1、末但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。商务便装新员工培训教材商务礼仪个人形象要与人交流要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微笑点头保持同他人米的距离说话交谈与对方视线应经常交流每次秒，其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流。语速适中手势明确适度。指示物体时要并拢手指导引他人的目光站立时，挺胸抬头收腹，手自然下垂行走时身体略微前倾视线注视前方，步伐沉稳坐在办公桌前姿势应人人以精神饱满积极的印象。行为举止新员工培训教材商务礼仪个人形象不要视线游移或面无表情大声笑闹或窃窃暗笑精神萎靡不振语速过快手势过于夸张用手指他人或做嘲弄侮辱他人的手势坐姿懒散翘脚或抖动走路时后仰或眼向下看，走路摇晃跳动行为举止新员工培训教材商务礼仪电话礼仪接听电话流程转接。
2、本需要受重视受表扬成就感做决策安全感长见识受欢迎受认可外向内向谦和控制表现型控制型分析型和蔼型新员工培训教材每种沟通风格的行为别种风格怎样看待这种风格外向内向谦和控制表现型控制型分析型和蔼型乐观的宽容的热心的合作的冷漠的直截了当的武断的苛刻的讲究效率的坚决果断的细心的含蓄的耐心的严谨的坦诚的冲动的热情洋溢的精力旺盛的兴奋的有创造力的新员工培训教材沟通技巧四种典型的个人风格时间观念外向内向表现型和蔼型控制型分析型控制谦和注重未来注重现在对过去现在和未来同样注重注重过去新员工培训教材愿把时间花在内向外向谦和控制表现型控制型分析型和蔼型活泼开朗的人身上办事效率高的人身上有经验有见识的人身上任何人身上新员工培训教材不同沟通风格的人如何得到想要得到的东西外向内向谦和控制表现型控制型分析型和蔼型效率正确并按时完成任务友谊热心亲近深情人。
3、时明确表示代表公司，而不是个人，维护贵公司的利益遵守基本的商务礼仪。新员工培训教材同供应商的沟通与合作与供应商打交道可能出现的问题如何与供应商进行有效的沟通新员工培训教材商务理念概述商务礼仪分析与解决问题沟通技巧商务意识与职业素养新员工培训教材讲课结束职业人士职业素养培训新员工培训教材标准商务礼仪确保客户满意高效沟通技巧实用解决问题技能商务概述成为具有高度职业素养的职业人士新员工培训教材商务概述商务理念概述确保客户满意标准商务礼仪高效沟通技巧分析与解决问题新员工培训教材商务理念概述何谓“职业素养”培养职业素养对于企业的意义培养职业素养对于个人的意义结论新员工培训教材商务理念概述何谓“职业素养”职业素养的本质职业素养是种个人行为规范及行为本身，它可以确保商务工作的有效实施在商务活动中被他人接受在。
4、确表示出尊重关心下属的态度对于下属反情况，要真诚聆听，表示理解，同时表示适当的意见同下级道寻求解决问题的办法关注下属的发展分配任务应明确准确保证下属清楚明白的工作尽量不要以领导的权威来完成管理应有宽宏的气度和适当的幽默感，能营造和谐团结积极的工作氛围。新员工培训教材上级同下级沟通分配任务提出指导和改进意见听取意见和汇报不同风格上级在沟通中应该注意的行为新员工培训教材下级同上级的沟通总则积极的态度严格认真的工作作风主动沟通，不要以为上级知道切开放的思维和团队精神服从行政级别制度尊重上级。新员工培训教材下级同上级沟通接受任务听取指导和改进提出意见和汇报新员工培训教材平级间沟通与合作互相尊重，遇事具有协作精神彼此信任相互鼓励象运动员样为他人的事情保密，诚心以待发现问题要及时诚恳的提醒保。
5、不要带印有其他公司名称的领带。领带下摆应长过皮带扣少许。穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣马甲的里面即贴住衬衣。男士服饰新员工培训教材商务礼仪个人形象腰带定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。裤子裤子不得有褶，要有裤线裤子不要太短，应盖住鞋面。鞋男士的皮鞋应以深色为主，如黑色棕色或灰色。不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。袜子应穿深色质地好的袜子，如棕深蓝黑色或灰色。不要穿质薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子。男士服饰新员工培训教材商务礼仪个人形象帽子女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。服装女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉商务场合不要穿着无袖的上衣切忌袒胸露背透亮领口过低过于怪异或是露脐。裙子裤子不要穿超短裙牛仔裙或带穗的休闲裙。裤子要整齐，顺溜。不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或。
6、际交往技巧个人魅力知识逻辑性拥有相应的信息新员工培训教材不同沟通风格的人如何作决定内向外向谦和控制表现型控制型分析型和蔼型犹豫不决的不情愿的把人理想化喜欢同集体的决定相致关心决定对人的影响现实地愿意冒已被估计出的风险地迅速地喜欢有效的方案逻辑严密地缓慢地喜欢对多种方案仔细研究谨慎地喜欢经过检验的方案大胆地喜欢新方案前提是得到所尊敬的人的认可直觉地新员工培训教材怎样激励不同沟通风格的人不同沟通风格的人是怎样得知自已干得不错的的外向内向谦和控制表现型控制型分析型和蔼型受关注友谊被认可需要能动性责任大掌声证书光荣匾当众表扬因成就而受称赞成效获胜新员工培训教材沟通技巧内部沟通的五种途径上下级间沟通与合作平级间沟通与合作部门间的沟通与合作同公司外部合作伙伴的沟通与合作同供应商的沟通与合作新员工培训教材上级同下级的沟通总则明。
7、电话流程电话留言接听电话礼仪接听电话技巧拨打电话礼仪新员工培训教材商务礼仪电话礼仪接听电话流程接电话开头语热情应答需要接转电话请对方留言留言流程转接流程感谢对方来电结束对话，等对方先挂机新员工培训教材商务礼仪电话礼仪转接电话流程问对方是否愿意等待转接并解释转接原因对方接受转机对方不愿意等候请对方留言转接，每秒同对方交流下感谢对方等待注转接时应该帮助对方找到要找的人，不能多人转接。新员工培训教材商务礼仪电话礼仪电话留言请对方留言写下留言检验留言的准确性新员工培训教材商务礼仪电话礼仪接电话问候接听要及时，铃响三声要接听，先问好接外线电话要报公司名称，从他人处转来的电话应报部门名称和自己的姓名如接电话稍迟点，应该致歉，说声“让您久等了”。转接若对方要找的人正在接听他人的电话，应告诉对方，并主动询问是否愿意转接接听电话礼。
8、仪新员工培训教材商务礼仪电话礼仪留言若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告电话机旁应备有纸笔可供随时记录按谁什么时间在哪儿为什么怎么样询问与记录记录后复述内容，切记准确全面尤其记下人名地名日期与数字等等通话后应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒留言或转告要立即执行。将来电所托事项填写在“电话留言便条”上。或以口头形式传达，或以便条形式传递。接听电话礼仪新员工培训教材商务礼仪电话礼仪别轻易说出上司在场或有空，也不要轻易让上司接听电话，先弄清对方的身份和用意尽量不要使上司受无意义的电话打扰但对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识上司如果不在场，要有礼貌地请对方留言，不要简单的回绝对方上司如不接电话，应该设法圆场，不让对方感到难堪和不安通话时如果有他人进来，不得。
9、新员工培训教材商务礼仪个人形象帽子商务工作不可戴帽子围巾。服装正式的商务礼仪中，男士必须着西装衬衣并打领带西服定要笔挺，颜色以藏青深蓝灰色和米色为主，不要穿白色红色黑色正式晚宴可穿黑西装和绿色的西服。新西装袖口的标签要拆掉。般穿西装只扣第个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。男士服饰新员工培训教材商务礼仪个人形象服装衬衣要干净整齐，尽量不要穿带有明花明格的衬衣，最好穿质地较好的长袖衬衣浅颜色衬衣不要太薄袖口领口要干净平整袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出公分，并能盖住手背领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上。不打领带时，衬衣第个扣子要解开。不要穿太旧起泡或起球的衬衣。领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带。不要带怪异的领带如皮的珍珠的。除本公司统配置领带外不提倡，最好。
10、是三五裤。女士服饰新员工培训教材商务礼仪个人形象鞋鞋子应与服装相配不要穿露脚趾的鞋。尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合。颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多无鞋跟会使女士缺少女人味。袜子必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地颜色与裙子鞋的颜色要相配不要穿带花的白色红色或其他鲜艳颜色的袜子。长筒袜不能有破损。提包女士用的提包不定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿个化妆包。女士服饰新员工培训教材商务礼仪个人形象商务便装商务活动下较为随意的装束。基本要求可不着西装上衣可不打领带，但衬衣第个扣子应解开可穿质地好带领的恤衫，不要透明，或上面有字可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和步鞋最好不穿牛仔裤。商务便装的着装时间般在星期五和周。
11、持积极乐观的心情宽容对于他人的失误保持基本的商务礼仪对他人所托之事言既出，行必果不要对其他同事谈及自己对于领导的看法请求他人帮助时要表示感谢不要扎堆抱怨公司领导或他人这对于问题的解决没有帮助。新员工培训教材部门间沟通与合作将其他部门视为内部客户通过良好的沟通技巧完成工作尽可能同其他合作部门建立良好的个人关系，但这种个人关系是商务和工作意义上的以公司的总体目标来处理出现的问题随时准备妥协。新员工培训教材同公司外部合作伙伴的沟通与合作同公司外部合作伙伴见经常出现的问题站在各自的立场上，同床异梦试图使自身的利益最大化处理涉及双方的事情时不与对方沟通行动之前没有明确各自的责任缺乏基本的商务礼仪有效沟通的方式时刻牢记合作伙伴要考虑自身利益，不可能同自己完全样永远遵守双赢原则创造性地提出解决方案随时准备妥协沟通。
12、中无人，应该点头致意。如果需要与同事讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒通技巧四种典型的个人风格认识你的沟通对象在工作中与你可能与不喜欢的人起共事我们倾向于判断个我们喜欢或不喜欢的人。但我们需要的是理解不同风格的人而非判断我们也需要理解为什么其他人这么看我你最合得来和你最头疼的人之间有何区别即你为什么与前者沟通得好而与后者沟通不好新员工培训教材沟通风格矩阵你在什么位置外向内向谦和控制表现型控制型分析型和蔼型外向与控制谦和与外向控制与内向内向与谦和新员工培训教材沟通技巧四种典型的个人风格四种个人风格的特征分析型重视客观事实及逻辑较少关心他人情感保守无权欲同他人交往较为谨慎控制型主动直接富于挑战性冷静正式以我为主和蔼型支持他人观点表现型公开表达自己的观点和立场希望较为随意带有强迫性表达生动。新员工培训教材不同沟通风格的人的基。
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