1、程序仔细聆听工作安排理解任务，探讨任务拟订详细的工作计划随时汇报工作进度事后及时总结汇报沟通总论二语言沟通基本功四日常工作沟通常用技巧纲要三非语言沟通技巧五人际沟通风格分析与不同性格的人的沟通四种典型性格类型了解你及对方的交流风格你的风格基本是接受型友善型控制型客观型做决策时缓慢型感情型冲动型事实型经常谈论个人朋友成就组织结构时间使用上计划性强随心所欲着急忙慌四平八稳与他人的关系富同情心宽容指挥型就事论事手势极少夸张有力缓慢着装爱好舒适时髦正式保守工作节奏稳健热情充沛快速迟缓倾听时感兴趣漫不经心不够耐心有选择工作环境点缀有纪念品图画奖品图表专注于获得支持创新结果事实基本性格容易相处外向支配型讲求因果交流时低调充满活力直截了当内向对别人的反应沉稳友好不在意冷漠总计和平型活泼型力量型完美型各类性格类型的特征与分辨法•活泼型。

2、否”或类似简明用语予以回答的询问方法。“后台部门可以配合吗”“这种问题以前是否出现过”算命先生“你小的时候曾得过场大病，对不对”开放式封闭式益处避免自以为是收集信息全面在对方不察觉的情况下控制局面让对方觉得在主导谈话，给对方制造参与感有利于气氛的和谐有利于打破尴尬局面节省时间很快了解对方的想法可用来锁定对方的意图可控制谈话内容弊处需要更长的时间要求对方参与。在对方不愿意参与的情况下会面临僵局有走题的危险容易自以为是。用得不恰当的时候容易自以为得到正确的结论，需要问很多的问题才能够了解情况容易制造负面气氛方便了那些不肯合作的人•案例小伙子问你的车怎么了发动机坏了，铛铛响具体是哪儿响阿反正就这块，我也不清楚什么时候开始响的啊个星期了吧都什么时候响呢有时响有时不响问了很多，弄了半天，把他师傅请来了•案例师傅问发动机的机油换没。

3、解上司管理风格沟通方式思维方式。•学会欣赏你的上司。与上司沟通的技巧•尊重而不吹捧•请示而不依赖•主动而不越权•出选择题而不出问答题•出多选题而少出单选题与上司沟通的技巧续•重复上司的要求或记录，使他感到被尊重。•不轻易说“做不到”“不可能”“我不干”等，并定不要和他争论。•养成“请示”的习惯，让上司来“判断”和“决定”，并避免越级报告。•新官上任，应立即改口，称呼其新职位。•避免提以前上司如何。•有时通过秘书沟通可以减少冲突。与上司沟通的技巧续•不要发生问题时，才找上司谈•注意找上司谈话的时机•先整理资料，简明扼要节省上司时间•摸清上司的喜好习性及做事方式•注意自己及上司的情绪，先处理心情•使上司明确地了解自己做事的方法和期望，并经常请教，使上司感到很贴心•千万不要试着与上司玩“谁输谁赢”的游戏。向上司请示汇报工作的。

4、你在聆听呢倾听的三个原则耐心关心别开始就假设明白他的问题洗耳恭听十大绝招别说话！让对方放松心情放松才能畅所欲言向对方表示你想聆听避免分心要设身处地以对方的立场思考要有耐性避免争辩与批评发问控制你的脾气别说话！听的五个层次同理心的听全神贯注的听有选择的听假装的听忽视的听设身处地聚精会神情感过滤云中漫步对牛弹琴语言沟通的基本功之三问我有八位好朋友，肯把万事指导我。你若想问真名姓，名字不同都姓何。何事何故何人何时何地何去何如，好像弟弟和哥哥。还有个西洋派，姓名颠倒叫几何。若向八贤常请教，虽是笨人不会错。陶行知八位顾问问的作用•表示关心•表示关注•解决问题•缓冲进攻•反攻开放式问题打开沟通，搜集对方的需求信息。“有什么我能帮您的吗”“您能描述下具体情况吗”封闭式问题为约束对方话题，使其就些细节事实用“是”“。

5、要体现女性特有的优雅风度。职业女性职场着装般款式•服装以套装最正式，洋装简装茄克次之配合年龄身份场合工作方式考虑•两件式搭配性最强•衬衫穿着套装时的好帮手•及膝裙各种场合皆适宜•挺括的西裤表现干练气质的得力工具•连身洋装职场或宴会皆为得体的装扮包选择硬挺些的皮质，款式简单大方斜挎包和双肩背包不适合上班可爱及太前卫感觉的包不适合上班鞋中跟包鞋。鞋子色彩较稳重，与服装色彩搭配协调。球鞋及凉鞋均不适合上班。丝袜必须要穿丝袜。网袜彩色丝袜不适合上班时穿着。穿勾破的丝袜非常不礼貌，平时应随身多备双丝袜。条靓丽的丝巾能给你增添无穷魅力追求稳重感与职业感，而非“性感”•三点不露”原则肩膀膝盖脚趾头•不正式的穿着小可爱背心式上衣露脐装迷你裙短裤凉鞋•容易犯的表达观点时要简明扼要用词谨慎。与上司沟通•明确位置上司是管理者老板•了。

6、好说多动不容被忽视•力量型追求行动不容被违背•完美型探索瞻前顾后思维敏锐•和平型跟随无所谓易相处活泼型性格优点讨人喜欢的性格，容易交友晚会的灵魂，舞台上的高手在意并能记住多姿多彩的花絮精力旺盛，热情，善变，外露，健谈，亲切，爱开玩笑，爱出风头，孩子气，灵活对待工作主动，有创造力，想象力丰富，充满干劲喜欢即兴活动，避免沉闷，不记仇活泼型性格缺点•最情绪化的人•很少持久跟进事情，缺乏贯性•不够细致，太注意表面•有时变化无常，容易忘记朋友•爱打断别人谈话，并抢着替别人回答问题•表现得无条理，不太成熟对策非常需要别人的关心和注意，多赞美，不要有太多细节，直爽交往。与活泼型相处•先关心个人并营造快乐气氛•让他觉得受重视•多运用人际网络•给他表现社交才能的机会•喜欢非正式的聚会•谈谈流行事物。完美型性格优点•追求完美注重细节•深思。

7、换呀换了是不是又该换了我想想，好像个月没换了，是该换了这两天是不是经常把车开着，长时间停在马路上是啊你的化油器清洗过吗前段时间洗的洗的时候是不是没有看着他洗嗯化油器没洗干净，有的地方堵住了。大量使用封闭式问题，需要很高的专业化水准才能做得到。角色扮演•角色客户和工程部门员工•背景客户询问工程问题•要求按规定运用开放式和封闭式问题诊断需求封开封开开封封封封开几个不利于收集信息的问题•少说“为什么”你为什么不能说得再详细些呢•少问带有引导性的问题难道你不认为这样是不对的吗•多重问题语言沟通的基本功之四答反馈选择回答的时机并非有问必答记录所有的问题先思考成熟对方真正需要时才回答回答的技巧先帮对方理出头绪归纳出最关键的问题必要时用笔作答留心倾听接受不同的意见，不要为自己辩护讲述你的理解，检查是否正确要求澄清评估你所听到的从其它。

8、听的五个层次是什么•如何创造良好的沟通气氛谢谢！祝各位工作顺利！步步高升！悦扬有效沟通的技巧沟通总论二语言沟通基本功四日常工作沟通常用技巧纲要三非语言沟通技巧五人际沟通风格分析成长的三个阶段互赖期依赖期个人成功公众成功期成功的三个阶段•依赖期“你好，我不好！”靠别人来完成愿望，依赖的心态是个人成熟与否的问题，与环境无关。•期“我好，你不好！”在生理心理情感和经济能力方面能够完全自立的人，能够事事主动积极，而非受制于人。•互赖期“你好，我也好！”互赖的人，群策群力以达成功。唯有的人才能达到互赖的境界。两种成功的类型•个人成功我们通过学习自主与自律来实现个人成功。•人际关系成功我们通过与他人建立深层持续高效能的人际关系来实现公众成功。人际关系的成功从到互赖的飞跃•个人的成功是可以预见其顶峰的，而团队互赖的成功是无可限量。•。

9、地方搜集更多的资料采取适当的行动接受反馈沟通总论二语言沟通基本功四日常工作沟通常用技巧纲要三非语言沟通技巧五人际沟通风格分析非语言沟通基本类型解释和例子身体特征静态的，体型肤色发色装饰物品服装服饰化妆香水体态语言姿态手势表情眼神身体部位触摸行为握手搭肩抚摸拥抱音调语言音质音量语速语调大笑空间利用座位布置谈话距离自然环境房间构造摆设装潢光线噪音整洁度时间迟早等待文化差异。首轮效应在日常交往中，初次接触个人或事物所产生的第印象，通常会直接左右人们对此人或此事物的评价的高低，而且在很大程度上还会决定着此后双边关系的优劣。职业人士仪容礼仪脸部皮肤眼睛鼻子嘴头发男士发型“三不”女士发型原则耳朵手臂体毛手部手指甲腿部体毛脚绅士不露腿毛，淑女不露脚趾头部手部腿部女士基本职业着装女士在职业场合的着装，不仅要体现职业人士的稳重干练，而且。

10、多些表现机会与其合作，不要过多罗嗦，以利益打动他。与力量型人相处•了解对事不对人•绝对肯定他的能力•支持他的看法•把握事情完成的时效与正确性•掌握要点沟通确认•直截了当由他做选择•不重复提问不出错。和平型性格优点•最为圆滑中庸类型•低调耐心，随和，平静，稳重，自制，面面俱到，隐藏内心情绪•乐天知命，易适应•重视工作程序，能调解问题，避免冲突•善于面对压力，协作能力强•容易相处，无攻击性，朋友众多，好倾听•关心别人。和平型性格缺点•不易兴奋•易受影响而改变•隐藏内心感受•过于低调•决策缓慢。对策沟通顺畅，气氛随意，从情感上多交流，真诚尤其重要，要有耐心。与和平型相处•强调信任与忠诚•特别重视他的存在价值•给予真诚及强烈的肯定•讲求团队合作•协助他将理想变成现实•专著倾听并给予认同。回顾总结•什么是沟通•沟通的方式有哪些•。

11、从高级的工作者向高级的管理者过渡。沟通的目的和作用可以增进人与人之间人与组织之间组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。可以提高管理的效能。可以获得更多的帮助与支持。可以激励员工的积极性和奉献的精神。可以使组织拥有团队的效能。可以提升个人成功机率。认识沟通沟通是为了个设定的目标，把信息思想和情感在个人或群体间传递，并且达成致的过程。沟通的三要素要有个明确的目标沟通信息思想和情感达成致沟通模型编码过程信息与通道解码过程编码过程反馈信息接受者解码过程信息发送者噪音沟通的障碍接收障碍环境刺激接收者的态度和观念接收者的需求和期待。发信的障碍发信者的表达能力发信者的态度和观念缺乏反馈沟通的障碍续接受障碍怀有成见传递者与接收者之间的矛盾理解障碍语言和语义问题接收者的接收和接受的能力信息交流的长度信息传播的方式与渠道地位的影响消除。

12、熟虑善于分析，有责任心•严肃认真，目标明确•理想主义，情绪体验深刻•喜欢并善用清单表格图示和数据•做事先做计划，有组织有秩序高标准，善始善终，有条理，讲求效益完美型性格缺点•对他人反应敏感，不公开表露情感•缺乏热情•喜欢单干，对别人的要求不切实际•容易抑郁•给人感觉拖拖拉拉•交友谨慎，不爱引起注意•挑剔，易多疑。与完美型相处•提供系统完整的资讯•不必牵扯太多情绪•提供成功案例做法•给他足够时间思考•对数据资料谨慎清楚•按部就班地执行。力量型性格优点•天生的领袖，活力充沛，主动，急迫需要，不容有错，果断•不情绪化，有坚强的意志和决策的能力•以目标为主导，行动迅速•组织力佳，分派工作•不易气馁•不大需要朋友，喜欢领导及组织，善于应变。力量型性格缺点•急而暴燥•强迫性的工作者•总要取得控制•不知处理人际关系•太直率。对策争取。

参考资料：

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[7]【定稿】时间管理与工作统筹技巧PPT模版培训PPT教材（第71页，发表于2022-06-24）

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[12]【定稿】新员工进厂培训PPT模版培训PPT教材（第21页，发表于2022-06-24）

[13]【定稿】新员工职业心态培训PPT模版培训PPT教材（第50页，发表于2022-06-24）

[14]【定稿】新员工培训_礼仪礼貌PPT模版培训PPT教材（第48页，发表于2022-06-24）

[15]【定稿】新员工入职培训__员工行为规范及5S讲解PPT模版培训PPT教材（第56页，发表于2022-06-24）

[16]【定稿】新产品开发与产品管理PPT模版培训PPT教材（第26页，发表于2022-06-24）

[17]新产品上市策划营销培训PPT模版培训PPT教材（第20页，发表于2022-06-24）

[18]教师职业规划与专业成长PPT模版培训PPT教材（第45页，发表于2022-06-24）

[19]教师礼仪培训PPT模版培训PPT教材（第52页，发表于2022-06-24）

[20]【定稿】教师如何提升课程执行力PPT模版培训PPT教材（第22页，发表于2022-06-24）