1、团队环境 先对自己不满应用中的诀窍 •同你的学员进行沟通时对着他说 •要真诚，有事实依据 •赞扬将要求你首先发现他人的优点 •赞扬将发现自己没有的优点 •赞扬将促进团队中积极的气氛如何鼓励 •鼓励可以获得他人的承认 •鼓励是积极的 •鼓励别人•真诚的 •不带负面转折的，如“但是” •对不自信的人要多用赞扬 •对你爱的人要多用赞赏 •拍肩膀不要钱如何赞扬 •的作用 •请在纸上写下对每个成员的赞扬 •阐述赞扬的时候要面鼓励，如何鼓励 责任如何具备责任心如何坦诚 •请大家共同参与来创造坦诚 对团队讲件最令你难忘的事情 或者是你最感动的事情 或者是你最痛苦的事情有效赞赏的原则 •明确的 有的优点 •赞扬将促进团队中积极的气氛如何鼓励 •鼓励可以获得他人的承认 •鼓励是积极的 •巧取得他人。

2、的时候要面对着他说 •要真诚，有事实依据 •赞扬将要求你首先发现他人的优点 •赞扬将发现自己没有的优点 •赞扬将促进团队中积极的气氛如何鼓励 •鼓励可以获得他人的承认 •鼓励是积极的 •巧取得他人信任 •什么时候才会取得个人的信任 坦诚，如何坦诚 赞扬，如何赞扬 鼓励，如何鼓励 责任如何具备责任心如何坦诚 •请大家共同参与来创造坦诚 对团队讲件最令你难忘的事情 或者是你最感动的事情 或者是你最痛苦的事情有效赞赏的原则 •明确的 •真诚的 •不带负面转折的，如“但是” •对不自信的人要多用赞扬 •对你爱的人要多用赞赏 •拍肩膀不要钱如何赞扬 •的作用 •请在纸上写下对每个成员的赞扬 •阐述赞扬的时候要面对着他说 •要真诚，有事实依据 •赞扬将要求你首先发现他人的优点 •赞扬将发现。

3、是需要较长时间才可以了解到的第节 倾听 •什么是倾听 倾听就是接收其他人所讲的切 倾听就是理解其他人的想法 理解并不意味着接受倾听的障碍 •影响听的各种客观障碍 •噪音和嘈杂的环境 •人太多 •使用电话 •方言 •夹杂着外语的表述 •身体状态不佳 •对谈话者所谈话缺乏基本的了解倾听的障碍 •影响听的各种主观障碍 •没有参与感 •语不投机 •害怕听其他人说 •倾听并不意味着接受倾听的要点 •首先忘掉自己立场和见解 •让对方把话说完保持沉默 •允许别人有不同的观点求同存异 •听的过程点头微笑赞许 •不走神 •注意对方的非语言因素 •收集并记住对方的观点，不要演绎第二节 沟通的真谛沟通的递进层次 •说 •会说 •听 •听到 •被听到沟通的递进层次说会说 •无意识无目的说 •。

4、无弱兵嘛！应用中的诀窍三 •当你的学员能力欠缺业务不精， 没法胜任项销售工作时，不要急 于进行工作沟通或给予培训。应先 发现问题的本质是什么。你若对培 训寄予的希望太大，会丧失对现实 情况敏锐的判断力。培训对业务员 和促销员的成长是有帮助，却是 项长期投资，不可能包治百病。应用中的诀窍四 •学员业绩不佳时，你的第反映应 该是 工作流程安排是否合理 工作的技能经验是否足够 是否工作动力不足或自我管理不 够 而不应该把考虑顺序颠倒。应用中的诀窍五 •表扬 开诚布公地告诉学员，让他们知道你对 他们工作的评价 要具体指出好在什么地方 告诉他们，他们的工作对企业和其他人 会有多大助益 鼓励他们再接再厉 跟他们握手或拍拍肩膀，以此表明你对 他们成功的支持沟通技巧 什么叫沟通 沟通模式 信息 。

5、允许别人有不同的观点求同存异 •听的过程点头微笑赞许 •不走神 •注意对方的非语言因素 •收集并记住对方的观点，不要演绎第二节 沟通的真谛沟通的递进层次 •说 •会说 •听 •听到 •被听到沟通的递进层学员，让他们知道你对 他们工作的评价 要具体指出好在什么地方 告诉他们，他们的工作对企业和其他人 会有多大助益 鼓励他们再接再厉 跟他们握手或拍拍肩膀，以此表明你对 他们成功的支时，你的第反映应 该是 工作流程安排是否合理 工作的技能经验是否足够 是否工作动力不足或自我管理不 够 而不应该把考虑顺序颠倒。应用中的诀窍五 •表扬 开诚布公地告诉发现问题的本质是什么。你若对培 训寄予的希望太大，会丧失对现实 情况敏锐的判断力。培训对业务员 和促销员的成长是有帮助，却是 项长期投资，。

6、己没有的优点 •赞扬将促进团队中积极的气氛如何鼓励 •鼓励可以获得他人的承认 •鼓励是积极的 •鼓励别人的同时，自己也得到激励如何具备责任心 •从小事做起 代接电话，并留言 思考个错误中是否有我的因素 我可以如何改善团队环境 先对自己不满应用中的诀窍 •同你的学员进行沟通时，不要扮演 “救援者”关注问题的解决方案， 会说“你干吗不”而应该是“启 发者”和“引导者”，要这样问 “你怎么看待目前碰到的问 题”“你准备用什么办法解决这 些问题”后是“你已经做了那些 工作”应用中的诀窍二 •与你的学员进行沟通时，要关注细 节，其次时关注细节，最后还是关 注细节。能否在细节中探讨工作， 并从中发现问题的症结，是检验你 实力的时刻。在名严谨而有威信 的经理手下工作，没有哪个学员不 认真的。强将手下。

7、任 •什么时候才会取得个人的信任 坦诚，如何坦诚 赞扬，如何赞扬 赞赏 •拍肩膀不要钱如何赞扬 •的作用 •请在纸上写下对每个成员的赞扬 •阐述赞扬的时候要面对着他说 •要真诚，有事实依据 •赞扬将要求你首先发现他人的优点 •赞扬将发现自己没对团队讲件最令你难忘的事情 或者是你最感动的事情 或者是你最痛苦的事情有效赞赏的原则 •明确的 •真诚的 •不带负面转折的，如“但是” •对不自信的人要多用赞扬 •对你爱的人要多用主管的沟通技巧取得他人信任 •什么时候才会取得个人的信任 坦诚，如何坦诚 赞扬，如何赞扬 鼓励，如何鼓励 责任如何具备责任心如何坦诚 •请大家共同参与来创造坦诚 参照倾听的要点沟通的递进层次被听到 •亲和力比智慧和绝对真理的表述更 重要 •重新组合用另种表达方式重。

8、复 对方刚说过的话 •当你真正被听到的时候，沟通的两 条管就都通了第三节 作为不要演绎第二节 沟通的真谛沟通的递进层次 •说 •会说 •听 •听到 •被听到沟通的递进层次说会说 •无意识无目的说 •有目的有针对知己知彼的说沟通的递进层次听，听到 •点 •首先忘掉自己立场和见解 •让对方把话说完保持沉默 •允许别人有不同的观点求同存异 •听的过程点头微笑赞许 •不走神 •注意对方的非语言因素 •收集并记住对方的观点，不点 •首先忘掉自己立场和见解 •让对方把话说完保持沉默 •允许别人有不同的观点求同存异 •听的过程点头微笑赞许 •不走神 •注意对方的非语言因素 •收集并记住对方的观点，不要演绎第二节 沟通的真谛沟通的递进层次 •说 •会说 •听 •听到 •被听到沟通的递。

9、为什 么到你这里工作，学历，知识状况，技能，工作经 验，身体状况，精力，信仰，信用，道德，人际关 系，朋友状况 •其中哪些五分钟就可以了解到的 姓名，职业目标，学历，工作经验，身体状况 •其中哪些是十分钟可以了解到的 性格，信仰 •其中哪些是需要较长时间才可以了解到的第节 倾听 •什么是倾听 倾听就是接收其他人所讲的切 倾听就是理解其他人的想法 理解并不意味着接受倾听的障碍 •影响听的各种客观障碍 •噪音和嘈杂的环境 •人太多 •使用电话 •方言 •夹杂着外语的表述 •身体状态不佳 •对谈话者所谈话缺乏基本的了解倾听的障碍 •影响听的各种主观障碍 •没有参与感 •语不投机 •害怕听其他人说 •倾听并不意味着接受倾听的要点 •首先忘掉自己立场和见解 •让对方把话说完保持沉默 •。

10、可能包治百病。应用中的诀窍四 •学员业绩不佳谨而有威信 的经理手下工作，没有哪个学员不 认真的。强将手下无弱兵嘛！应用中的诀窍三 •当你的学员能力欠缺业务不精， 没法胜任项销售工作时，不要急 于进行工作沟通或给予培训。应先 做了那些 工作”应用中的诀窍二 •与你的学员进行沟通时，要关注细 节，其次时关注细节，最后还是关 注细节。能否在细节中探讨工作， 并从中发现问题的症结，是检验你 实力的时刻。在名严，不要扮演 “救援者”关注问题的解决方案， 会说“你干吗不”而应该是“启 发者”和“引导者”，要这样问 “你怎么看待目前碰到的问 题”“你准备用什么办法解决这 些问题”后是“你已经的同时，自己也得到激励如何具备责任心 •从小事做起 代接电话，并留言 思考个错误中是否有我的因素 我可以如何改善。

11、反馈 个简单的沟通模式 发送方接收方第章 沟通的目的和原则沟通的目的 •将信息传递出去 •被理解 •被接受 •得到答复性的行动沟通的原则 •简单 •清楚 •直接 •准确沟通的漏斗 我所知道的 我所想说的 我所说的 •他所想听的 •他所听到的 •他所理解的 •他所接受的 他所记住的三个层次的沟通障碍 •倾听障碍 •理解障碍 •认同障碍第二章 沟通方法与技巧有效沟通的练习 •沟通了解那些哪些要素 姓名，性格，特点，职业目标，理想，家庭，为什 么到你这里工作，学历，知识状况，技能，工作经 验，身体状况，精力，信仰，信用，道德，人际关 系，朋友状况 •其中哪些五分钟就可以了解到的 姓名，职业目标，学历，工作经验，身体状况 •其中哪些是十分钟可以了解到的 性格，信仰 •其中哪些。

12、层次说会说 •无意识无目的说 •有目的有针对知己知彼的说沟通的递进层次听，听到 •参照倾听的要点沟通的递进层次被听到 •亲和力比智慧和绝对真理的表述更 重要 •重新组合用另种表达方式重复 对方刚说过的话 •当你真正被听到的时候，沟通的两 条管就都通了第三节 作为主管的沟通技巧取得他人信任 •什么时候才会取得个人的信任 坦诚，如何坦诚 赞扬，如何赞扬 鼓励，如何鼓励 责任如何具备责任心如何坦诚 •请大家共同参与来创造坦诚 对团队讲件最令你难忘的事情 或者是你最感动的事情 或者是你最痛苦的事情有效赞赏的原则 •明确的 •真诚的 •不带负面转折的，如“但是” •对不自信的人要多用赞扬 •对你爱的人要多用赞赏 •拍肩膀不要钱如何赞扬 •的作用 •请在纸上写下对每个成员的赞扬 •阐述赞扬。

参考资料：

[1]采购与供应绩效管理培训.ppt_中文版高速下载（第111页，发表于2022-06-24 22:41）

[2]标杆管理实施培训.ppt_中文版高速下载（第34页，发表于2022-06-24 22:41）

[3]保健品营销培训.ppt_中文版高速下载（第181页，发表于2022-06-24 22:41）

[4]班组长规范管理培训（第47页，发表于2022-06-24 22:41）

[5]班组长管理培训.ppt_中文版高速下载（第91页，发表于2022-06-24 22:41）

[6]八项基本管理技能培训（第111页，发表于2022-06-24 22:40）

[7]安全管理培训.ppt_中文版高速下载（第41页，发表于2022-06-24 22:40）

[8]PPT制作技巧培训.ppt_中文版高速下载（第29页，发表于2022-06-24 22:40）

[9]IT销售技巧培训.ppt_中文版高速下载（第40页，发表于2022-06-24 22:40）

[10]店面导购技巧培训.ppt_中文版高速下载（第71页，发表于2022-06-24 22:40）

[11]领导和决策艺术.PPT_中文版高速下载（第291页，发表于2022-06-24 22:40）

[12]卓越领导力的18项修炼.PPT_中文版高速下载（第41页，发表于2022-06-24 22:40）

[13]自我管理的29个工具（第80页，发表于2022-06-24 22:40）

[14]中层主管管理技能提升教程（第54页，发表于2022-06-24 22:40）

[15]中高级管理人员技能培训（第198页，发表于2022-06-24 22:40）

[16]中层主管修练：管理技能提升实务.ppt_中文版高速下载（第72页，发表于2022-06-24 22:40）

[17]中层主管人员实战技能训练教程.ppt_中文版高速下载（第98页，发表于2022-06-24 22:40）

[18]中层职业经理人的10项管理技能.ppt_中文版高速下载（第174页，发表于2022-06-24 22:40）

[19]中层管理人员技能培训（第119页，发表于2022-06-24 22:40）

[20]中层管理人员的五项修炼（第88页，发表于2022-06-24 22:40）