1、每题分，共分。请从四个备选答案中选择个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选不选或错选均不得分案例小王和小尹是个宿舍的同学，两人经常在起交流今后的想法和打算。小尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该，参加社会调查次。根据以上案例，回答以下各题。小王和小尹暑假的计划属于。短期目标和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是。反思与反馈关于目标的说法不正确的是。目标越远，就要越具体越精确在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是。法根据学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习些管理知识，这属于从阶段开始学习的方法。理论化案例市火车。
2、求变化信息下面的情况中无需进行培训的是。团队项目取得很大成功时公司计划个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用的学习方式最合适。工作观摩或伙伴工作小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的。督导和检查培训是公司提高员工工作能力的种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是。简要介绍李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括。增加员工之间的竞争目标管理是种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是。分析行动高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正。
3、判性的观点思考问题小张，我点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，根据这种情况，小李和小张之间的交流过程是无效的团队领导者李总发现自己在授权的过程中出现了问题，名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李总不应该。继续信任和关注该员工零售企业为了获取持续的利润，保持客户的忠诚度，采取了很多方法。在他们分析问题的时候，发现客户的忠诚度与无关。企业的实力在家零售店的旁边，两年内将要开家类似的商店。从波特的五力模型分析，新店的开张对这家零售店的影响将是种。新竞争对手的威胁高新技术企业发现目前的产品已不能满足人们的需求。该企业于是投入大量资金，研发出了新的产品，新产品上市，。
4、说法正确的是。当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控在紧迫性重要性矩阵中，属于优先级为的工作。亟待解决的问题只要对学习周期的各个阶段赋予的权重，就不会对学习质量产生什么影响。相等有效地与他人共事的能力是指领导者的。人际技能最有可能增加企业的利润。缩减经营成本企业变革需要时间，在这个过程中，必须。审视企业的外部因素，抓住机遇分析法主要用来分析企业的。外部环境平衡记分卡的作用不包括。提高市场份额不是非正式沟通的优点。信息能够被高层管理者迅速采纳传递优质信息时的适度的费用是指。信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用根据的不同，会议可分为面对面电话电视和网络等几种形式。倾听各种观点广泛征求成员意见都表明你对团队成员的。个性的关心员工看到的企业内。
5、之间融洽相处的方法不正确的是。对本团队的工作和目标严格保密发展循环周期包括同意发展目标明确发展要求计划学习和支持④选择发展方法实施和支持学习检查目标评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的排列顺序正确的是。④张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括。对团队成员提出的问题不闻不问训练工作包含五个步骤，其中最终审查训练项目和学习效果属于训练步骤中的阶段。审查和评估关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是。实现目标的行动计划由管理者自己决定方法可以用来。分解工作任务公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是。服务信息控制过程的步骤包括与标准相比较，纠正偏差，衡量实际绩效。正确的步骤是。提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工。
6、确的是。对授权过的工作无论怎样都不宜再过问要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括。文化人力资源部的张经理决定为公司建立个更有效的评估体系，这个评估体系不应该。去掉稳定的连续性的目标组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括。其他都是在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是。皮格马利翁效应根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是。生理需求适当的授权可以提高管理者的效率，般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是。明确目的金总喜欢将具体的任务交给个人或个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于。授权关于团队能力与领导方式。
7、票售票处，位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介女旅客心平气和地回到自己的位臵上，售票工作又正常地进行了。根据以上案例，回答以下各题。女售票员谦和地用富有变化的音调向旅客进行解释，属于沟通方式中的沟通。副语言女旅客在与售票员进行沟通时，采用的沟通技巧是不合理的。把自己的观点强加给别人女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她。能够把握好沟通技巧女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括。目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排女售票员和旅客的主要沟通方式属于。口头语言沟通案例天马公司成立已经快年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明个人说了算。好在前两年的形要有三种形式。下面不属于工。
8、作报告的形式的是从中间到上下的形式下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是。陈述中把声音提得很高李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是。分析法在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括。其他都对组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是。供应商和分销商群专业人士集合在起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于。个人文化小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是。供销团队王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头。
9、化。公司规模的大小在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员主要需要能力。思维能力团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是。对于成员所犯，吸取教训并设法解决关于不授权的理由之对他人的信任问题，说法正确的是。如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布臵任务六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表。情感与感觉为了能够顺利完成团队任务解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后步是。实施并督导解决方案至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。促进团队。
10、作。关于反馈及其方法，说法不正确的是。反馈针对的是个团队成员交流是个双向的过程，其环节不包括。外部控制团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括。加大工作量孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是。注意倾听团队领导者的三项任务不包括。诚实公平邹总喜欢将具体的任务交给个人或个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于。授权授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括。询问成员愿不愿意做领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。为团队成员制订计划二案例题第题。
11、部的变化通常是由引发的。外部因素在工作中，人们往往利用方法，但此方法不能用来进行。审查结果在客户服务中心，为了使员工能够随时接听客户的呼叫，必须使呼叫代理人的数量与来电的数量。相匹配从订购资源到接收资源期间所需要的时间为。等待时间管理者必须得到团队成员对计划做出的承诺，这是因为。只有这样，团队成员才能更加投入如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为。团队成员之间没有足够的信任不会出现在实施计划的过程当中。确定目标和计划小张是家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是尽可能对涉及到的工作进行计划小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。不是合适的反思活动。运用非批。
12、。据此，你认为此团队正处在。形成阶段灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括。其他都属于李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是。领导小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。协作前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于阶段。提出多个解决方案小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是。客户需。
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