1、控制 企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本 企业特色的精神文化和物质文化就是企业文 化 企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从 上保证企业能以最小的成本高质量的产品和优 质的服务赢得客户。生产流程 企业流程再造强调理念。顾客为导向 和服务至上 企业目标并不是成不变的，应根据外部环境的变 化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这 就是确定企业目标的原则。权变性 企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。 这样，企业目标就成了个有层次的体系和网络，即 是目标的。层次性 确定目标成本的方法中，是以组织在长期的 实践过程中确定的各项劳动定额消耗定额为基础制定 的目标成本。定额法 人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是。 挫折紧张防范焦虑。
2、张通过分析经验来研究并传授管理学问 题，被称为经验教学。 考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了 管理人员考评结果的合理与否。 控制的目的必须是对控制客体进行全面而细致的评 价。 控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制 的标准。 控制就是为了确保既定的组织目标得以实现而进行 的检查监督纠正偏差等管理活动的统称。 控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员 的职责。 口头沟通虽然其比较精准，但是耗时较多，同样时 间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比。 领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。 麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了 新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业设臵短期 目标的责任，并同其上司起检查这些目标的。
3、理体系，其代表作是 行政组织体系理论。 下属的成熟程度包括两个因素作成熟度和心理 成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激 励，而是靠内部动机激励。 现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。 相对于个人决策，群体决策的效率较低。 需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的 需要，依其需要来进行激励，则会产生很大的极力作用。 研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要个 长期的过程。而市场部门需要尽快地把产品推向市场， 需要赶时间。双方在沟通时就容易出现争执。这是 由于目标不同导致的沟通障碍。 般来说，组织规模越大，管理者必须应对的环境 因素的数量越多。 运用德尔非法进行决策时，对。擘家成员的意见采 用统计方法予以定量处理，所以说它是。
4、停止沟通。 权变理论认为，组织的管理没有绝对的正确方法， 也不存在普遍使用的理论。采用哪种理论和方法进行 管理，要是组织的实际情况和所处的环境而定。 全面质量管理强调，在不同环节发现的有关信息要 尽可能在组织内部共享，以利于共同提高产品质量。 利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提 出工作目标决策的质量激发人们履行决策的动机。 任何个组织的目标就是想方设法创造更多利润。 人们常常会说“那不是我的意思!”或者“我还以 为是这样!这些话反映了错误地发出和接收信息在沟 通中经常出现。 人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的 能力。掌握这项能力对各层次的管理者具有同等重要 性。 人员控制系统的控制主体是各级管理者。招聘培 训报酬绩效考评等。
5、企业将年本企业的历史最高利润额作为本 年度的利润指标，这在控制标准中属于。历 史标准计划标准最高标准年度 标准 企业生产种产品，固定成本为万元，单位 可变成本为元，每台售价元，则该产品的 盈亏平衡点是。台台 台台 企业在下年度有甲乙丙三种产品方案可供选 择，每种方案都面临畅销较好般和滞销四种状 态，每种状态的概率和损益值如下表所示那么， 用决策树法选出的最优方法是方案。甲 乙丙甲和乙 企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择， 各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示用 折中法选取最优方案为甲乙丙 甲和乙 企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择， 各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示用 后悔值法选取的最优方案甲乙 丙甲和乙 企业试图改变其。
6、任。 梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必 然发生联系，产生感情，形成种行为准则或惯例，这 就形成了正式组织。 目标管理体现以人为中心的管理思想。 目标管理强调成果，实行“效益至上”。 目标路径理论认为，环境因素和领导风格互为补充， 下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。 培训效果的好坏在很大程度上取决于培训机构的选 择。 企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重 要内容，也是衡量企业经营思想的标准。 前馈控制实际上是种“亡羊补牢式的控制。 情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重 受阻。所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做 法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，因此 如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要。
7、 认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即 生理的需要保障或安全的需要归属或承认的需要 尊重的需要自我实现的需要。需要层次理论 人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种 认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的原 因造成的。情绪信息操控选择性 知觉非语言提示 人员控制系统的控制对象是员工的 行为 人事调整的目的是保证工作或任务的完 成 日本经济之所以能在“战后”片废墟上迅速发展 起来起主导和关键作用的是。培养并利用了 自己独特的企业文化 若企业要改变经营方向进入新的产业领域，就需要 对该产业的发展趋势进行。长期预测 是指以组织整体为范围，涉及组织所有收入或 支出项目的总的预算。总预算 述职报告是对管理人员进行考评的种方式，它属 于自我考评 深。
8、层的企业文化是指。厂容厂貌职 工风貌企业制度企业精神 首先把目标管理作为套完整的管理思想提出来的 是。彼得德鲁克 属于确定型决策方法的模型很多，教材中介绍的方 法是。盈亏平衡点法 泰罗的管理理论对以后管理理论的发展产生了深 远影响，他的代表作是。 科学管理理论 为实现组织目标而采取的系列措施执行过程的全部具体细 节，才可以达到对组织活动的有效控制。 管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会 是不存在管理的。 管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有 必要掌握具体的业务知识。 管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因 此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意 外和突发事件。 贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。 沟通。
9、导者以自身的专业知识个性特征等影响或改变被 领导者的心理和行为的力量是他的。自 身影响力 型结构又称为多部门结构，亦即。事 业部制结构 产品有三个生产方案，其成本状况为甲方案固 定成本为，单位变动成本为乙方案固定成 本为，单位变动成本为丙方案固定成本为 ，单位变动成本为。若丙方案为最佳方案， 则产量为。 单位制定的年终考核指标中有条“工作要认真 负责”，这样的标准不符合控制标准的要求。 可检验性 公司生产产品的固定成本为万元，产品单 位售价为元，本年度产品定单为件。据此， 单位可变成本降到元件时才不至于亏损。 公司生产产品的固定成本为万元，单位可 变成本为元，产品单位售价为元，如果现在的 产销量为件，则该公司的经营安全状况属于 。不太好 。
10、营方向，需要企业高层领导做 出决策，这种决策属于。战略性决策 销售人员去年销售额为万元，今年初，企业 为其制定了本年度的销售额指标为万元，在今年 市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然 不符合控制标准的要求。目的性可行 性可检验性协调致性 目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析 的基础上，并通过定的程序加以确定，既要保证目 标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的 原则。现实性 目标管理是个全面的，它用系统的方法， 使许多关键活动结合起来。管理系统 目标建立过程中要注意，目标数量要适中。般地， 要把目标限制在以内。个 目标管理理论的理论基础是。科学 管理理论与行为科学理论的有效统 能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节 是。。
11、作主要由人事部门负责。 实现对未来行为所做的安排就是预测，它是人们有 意识的活动 实行成本领先战略，就是降低产品价格。 事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有 意识的活动。 事业部制是种分级管理分级核算自负艘亏 的绢织结构形式。 授权是指上级把自己的职权授给下属，使下属拥有 相当的自主权和行动权。 泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会 因素。 通常，组织的宗旨都是空泛而笼统的。 统计师和会计师喜欢用复杂的表格形式，工程技术 人员喜欢用数据或图表形式。控制工作必须切合管理者 的个人情况。 头脑风暴法与质疑头脑风暴法，种方法正反， 若运用得当，可以起到互补作用 韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理 论的贡献是提出了理想的行政管。
12、程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全 理解了信息发出者的信息。 根据戴维麦克利兰的研究，对般职员来说，成 就需要比较强烈。 根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工 作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极性。 古典管理理论把人当成“经济人，行为科学家提 出了“社会人”的观点。 公司层战略是企业总体的最高层次的战略，因此， 也称为高层战略。 合理化建议是职工参与管理的种形式，据美国 家公司估计，生产率的提高有得益于工人提出的建 议，其余来自技术的进步，但是，管理人员应该把 主要精力放在那上。 计划的前提条件可以分为外部前提条件和内部前提 条件。其中，外部前提条件多为组织不可控制的因素。 决策者所选择的方案定是最优化的。 经验学派主。
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《嘎达梅林》PPT获奖说课课件 (3) 编号28