1、问题排列图直方图控制图分析质量问题中的各种影响因素因果图分析影响质量问题的主要原因排列图相关图针对主要原因，采取解决的措施回答为什么要制定这个措施到达什么目标在何处执行有谁负责完成什么时间完成怎么执行七种工具排列图直方图控制图因果图鱼骨图相关图分层法统计分析表第二项修炼制定决策英特尔的总裁葛洛夫曾说“我们并不特别聪明，只不过在激励的竞争中，比对手做出更多正确的决策”决策的技能前提假设推论能力信息收集整理分析归纳的能力逻辑判断搏弈竞局理论面对压力的心理素质如何避开心智模式决策的工具矩阵法决策树电脑模拟沙盘推演加权指数逻辑原理潜意识原理系统模拟决策的五个要素确定性质是否常态找出边界条件目标最低目标执行中收集反馈以便修正同时考虑如。
2、化能力专业知识商业法律产品科技管理等敬业的态度积极热情负责守法保守秘密不从事与公司利益相违背的工作与他人合作栽培部属纯熟的技能思维能力组织能力绩效管理能力以及专业风采职业经理人的七项恶习认为必须亲自做才能完成而不把工作委派给部属结果杂务过多，被工作追得团团转以自己的方法来处理事情结果无法标准化规范化，效果不佳没有明确的公布时间地点与承办者结果本人不在时部属筹莫展，无法进行工作身为管理者却不知道做什么工作结果无法具体的理解钱物人方面的管理，漏洞百出认为接受权限后就无须报告，因此从不报告与联络结果直属上级无法得知工作结果，不敢再委派工作认为呆在公司就是工作，活动四肢便是工作结果天到晚尽做些无业绩无关的工作，企业的业绩始终无法提升认为管理者的工作是。
3、。管理的实质通过别人来实现预定的目标或使活动完成得更有效运用各项技术使用各种资源达成组织目标管理对象资源人时物钱客户信息技术职业经理人的日常工作设定目标评估绩效组织资源激励与沟通培养人才客户满意度竞争优势赢取过去评价管理者的新标准工作是什么工作是对他人产生价值的种活动价值是什么价值是对他人产生的种贡献效率提升生产力提升管理者贡献的关键点现在管理者贡献的关键点第项修炼制定计划计划的定义设定目标指明路线资源预计“计划是设定目标,以及决定如何达成目标的过程”计划的三个特性前瞻性决策性目标导向性计划的要素清晰的目标明确的方法与步骤必要的资源可能的问题与成功的关键不同阶层主管负责计划的内容层次计划范围时间幅度主要内容高层主管。
4、第双赢思维统合综效不断更新知彼解己职业经理人应有是习惯要事第个人管理的习惯积极主动个人愿景的习惯以终为始个人领导的习惯双赢思维人际关系领导的习惯统合综效创意合作的习惯知彼解己同理心沟通的习惯不断更新持续更新的习惯管理的定义管理是计划组织指挥协调控制的过程管理是协调别人的活动过程。管理的实质通过别人来实现预无业绩无关的工作，企业的业绩始终无法提升认为管理者的工作是照本宣科的实行上司的命令，只要不佛逆于上司，不被上司斥责，就尽管理者的责任结果变成没有自主性，缺乏判断力的机器人管理者。高层主管的任务建立愿景制定战略分配资源管理工作战略理念般管理中层主管的任务制定标准建立程序实施管理平台个人态度与技能员工素质平台员工管理平台产销人发财企业愿景与。
5、应有的习惯互赖我们我依赖你公众成功个人成功主动积以终为始要事第双赢思维统合综效不断更新知彼解己职业经理人应有是习惯要事第个人管理的习惯积极主动个人愿景的习惯以终为始个人领导的习惯双赢思维人际关系领导的习惯统合综效创意合作的习惯知彼解己同理心沟通的习惯不断更新持续更新的习惯管理的定义管理是计划组织指挥协调控制的过程管理是协调别人的活动过程。管理的实质通过别人来实现预定的目标或使活动完成得更有效运用各项技术使用各种资源达成组织目标管理对象资源人时物钱客户信息技术职业经理人的日常工作设定目标评估绩效组织资源激励与沟通培养人才客户满意度竞争优势赢取过去评价管理者的新标准工作是什么工作是对他人产生价值的种活动价值是什么价值是对他人产生的。
6、本宣科的实行上司的命令，只要不佛逆于上司，不被上司斥责，就尽管理者的责任结果变成没有自主性，缺乏判断力的机器人管理者。高层主管的任务建立愿景制定战略分配资源管理工作战略理念般管理中层主管的任务制定标准建立程序实施管理平台个人态度与技能员工素质平台员工管理平台产销人发财企业愿景与文化战略与组织团队管理领导何去何从攻守规模所有员工初级主管高阶主管中层主管企业架构职业经理人应有的动机生活质量上司认同部属支持事业成就自我实现职业经理人应有的知识法律政策产品行业公司职业经理人应有的态度主动负责追求卓越以身作则乐观积极忠诚肯干职业经理人应有的习惯保持健康终生学习自我反省善用时间掌握信息职业经理人应有的习惯互赖我们我依赖你公众成功个人成功主动积以终为始要事。
7、执行谁来执行达成目标的正确途径确定性质是否常态第三项修炼问题处置问题的类型问题解决的程序问题解决的工具解决问题“困难只是在印证个人伟大的程度”拿破仑“所谓成功便是肩负更大的重任，去面对更棘手的问题”邱吉尔解决问题的技能界定问题收集资料分析问题找出问题根源找出解决方案脑力激荡法先决策你要讨论的主要是什么轮流提出点子在海报或黑板上记录所有的点子，让每个人都看得到在大家的点子都提完后，才加以评论要以“无所不可”的态度来进行脑力激荡次只能提出个点子轮到人时，如果没有点子可贡献，可以放弃直到每个人都说“放弃”或时间到了分类图法点子分类掌握所有的想法，先说明主题，然后每个人在不同的纸上写下自己的想法把所有的想法分类，把。
8、纸片摊在桌子上或贴在黑板上，大家慢慢移动纸片，把类似的想法归纳在起找出形态，讨论为什么些项目要放在起第四项修炼团队建设团队的特征团队三要素团队形成过程领导力团队三要素团队方法统关系建立寻找传达愿景建立共识积极思考建立关系促进团队调和差异建立规范整合新人创新方法团队建设的技能建立共同愿景与目标的能力调和与应用成员差异的能力制定共同规范整合新人从经验学习引导团队寻找正面方向促进建设性的冲突。团队建设的工具深度会谈探询与辩护团队动力问卷调查内部营销有效团队的特征团队成员相互认同团队成员具有共同的目标团队成员接受共同的领导团队成员成败与共团队成员通力合作团队成员各司其职团队进行有效的决策团队由多种类型的人。
9、无业绩无关的工作，企业的业绩始终无法提升认为管理者的工作是照本宣科的实行上司的命令，只要不佛逆于上司，不被上司斥责，就尽管理者的责任结果变成没有自主性，缺乏判断力的机器人管理者。高层主管的任务建立愿景制定战略分配资源管理工作战略理念般管理中层主管的任务制定标准建立程序实施管理平台个人态度与技能员工素质平台员工管理平台产销人发财企业愿景与文化战略与组织团队管理领导何去何从攻守规模所有员工初级主管高阶主管中层主管企业架构职业经理人应有的动机生活质量上司认同部属支持事业成就自我实现职业经理人应有的知识法律政策产品行业公司职业经理人应有的态度主动负责追求卓越以身作则乐观积极忠诚肯干职业经理人应有的习惯保持健康终生学习自我反省善用时间掌握信息职业经理人。
10、贡献效率提升生产力提升管理者贡献的关键点现在管理者贡献的关键点第项修炼制定计划计划的定义设定目标指明路线资源预计“计划是设定目标,以及决定如何达成目标的过程”计划的三个特性前瞻性决策性目标导向性计划的要素清晰的目标明确的方法与步骤必要的资源可能的问题与成功的关键不同阶层主管负责计划的内容层次计划范围时间幅度主要内容高层主管全划费用计划中层主管制定计划的目的计划要能配合上级主管的目标策略计划要能实现自己部门的任务计划要能成为部属行动的依据及评价部属工作成果的重要标准管理循环计划执行检查修正循环的特点周而复始大环带小环阶梯式上升统计的工具统计的工具典型的模式称为“四个阶段”“八个步骤”“七种工具”四个阶段八个步骤分析现状发。
11、化战略与组织团队管理领导何去何从攻守规模所有员工初级主管高阶主管中层主管企业架构职业经理人应有的动机生活质量上司认同部属支持事业成就自我实现职业经理人应有的知识法律政策产品行业公司职业经理人应有的态度主动负责追求卓越以身作则乐观积极忠诚肯干职业经理人应有的习惯保持健康终生学习自我反省善用时间掌握信息职业经理人应有的习惯互赖我们我依赖你公众成功个人成功主动积以终为始要事第双赢思维统合综效不断更新知彼解己职业经理人应有是习惯要事第个人管理的习惯积极主动个人愿景的习惯以终为始个人领导的习惯双赢思维人际关系领导的习惯统合综效创意合作的习惯知彼解己同理心沟通的习惯不断更新持续更新的习惯管理的定义管理是计划组织指挥协调控制的过程管理是协调别人的活动过。
12、组成。第五项修炼领导技能领导效能想法成功有效无效失败职业经理人项修炼项修炼◎思维技能◎组织技能◎绩效管理◎个人风采拟订计划制定决策解决问题思维技能职业经理人项修炼“这里躺着位善用比自己能力更强的人”卡内基的墓志铭团队建设领导力培育部属组织技能职业经理人项修炼制定标准成果管制绩效考核绩效管理职业经理人项修炼专业风采主持会议沟通表达个人管理思维能力是首要的能力效率是把事情做正确效果是做正确的事思维能力是最重要最抽象最难培养。职业经理人的素养职业经理人是什么样的人以担任管理职务为职业的人才职业经理人是以职业管理能力，协助企业拥有者进行经营管理职责的人，其对于现代企业的运作能力，必须使委托他的股东们能够获得高度的信赖与应有的回报。职业经理人所需要的职。
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