1、 水 区 领 班 服 务 员 休 息 厅 服 务 员 保 洁 员 师 休 息 厅 二 三 楼 领 班 二 三 楼 服 务 员 休 息 厅 二 三 楼 领 班 休 息 厅 二 三 楼 领 班 休 息 厅 二 三 楼 领 班 歌 厅 服 务 员部门角色分布表 岗位旺季人员定编淡季人员定编 经理名名 副经理名名 主管名名 领班名名 男桑服务员名名 女桑服务员名名 服务员名名 二三楼服务员名名 休息厅含歌厅服务员名名 前厅含领位鞋吧名名 内水区服务员名名 外水区服务员名名 救生员含水质监测名名 健身馆服务员名名 保洁员名名 文员名名 库管名名 师名名 合计名名康乐部岗位说明书 康乐部经理岗位职责 直接上级主管副总 直接下级康乐部副经理 管辖范围康乐部 负责康乐部的管理经营和服务工作，向主管副总报告工作 编制年度预算和各项业务计划 沟通本部门与其他部门的联系 广泛听取搜集宾客的意见，不断改进工作 审阅每天报告，关注客情，抓好经营计划 做好政治思想工作，关心员工生活抓好部门精神文明建设 完成上级领导交办的其他工作。 康乐部副经理岗位职责 直接上级康乐部经理 直接下级大堂副理温泉养生馆主管健身馆主管 协助康乐部经理做好职责范围内的各项工作，对经理负责。 根据经理的委托和授权，直接参与和负责督导分管的各项工作， 确保工作的优质高效。 。
2、时向上级汇报工作 负责检查督导下级的工作并制定所辖区域的工作计划及总结 上报上级 负责所辖区域的安全工作 负责所辖区域的卫生和服务负责所辖区域设备设施维护保养保证正常运转 负责下级员工的排班考勤 负责下级员工的培训保健及搓背程序考核 负责下级员工的绩效评估 负责技师的日常管理工作，不断提高技师服务水平 负责收集客人意见和建议，适时提出合理化建议 负责相关区域重要客人的服务接待工作 负责重要客人的技师调配和安排工作 负责所辖区域日常用品的申领和申购 负责所辖区域物资的保管建账盘点 随时掌握员工的思想动态并及时上报 负责所辖区域的各项认证工作。 完成上级交办的其他工作。 歌厅领班岗位职责 直接上级康乐部主管 直接下级歌厅各岗员工 管辖区域多功能厅演艺吧 执行上级的各项工作指令，负责定时向上级汇报工作 负责检查音响灯光督导下级的工作并制定所辖区域的 工作计划既总结上报上级 负责所辖区域设备设施的维护保养，保证正常运转 负责所辖区域的安全工作 负责所辖区域的卫生和服务 负责收集客人意见及建议，适时向上级提出合理化建议 康乐部工作手册 编号 版次 受控状态 年月日发布年月实施 部门职责 温泉养生馆作为京东第温泉度假村的娱乐部门，主要职责为 负责康乐服务实现过程的程序和规范的策划，并形成文件规范康 乐服务工作 负责酒店康体设施及泳池的日常运作管理 为客人提供健身娱乐等相关服务 为客人提供桑拿按摩及蒸气浴等服务 负责本部门涉及到的标识。
3、导交办的其他工作。 康乐部副经理岗位职责 直接上级康乐部经理 直接下级大堂副理温泉养生馆主管健身馆主管 协助康乐部经理做好职责范围内的各项工作，对经理负责。 根据经理的委托和授权，直接参与和负责督导分管的各项工作， 确保工作的优质高效。 负责监督检查工作计划的落实，及时发现问题，并提出解决 方案。 建立与宾客的友好关系，广泛听取宾客的意见，不断改进工作。 根据实际工作情况，将具有特殊的重要的普通性的反馈信息 整理成文供经理决策。 经理不在时主持部门全面工作。完成领导交办的其他工作。 大堂副理岗位职责 明确宾馆的管理体系，熟悉各项工作程序，了解各岗位的服务 要求和标准。 代表部门经理处理各种紧急事物，及时将结果上报经理，处理 不了的事物，要立刻请示经理。 建立并保持同广大宾客的良好关系，掌握重要客人和常客的姓 名公司和生活习惯，以便作出相应的安排，在工作中要使用 称谓服务和次到位服务。 对于和重要宾客应亲自陪同客人到相应区域消费。 采取恰如其分的社交及公关手段处理客人投诉，并能将事态发 展的不良后果控制到最低点，处理投诉要及时准确果断， 事后要将宾客意见和建议认真记录到工作日志及宾客意见本 中。 详细了解内部当日及近期活动的时间及具体安排，了解公司重 要领导在度假村内宴请宾客的地点时间人数，并及时通报 部门经理。 安排调整本岗位的工作，检查大厅各位员工仪容仪表站 姿及对客服务态度，检查并协调宾馆有关部门同宾客的业务联 系。 要以大堂副理为中心，灵活掌握各种情况，保护客人的生命和 财产安全，确。
4、可追溯性管理 负责本部门相关环境绩效的管理向客人宣传环保知识节能降 耗。 负责本部门服务活动的自查及不合格服务及客户投诉的处理，配 合其他部门做好服务配套工作。 部门管理目标 康乐部负责保证噪声排放达标 顾客对康乐服务的满意度达 控制本部门工作人员及本部门的服务外包方不发生环境污染事 故 降低能耗，在财务预算基础上，节电，部门节纸量为部门用 纸总量的 部门组织机构图 康乐部副经理 技 师 承 包 人 康乐部经理 温 泉 养 身 馆 主 管 大 堂 副 理 温 泉 养 生 馆 主 管 美 容 美 发 承 包 人 文 员 二 级 库 管 员 健 身 馆 主 管 健 身 馆 领 班 前 厅 服 务 员 综 合 运 动 区 服 务 员 台 球 区 服 务 员 游 乐 区 服 务 员 拓 展 区 服 务 员 前 台 接 待 员 前 台 领 位 员 前 台 鞋 吧 服 务 员 女 桑 服 务 员 前 厅 领 班 前 厅 领 班 内 水 区 服 务 员 水 质 检 测 员 救 生 员 男 桑 服 务 员 男 桑 水 区 领 班 男 桑。
5、悉度假村长住客人和老客户的姓名职务和消费特点等 了解和掌握客房使用情况宴请会议和娱乐安排，及重要团 体和客人抵离店情况，并及时与相关区域人员沟通 负责所辖区域的各项认证工作。 负责检查督导下级的工作并制定所辖区域的工作计划及总结 并上报上级 负责管辖区域的安全卫生和服务 负责下级员工的排班考勤培训考核及绩效评估 负责所辖区域设施设备的维护保养，保证正常运转 负责所辖区域日常用品的申领和申购 负责所辖区域物资的保管建账盘点 随时掌握员工的思想动态并及时上报 完成上级交办的其它工作 温泉养生馆男桑水区领班岗位职责 直接上级温泉养生馆主管 直接下级男桑服务员内外水区服务员救生员水质监测 员休息厅服务员 管辖范围男桑内外水区休息厅休闲吧 执行上级的工作指令，负责向上级汇报工作负责检查督导下级员工的工作并制定所辖区域的工作计划及 总结上报上级 负责泳池桑拿及所辖其它区域的安全工作 负责所辖区域的卫生和服务 负责所辖区域设施设备的维护保养，保证正常运转 负责下级员工的排班考勤 负责下级员工的绩效评估 负责征求客人意见及建议，并适时的向上级提出合理化建议 负责下级员工救生水质的培训考核 负责重要客人的接待及相关服务工作 负责所辖区域日常用品的申领和申购 负责所辖区域物资的保管建账盘点 随时掌握员工的思想动态并及时上报 负责所辖区域的各项认证工作。 完成上级交办的其他工作 保健领班岗位职责 直接上级康乐部主管 直接下级搓澡技师保健技师美容师美发师 管辖范围美容美体美发技师房 执行上级工作指令，负责。
6、编淡季人员定编 经理名名 副经理名名 主管名名 领班名名 男桑服务员名名 女桑服务员名名 服务员名名 二三楼服务员名名 休息厅含歌厅服务员名名 前厅含领位鞋吧名名 内水区服务员名名 外水区服务员名名 救生员含水质监测名名 健身馆服务员名名 保洁员名名 文员名名 库管名名 师名名 合计名名康乐部岗位说明书 康乐部经理岗位职责 直接上级主管副总 直接下级康乐部副经理 管辖范围康乐部 负责康乐部的管理经营和服务工作，向主管副总报告工作 编制年度预算和各项业务计划 沟通本部门与其他部门的联系 广泛听取搜集宾客的意见，不断改进工作 审阅每天报告，关注客情，抓好经营计划 做好政治思想工作，关心员工生活抓好部门精神文明建设 完成上级领导交办的其他工作。 康乐部副经理岗位职责 直接上级康乐部经理 直接下级大堂副理温泉养生馆主管健身馆主管 协助康乐部经理做好职责范围内的各项工作，对经理负责。 根据经理的委托和授权，直接参与和负责督导分管的各项工作， 确保工作的优质高效。 负责监督检查工作计划的落实，及时发现问题，并提出解决 方案。 建立与宾客的友好关系，广泛听取宾客的意见，不断改进工作。 根据实际工作情况，将具有特殊的重要的普通性的反馈信息 整理成文供经理决策。 经理不在时主持部门全面工作。完成领导交办的其他工作。 大堂副理岗位职责 明确宾馆的管理体系，熟悉各项工作程序，了解各岗位的服务 要求和标准。 代表部门经理处理各种紧急事物，及时将结果上报经理，处理 不了的事物，要立刻请示。
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康乐部工作手册.doc