心费用挂房帐时，商务中心文员应礼貌地请求客人出示欢迎卡取得客人欢迎卡后，迅速查询电脑该房房帐上是否有信用保证及该房住客是否可以签单挂帐如该客人可以签单挂帐，则礼貌的请求客人在帐单上签名，并认真核对欢迎卡与帐单的签名样式是否致。如签名样式不符，应礼貌的向客人说明请求客人再签次，如仍不符，则应向客人说明酒店挂房帐的政策，并委婉请求客人是否可变更付款方式，如客人不予配合，则当即报告商务中心主任或当值大堂副理协助处理。如签名样式致，则在分钟内持帐单及商务中心营业报表去前台收银，由收银员将此笔费用挂入客人房帐，同时将商务中心帐单两联交收银员，请收银员在。
7、议室或楼层会议室的客人提供住店客人亦可，并可在会议室或房间内使用如店外客人或住客需将设备租借出酒店使用，需报当值大堂副理或商务中心主任批准，并需交纳相当于可购入此设备全价的信用保证金设备租用在酒店内使用原则上需单独交纳设备租用押金，押金标准按多于租用时间小时的租金计算，如，租用二小时即按三小时租金收取设备押金刷卡住客或房帐上有足够押金的住客可以凭欢迎卡核对在设备租赁单上签名样式后免交押金。设备租金标准见商务中心价目表设备租用前需与客人确认设备状况，设备使用完收回时，需检查设备状况。如设备出现故障或损坏应马上报大堂副理，按酒店索赔政策与程序处理特殊情况免交押金需报商务中心任或大堂副理签字同意如遇客人经常提出需租用而目前商务中心仍未。
8、存之设备，商务中心主任应及时报告申购。程序了解客人姓名房号特殊要求及使用日期时间，向客人推介酒店现有可供租赁的设备情况带客人参观及展示可供出租设备，并与客人确认租用设备的日期时间段及使用地点送入时间规范填写设备租赁单，确认客人付款方式。如客人系住客且刷信用卡或客人房帐上有足够押金，则可免交设备租赁押金，否则，按设备租赁押金政策收取押金，并开出押金单，请客人在押金单及设备租赁单上签名客务部操作手册工作程序及标准页码如客人要租赁设备出酒店使用，则需报商务中心主任或当值大堂副理批准同意，并收取该设备全价等额的押金商务中心将设备租赁单及押金单各留存联，并记入交接本，随时跟进如客人系住客，但房帐上有足够信用保证，用客人欢迎卡核对客人在设备。
9、要代客人拨号。客人用完后，请客人稍等，迅速查询电脑电话计费。按收费标准开收银单，请客人现付或签单。以微笑及礼貌用语送客人离开，并欢迎客人再次光临。装订服务站立起来，以礼貌用语及微笑向客人问好，向客人提供所需的服务。根据客人送来的资料，告诉客人所用装订材料，并征询客人意见，介绍收费标准。根据纸张大小，选择适当的装订器材，力求文件美观。把已装订好的文件交给客人，问客人是否满意，如不满意，则按客人要求重新整理。按收费标准开具收银单，向客人收费，若客人要求挂帐，请客人出示房卡，核实客人身份后，询问前台收银此房客可否挂帐，前台收银同意此房客可挂帐，在收银单上注明收银员姓名后，请客人在收银单上签名，核对客人签名无误，将收银单及时交前台收银盖。
10、解释，若客人不需急发，是住店客人的话，告诉客人其传真发出后将通知房客，若是非住店，请其先付押金，开具押金单，发出后通知客人来取。以微笑及礼貌用语送客人离开，并欢迎客人再次光临。机密文件须替客人保密。酒店内部员工发传真，须有行政办的批示方可，发出后请其在内部传真登记本上，登记部门传真内容页数并签名，每底做份统计报表交行政办。接收传真服务认真阅读传真件，通过电脑核对收件人的姓名及房号。将传真件用留言信封袋装好。立即用电话通知客人有传真来件，向客人介绍收费标准，问清客人付款方式并征询客人意见，若客人在房间或请客人到商务中心取传真，或派行李生将其传真连同帐单起送至房间若客人不在房间，通知行李生将留言条派送至客人房间，留言单上注明收到传真。
11、书馆，当即起立，并微笑着问候客人主动询问客人是否需要帮助如客人不需要则请客人自便否则根据客人所需迅速为客人查所需书籍，并双手递给客人如客人提出要将书带出图书馆阅读，则需按借书的程序操作客人阅读完毕，双手接过客人所阅读之书籍，并技巧地检查书籍是否损坏，如无异常情况，则将书籍放回原位客人离开时应主动微笑着向客人道别客人在阅读过程中对图书馆及酒店提出些建议应发实记录在交班本上，并汇报主管处理二借阅服务明确客人需借阅书籍后，礼貌地询问客人姓名及房号，并请客人出示欢迎卡确认客人身份后填写客人借用物品单据将书籍双手交给客人，并请客人妥善保管客人借用物品单据第联由图书馆保留放在固定位置，第二联及时送到前台收银插入客人资料袋中，并请收银员签收客。
12、租赁单上的签名样式后，将设备租赁单交前台收银签收。待客人还回设备后及时至前台收银取回调试设备，确保设备状况良好设备租用日，商务中心通知礼宾部提前分钟将设备搬至使用地点调试好，并与客人确认设备状况设备使用完毕，记录好设备终止租用的时间，检查设备状况并通知礼宾部将设备搬回商务中心存放于固定位置按设备租用的实际时间计算设备租金，并与客人结帐将设备租金帐单做入商务中心每日营业报表。收发操作程序发礼貌问候客人，将电脑和打开。进入后，点击确认连接网络。听到拨号音且对方确认密码正确无误后，点击发送与接收。请客人输入需发送的内容。点击发送。发送完毕后，点击断开结束发送。打开已发送邮件查询已发出邮件的字节数，并对照酒店电脑终端所显示使用的时间，以。
参考资料：
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