1、领导者与部署的角色密切督导工作的成效表现指导行为最重要的四个词汇计划组织教导督导具体的指导行为设定目标和预期的成果预先规划及组织工作的内容说明工作的优先顺序将角色划分清楚设定工作期限决定评估与追踪成效的方法教导部署如何进行件特定的任务密切督导工作的进展什么是支持行为支持行为就是领导者尽量采用双向沟通倾听，并提供支持和鼓励让部属参与决策的制定鼓励并促成部署自主的解决问题具体支持行为以感激或肯定的态度，给予部属鼓励肯定及赞扬倾听部属的问题请部属提出建议或想法，来参与决策的制定解释为什么鼓励自主地解决问题提供有关企业组织的信息公开与工作相关的自己信息鼓励团队合作支持行为最重要的四个词汇鼓励倾听询问解释有效委派与授权的行为模式高支持低指导行为高指导高支持行为低支持低指导行为高指导低支持行为指导行为支持行。

2、理由原因”和的区别•是问对方是自己讲，分享自己的看法经验和的区别•是说出对方的是说出自己的给与哪些方面的支持情绪关系资源“需要我帮什么忙吗”“小张在这方面经历过，你可以多问问他”应用建议主管在开始运用时会觉得怪怪的，只要你在不断尝试过程中注重事实和保持真诚的态度，久而久之就会调整到位运用不定要按照的顺序去作,根据需要任组合对于不同的人的不同情况,要有所侧重对方很伤心多些对方有成就多些对方有经验多些辅导的应用要点有效的领导是建立在良好的信任的人际关系基础上,能帮助建立这种基础，因此是很好的领导工具。在工作环境中建立良好的人际关系很重要，你必须依靠他人来完成工作并担当教练推进者同伴和支持者的角色。如果不运用或很少运用个或多个基本原则，你很难成为高效领导者在岗技能型辅导五步骤备准备学员与培训内容教培训示范并讲解要领要讲解。

3、掌握在向员工委派任务时的思路方法与技巧明确激励员工的思路，掌握赞赏和奖励的核心原则与基本技巧掌握辅导的五大关键原则与技能点，辅导员工能力提升的个步骤与技巧，辅导中建设性反馈的步骤与技巧管理者角色与定位明确管理者的角色定位与能力要求说明管理者对组织及其员工的影响关系说明管理者角色转变困难的原因了解内容管理五环决策目标行动策划组织实施过程督导结果考评管理核心五任务选择人要求人激励人辅导人评估人管理者角色定位投入产出产出经理的用功点投入员工的用功点投入产出比变化管理者角色转变过程中遇到的障碍技能转变的挑战如直习惯右手打球，现在要左右手同时打球即管事和管人，这是个挑战。工作惯性的挑战如左手打球不习惯管理者角色转变过程中遇到的障碍成就感的挑战这个属于心理层次问题绝大多数经理认为既然公司提拔我，就应该证明自己业绩比员工出色这种想法有偏。

4、他当场操作和练习跟及时鼓励与跟进强化评总结反馈与庆祝进步技能型辅导的应用要点别让猴子跳回背上辅导的方法要看员工的特点高潜质员工的特点授权之前先授能能力是影响意愿的很重要的因素只要准备好，随时都是辅导辅导要有颗带人的心辅导建设性批评的目的批评的目的是帮助员工认识错误就补救方案达成致提高业绩批评不是显示权威发泄怒气例你这么笨让员工感到自己被瞧不起赢得战争建设性批评七个原则迅速地面对面私下进行就所犯错误的原因达成致询问和倾听对事不对人说明项工作的重要性就补救方案达成致以积极的言辞结束批评永远不要在下属面前批评上级建设性反馈辅导的步骤明确目的并确认事实和行为了解产生问题的原因说明后果及影响让员工提出问题补救或改进的方法双方确认改进方法表达你对员工的支持与期望以上归类三个致个难点建设性批评与辅导的应用要点以身作则是。

5、识技能工作意愿积极性自信心员工在目标任务上的四个发展阶段工作能力弱,工作意愿高工作能力弱或平平，工作意愿低工作能力中或强，意愿动摇不定工作能力强，工作意愿高发展阶段是针对特定的目标和任务而言的员工在目标任务上的四种发展阶段工作意愿工作能力如何按能力水平对下属进行分类新手完全没有概念初级水平需要在他人的指导和帮助下工作能够完成工作高手能够指导他人进行工作专家在本领域内能提供咨询,担当顾问热情洋溢的初学者他对工作的热忱被肯定明确的目标知道明确的工作目标知道做好工作的标准知道个人工作表现和成效的资料是用什么方法被收集,以及会给哪些人看在这儿工作的不成文的规定任务和团组织的相关资料实务训练实际让员工做做行动计划有人对他说明怎么做何时做跟谁起做工作完成的时限工作的优先顺序规范与职责工作成果经常得到。

6、目的练让他当场操作和练习跟及时鼓励与跟进强化评总结反馈与庆祝进步在岗辅导五步骤第步备准备明确目标备学员了解起点备内容熟悉培训内容备资料备场地备时间在岗辅导五步骤第二步教示范创造轻松融洽的气氛说明培训内容和目的与背景，并讲解要解释程序背后的原因讲解要领，现场示范避免次教的过多技能定要注意逐步分解来教要有耐心在岗辅导五步骤第三步练练习让受训者现场模拟试做分段进行练习及时耐心第四步跟鼓励进步跟进强化及时鼓励进步,建立信心耐心让受训者再次试做，直到正确掌握标准为止创造挑战性应用环境,鼓励学员进步在岗辅导五步骤第五步评总结评估庆祝进步阶段性总结和评估，必要时进行考核最后掌握情况,直到学员养成习惯激励与庆贺学员的进步在岗辅导五步骤在岗辅导五步骤回顾备准备学员与培训内容教培训示范并讲解要领练。

7、低高高指令型的领导者感谢部署的工作热忱感谢部属所拥有的可转移的技能，以及截止目前为止的进步说明所期望的成果目标及时限说明好的工作成果是什么样子用什么方法来评估好坏评估的标准是什么制订计划让部属学习新技能主导制订行动计划在“做什么”“何时做”“跟谁做”等方面作出绝大部分决定提供详尽的指导和说明主导问题的解决经常提供后续步骤与反馈教练型的领导者让部属参与找出问题与目标设定给予支持再确定以及赞扬倾听提供机会让部属表达他的顾虑及分享他的意见让部属参与解决问题以及制定决策聆听部属的意见及感受之后，就行动计划作出最后的决定就不断求取新技术及改进技术方面，提供指导及教练说明为什么要以种特定方式做事的理由就事情要多久才能做成，提出你的期望就事情的发展与它的成效是否循着应有的轨道进行，提出你的反馈与部属商讨好的工作成。

8、果是什么样子，以及要用什么方法来评估工作成效继续提供后续步骤与反馈支持型的领导让部属分担找出问题与设定目标的责任请部属主导行动计划的制定及问题的解决扮演共鸣者的角色，鼓励部署表达他的顾虑及讨论他的意见倾听并鼓励部属自主地解决问题及制定决策给予部属再确定支持鼓励和赞扬士气不足的时候，提出不同的方法，来使目标或任务更有趣更富挑战性如果部属为了解决问题而需要帮助，分享你的想法来帮助他与部属起评估他她的工作表现授权型的领导者促使部署担负起责任与部属共同找出问题所在，共同决定所期望的工作成果预期部属主导目标与行动计划的设定，以及决策的制定鼓励部属自行评估他她的工作表现提供机会让部属分享及庆祝他她的成功，并辅导别人肯定重视及奖励部属对集体的贡献向部属提出更高的成效表现的挑战四种领导形态的主要差异领导者给予的指导多寡。

9、派沟通委派后的跟进与辅导明确委派任务的目标与对象我需要达成的目标与结果是什么我所期望的重要结果是什么谁能够胜任这项工作谁能通过培训或辅导完成该项工作权衡之下，我应该将该项工作交付给谁为什么我将如何跟进我所交付的工作有效委派的标准完成任务，业绩能完成员工个人能力得到成长过程中受到激励对整个团队造成好的影响员工要做好件事情的要素是什么意愿辅导人能力激励人业绩评估人二诊断员工在目标任务上的发展阶段如何诊断定义诊断是依据意愿和能力两方面来评估部署在工作目标任务的发展阶段及其需要，进而决定何种领导形态最适合目前的目标和任务诊断员工发展阶段的步骤与要点明确目标或工作任务是什么确定员工在此任务上的工作能力确定员工在此任务上的工作愿望确定员工的发展阶段决定员工发展阶段的两个因素工作能力对目标或任务所具备的知识技能可转移的知。

10、馈憧憬幻灭的学习者明确地目标和愿景经常得到有关工作成果的反馈进步时得到表扬知道为什么做事的理由有人告诉他她不必害怕犯错有机会讨论他她所顾虑的问题参与制定决策与解决问题鼓励为什么会产生幻灭工作比想象的困难没人看到我的努力没有得到帮助要学习的东西很多工作枯燥目标冲突，缺乏优先性动摇不定的执行者位平易近人的良师和教练有机会表达顾虑得到支持与鼓励,去发展解决问题的技巧客观的眼光来评估他的工作技能,帮助建立信心高水准的能力与表现受到赞扬与肯定达到目标的障碍被清除能力强意愿高的执行者变化与挑战位良师或同事型的领导者，而不是位老板型的领导者得到授权自主或权威受到信赖自己的贡献得到感谢三匹配适合的委派方式指导行为事支持行为人什么是指导行为指导行为就是领导者告诉部署要做什么何时做以及怎么做明确界定。

11、根本真心帮助员工为前提，并不是证明员工错如果经理有问题，先向员工承认自己的错批评员工不能吹毛求疵，要选择使用批评要以期望和期待作为结束批评有时要因人而异性别性格场合时机圣人执左契，而不责人也适当的时候，也要归过于公堂要事先和当事人沟通批评的方法要看问题的性质建设团队文化有时要先恶人后好人批评的技巧只能要求自己不能要求领导！批评的四象限直接批评直截了当可以狠点接受度信任度先批评后鼓励或期望三明治法肯定局部批评鼓励点到为止回顾总的学习目标管理者的角色与定位要求人委派任务界定结果激励人及时赞赏正向反馈辅导人在岗授能有效改善管理有技巧千锤百炼管理无技巧重在做人谢谢大家！培训目的知道如何要求人委派任务界定结果知道如何激励人及时赞赏正向反馈知道如何辅导人在岗授能有效改善字体华文中宋加粗学习目标掌握在接受上级任务时制定目标计划的沟通技。

12、同领导者给予的支持多寡不同部署参与决策的程有何困难你愿意告诉我吗任何事情都可以。避免使用的发问方式强迫式问题你去还是不去指责式问题你是怎么搞的引导式问题吴总同意了，你觉得如何多重式问题进展如何有问题什么事发生揭短式问题记得你好象当时在场姿态式问题你不认为我说的有道理吗有效的提问方式中立性问题请您告诉我是什么原因带入式问题您对那件事的处理方案是什么澄清式问题你的意思是让我去处理吗开放式为主次只问个问题成功领导五问为何大理石墙面会出现裂缝因为用了太多浓硫酸。为什么要用那么多浓硫酸因为墙面上有很多难擦的鸟粪。为什么墙上有鸟粪因为窗台边有很多小飞虫。为什么窗边有小飞虫因为那个地方潮湿温暖。为什么潮湿温暖因为经常透气采光。著名管理大师彼得德鲁克过去的领导懂得如何去说未来的领导懂得如何去问分享感受经验分享。

参考资料：

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[2]情压管理_心灵瑜珈PPT模版培训PPT教材（第71页，发表于2022-06-24 20:01）

[3]总经理运营管理培训PPT模版培训PPT教材（第172页，发表于2022-06-24 20:01）

[4]【定稿】思源_房地产基础知识培训PPT模版培训PPT教材（第116页，发表于2022-06-24 20:01）

[5]【定稿】怎样设计企业年度培训计划PPT模版培训PPT教材（第40页，发表于2022-06-24 20:01）

[6]怎样培养执行力PPT模版培训PPT教材（第28页，发表于2022-06-24 20:01）

[7]【定稿】怎样和领导相处PPT模版培训PPT教材（第36页，发表于2022-06-24 20:01）

[8]怎样做好公司的计划工作PPT模版培训PPT教材（第37页，发表于2022-06-24 20:01）

[9]怎样做好人力资源管理PPT模版培训PPT教材（第31页，发表于2022-06-24 20:01）

[10]怎样做好一名合格的学生干部PPT模版培训PPT教材（第47页，发表于2022-06-24 20:01）

[11]怎样做员工的思想工作PPT模版培训PPT教材（第16页，发表于2022-06-24 20:01）

[12]怎样做主管PPT模版培训PPT教材（第23页，发表于2022-06-24 20:01）

[13]【定稿】微笑服务礼仪精简版PPT模版培训PPT教材（第65页，发表于2022-06-24 20:01）

[14]【定稿】待客销售的实战技巧培训PPT模版培训PPT教材（第12页，发表于2022-06-24 20:01）

[15]【定稿】座席员呼叫中心知识培训讲义PPT模版培训PPT教材（第16页，发表于2022-06-24 20:01）

[16]【定稿】店面销售培训PPT模版培训PPT教材（第42页，发表于2022-06-24 20:01）

[17]【定稿】店面经理培训(店长培训资料)PPT模版培训PPT教材（第26页，发表于2022-06-24 20:01）

[18]店面管理与导购技巧PPT模版培训PPT教材（第71页，发表于2022-06-24 20:01）

[19]【定稿】店面导购技巧培训PPT模版培训PPT教材（第71页，发表于2022-06-24 20:01）

[20]【定稿】店面导客分析PPT模版培训PPT教材（第25页，发表于2022-06-24 20:01）